Post on 28-Mar-2016
description
1
tanteLouise-Vivensis
De beste zorg,waar thuis ook is
tanteLouise-Vivensis
Jaarbeeld 2013
2 3
Het maakt dat dit Jaarbeeld wellicht het laatste is waarin zonder meer genoten
kan worden van rustige tevredenheid, van zorg om kwaliteit en verbetering,…
Vanaf nu zullen andere uitgangspunten (moeten) gelden. Zal de tering naar de
nering moeten worden gezet. Zal krimp het nieuwe sleutelwoord zijn in plaats van
groei. Zal zorgelijk leven meer voorkomen dan zorgeloos leven.
Het wordt overleven!
Dit besef maakt de prestatie die door en in onze organisatie in 2013 is geleverd
door onze medewerkers, vrijwilligers en sympathisanten alleen maar groter en
indrukwekkender. Mijn oprechte en diepe dank en waardering daarvoor!
Het geeft een goed gevoel te weten dat we ook in 2014 op deze fantastische groep
mensen mogen rekenen om niet alleen voor de gevraagde transitie te zorgen
maar vooral ook voor een menswaardige zorg voor ouderen in Bergen op Zoom en
omgeving. De beste zorg, waar thuis ook is!
Want daar doen we het nog steeds voor! Toch?
J.L.L.Pelgrims
Raad van Bestuur
Geachte Mevrouw,
Geachte Heer,
Het voorwoord schrijven voor een Jaarbeeld of een Jaarverslag is voor een
bestuurder altijd een bijzondere bezigheid. Of het nu voor het eerst is of, zoals in
mijn geval, voor de vijfendertigste keer; het blijft een delicate evenwichtsoefening,
een spagaat, een schizofrene bedoening…
Het is jubelen en treuren. Ook deze keer is het niet anders.
Al wie dit Jaarbeeld 2013 van tanteLouise-Vivensis doorleest, komt, gegarandeerd,
sterk onder de indruk van de enorme variëteit aan activiteiten, realisaties,
projecten etc. die in 2013 de revue passeerden. Het is genieten van de eerste
tot de laatste alinea. En ook mijn hart springt, om een Bijbelse omschrijving te
parafraseren, op van vreugde om zoveel verwezenlijkingen en successen. Het was,
door de band genomen, goed wonen, leven en werken bij “Tante”!
Anderzijds wordt dit geluk en dit plezier behoorlijk getemperd door het mindere
financiële resultaat waarmee we het werkjaar afsloten. Ook al zijn de verklaringen
daarvoor zeer plausibel, de kille cijfertjes liegen niet en zetten meteen de toon
voor 2014, waarin zeer donkere wolken zich samenpakken boven de zorgsector in
Nederland. Ook boven onze organisatie!
Nederland staat op een keerpunt wat betreft het totale sociale domein.
Wat goed is, moet minder (want beter betaalbaar) of minstens anders:
in de participatiemaatschappij die uitgerold wordt, vervangen mantelzorgers en
vrijwilligers de professionals, dienen hulp vragende en kwetsbare ouderen zo lang
mogelijk thuis te blijven en worden de zorgkosten met dubbele
procenten gekort…
Inleiding
Bergen op Zoom,
Mei 2014.
4 5
Nieuwe organisatiestructuur werpt haar vruchten af
TanteLouise-Vivensis staat in de bui-
tenwereld bekend als een organisatie
die haar eigen koers vaart. Ook als dat
dwars tegen de heersende opvattin-
gen ingaat. Deze tegendraadse aanpak
werd weer eens goed duidelijk bij de
opbouw en introductie van de nieuwe
organisatiestructuur.
In het bedrijfsleven is het een goed
gebruik om te snoeien in de organisa-
tie. Het liefst worden er één of meer
lagen tussenuit gesneden. In tegen-
stelling tot deze visie kozen de Raad
van Bestuur en het managementteam
van tanteLouise-Vivensis juist voor het
versterken van de organisatiestructuur
en voegden nieuwe functies toe.
De functie van regiomanager werd
vervangen door de functie locatie-
manager. Elke manager beheert als
een goede huisvader of -moeder één
voorziening. Deze aanpak werpt zijn
vruchten af en leidt tot een veel
grotere betrokkenheid, verantwoorde-
lijkheidsgevoel en directere sturing.
Eén van de voornaamste taken van
de locatiemanager is het begeleiden
en aansturen van de teamleiders. De
teamleider is eveneens een volstrekt
nieuwe functie. Inmiddels vervullen
79 mensen deze functie. Zij vormen
een zeer grote, veelkleurige mix met
één gemeenschappelijk kenmerk:
een sterke betrokkenheid en een
ongelofelijke inzet.
Bij de organisatiewijziging is ook de
topstructuur niet ongemoeid gelaten.
De functie van divisiemanager is ver-
vangen door drie directeursfuncties:
directeur Zorg, directeur Behandeling
en Revalidatie en directeur Bedrijfs-
voering. Hun inbreng leidt dagelijks
tot meer kwaliteit en professionali-
teit. Daarnaast heeft de komst van de
nieuwe managers Diversiteit en Zorg
en Innovatie gezorgd voor nieuwe
insteken en vooruitgang. De komst
van de Bestuurssecretaris is tot slot
een zegen voor de Raad van Bestuur.
