visie ‘professionalisering toeristisch onthaal’

Doel: totaalvisie op TO

• Bezoekers:– Gastvrij onthaal volledige reiscyclus– Optimale en totale dienstverlening– Info op goede moment via juiste drager– Economische + duurzame objectieven

=>Dankzij samenwerking overheidsdiensten (lokaal, provinciaal, Vlaams)+ private partners: vrijetijdsinvulling

• Internationaal toeristisch Vlaanderen

• Regionaal toeristisch Vlaanderen

INTERNATIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN

INTERNATIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN

• Het is belangrijk om het internationaal toeristisch onthaal in onze grote toeristische steden op Vlaams niveau en op een uniforme manier te organiseren

• de toerist bij zijn aankomst in Vlaanderen een attractief overzicht te geven van de toeristische bezienswaardigheden en evenementen, onder het motto: “Vlaanderen, daar valt veel te zien en te beleven op een boogscheut van elkaar”. “Small World – Rich Experience”

Acties Internationaal Vlaanderen

• Uitbouw sterk infokantorennetwerk voor internationale toeristen

• Onthaalpunten aan invalswegen, in stations, in luchthavens– Onthaalpunten op weg naar Vlaanderen– Onthaalpunten in Vlaanderen

• Virtueel onthaal• Reserveringsmogelijkheden

REGIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN

Missie regionaal toeristisch onthaal

Nood aan aangepast en vernieuwendtoerismebeleid op lokaal en regionaal niveau

• Gebrek professionalisme door gebrek aan richtlijnen, ondersteuning, omkadering

• Lokaal niveau: onvoldoende aandacht productontwikkeling, regiowerking,…

• Verlies eigenheid toerisme• Culturele sector neemt vaak overhand

Regionaal toeristisch onthaal

1. Uitbouw van een sterk regionaal netwerk van toeristisch-recreatieve infokantoren

2. Een kwalitatief lokaal toeristisch beleid als sleutel tot een professionalisering van het toeristisch onthaal

Regionaal toeristisch onthaal

• uitgangspunt is om via de beleving de regio te proeven: eerste ‘streek-experience’

• strategisch toeristisch-recreatief beleidsplan: basis implementatie ‘Regionaal toeristisch Vlaanderen’

• A-kantoren: regionale toegangspoorten

B-kantoren: ondersteunen en verfijnen netwerk op knooppunten

+ lokale onthaalpunten

Regionaal toeristisch onthaal

Per provincie: starten met 1 regio

Westhoek, Vlaamse Ardennen, Antwerps

Kempen, Groene Gordel, Haspengouw

=>De positionering van de regio’s moet doorgevoerd worden in de infokantoren

VOORWAARDEN VOOR EEN KWALITATIEF ONTHAAL

• Kwalitatieve toeristische dienstverlening bereikt men door:– op gemeentelijk niveau een goed georganiseerde

toeristische werking te ontplooien (A of B gemeente)– een degelijk infokantoor, netwerk van informatie uit te

bouwen (het A of B infokantoor)

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening

1. Het beleid1.1 Bovenlokaal beleid

– Internationaal Vlaanderen: individueel strategisch plan

– Regionaal Vlaanderen: strat. plan regio + specifiek strat. plan voor A-gemeente ingebed in profiel regio

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening

1.2 Lokaal beleid– Bestuursakkoord=uitgangspunt+toerismenota

operationeel toerismejaarplan

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening

• A-gemeente: volwaardig strat. beleidsplan voor toerisme en recreatie op middellange termijn

• B-gemeente: aparte beleidsnota toerisme en recreatie• Gezamelijke principes inzake beleidsvoorbereiding A en

B-gemeenten:– Algemene beleidsnota met apart hfst. toerisme en

recreatie– Beleidsnota en strat. beleidsplan vertaald in

budgetten + acties

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening

• Toerisme en recreatie: opgevolgd door schepen toerisme

• Klankbordgroep: advies geven over belangrijke TRP projecten

• Toerismeverantwoordelijke: betrokken bij overleg opmaak belangrijke beleidsplannen

Organisatie van de toeristische dienstverlening

• Strategisch toeristisch beleid op middellange termijn en het flankerende toeristische beleid

• Toeristische infrastructuurontwikkeling• Marketing, promotie en communicatie• Commerciële of semi-commerciële productontwikkeling • Samenwerking met de private toeristische sector en de

toeristische overheden• Toeristisch onthaal

Strategische project RTV

• Stap 1: met elke provincie, gesprek/vergadering over opzet onthaalactieplan per regio (afspraken over methodologie (zeker bottom up), manier van werken en tijdskader van de visie, output van het onthaalactieplan)(trekker Provinciale toeristische dienst, Toerisme Vlaanderen…)

