Communicatie is verbinden

Logeioncongres 7 juni 2012

CV

+ Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam

+ Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND

+ Eigen bedrijf: CUMAR

+ Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch Ziekenhuis vanaf april 2007

+ Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen de achtergrond van het veranderende zorgstelsel

2007: Jeroen Bosch gevoel?

+ Vergroot de interne en externe trots op het ziekenhuis

+ Alle losse onderdelen verenigd in één afdeling Marketing & Communicatie om van daaruit een brede verandering in te kunnen zetten

+ Samen bedrijfsplan geschreven ‘Excelleren in klantgerichtheid’

Opdracht vertaald naar

Wie niet sterk is, moet slim zijn

- Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en reclamecampagnes

- Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten, maar veel effect sorteren

- * ‘Ken je dokter ‘

- * relatiemanagement (huisartsen, bedrijven, vrienden)

- * eventmarketing

- * free publicity; investeren in goede relatie met pers

Kans!

November 2007: Eerste Paalweek

Eerste begin JBZ-gevoel

Bedrijven: Health to Business

+ Kennisplatform

+ Bedrijven én medisch management lid

+ Doel: innovatie stimuleren door o.a.

+ Bijeenkomsten, excursies

+ H2B-Award

+ Adoptieproject, oa Dynamic Light op de IC

www.h2bc.nl

+ Wekelijks persvoorlichtersoverleg

+ Perscafés op de nieuwbouw

+ Transparante aanpak (o.a. publicatie vermijdbare-sterftecijfer)

+ Innovatief (nieuwe behandelmethode, nieuw apparaat, bijv. Da Vinci-robot, nieuwe dokter, diverse stappen in de nieuwbouw, etc. etc.)

+ Dingen samen doen: Dokter op dinsdag

Pro-actief persbeleid

Oprichting Vrienden van het Jeroen Bosch Ziekenhuis

+ Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel

+ Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van NL

+ 10 projecten

+ Crossmediale campagne

+ Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de binnenstad

+ Online stemactie

+ Patiënten reageren positief mee te mogen denken

13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw

Koekjesbak actie scholen, Sister run over lege boulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.

Kunst als onderdeel van de communicatiemix

+ Balieloos concept

+ Papierarm werken

+ Flexibele spreekkamers

+ Integreren werkprocessen twee => één

+ Veiligheid- en patiëntgerichtheidprogramma’s

Intern: cultuuromslag werken in de nieuwbouw

12 mei: planten driestammige eik als symbool voor drie locaties die samenkomen

Sferic emotion: samensmelting van ziekenhuizen

Openingshandeling: Z.K.H. stelt fontein in werking door plaatsen glazen bol op replica

+ Trots op het ziekenhuis enorm gegroeid

+ Opinie-onderzoek Brabants Dagblad ‘ 1 jaar JBZ’

+ * driekwart van de inwoners is al in het nieuwe ziekenhuis geweest

+ * patienten geven het ziekenhuis een 7.7

+ * slechts 6% kent het Jeroen Bosch Ziekenhuis niet

2012: JBZ scoort 7.7

+ Marketing, Communicatie & Customer Relations

+ Opnieuw kijken naar belangrijkste uitdaging voor JBZ en als communicatie-afdeling plan maken om die uitdaging mee te helpen realiseren

+ - gesprekken

+ - inspiratiesessies

+ - boeken lezen

+ - workshops volgen

L’histoire se repète

De toekomst van het JBZ

+ In de hele patient journey toegevoegde waarde bieden

+ Voorzorg, Nazorg, Randzorg

+ Ziekenhuisdienstenapps

+ Patiëntparticipatie en zelfmanagement

+ Patiënt opnemen in het behandelteam

+

+ Investeer niet alleen in je persoonlijke netwerk, maar in het netwerk van je organisatie

+ Analyseer wat de belangrijkste strategische uitdaging van jouw organisatie is en kijk wat je daar vanuit Communicatie aan bij kunt dragen

+ Denk breed, alles is communicatie

+ Denk visueel, wat wil je op de voorpagina van de krant hebben?

+ Denk in mogelijkheden

+ Inspireer

Celia’s secret

+ Teken in tweetallen het netwerk van jouw organisatie

+ Welke kansen zitten daarin om ‘jouw’ doelstellingen te bereiken?

Hoe ziet het netwerk van jouw organisatie eruit?

+ Welke strategische verandering wil jij bereiken?

+ Wat zijn je grootste ergernissen bij het bereiken van je doelstellingen?

+ Hoe kun je die omzeilen?

+ Als A en B niet kunnen, hoe ziet C er uit?

Een communicatieprofessional is een leider en geen volger

+ @Celianoor

+ http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf

+ info@cumar.nl

+ www.cumar.nl

In verbinding blijven?