“TanteLouise-Vivensis staat in de buitenwereld bekend als een organisatie die haar eigen koers vaart. Ook als dat
dwars tegen de heersende opvattingen ingaat.”Jef pelgrims - Raad van Bestuur
Vanaf 1 januari 2015 valt het begelei-
den van mensen met een beperking
niet langer onder de verantwoorde-
lijkheid van het Rijk, maar van de
gemeenten. Deze decentralisatie
gaat gepaard met een forse korting
van het budget. In 2013 nam tante-
Louise-Vivensis samen met andere
zorg- en welzijnsaanbieders en de
drie gemeenten in het werkgebied
deel aan de experimenten ‘integrale
dagondersteuning’ en ‘toegang’.
Gezamenlijk is gezocht naar moge-
lijkheden om cliënten langer thuis
te laten wonen. Dat kan bereikt
worden door gebruik te maken van
elkaars kennis, aanbod, vervoer en
accommodaties en het gezamenlijk
realiseren van een nieuwe en
efficiënte vorm van toegang en
dagondersteuning. In 2014 krijgen
de experimenten een vervolg.
Samen werken aan veranderende zorg
“De doelstelling is om gebruik te maken van elkaars kennis, aanbod, vervoer en accommodaties.”
Katja Drost - Beleidsmedewerker
6 7
Het overheidsbeleid om ouderen langer
zelfstandig te laten wonen is voor
tanteLouise-Vivensis niet nieuw. De
organisatie zag de veranderingen in
de ouderenzorg jaren geleden al
aankomen en heeft daarop ingespeeld.
Het overheidsbeleid houdt in dat
zorgzwaartepakketten 1, 2 en 3 voor het
verzorgingshuis verdwijnen. In de toe-
komst geldt dat ook voor zorgzwaarte-
pakket 4. Door deze maatregel kwam
de werkgelegenheid voor het personeel
in de woonzorgcentra van tanteLoui-
se-Vivensis in gevaar. De organisatie
heeft dat opgelost door deze medewer-
kers in te zetten in de thuiszorg.
Daarnaast is de functie van de locaties
van tanteLouise-Vivensis gewijzigd.
Zij vormen voortaan de spil in de
wijkgerichte zorg en ondersteuning.
Uit de zogenaamde ‘zorgkruispunten’
wordt zorg intramuraal en extramuraal
geleverd.
De locaties worden bemand door een
team dat zowel binnen (intramuraal)
als buiten (extramuraal) kan functio-
neren. Voor de huidige thuiszorgme-
dewerkers betekent dat een kleine
omschakeling: Zij die altijd vanuit huis
de cliënten thuis bezochten, werken nu
vanuit een locatie. Dat vergroot de bin-
ding tussen de werknemer met de orga-
nisatie en de collega’s. De verandering
voor de medewerkers in de woonzorg-
centra is groter. In plaats van samen
met collega’s op een locatie te werken,
gaan zij voortaan zelfstandig op pad
naar de cliënten. Door haar medewer-
kers zowel intramuraal als extramuraal
in te zetten, speelt tanteLouise-Vivensis
in op de actuele ontwikkelingen en
vergroot zij de kansen op werk voor
haar medewerkers in de toekomst.
Met het gebruik van technologische innovaties wil tanteLouise-Vivensis de
kwaliteit van zorg verbeteren. De techniek moet ook de overdracht van kennis
makkelijker maken en interactie bevorderen tussen cliënten en medewerkers
en onderling. Bovendien bieden de middelen cliënten meer vrijheid en
bewegingsruimte in een veilige omgeving.
TanteLouise-Vivensis loopt altijd voorop in het invoeren en gebruiken van technologische
innovaties in de ouderenzorg. In 2013 zette tanteLouise-Vivensis grote stappen naar het
verdere professionaliseren van haar diensten op het gebied van domotica, Beeldzorg
(zorg op afstand) en e-health.
Zorg bieden binnen en buiten de locaties
Domotica en e-health
8 9
Vissershaven De nieuwe locatie Vissershaven is het
meest innovatieve psychogeriatrische
verpleeghuis van Nederland op het
gebied van vrijheid en veiligheid.
Cliënten, mantelzorgers, directe omge-
ving en zorgprofessionals hebben veel
baat bij de technische mogelijkheden.
Door slim gebruik te maken van leef-
cirkels en domotica ervaren de bewo-
ners van Vissershaven meer vrijheid en
veiligheid dan ooit tevoren. In een
demo-ruimte kunnen zorgprofessionals
in alle veiligheid en rust ervaren en
leren hoe de domotica-toepassingen
functioneren en gebruikt kunnen wor-
den.
Beeldzorg TanteLouise-Vivensis heeft ook met
Beeldzorg een forse stap gezet in het
leveren van digitale zorg. Via een tablet
wordt contact gelegd met cliënten die
aanvullende zorg nodig hebben, maar
waarbij de fysieke aanwezigheid van
een verpleegkundige of verzorgend
niet noodzakelijk is. Denk daarbij aan
het controleren van een wond of het
helpen herinneren aan het innemen
van medicijnen. In 2013 zijn diverse
locaties voorzien van Beeldzorg.
Bovendien is er een conceptvisie
ontwikkeld op het invoeren van
Beeldzorg bij cliënten met medisch
specialistische zorg, waaronder COPD
en hartfalen. Daarbij wordt intensief
samengewerkt met het ziekenhuis
en huisartsen. Beeldzorg maakt het
zo mogelijk om chronische zorg te
borgen onder begeleiding van de
zorgprofessionals van
tanteLouise-Vivensis.
