Vergunningenloket

POSITIONERING

2

Positionering

�Het Vergunningenloket is een instrument om aan de voorkant te komen tot integraal klantvraaggericht werken

3

Klantvraaggericht werken

4

Ik vraag een bouwvergunning aan

Ik wil een garage bouwen

Ik vraag een evenementenvergunning aan

Ik wil een evenement organiseren

Integraal behandelen van de vraag

5

Antwoord krijgen op de vraag:Welke toestemmingen heeft de burger of ondernemer nodig

als hij of zij iets in de fysieke omgeving wil ondernemen?

Wet samenhangende besluiten als onderlegger

Gebruikers

� Medewerker omgevingsloket of KCC

� Casemanager / vergunningenmanager

� Burger of ondernemer

6

Verschillende type toestemmingen

7

Geïntegreerd in Wabo

Aangehaakt bij Wabo

Gelijktijdig melden bij Wabo

Overige toestemmingen niet lokaal autonoom

Overige toestemmingen lokaal autonoom

Wabo en meer

�Klantvraag stopt niet bij Wabo

�Minimaal ‘Wabo plus pakket’—Wabo

— Toestemmingen daarbuiten die regelmatig samenlopen

�Maximaal— Alle toestemmingen fysieke omgeving

8

Wabo plus pakket bij Tilburg

9

1 2 3 4 5

Toestem-mingendie

volledig integreren

Toestem-mingendie

inciden-teel

integreren

Toestem-mingendie

gelijktij-dig

aanhaken

Overige niet

autonome toestem-mingen

Overige autonome toestem-mingen

29 4 1 32 17

Dienstverleningsniveau, afhankelijk van beleid

10

1 De klant kan via de website van de gemeente zelf het antwoord vinden

2 Er moet een bezoek aan het fysieke omgevingsloket worden gebracht om een antwoord te krijgen.

3Er moet een afspraak met een specialist worden gemaakt om het antwoord te krijgen.

4Het antwoord blijkt pas als een (aan)vraag echt inhoudelijk wordt beoordeeld.

WERKING OP HOOFDLIJNEN

11

Het 5 stappenplan

12

Antwoord krijgen op de vraag:Welke toestemmingen heeft de burger of ondernemer nodig

als hij of zij iets in de fysieke omgeving wil ondernemen?

Stap 1: hoofdvraag of -activiteit

13

Ik wil….

K1

K2

K3

K4

het identificeren van de klantvraag = hoofdvraag

� Top 10 van ‘ik wil vragen’ + ‘ ik wil iets anders’

� ‘Ik wil iets anders’, overige hoofdactiviteiten

Stap 2: nevenactiviteiten

14

Ik wil….

K1

K2

K3

K4

A1 A2 A3 A4 A..

K1 � �

K2 � �

K3 � � �

K4 �

het voorsorteren van mogelijke relevante nevenactiviteiten

+het identificeren van relevante samenloop of nevenactiviteiten

Activiteiten

A1 �

A2 �

A3 �

Stap 3: dienstverleningsniveau

15

Ik wil….

K1

K2

K3

K4

A1 A2 A3 A4 A..

K1 � �

K2 � �

K3 � � �

K4 �

Activiteiten

A1 �

A2 �

A3 �

Label

het vaststellen van het dienstverleningsniveau

(1, 2, 3 of 4)

Stap 4: ja - nee vragen

16

Ik wil….

K1

K2

K3

K4

A1 A2 A3 A4 A..

K1 � �

K2 � �

K3 � � �

K4 �

Activiteiten

A1 �

A2 �

A3 �

het doorlopen van vraagbomen; het beantwoorden van diverse

vragen T1 T2 T3 T4 T..

A1 � � � �

A2 � �

A3 � � �

A4 �

A..

Stap 5: overzicht toestemmingen

17

Ik wil….

K1

K2

K3

K4

A1 A2 A3 A4 A..

K1 � �

K2 � �

K3 � � �

K4 �

Activiteiten

A1 �

A2 �

A3 �

T1 T2 T3 T4 T..

A1 � � � �

A2 � �

A3 � � �

A4 �

A..

Toestemmingen

T1 �

T2 �

T3 �

T4 �

Samengevat

� 1. Selecteer juiste hoofdvraag

� 2. Selecteer relevante samenloopactiviteiten

� 3. Ga na of juiste persoon achter de knoppen zit

� 4. Beantwoord vragen

� 5. Lees af welke toestemmingen nodig zijn

— Uitdraaien rapport

— Koppellen toestemmingen/activiteit aan afdeling of persoon

18

OVERIGE ZAKEN

19

Karakteristiek

�Een webapplicatie

�Overal te raadplegen

�Vragenbomen worden omgezet in internetpagina’s

�Abonnementsvorm + eenmalige implementatiekosten

20

Relatie tot OLO

�Raakt het onderdeel vergunningcheck van het OLO

�Vergunningenloket is— Breder: meer toestemmingen

— Meer gebaseerd op klantvraagtrechtering: er wordt niet gestart met aanvinken relevante werkzaamheden maar met project dat klant voornemens is te realiseren

—Andere doelgroep: medewerkers bevoegd gezag en client

—Doorloopt alleen de noodzakelijke vraagbomen

�Vergunningenloket vóór en naast het OLO

21

Gemeente Valkenswaard en omgeving

� De vraag: Integraal informeren en afhandelen

— “WABO is een stap in de goede richting, maar lokaal hebben we met nog veel meer toestemmingen te maken.”

� De oplossing: Centraal digitaal loket

— In september 2008 begonnen met de opzet en gestart met een aantal flitsvergunningen. Zo ontstond het idee in één digitaal loket voor alle vergunningen te ontwikkelen

� Het voordeel: Denken vanuit de klant

— “Het vergunningenloket is overzichtelijk en klantvriendelijk. Alles beschikbaar bij één loket en als klant of medewerker hoef je niet alles zelf zoeken en bedenken”.

� Resultaat: Alle informatie gebundeld

— “Het vergunningenloket bundelt alle noodzakelijk informatie over de 72 vergunningenproducten binnen de gemeente. Niet alleen overzichtelijk voor burgers en ondernemers, maar ook voor medewerkers gemeente zelf”.

22

Meer informatie?

www.vergunningenloket.nl

23