Marjan Vertommen, Stafmedewerker Tele-Onthaal Antwerpen

Karolien Vermeiren, Stafmedewerker Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

175 chatvrijwilligersElke avond 6 chatpermanenties (3u)

6183 chatgesprekken in 2015

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

-12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80+

Leeftijd telefoon - chat

telefoon % chat %

KanalenreductieJe hoort, ziet, ruikt, voelt elkaar niet.

O, 18:40 : Hallo! Je klinkt echt leuk!0, 18:41 : Hoe oud ben je en wat doe je na school? B, 18:41 : Hoi! Ik ben 15! En fanatiek fitnesser.B, 18:42 : Na school werk ik vooral aan mijn conditie.

Tele-onthaal : Heb je al met je psychologe daarover gepraat?

Oproeper : Nee, zij is wel lief hoor. Maar telkens ik erover wil beginnen komt er niets meer uit

Tele-onthaal : Wat gebeurt er dan?

Oproeper: kweenie, ben bang dat ik dan kei hard zou beginnen wenen. Zit hier ook te snotteren. Zo onnozel.

Decontextualisatie

Je weet niet waar de oproeper zich bevindt

Desinhibitie

84% van de chatoproepers erkennen dat ze thema’s online bespreekbaar stellen die ze via telefoon niet zouden durven aansnijden.Barak, 2005; Suler, 2004

De kracht van het geschreven woord

Kwetsbaar en controleerbaar

Verbonden en verbroken met 1 druk op de knop

Verbreken

Accuraat schermlezenWAT De getypte woorden

HOE!? …

de RELATIE <3

Accuraat schermschrijvenAuthentiek

Interventies?

Oog hebben voor Non-Verbale Signalen Mijn moeder werkt op mijn zenuwen

Mijn moeder werkt op mijn ZENUWEN

Mn ma wrkt op mn zenuwen

Hellup… mijn moeder werkt op mijn zenuwen pffff

Mijn moeder werkt op mijn zenuwen!!

MIJN MOEDER WERKT OP MIJN ZENUWEN

Mijn ‘moeder’ werkt op mijn zenuwen

Mijn moeder werkt op mijn zeeeeenuuuuwen

(mijn moeder werkt op mijn zenuwen)

Een voorbeeld van chattaal en tempo

O, 18:40 : W8 ff he0 , 18:41 : Ben zo trug…B , 18:41 : Doe maar rustig… ik wacht…O, 18:42 : Mn ma komt eran… Zis al zo KWAA… 0 , 18:42 : W8 he… B , 18:42 : OKO, 18:44 : Ok, z’is aweg. Zo lief da je wachtte.O, 18:44 : Oef, kheb echt kweeniehoeveel scrik van mn ma, echt!

O, 18:44 : * schrik B, 18:45 : Pfew, precies Echt schrikO, 18:46 : ‘k ben da zo beu… altij schrik :’(B, 18:46 : En t maakt je verdrietig ook…

Van gevoelde empathie naar geschreven empathie…

O: Mijn vader blijft me behandelen als een klein kind. Ik word daar zot van…

B: Hoe lang doet hij dat al?

O: Al heel mijn leven, btw dat is bijna 50 jaar!

B: En wat heb je al geprobeerd om dat te veranderen?

O: NIX! Volgens mij snap jij echt niet hoe ik me voel…

Valkuil van de niet geuite empathie!

Belang van meta-communicatie

B: Ik hoor dat je het heel lastig hebt met je lief. Ze scheldt vaak, is overstuur en het is moeilijk om met haar in gesprek te gaan…O: Idd…B: Ik zit me af te vragen… Je komt hier en vertelt me hoe zwaar het is. Hoe voelt het om dat te doen? O: Wel OK… Waarom?B: Tja, voor sommige mensen is het helpend om ergens hun verhaal kwijt te kunnen, andere mensen verwachten iets anders. Ik vroeg me af wat jij van dit gesprek verwachtte… O: Ah zo, ja, ik wou gewoon zelf even bij iemand de dingen op een rij zetten. Dat helpt me wel vooruit.

Belang van expliciteren van verwachtingen

O : ‘k zie t allemaal nie meer zitten…B : Versta ik je goed dat je denkt aan zelfmoord? O : Wow, nee joh! Ik ben nie gek hoor!

O : Mag ik je vragen… is dit anoniem? B : Je vertrouwt dit niet helemaal zie ik… O : Dat heb ik toch niet gezegd!?

Valkuil van interpretaties

Zo’n intense bubbel waar je in terecht komt…

Vergt veel concentratie… Vermoeiend maar boeiend! Warme aanwezigheid,

begrip en empathie. Het is er allemaal!

Hoe echt contact kan zonder veel feitelijkheden van elkaar te weten…

Verwondering over hoe nauw ik me betrokken voel, terwijl er enkel het geschrevene is

Ik kon echt mijn facade afleggen…

Nergens kon ik terecht, hier vond ik steun… Dankjewel!

Ik voelde me helemaal begrepen, raar want die kent me niet.

Door het te vertellen kon ik het precies weer beter aan.

Tele-Onthaal begreep me, en nu begrijp ik mezelf ook beter

Eindelijk kon ik iets vertellen dat ik nooit over mijn lippen kreeg

Meer beschikbaar zijn: er zijn veel wachtende oproepers!

Kwaliteitsvolle gesprekken door leeraanbod voor vrijwilligers

Chatlijnen ‘gezond’ houdenVeelchatters‘Dramatische verhalen’, virtueel (anonimiteit)

Goede technische ondersteuning

Meer doorverwijsmogelijkheden