Vastgoed in BEWEGINGNieuwbouw voor zware zorg en de
inzet van woongerelateerde zorgtech-
nologie (domotica) moeten de levens-
kwaliteit van bewoners verbeteren.
TanteLouise-Vivensis zet daarbij in
op duurzame flexibele bouw die voor
meerdere doelgroepen geschikt wordt
gemaakt. Dat past binnen het
strategisch huisvestingsplan.
10 11
1. Realisatie van de demonstratie- en opleidingsruimte Medewerkers worden opgeleid in een identieke werkomgeving. Cliënten en
familie kunnen bovendien ervaren hoe hun toekomstige leefruimten eruit zien
en waar gewoond kan worden (initiatief tanteLouise-Vivensis).
2. Realisatie tijdelijke huisvesting Nieuw-Vossemeer Tijdelijke huisvesting voor 60 cliënten. Het gebouw is voorzien van een
restaurant, keuken, winkel en kapsalon. Tevens heeft de plaatselijke bibliotheek
onderdak in het gebouw gevonden (initiatief tanteLouise-Vivensis).
3. Sloop zorgcentrum De Vossemeren (initiatief tanteLouise-Vivensis)
4. Voorbereiding nieuwbouw De Vossemeren De nieuwbouw biedt 24 plaatsen voor zware zorg en 24 aanleunwoningen
(initiatief woningcorporatie Stadlander).
5. Eind bouwfase project Vissershaven Vissershaven biedt plaats aan 48 appartementen voor zware zorg
(oplevering april 2014) (initiatief woningcorporatie Stadlander).
6. Voorbereiding nieuwbouw afdeling Geriatrische Revalidatiezorg Lievensberg ziekenhuis De afdeling biedt plaats aan 45 patiënten (initiatief Lievensberg ziekenhuis).
7. Voorbereiding tijdelijke huisvesting voor 120 cliënten van zorgcentrum Catharina op het voormalige ABG-terrein (initiatief tanteLouise-Vivensis)
8. Voorbereiding nieuwbouw 50 zorgappartementen aan de Caspar Fagellaan (initiatief tanteLouise-Vivensis)
Na een voorbereidingsperiode werd in
juli 2013 tante’s leerPlein online gepubli-
ceerd. Via het leerplein plannen de
medewerkers van tanteLouise-Vivensis
zelf hun eigen scholingen in. Hierdoor
vinden minder annuleringen voor de
trainingen plaats en zitten de groepen
voller in vergelijking met het oude
systeem. Medewerkers hebben nu zelf
de regie over wanneer zij zich inplan-
nen voor een scholing. Om tante’s
leerPlein goed te laten landen in de
organisatie zijn op de locaties
34 bijeenkomsten gehouden. Dat
resulteerde in een vliegende start.
Eind 2013 had het systeem 1500 actieve
gebruikers die samen goed waren voor
8000 uren aan leeractiviteiten per
maand.
Coaches on the job Op 1 februari 2013 gingen zeven ‘coaches
on the job’ enthousiast aan de slag in
deze functie. Zij konden de opleiding
tot coach in een versneld tempo volgen.
Elke medewerker en vrijwilliger van
tanteLouise-Vivensis kan te allen tijde
een coach aanvragen voor het opstarten
van een coachingsplan. In 2013 zijn er in
totaal 303 coachingsplannen gestart.
In 2013 zijn de volgende projecten gerealiseerd en in voorbereiding genomen:
Opleidingen
“Medewerkers hebben nu zelf de regie over wanneer zij zich inplannen voor een scholing.”Linda Schijven – Manager Opleidingen
12 13
Het Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) is in april 2013 massaal ingevuld.
Het onderzoek maakte deel uit van ‘Benchmark in de Zorg’, waar een groot aantal
zorginstellingen aan deelnam.
Aan het MTO nam 55% van de medewerkers deel. Daardoor geven de uitkomsten
een goed beeld van hoe belangrijke zaken als werksfeer, persoonlijke ontwikkeling,
werkdruk en cliëntgerichtheid worden ervaren. De onderzoeksresultaten zijn een
felicitatie waard, want de medewerkers geven de organisatie een 7,5. Met dat cijfer
behoort tanteLouise-Vivensis tot de groep zorgorganisaties met de meest tevreden
medewerkers.
De hoge respons en waardering bieden tanteLouise-Vivensis voldoende handvaten
om verder aan de slag te gaan. Het is namelijk niet bij het invullen van een
vragenlijst gebleven. Op alle niveaus binnen de organisatie is gezamenlijk een
verbeter-top-3 vastgesteld. De leidinggevenden hebben de uitkomsten van
het onderzoek met hun teamleden doorgesproken en een leer- en verbetertraject
ingezet dat wordt voortgezet in 2014 en de daaropvolgende jaren.
“De uitkomsten van het MTO zijn een felicitatie waard, want de medewerkers
gaven de organisatie een 7,5.”Wafaa Hdaïda - Adviseur Personeel & Organisatie
2013 is het jaar waarin
staatssecretaris van
Volksgezondheid, Welzijn en
Sport, M. van Rijn, de eerste
uitwerking van het Zorgakkoord
presenteerde. Tegelijk stippelde
de Ondernemingsraad samen met
de Raad van Bestuur en diverse
andere partijen de strategie van
tanteLouise-Vivensis uit voor de
komende jaren. Van belang is nu om
de zorgontwikkelingen in te passen
in een toekomstvisie en ze om
te buigen tot kansen voor de
organisatie. Meebewegen is
daarbij van cruciaal belang.
