1

Vinden, volgen en verbindenSocial media in de praktijk

IMN, Ronde Tafel, 21 juni 2011

• Bron: Rianne Jacobs-Schouten- Centric

Even voorstellen

2

• Stelling 1: De social media hype waait wel weer over

• Stelling 2: Zakelijk en privé zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden in social media

• Stelling 3: Social media kan niet zonder

goede richtlijnen

Stellingen vooraf

3

Vinden, volgen en verbindenSocial media in de praktijk

• Tempo-Team en social media

• Interne communicatie

• Social media marketing

• Social media recruitment

• Organisatie van social media

• Gedragscode en spelregels

• Tips en suggesties

4

Social Media - Serious Information

5

Social Media = Serious Business

Belangrijkste insight:

20% van alle gesprekken op social media gaat over werk en alles wat daaraan

verbonden is

6

Werkmonitor Social media (Randstad, maart 2011)

• 55% gebruikt social media bij het zoeken naar een baan

• 23% van alle werknemers gebruikt social media om zichzelf te profileren(29% mannen, 15% vrouwen)

• 22% gebruikt primair social media om een baan te zoeken i.p.v. tradionele vacaturesites

• 66% houdt rekening met het feit dat profiel kan worden bekeken door bedrijven waar men ooit zou kunnen gaan solliciteren

7

Conversation Management -Steven van Belleghem

Regie voeren op open en transparante communicatie

Consumenten en klanten beïnvloeden elkaars beslissingen via steeds meer online kanalen. Als organisatie zul je daarom serieus moeten inzetten op de integratie van social media en word-of-mouth communicatie.

Word-of-mouth is de verbeterde versie van CRM

8

Social media strategie Tempo-Team:

1. “As open as reasonably possible”

2. Alle lagen van de organisatie verbinden

3. Regel het eerst goed van binnen

4. Organisatie volgens het “hub & spoke”-model

5. Enkele spelregels opstellen: gedragscode

9

Tempo-Team en social mediaMultidisciplinair projectteam:

• Social media redacteur (Corporate communicatie)

• Social media recruiter (Corporate Recruitment)

• Social media projectmanager (Marketingcommunicatie)

Social networks:

• 2 Facebook-sites

• 10 LinkedIn-groepen (waarvan BlijfBezig ca. 3200 leden)

• > 25 Hyves-sites (ca. 5.000 vrienden)

• > 50 Twitter-accounts (ca. 15.000 followers)

10

Tempo-Team en social media

11

12

Conversatie op social media

Organisatiemodellen social media (Centric)

13

T-Room: interne online community

Collegialiteit via social media

15

#Vinden: Please RT_TT

#Vinden: De opkomst van E-recruiters en professional linkers

17

#Vinden: de kracht van netwerken

Netwerk update

Vacature uit het netwerk van je

netwerk

ZZZZZZZZZZ

#Volgen: Social CEO eerder uitzondering dan regel

19

Slechts 1% van alle

CEO’s actief op Twitter

#Volgen: webcare

#Verbinden: de sociale merkrelatie

21

#Verbinden: social media en collega´s

22

• 1 op de 3 connecties op LinkedIn is een collega • 4 op de 10 mensen hebben hun directe leidinggevende als

connectie op LI• Op Facebook heeft 1 van de 4 collega´s hun baas als vriend• 1 van de 5 gesprekken op Facebook gaat over directe

collega´s en 1 op de 7 gesprekken over de baas• Op LI heeft men het met name over de vacatures binnen het

eigen bedrijf of elders

#Verkeerd verbonden: ontslag via Facebook

23

Social media richtlijnen:

1. Wees duidelijk wie je bent en wees je zelf

2. Wees eerlijk, correct en reageer nooit te impulsief

3. Wees oorspronkelijk, creatief en zorg voor een toegevoegde waarde

4. Ga vertrouwelijk om met (beurs)gevoelige informatie

5. Alle informatie is en blijft eigendom van Tempo-Team

6. Geef fouten of vergissingen toe: geef, vraag en bedank

7. Reageer op korte termijn

24

25

Anders denken over werkDe Bliif Bezig-campagne van Tempo-Team

26

MissieArbeidsparticipatie vergroten

ChallengerDe #2 in de marktBetrokken, Inventief, Daadkrachtig

Corporate brandUitzenden, Professionals, Inhouse services, Payrolling, Employability, Outsourcing

ToonaangevendBepalende rol spelen bij de flexibilisering van arbeid in Nederland

Gewenste positionering

27

Zichtbaarheid

THOUGHT LEADERSHIP DOOR HET AGENDEREN VAN ISSUES OVER WERK

Activatie

CONTACT DOOR INTERACTIE STIMULEREN MET KLANTEN EN PROSPECTS

Strategie

28

\COMMERCIEEL IDEE

TEMPO-TEAM

ANDERS DENKEN OVER WERK

Commercieel Idee / Creatief Idee

CONVERSATIONSTARTER

INTERACTIE

IDEËEN &OPLOSSINGEN

KLANTCONTACT

ONDERWERP

Campagnefasering

31

TV

Overzicht

33

www.blijfbezig.nl

Blijf Bezig.nl

Blijf bezig op Twitter

35

Blijf bezig op LinkedIn: complimenten

36

Blijf bezig op LinkedIn: kritiek

37

Interactie resultaten (t/m mei ‘11)

Totaal aantal bezoekers blijfbezig.nl: 55.000 (target was 30.000)

Totaal aantal volledig ingevulde Opiniemeters: 4.750 (target was 3.000)

Totaal aantal LinkedIn groepsleden: >3.200 (target was 1.500)

Aantal discussies: >130 (target: 50)

38

Resultaat

CONVERSATIONSTARTER

INTERACTIE

IDEËEN &OPLOSSINGEN

KLANTCONTACT

1. Begin met luisteren

2. Ga waar uw klanten zijn

3. Elk contact is een kans

4. Durf te experimenteren

5. Deel kennis en successen

6. Meten = weten

7. Wie nu twijfelt is straks te laat

Tips en suggesties

40

Still think social media is a fad?

41

42

Anders denken over werk