Online reputatie-

management en issue-signalering

Wie is Igor ter Halle?Windesheim

Nieuwe media Internet

Communicatie-wetenschap

Imre & Nynke 1969 Catapult

Hardlopen Onderwijs(kunde) E-

learning Hellendoorn

Muziek bed & breakfast

Contact:

E-mail: phj.ter.halle@windesheim.nl

Tel: 038 468 88 38

Kantoor: D138

Vandaag• Reputaties en issues

online

• Hoe hier mee om te gaan: een strategie

• Praktisch: aan de slag met wat tools

Het motto van vandaag….

Op 13 september 2004 plaatste iemand een

bericht op zijn persoonlijke website…

Gevolg….

Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….

Maar hoe ga je hier mee

om??

UPC

“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”

Hoe hier mee om te gaan?

Een stappenplan:1. Luisteren / monitoren2. Reageer 3. Meedoen

= niet vandaag

Kleine demonstratie van een aantal gratis luistertools….

Waar naar luisteren?1. Naam organisatie

2. URL

3. Producten

4. Publieke medewerkers

5. Concurrerende producten

6. Omschrijvingen

Bedrijfsnaam + zuigt

Bedrijfsnaam + cool

Bedrijfsnaam+ review + zuigt

Google

Wie heeft zijn eigen organisatie wel eens gegoogled ?

Wat bleek?

Google maakt het je makkelijk…

Ervaringen?

Google Trends

Toepassingen?

Blogpulse - Trends

In plaats van het aantal malen dat gezocht wordt op een term (Google) kun je ook de discussie monitoren…

Blogpulse – Conversation tracker

Technorati

RSS!

RSS: onmisbare tool in monitoring

Wat is RSS?Wat is een goede RSS-reader?

Google Reader is een prima gratis online tool!

Desktoptool:

Kwestie: hoe controleer je of schrijver autoriteit heeft?

Meten

Trendanalyse:• Het aantal keren dat je genoemd wordt • Aantal commentaren op een post • Aantal referrals naar een post • Aantal vrienden • Aantal stemmen en sterren • Kwaliteit van een post (is de toon positief

of negatief) • …

Vragen?

Presentatie staat online op www.slideshare.net/igorterhalle