Zodoende is gekozen om te groeien
naar een organisatie waarin hoog-
waardige, complexe, specialistische
zorg en verpleging wordt geboden.
Deze plannen zijn terug te lezen in
het Ondernemingsplan 2014-2017.
De Ondernemingsraad is vanaf het
begin bij de samenstelling betrok-
ken. Door de ontwikkelingen in
de zorg zullen verzorgingshuizen
sluiten. Daardoor vinden de komen-
de jaren wijzigingen plaats in de
samenstelling van het personeel en
in de wijze waarop tanteLouise-
Vivensis werkt. De Ondernemings-
raad heeft hierin een goede
samenwerking met de Raad van
Bestuur om samen het beste voor
de organisatie en haar medewerkers
te bereiken.
Voor de Ondernemingsraad lag in
2013 vooral het accent op het mee-
denken over de te kiezen richting
en strategie en de gevolgen van het
Zorgakkoord voor de organisatie.
In 2014 ligt de nadruk op een goede
zorg voor collega’s waar we afscheid
van moeten nemen en ligt daarnaast
de focus op het welzijn van de
collega’s die blijven. Het zal immers
tijd en aandacht vergen om de
organisatie de komende jaren in
balans te krijgen en te houden.
Hoe tevreden is de medewerker?
Ondernemingsraad
14 15
Het oordeel van de klachtencommissie over ontvangen klachten.
Van de vier ontvangen klachten zijn:
• Doorverwezen naar de klachtenfunctionaris 1
• Niet-ontvankelijk verklaard 0
• Na opvragen van informatie niet in behandeling genomen 0
• Na gesprek tussen behandelaars, familie en klachtencommissie
niet in behandeling genomen 1
• Na onderzoek van de klachtencommissie tevreden gesteld 1
• Geleid tot een hoorzitting (en gedeeltelijk gegrond verklaard) 1
De Lokale Cliëntenraden (LCR) en
de Centrale Cliëntenraad (CCR) van
tanteLouise-Vivensis willen een
positieve bijdrage leveren aan de
kwaliteit van de zorg voor cliënten.
In 2013 is dit weer indringend
vormgegeven op diverse fronten.
De Lokale Cliëntenraden hebben in
2013 op de eigen locaties veel aandacht
besteed aan de kwaliteit van zorg,
gastvrijheid en cliënttevredenheid.
Voor de cliëntenraad van de thuiszorg
was de betrokkenheid bij het project
‘Goedemorgenservice’ een belangrijk
aandachtspunt.
Voor de Centrale Cliëntenraad stond
het vraagstuk van het scheiden van
wonen en zorg nadrukkelijk op de
agenda. In vier bijeenkomsten heeft
de raad zich met ondersteuning van
een externe deskundige gebogen over
het op te stellen ondernemingsplan.
In haar advisering voor de komende
jaren staan drie criteria centraal:
1. Zorg en welzijn voor de cliënten.
De zorg moet van een goed niveau
zijn, die doeltreffend, doelmatig,
veilig en cliëntgericht wordt
verleend.
2. De kwaliteit van de organisatie
om die vereiste zorg en welzijn
te leveren, in verbondenheid en
betrokkenheid.
3. De continuïteit van de organisatie.
Een financieel gezonde organisatie.
Lees het volledige jaarverslag van
de Centrale Cliëntenraad op
www.tantelouise-vivensis.nl
Cliëntenraden
Klachtencommissie cliënten
16 17
TanteLouise-Vivensis bouwt aan een veiligheidscultuur. Aan de ene kant door het voeren
van een risicomanagement en aan de andere kant door het creëren van een gezamenlijk
risicobewustzijn bij alle betrokkenen: management, medewerkers, cliënten, naasten en
samenwerkingspartners.
Daarbij komen thema’s als medicatie-
veiligheid, crisisbeheersing, infectie-
preventie, brandveiligheid, hygiëne en
ouderenmishandeling aan bod. Maar
ook mondzorg, vrijheidsbeperking,
betaalbaarheid, duurzaamheid en de
beschikbaarheid en deskundigheid van
het personeel worden behandeld.
Het uiteindelijke doel is veilige en
verantwoorde zorg die vakbekwaam
wordt gegeven en waarbij de cliënt
baat heeft. Daarnaast richt tanteLouise-
Vivensis zich op het creëren van een
veilige, leefbare behandel-, werk- en
woonsituatie. Meer nog dan met ziekte
en aandoeningen zijn bij tanteLouise-
Vivensis de zorgvragen van cliënten
verbonden met hun behoefte om op de
eigen manier verder te leven.
Maar ook met het dagelijkse, persoon-
lijke doen en laten en met de contacten
en gebeurtenissen die het leven de
moeite waard maken en betekenis
geven. Jezelf kunnen zijn, gezien
worden en iets betekenen voor anderen.
Gezelligheid en plezier beleven. Iets
meemaken. Misschien zelfs nog een
beetje avontuur in het leven. Een leven
zonder risico’s bestaat natuurlijk niet.
De specialiteit van tanteLouise-Vivensis
is dan ook het kunnen verbinden van
goede vakbekwaamheid met het
gewone leven van cliënten.
