• 21Media

Verbeterplatform

e invloed consumer generated media wordt steeds groter. De consument heeft door zijn toegang tot blogs, fora een stem gekregen, één die verder reikt dan hun persoonlijke sociale kring. Daarnaast zie je dat consumenten onderling steeds meer waarde hechten aan elkaars mening. Een ding weten we zeker in het bedrijfsleven. Er wordt over ons gesproken. Zodra je actief bent in de markt, is er een continue dialoog gaande over hetgeen dat je aanbiedt. Deze dialoog verplaatst zich steeds meer richting de online kanalen. Dit betekend een verhoogd potentieel aan reputatieschade en negatieve expressie.

Wat je hier aan kunt doen? Je kunt de dialoog niet negeren, niet elimineren, maar je kunt hem wel kanaliseren. Kanaliseren naar een eigen kanaal. Een kanaal waarop je de negatieve publiciteit als kans kunt gebruiken om jezelf toe te lichten en met de ‘klager’ in dialoog kunt treden. 21Media biedt u dit kanaal: Het Verbeterplatform.

Mocht u na het zien van deze presentatie toch nog vragen hebben, twijfelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

D

Hoe werkt het?Het Verbeterplatform kunt u koppelen aan uw bestaande website. Huisstijl en logo worden in het platform geïntegreerd

Hoe werkt het?Klanten die gebruik maken van de website, moeten allereerst inloggen. Zo bent u in staat de klant te identificeren na het plaatsen van zijn klacht en/of opmerking

Hoe werkt het?U kunt zelf bepalen welke gegevens u denkt nodige te hebben om de klant te identificeren

Hoe werkt het?Wanneer de klant een volgende keer inlogt, word het profiel herkent.

De klant kan zijn klacht of idee gemakkelijk plaatsen

via het hoofd menu

De klant kan zijn klacht of idee gemakkelijk plaatsen

via het hoofd menu

Het is ook mogelijk om de klacht anoniem geplaatst

worden

De klantgegevens blijven wel zichtbaar voor uw

organisatie

De klacht wordt pas op de website geplaatst, nadat deze is goedgekeurd door de moderator.

moderatorklant

Zo voorkom je dat er grof taalgebruik, onjuiste stellingen of ongeschikte klachten anderzijds op de website worden geplaatst.

moderatorklant

Wanneer de klant anoniem wenst te blijven, is dit visueel zichtbaar voor de moderator.

moderatorklant

De moderator kan indien nodig de klantverantwoordelijke op de hoogte stellen van de klacht.

moderatorklant

Wanneer er een passende oplossing is gevonden voor de geplaatste klacht wordt deze op het platform geplaatst.

moderatorklantverantwoordelijke klant

Ook dit gebeurt na accordering van de moderator.

moderatorklantverantwoordelijke klant

De klant kan feedback geven op de geboden oplossing

moderatorklantverantwoordelijke klant

Zowel de moderator, klantverantwoordelijke als betreffende klant worden op de hoogte gehouden van alle activiteiten rondom een geplaatste klacht.

Klacht

Dit gebeurt door middel van automatisch gegenereerde e-mail berichten.

Klacht

Toepassingen van het platform maken het mogelijk, om het Verbeterplatform volledig af te stemmen op de geldende bedrijfsprocessen.

“Het verbeterplatform is een ultieme manier om te laten zien dat uw organisatie waarde hecht aan de mening van de klant”

Geïnteresseerd? Wij denken graag met u mee.KLIK HIER om contact met ons op te nemen