Wat kan ik voor u doen?

José Lazeroms, Raad van Bestuur UWV 15 april 2015

Wat kan ik voor u doen?

José Lazeroms, Raad van Bestuur UWV

NVVB-congres, 15 april 2015

UWV kerncijfers 2014

7

35

98%

2.000

19.500

25.000

30.000

65.000

190.000

253.000

441.000

1.400.000

6.900.000

481.000.000

21.400.000.000

3

cijfer

regio’s

tijdigheid betaling uitkering

WW-aanvragen/dag

medewerkers

telefoontjes/dag

documenten (brieven/formulieren)/dag

vacatures

publicaties over UWV in media

vonden werk in 2014

WW-uitkeringen

klanten bij UWV

bezoeken aan werk.nl en UWV.nl/maand

euro bezuinigen vanaf 2012

euro totaal uitkeringen

Digitaal: wenselijk en nodig

4

Dienstverlening in stappen

5

(on)mogelijkheden van digitalisering

6

(on)mogelijkheden van digitalisering (2)

• Beperkt digivaardigen

• Niet digivaardigen

7

Resultaten

• Van de 440.000 WW-ers

• werkt 75% in principe digitaal

• wordt 15% ondersteund in het digitaal werken vanaf het werkplein

• doet 10% zijn zaken met UWV op papier

• 95% van alle WW-uitkeringen digitaal aangevraagd

• De waardering van de klant voor werk.nl naar 7

• Oog voor burgers die problemen hebben met gebruik internet

8