Veilige en verantwoorde zorg Wetenschap in de ouderenzorg
In de medische sector worden behande-
lingen aangeboden op basis van erva-
ring en wetenschappelijk onderzoek.
In de langdurige zorg is dat nog niet
vanzelfsprekend. Om de zorg aan
en behandeling van ouderen en
chronisch zieken te verbeteren is er
een samenwerking aangegaan met
het Universitair Kennisnetwerk
Ouderen Nijmegen (UKON). De
wetenschapsraad van tanteLouise-
Vivensis vormt de schakel tussen
dit UKON-kennisnetwerk en de
zorgprofessionals van tanteLouise-
Vivensis.
De wetenschapsraad coördineert
wetenschappelijke onderzoeksacti-
viteiten, stimuleert het delen van
kennis en het verbeteren van de
zorgpraktijk. Onder het motto ‘Samen
op weg naar academisering van onze
verpleeghuiszorg’ wordt gewerkt aan
de ontwikkeling van een specialisti-
sche zorg- en behandelorganisatie!
“Meer nog dan met ziekte en aandoeningen zijn bij tanteLouise-Vivensis de zorgvragen van cliënten verbonden met hun behoefte om op de eigen manier verder te leven.”Daniëlla Jansen – Kwaliteitsadviseur
18 19
Het managementteam heeft in novem-
ber 2013 in verschillende bijeenkomsten
met personeel, vrijwilligers, cliënten
en hun familie het nieuwe onderne-
mingsplan besproken. In twee en een
halve week zijn duizenden mensen op
de hoogte gesteld van de plannen. De
ene keer verliep het redelijk rustig met
doordachte vragen. De andere keer
waren er heftige emoties. Logisch,
omdat er juist voor deze aanwezigen
veel gaat veranderen. Na de bijeen-
komsten voor het personeel hebben
zo’n driehonderd medewerkers zich
tijdens speciaal daarvoor georganiseer-
de bijeenkomsten laten bijpraten over
opleidingsmogelijkheden. Iedereen
wordt vervolgens op de hoogte
gehouden van de ontwikkelingen.
Hiervoor zijn twee informatiepunten
ingesteld: één voor medewerkers en
vrijwilligers en één voor cliënten en
familie. Beide punten zijn online en
telefonisch bereikbaar. Online staan
tevens de meestgestelde vragen en hun
antwoorden vermeld over het nieuwe
ondernemingsplan:
www.tantelouise-vivensis.nl/informatiepunt
De beste zorg, waar thuis ook is
Cliënten per einde 2013 Aantal cliënten in verzorgingshuis 575
Aantal cliënten in verpleeghuis 638
Aantal cliënten thuiszorg 664
Aantal cliënten dagactiviteiten 187
Aantal clienten GRZ 43
Erkenning per einde 2013
Aantal beschikbare plaatsen verzorgingshuis 636
Aantal beschikbare plaatsen verpleeghuis 662
Aantal beschikbare plaatsen GRZ 51
Productie in 2013
Aantal gerealiseerde ZZP-dagen verzorgingshuis 231.947
Aantal gerealiseerde ZZP-dagen verpleeghuis 224.492
Aantal gerealiseerde uren thuiszorg 119.265
Aantal gerealiseerde dagdelen dagactiviteiten 40.566
Aantal geopende DBC’s 378
Aantal gesloten DBC’s 335
Personeel per einde 2013 Aantal personeelsleden in loondienst 2.205
Aantal FTE personeelsleden in loondienst 1.283
20 21
Op onder andere de volgende kwaliteitsnormen is getoetst:
• De wijkzuster zoekt contact met
bewoners in de buurt en beweegt
zich naar de cliënten toe.
• De wijkzuster hanteert een open
agenda, doelen liggen niet van
tevoren vast.
• De wijkzuster ondersteunt de cliënt
bij het maken van keuzes.
• De verschillende wijkzusters
onderhouden regelmatig contact
met elkaar om werkwijzen te
bespreken en ervaringen te delen.
• De wijkzuster zorgt voor goede
afstemming in het team en tussen
verschillende disciplines. Ze fungeert
als bruggenbouwer.
• De wijkzuster maakt duidelijke
afspraken met de partners over
wie wat doet voor de cliënt.
• Het bestuur heeft in minimaal
drie wijken een wijkzuster
geïntroduceerd.
Div
isie
Zorg
Wijkgerichte zorg
TanteLouise-Vivensis brengt de wijkzuster terug in de wijk.
De wijkzuster biedt zorg dichtbij. Ze kent de wijk goed,
weet waar hulp te vinden is en welke voorzieningen er zijn.
Zo kan zij de zorg waar de cliënt behoefte aan heeft zo
optimaal mogelijk inzetten. Op het gebied van zorg werkt
tanteLouise-Vivensis samen met andere organisaties in de
wijk. Daarbij staat altijd het belang van de cliënt voorop.
Naarmate een cliënt kwetsbaarder is, zijn meerdere
organisaties in het samenwerkingsverband betrokken.
Om deze samenwerking soepel te laten verlopen is er één
aanspreekpunt dat alles coördineert: de wijkzuster. Zij
stemt af en zorgt ervoor dat de cliënt niet ervaart dat er
meerdere partijen bij de zorg betrokken zijn.
