En dan implementeren en organiseren…

Tips, handvaten, uitgangspunten

‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd

Een keer begonnen…

‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd

… maar wat dan?

geen r

ela

tie t

uss

en d

e m

edia

…en is het wel verantwoord?

50% : onprofessioneel20% : ja, omdat je met sommige patiënten een speciale band hebt.

30% : ja, omdat ergeen sprake meeris van zorgrelatie

Onderhouden van contacten tussen verpleegkundigen en ex-patiëntenvia sociale netwerken

Bron: Nursing, juni 2010

…en hoe gaan we hier mee om?

… en hoe krijg ik budget?

http://www.flickr.com/photos/andrec/2893549851/

Sociale media is niet het feestje van communicatie

Sociale media is het feestje van velen, medegeorganiseerd door communicatie

http://www.sxc.hu/photo/1207558

http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/2665628285/in/set-72157606170572474/

Minimale voorwaarde

Geloof

Passie

Tomeloze inzet

http://www.sxc.hu/photo/962595

http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/4320980479/in/set-72157606170572474/

Je eigen cv.

Bron: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom | http://www.sxc.hu/photo/694701

Je gedragOvertuigen

Creëren

ActiverenBegeleiden

Implementeren

Overtuig de ‘Dragon’s Den in je zorgorganisatie

Risico’s Voordelen

Social media toepassen

Op negatieve ervaringen moeten we mogelijk reageren en dit zorgt voor ook voor zichtbaarheid

Extra kosten in tools en toepassingen

Connectie met patiënten leidt tot meer loyaliteit en patiëntaanbevelingen

Bevorderd positionering Bevorderd zelfmanagement en

de arts-patiënt relatie Toont leiderschap en innovatief

vermogen

Social media negeren

Bij publicaties van online ervaringen sta je buiten spel

Getuigd van gebrek aan innovatief vermogen

Organisatie is niet voorbereid als echt een crisis in sociale media optreedt.

Behoud controle over corporate communicatie (= eigen schijnwerkelijkheid)

Kanaalduidelijkheid Geen extra kosten in

toepassingen en mensen

Op basis van: http://www.web-strategist.com/blog/2010/09/19/matrix-risks-and-rewards-of-social-business/

• Bezoekers• Leden• Actieve leden • Volgers• Berichten• Reacties• Doorsturingen

• Vervolgdeling• Verwijzingen• Bezoekersbronn

en• Trefwoorden• Bounce rate• Merkbenoeming• Directe

interactie-momenten

• Return on Investment

• Risk of Ignoring

• Return of Involvment

Vier je successen

Lee Aase (Mayo Clinic):

91% patients say good

things +/- 40 people

85% recommended Mayo

Clinic to a friend

Support Groups = more

efficient care delivery(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

We zijn teleurgesteld. We hebben een wiki. Je kan ons ontmoeten in een community. Mijn kat staat op YouTube. Maar jullie komen niet? Wat verwachten jullie nu? Content

creëren!

Relevant - Authentiek - Prikkelend

Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd

Enkele tips Maak een formatbeschrijving

Haal er enthousiaste schrijvers, reageerders, etc. bij

Bepaal de minimale contentfrequentie

Wees alert; elk moment van de dag kan iets content- en deelbaar-waardigs gebeuren.

Ga crossmediaal én ook offline

Relevant - Authentiek - Prikkelend

Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd

Activeer ‘the dude’

Vaandeldragers zonder hiërarchische verantwoordelijkheidVaandeldragers vanuit eigen reeds social media gedrag. Koester deze vandaaldragers

His Dudeness, or uh, Duder, or El Duderino

Activeer een sociaal mediarijk intranet

Activeer het kwaliteits- en verbeterbeleid

van online naar ‘customer journey mapping’ naar verbetering naar online

Begeleid in kennis, ervaring en begrip

Begeleid te investeren in de relatie

Begeleid te investeren in de relatie

Begeleid in omgangsvormen

Begeleid in omgangsvormen

Ga verbindingen online aan

Deel je kennis en ideeën

Participeer in online omgevingen

Geef geen bedrijfsgevoelige informatie

Geef geen medisch inhoudelijke adviezen

Wees eerlijk en transparant

Vermeld namens wie je spreek

Toon respect

Bij twijfel, maak het bespreekbaar

Implementeer

Bron: Fackeldeyfinds, Reshape 2009

Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader

Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader

direct beginnen, goedkope abonnementsvormen, deelbaar en combineerbaar, inhoud bij de gebruiker en sociaal

30 minuten open space

Welke vragen en dillema’s

hebben

antwoorden?

Welke nieuwe vragen zijn

ontstaan?

Wat zijn hier antwoorden

op?

Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.

Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.