1

Business & ehealth:

The best is yet to come

wouter.wolters@e-hulp.nl

@wouterwolters

2

Programma

Basis en de duivel

Verschil cure + care, grote en kleine organisatie

Onderzoek: effectief en efficiënt

Rol implementatie en opschaling

5%

Best is yet to come!

3

Stichting E-hulp.nl (2005)

Kenniscentrum online hulp

Nieuws

Linkedin groep (2300+ leden)

Handboek Online Hulpverlening

Scriptieprijs Online Hulp

Jaarlijks congres online hulp: 1 november

Adviesbureau

Project- en verandermanagement &

organisatieadvies

Trainingen

4

Netwerk Online Hulp

5

Eigen initiatief: Hulpmix.nl

6

Meer weten?

1 november:

4 keynotes

18 parallelsessies

7

Online hulpverlening

Binnen 5 minuten diepste geheim en grootste

probleem over tafel

Potentie!

Hoe komt dit?

Als organisatie er je voordeel mee doen?

Hoe dit in goede banen te leiden?

8

Kwaliteit?

9

Kwaliteit?

YOU HAVE YOU HAVE YOU HAVE YOU HAVE 137 NEW 137 NEW 137 NEW 137 NEW EMAILSEMAILSEMAILSEMAILS

10

Kwaliteit?

11

Kwaliteit?

12

Kortom

13

De hele organisatie

*Dilts & Bateson: model van logische niveaus van verandering

14

Hoe?!

Visie en strategie innovatie

Gedegen implementatie

Experimenteerruimte

Gefaseerde opschaling

15

Visie en strategie: fundering

Belangrijkste fundering e-health

16

Visie en strategie: mensen

Allerbeste technologie lost niets op…1

Menselijke interactie

Succes: medewerkers (overtuiging, vaardigheden)

Betrokkenheid start bij planvorming2

Eigenaarschap

Samenwerking

1: Zie ook: Harvey, David (2003) "The Fetish of Technology: Causes and Consequences,“Macalester International: Vol. 13, Article 7. http://digitalcommons.macalester.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1411&context=macintl

2: Zie ook Wolters, Wouter (2012) “Participatory innovation of e-health” TEDxMaastricht 2012 http://www.tedxmaastricht.nl/2012/02/participatory-innovation-of-e-health/

17

Visie en strategie: rollen

Houd rollen zuiver

Directie: besluit innovatie, inspelen ontwikkelingen,

profilering en belangen stakeholders

Management: bedrijfskundige doelstellingen

inclusief welzijn medewerkers

Zorgprofessionals+ cliënt: belang cliënten,

werkbaarheid en effectiviteit zorg

Extern: expert nieuwe media/ proces, ontwerper,

bouwer

Ieder vanaf begin betrokken

18

Visie en strategie: meerwaarde

Strategische sessie:

Zonder meerwaarde geen implementatie

Antwoord op concrete problemen

Meerwaarde is sleutel voor draagvlak

Welke problemen en wensen per organisatielaag

Cliëntenwedstrijd

19

Visie en strategie: richting

Passende online hulpvormen

Prioriteiten

Mate van integraliteit

Kritische succesfactoren, voorwaarden, risico’s

20

Visie en strategie: plan

Meerjarenplan

Plan van aanpak

Vrees vs kwaliteit zorg en inzet = ondersteuning

21

Gedegen implementatie

Ontwikkeling = deel implementatie

Projectgroep: manager, hulpverleners, ontwerper,

organisatieadviseur/ procesbegeleider

Klankbordgroep

Gezamenlijk standpunt gebruiker, concept,

functionaliteit, ontwerp, content

Cliënt centraal?

Inbedding organisatie: werkwijze en inzet

22

Experimenteer

Pilotfase: tijd en ruimte zonder strakke kaders

Stap 1: freewheelen

Stap 2: gericht experimenteren o.b.v. vragen

Stap 3: gerichte werkwijze

• Toon elke ontwikkeling: nieuws-

brieven, prints, ontwerpen, tweets,

ontwikkelingen enz.

23

Opschaling

Fase 1: gezamenlijke ontwikkeling

Fase 2: experimentfase

Fase 3: standaardisering inzet en werkwijze en deels

opschaling

Fase 4: integrale inzet hele organisatie

Vrij Structuur+sturing

Efficiëntie

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

24

Meer weten?

1 november:

4 keynotes

18 parallelsessies

25

: Congres 1 november 2012

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: Online Hulpverlening

: wouter.wolters@e-hulp.nl

: 06 – 50 549 859

: @wouterwolters

: whpwolters

: WouterWolters

Vragen?

26

Stelling

1. Wie denkt dat online hulpverlening een

substantieel deel (meer dan 40%) van

(geregistreerde) hulpverlening gaat worden en

waarom?

27

Stelling

2. Hoe komt het dat online hulpverlening in de ene

branche zo snel gaat (bijvoorbeeld de GGZ) en in de

andere branche zo traag (bijvoorbeeld de GGD)?

28

Stelling

3. Hoe is die snelheid voor uw sector (?) Bent u

koploper of volger en wat zijn de factoren die dat

bepalen?

29

Stelling

4. Wat is de grootste hindermacht in uw organisatie

die de opschaling van ehealth / e-hulp / online

hulpverlening belemmert ?

30

Stelling

5. Wat zijn de grootste externe hindermachten

opschaling van ehealth / e-hulp / online

hulpverlening belemmert ?