De wijkzuster als coördinator en
vast aanspreekpunt voor alle zorg
hoort bij de visie van tanteLouise-
Vivensis. In juli 2013 behaalde de
organisatie het Kruiswerk Keurmerk
voor de cliëntgestuurde wijkzuster.
TanteLouise-Vivensis voldoet
hiermee aan alle vooraf gestelde
kwaliteitsnormen waaraan een
wijkzuster moet voldoen.
Met de veranderingen in de lang-
durige zorg wordt het steeds belang-
rijker om mensen langer thuis te
laten wonen. De wijkzuster is dan
ook de grote drijvende kracht achter
het realiseren van de doelstellingen
van de overheid.
22 23
Het keurmerk wordt alleen toegekend
aan hospices waarvan is vastgesteld
dat zij het speciaal ontwikkeld
kwaliteitssysteem op de juiste wijze
in de dagelijkse praktijk hanteren. Dat
wordt via een onafhankelijke toet-
sing door stichting Perspekt gedaan.
Hospice De Markies slaagde met vlag
en wimpel en behaalde maar liefst een
positieve score van 91% op alle gestelde
kwaliteitsnormen. Vooral het interdis-
ciplinaire werken wordt geprezen. Een
ander sterk punt dat naar voren kwam
is de wijze waarop gesproken wordt
met de gast en diens naasten over de
zorgverlening. Natuurlijk hebben ook
de goede ervaringen en tevredenheid
van de gasten en naasten een grote
rol gespeeld bij het behalen van het
keurmerk. Hospice de Markies vindt
het essentieel dat elke cliënt waardig
kan sterven op de plaats van zijn eigen
keuze. Om de palliatief terminale zorg
voor cliënten aan huis te optimaliseren
benut Hospice de Markies haar high
care hospice certificering in samen-
werking met huisartsen en andere
behandelaren in de thuissituatie.
Dat wordt uitgebreid met een
thuiszorgteam voor hospicezorg thuis.
High care hospicezorgSlechts twintig hospices in Nederland
zijn in het bezit van het keurmerk High
Care Hospices. Hospice De Markies
behoort sinds 23 oktober 2013 met
trots tot dat rijtje. Het keurmerk wordt
afgegeven door de Associatie van High
Care Hospices (AHCH), een vereniging
van zelfstandige high care hospices in
Nederland die hoogwaardige kwaliteit
van palliatieve zorg nastreeft.
“De goede ervaringen en tevredenheid van de gasten
en naasten hebben een grote rol gespeeld bij het behalen
van het keurmerk.”Leanne Otto –
Locatiemanager Hospice De Markies
24 25
De wens om veranderingen in de
ouderenzorg aan het licht te brengen
en hierover in gesprek te gaan met
anderen, bracht tanteLouise-Vivensis
tot Het Grote Ouderenzorgdebat. Op
16 maart 2013 vulden medewerkers,
vrijwilligers, cliënten, politici, ambtena-
ren, burgers en andere geïnteresseerden
het vestzaktheater Het Zwijnshoofd in
Bergen op Zoom. Dagvoorzitter
Victor Deconink leidde een spranke-
lende discussie op basis van stellingen,
waar vervolgens in een forumdiscussie
met bestuurders,
wethouders, een huisarts en een
vertegenwoordiger van CZ Zorgkantoren
over werd doorgesproken. Het Grote
Ouderenzorgebat leidde tot de oprich-
ting van een taskforce. Hieraan nemen
vertegenwoordigers van toonaange-
vende zorg- en welzijnsinstellingen,
het bedrijfsleven en de gemeenten in
de regio deel. Gezamenlijk dienen zij in
samenspraak met de gemeenten Bergen
op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht
tot de inrichting van het sociaal domein
te komen.
Samen met basisschool De Wegwijzer
in Lepelstraat heeft tanteLouise-
Vivensis een nieuwe vorm van
communiceren met ouderen op het
lesprogramma gezet. Thuiszorgcliënten
van tanteLouise-Vivensis beeldbellen
twee keer per week met leerlingen
uit groep 8 van de basisschool.
Dat contact maakt deel uit van de
‘Goedemorgenservice’, een sociale
extra service van Beeldzorg waarin
vrijwilligers dagelijks beeldcontact
maken met cliënten.
Voor de ouderen is het project een
leuke sociale aanvulling en de jonge
generatie leert hiermee omgaan met
ouderen en verschillende ziektebeelden.
Begeleiders kijken mee over de schou-
ders van de kinderen om eventueel bij
te sturen in het gesprek. Mocht er iets
aan de hand zijn met de cliënt, dan
wordt de wijkverpleegkundige inge-
schakeld om op huisbezoek te gaan.
Het succesvolle initiatief haalde in 2013
zelfs het landelijke Jeugdjournaal.
Het Grote Ouderenzorgdebat Jong en oud verbinden
“Voor de ouderen is het project een leuke sociale aanvulling en de jonge generatie leert hiermee
omgaan met ouderen en verschillende ziektebeelden.””