• Stap 2: realisatie van een onthaalactieplan per regio, overlegmomenten en beslissingsmomenten, het actieplan lost ook de zwakke punten inzake onthaal van de regio op

• Stap 3: evaluatie van de bestaande onthaalpunten aan het plan van eisen “onthaalactieplan”

• Stap 4: convenant waarbij de te realiseren afspraken door alle partijen worden bevestigd

• Stap 5: uitvoering van het actieplan

Verdere implementatie

• Werkclassificatie en herlabeling infokantoren d.m.v. nieuwe erkenningscriteria

• Professionalisering van de toeristische sector, betoelaging van personeel, relatie opleidingsverstrekkers en vrijwilligerswerk

Erkenningscriteria infokantoren

Indeling:

• Vaste criteria

• Variabele criteria

Vaste criteria infokantoren:

Beleving van de streek (regioprofilering) uitstralen

Vaste criteria infokantoren:Beleving via evenementen

Bv.kindvriendelijkheid

Front- back office: één beheersstructuurProductbrochures regio

Vaste criteria: A-infokantoor

• Ruim streekinterpreterend infokantoor (+/-100 m²)

• Hele jaar open• Minstens 3 personeelsleden • Relevant netwerk in kaart brengen (hotels,

musea,…)samenwerkingsverbanden voor maximale info garantie naar bezoeker toe

Vaste criteria: A-infokantoor

• Boekingen & reserveringen verzorgen• Centraal en goed toegankelijk• Reglementaire auto, fiets en/of

voetgangersbewegwijzering• Publiek-private samenwerking vereist• Private inbreng beperken tot max. 49%

A-infokantoor-variabele criteria

• Invulling en inrichting= per regio

bv. touchscreen

A-infokantoor-variabele criteria

• Aanbieden streekproducten/gadgets

B infokantoor

Vaste criteria• Openingsuren: maximaal tijdens lente en zomer• Minstens 3 voltijds onthaalbediendenVariabele criteria:• Openingsuren: maatwerk per regio• Meertalige info: maatwerk per regio• Kantooruitzicht: regiobeleving• … Verdere verfijning erkenningscriteria via input workshops

HUIDIGE STAND VAN ZAKEN

INTERNATIONAAL

toeristisch Vlaanderen

Internationaal toeristisch Vlaanderen

• Uitbouw sterk internationaal infokantorennetwerk:

Doel: Vlaanderen op uniforme wijze voorstellen in de infokantoren

Hoe? Via studiebureau Idea Consult:kunststeden + Oostende

Internationaal toeristisch Vlaanderen

• Werkwijze:

– Voorbereidend onderzoek

– Diepte-interviews actoren kunststeden+Oostende

– Workshop actoren kunststeden

Internationaal toeristisch Vlaanderen

• Onthaalpunten in Vlaanderen:

– Station Brugge: infodienst lente 2008

– Luchthaven Bru Airport: infokiosk sept. 2008 zone bagage afhaal

– Stopplaatsen autosnelweg: inforek eind febr.2009

HUIDIGE STAND VAN ZAKEN

REGIONAAL

toeristisch Vlaanderen

Regionaal toeristisch onthaal

Realisatie onthaalactieplan per regio Via workshops

Methodologie:1. Presentatie TVL: visie TO + opzet pilootproject2. Presentatie regio: lancering voorstel

verspreiding infokantoren

Regionaal toeristisch onthaal

1. Workshops:bespreking ≠ thema’s• Aankleding en regiobeleving• Aanbod toeristische info, print/non-print

(frontoffice)• Ontwikkeling toeristische producten

(backoffice)

Regionaal toeristisch onthaal

1ste workshop: Antwerpse Kempen

Westhoek

Gepland: Vlaamse Ardennen

Groene Gordel

…

Algemene resultaten workshops

• Aankleding en regiobeleving:

streek benadrukken door:

foto’s-beelden (per seizoen)-logo’s

aankleden per seizoen: Halloween, Kerstmis,…

aankleden per thema: bv. Oorlog en vrede ’14-’18

Algemene resultaten workshops

Aanbod toeristische info, print/non-print• print: evenementenkalender, kaartmateriaal,…• non-print: info-displays, tickets evenementen,

openbaar vervoer,…• ≠ categorieën (A/B en infopunt)

= ≠ aanbod aan informatie

Algemene resultaten workshops

• Ontwikkeling toeristische producten:

afhankelijk van product:A/B-infokantoor of infopunt

bv. streekproducten->thematisch uitspelen

BEDANKT VOOR UW AANDACHT !

VRAGEN??