Femke Vijfhuize –
Verpleegkundige Beeldzorg
“Het Grote Ouderenzorgdebat leidde tot de oprichting van een taskforce met instellingen, bedrijven en gemeenten.”Katja Drost – Beleidsmedewerker
26 27
Een frisse wind door het medicatieproces
De Veilige Principes in de Medicatie-
keten is voor tanteLouise-Vivensis
de leidraad om het medicatieproces
te optimaliseren. Het begin is ge-
maakt met een grote kwaliteitsslag
voor de verpleeghuisbewoners. Zij
ontvangen de medicatie nu via één
apotheek: Instellingsapotheek
Lievensberg. Daarnaast is er een
nieuw medicatievoorschrijfsysteem
in gebruik genomen. Ook zijn alle
medewerkers die met medicatie-
verstrekking in de verpleeghuizen
te maken hebben geschoold in
het gebruik van het nieuwe voor-
schrijfsysteem en hun bevoegdhe-
den en verantwoordelijkheden in
het medicatieproces. Er is een nieuw
medicatiebeleid opgesteld en een
aantal nieuwe werkinstructies is
geschreven. In alle locaties zijn ‘me-
dicatie-aandachtvelders’ aangesteld.
Zij zijn met veel enthousiasme bezig
om het medicatieproces te
optimaliseren. Deze frisse wind door
het medicatieproces in de verpleeg-
huizen inspireerde ook medewerkers
in de zorgcentra en thuiszorg. Ook
daar denken zij nu na over hoe het
beter kan en moet. In 2014 wordt
hier een concreet traject voor op-
gestart en vindt de borging van het
nieuwe medicatieproces in de
verpleeghuizen plaats.
Medische staf op weg naar regie In 2013 startte het traject ‘Medische
staf op weg naar regie’, onder bege-
leiding van een externe coach.
Tijdens het traject ging tanteLoui-
se-Vivensis in gesprek met de me-
dische staf. Waar de specialisten
ouderengeneeskunde voorheen
vooral aan het ‘dokteren’ waren,
wil tanteLouise-Vivensis hen een
bredere rol laten vervullen. Dat be-
tekent dat binnen de organisatie de
specialisten ouderengeneeskunde
primair gericht zijn op de medische
zorg en behandeling van de cliënten.
Op locatieniveau is de medische staf
meer betrokken bij de totstandko-
ming van kwalitatief hoogwaardige
zorg. Daarbij voeren zij ook meer
de regie op het behandelproces en
dragen zij bij aan een goede afstem-
ming tussen zorg en behandeling.
Daarnaast nemen ze een actieve rol
in bij onderwijs, (wetenschappelijk)
onderzoek en dragen zij bij aan
goede kennisoverdracht in de orga-
nisatie. Om de nieuwe werkwijze te
bewerkstelligen vormt uitstekend
multidisciplinair overleg de basis.
Momenteel verloopt dat wisselend
en naar aanleiding van het traject
‘Medische staf op weg naar regie’
moet het overleg goed ingebed zijn
in de werkprocessen van tanteLoui-
se-Vivensis.
TanteLouise-Vivensis werkt al
geruime tijd samen met Lievens-
berg ziekenhuis Bergen op Zoom
op het gebied van geriatrische reva-
lidatie (afdeling VAAZ en Residentie
Moermont). Sinds 1 januari 2013
werkt tanteLouise-Vivensis volgens
de richtlijnen en zorgpad Geriatri-
sche Revalidatiezorg: revalidatie
gericht op kwetsbare ouderen waar-
bij meerdere ziekten en aandoe-
ningen tegelijk aanwezig zijn, op
basis van de Diagnose Behandeling
Combinatie-structuur. Dat betekent
dat er effectiever behandeld dient
te worden, met als doel de patiënt
op een verantwoorde manier terug
naar huis te laten keren. Daarom
vestigt de geriatrische revalidatie-
zorg van tanteLouise-Vivensis zich
in een nieuw te bouwen afdeling
bij het Lievensberg ziekenhuis. In
de nieuwbouw worden de afdeling
VAAZ en revalidatiepatiënten van
Residentie Moermont
samengebracht. Dat verkleint de
fysieke, maar vooral ook de vakin-
houdelijke afstand tussen medisch
specialistische behandeling en
geriatrische revalidatiezorg. Er
wordt in een nauwe samenwerking
gewerkt met gezamenlijke zorg- en
behandelpaden, er vindt intercol-
legiale inhoudelijke afstemming
plaats en er wordt gebruik gemaakt
van elkaars expertise. Hierbij stre-
ven beide organisaties naar een
optimale situatie voor de patiënt.
De patiënt ervaart een soepele
overgang tussen de verschillende
afdelingen en wordt van opname
tot thuis goed begeleid. De afdeling
opent begin 2015 met een visie op
geriatrische revalidatiezorg nieuwe
stijl, met kernbegrippen als: ‘Reva-
lidatie is in principe een leertraject’
en ‘We spreken van
revali-leren’. De patiënt maakt deel
uit van het interdisciplinaire reva-
lidatieteam en is actief betrokken
bij het bepalen van de leerdoelen,
inzet van revalidatiethema’s en de
duurintensiteit van de behandeling.
Revalidatiezorg
Div
isie
Beh
andel
ing &
Rev
alid
ati
e De medische staf gaat dus een brede-
re rol spelen binnen de organisatie en
bijdragen aan een 24-uurs therapeu-
tisch klimaat voor de kwetsbare
cliënten. Zeker nu hoogwaardige
verpleeghuiszorg één van de speer-
punten van de organisatie is voor de
toekomst.
28 29
Eind 2013 is Ons - het nieuwe Elektronisch Cliëntendossier (ECD),
cliëntenadministratie, roosterpakket en thuiszorgregistratiesysteem
- in gebruik genomen.
Ons is de vervanger van zowel het ECD en de cliëntenadministratie
in Qic als de Qic-mobile. Ook heeft Ons het roosterpakket Aysist
vervangen, inclusief het medewerkerportaal. Gefaseerd zijn - van
1 oktober tot en met 16 december - alle locaties gestart, zowel voor
het ECD als het roosteren. De intramurale medewerkers en teamlei-
ders zijn getraind in het gebruik van het ECD. De medewerkers die
extramuraal werken, leerden de Ons-software op de nieuwe tele-
foon gebruiken. De teamleiders kregen training in het roosteren.
In 2014 wordt het gebruik van Ons binnen de stichting geopti-
maliseerd. Dat gebeurt onder andere door ook in de thuiszorg te
starten met digitale dossiervoering. Het gebruik van het ECD in de
thuiszorg zorgt voor een eenduidige vastlegging van informatie, de
ondersteuning van methodisch werken en met name bewaking van
de kwaliteit en de beschikbaarheid van
informatie over de cliënten.
Verder wordt er via het Caren-portaal gestart met het delen van
informatie in Ons met mantelzorgers. Onder meer de cliëntagenda,
communicatie en het zorgplan zijn beschikbaar via dit portaal. Ook
wordt er op verschillende afdelingen gestart met het wijzigen van
diensttijden door medewerkers zelf en het zelfroosteren door
medewerkers in het medewerkerportaal van Ons.
TanteLouise-Vivensis besloot in 2012
te investeren in een digitaliserings-
traject, waarbij papieren administratie
geleidelijk aan moet verdwijnen uit de
organisatie. Hoog op de prioriteiten-
lijst stond de inkoopfacturenstroom,
aangezien de organisatie jaarlijks zo’n
20.000 inkoopfacturen ontvangt en de
afhandeling hiervan veel handelingen
van verschillende afdelingen met zich
meebrengt.
TanteLouise-Vivensis heeft niet alleen
te maken met een aanzienlijk aantal
inkoopfacturen, maar ook met veel
budgethouders. Het lastige is dat deze
budgethouders op verschillende locaties
werkzaam zijn. Daardoor was er weinig
zicht op de status van de inkoopfac-
turen en raakten er ook weleens
documenten kwijt.
Daarnaast liep de afhandeling
regelmatig vertraging op doordat een
inkoopfactuur ergens in een postvakje
was blijven liggen. Door de digitalise-
ring van de inkoopfacturen weten de
medewerkers van de financiële
administratie en de budgethouders
precies waar een factuur zich in de
organisatie bevindt. Dat betekent
dat facturen sneller afgehandeld
worden.
Vanaf september 2013 heeft tanteLouise-
Vivensis haar inkoopfacturenstroom
gedigitaliseerd. Allereerst zijn de
inkoopfacturen voor de directie
Bedrijfsvoering gedigitaliseerd. In 2014
worden de directie Zorg en Behandeling
en Revalidatie toegevoegd.
Digitalisering van de inkoopfacturenD
ivis
ie B
edri
jfsv
oer
ing Nieuw Elektronisch Cliëntendossier
Feitjes Per maand loggen meer dan 1400 gebruikers in. Voor 2565 cliënten
in zorg wordt geregistreerd in Ons.
30 31
TanteLouise-Vivensis heeft gastvrijheid
hoog in het vaandel staan. Gastvrijheid
is een vereiste voor het leveren van
hoogwaardige kwaliteit van zorg en
maakt daarom deel uit van de totale
dienstverlening; van het verzorgen van
goede maaltijden tot het geven van
persoonlijke aandacht. tanteLouise-
Vivensis wil dat bewoner, cliënt,
mantelzorger, familie en medewerker
zich welkom en thuis voelt bij de
organisatie en zich goed bejegend voelt.
Keuzevrijheid en aandacht voor
persoonlijke wensen en behoeften
staan daarbij centraal.
Met verschillende locaties neemt tante-
Louise-Vivensis deel aan Gastvrijheids-
zorg met Sterren. Gastvrijheidszorg met
Sterren geeft inzicht in de kwaliteit van
gastvrijheid binnen zorgorganisaties.
Elk jaar ondergaan de deelnemende
locaties een strenge toetsing, waarbij
alle aspecten van gastvrijheidszorg aan
bod komen. Aan de hand van deze
toetsing wordt het aantal sterren (van 1
tot en met 5) toegekend dat de locatie
waard is op het gebied van gastvrij-
heidszorg.
In 2013 behaalde tanteLouise- Vivensis dit aantal sterren: De Lindenburgh 3
De Vossemeren 3
Onze Stede 3
De Nieuwe Haven 3
Mariahove 3
Avondvrede 4
Catharina 4
Heideduin 4
Jacqueline 4
Kardinaal de Jonglaan 4
Stuijvenburgh 4
Elisabeth 4
Moermont 4
Gastvrijheid
Colofon
(Eind)redactie:
Mireille Tempelaars
Vormgeving:
Rince Bekman
Redactieadres:
Afdeling Communicatie & PR
Postbus 73, 4600 AB Bergen op Zoom
T (0164) 71 33 00
E pr@tantelouise-vivensis.nl
32
Contactgegevens:
Boerenverdriet 18
4613 AK Bergen op Zoom
T (0164) 71 33 00
E info@tantelouise-vivensis.nl
W www.tantelouise-vivensis.nl