Post on 16-Apr-2017
Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0Jan Van Heewww.maarifa.be
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Web2.0 ?
Nieuwe, interactieve en dynamische generatie webdiensten.
Oneindig aanbod van
Systemen
Applicaties
Kanalen
Actoren
...
Enig gemeenschappelijk element ?
Sociale netwerkenUser generated
content
Rich Internet
Application
Uitgangspunten
Een aanzet tot een integrale en beleidsmatige aanpak
De organisatie, niet het individu
Ruimer dan de bibliotheek
Relativering van Web 2.0
Wie kent buiten deze zaal Web 2.0 ?
Zelfs de meeste gebruikers van Web 2.0-toepassingen kennen het concept niet.
We zwijgen over web 3.0
Informatie, internet en de chaostheorie
'We leven in een transitie naar een informatiesamenleving. Dat vraagt een nieuw vocabularium. Ik denk dat termen als chaos en zelforganisatie soms misschien oppervlakkig worden gebruikt, maar het gaat toch in de goede richting. Internet, dat is zelforganisatie. Het is een voorbeeld van iets spontaans, buiten elke traditionele aanpak. En het werkt toch.'
Ilya Prigogine (1917-2003), grondlegger van de chaostheorie
Zijn onderzoek toonde aan dat een wanordelijk systeem door minieme
interne veranderingen toch een ordelijke staat kan verkrijgen. Hij
had het hoog op met de menselijke creativiteit, dus alles komt wel
op zijn pootjes ...
Leggen we ons hierbij neer ?
Presentatie
loopt verder.Presentatie
stopt hier.
NeeJa
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Waarom Web 2.0 implementeren ?
Kennis delen / beheren
Communicatie (intern en extern)
Marketing
Kostprijs :
1506 Mentos
502 liter Cola
Waarde :
10 miljoen dollar
80 VN-kantoren implementeren Wiki-software tvv samenwerking
Disney gebruikt sinds enige jaren een interne blog om te communiceren met de werknemers
Waarom Web 2.0 implementeren ? (2)
Bottom-up !
interactie en
participatie
ideenbus
klachtenbeheer
Kanaliseren
Anticiperen
Cfr. : kloteklanten
Waarom Web 2.0 implementeren ? (3)
Pragmatische redenen :
Serverruimte sparen
Gratis software
Back-up
Nog voordelen : Intranet 2.0
Wiki :
Versiebeheer
Mail beperken
Kennismanagement
Blog :
Vlakke communicatie (skip levels)
Combinatie van push en pull
Diensten : Rss, social bookmarking, slidecasts, ...Integraties : e-leeromgevingen, communities, virtuele omgevingen, ...
Efficintieverhoging, activering, corporate communicatie, empowerment, ...
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
SWOT-ten
Een goede swot houdt rekening met
Kansen en bedreigingen
Waarschijnlijkheid
Relevantie
Sterktes en zwaktes
Competitief voordeel
Bewustzijn in de organisatie
Bedreigingen naar de gebruiker
(nog meer) Verlies aan privacy
Information-overload en informatiestress
Grens aan adaptief vermogen
Verschraling van de usability van de verschillende toepassingen
diverse conventies
geen normeringen
wildgroei
Bedreigingen naar de organisatie
Blijft Web 2.0 een niche ?
Blijven toepassingen wel gratis ?
Betaversie en daarna ?
ROI ? Wat is de toegevoegde waarde ?
Het concurrentievoordeel vermindert door de stijging van het aantal organisaties met web 2.0-implementatie
De inspanning van en het aanleren van een web2.0 toepassing weegt meestal niet op tegen de voordelen
Bedreigingen : tijdsversnelling
Tijd
Innovatie
Redenen :
Nieuwe middelen door groeiende advertentiemarkt
Vrije informatie en applicaties
Kapitalisatie van gemeenschappelijke kennis
Mash-ups van bestaande systemen
Exponentile groei van mogelijkheden, dus niet bij te houden
Nood aan analyse
Ook Google heeft de wijsheid niet in pand.
Bijv. : Orkut
Stijging van mislukte implementaties informatiesystemen door een gebrekkige voorstudie.
Randvoorwaarden voor web 2.0 zijn complexer dan bij conventionele systemen ...
(Zie grafiek)
Evolutie van investeringen in informatiesystemen
Met voldoeningMislukt
Miljarden euro's
Extrapolatie van : European information technology observatory report 2002. - EITO, 2OO2.
Omgevingsanalyse
Web 2.0-diensten zijn nooit een behoefte, maar een bevrediging van een behoefte
Kansen : Long tail - content
User Generated content
Ready made content
Kansen : Long tail - actoren
Nieuwe gebruikers / doelgroepen
Vaste gebruikers
Samenstelling van de Web 2.0-portfolio : het BCG-model
Relatief marktaandeel
Hoog
Laag
Marktgroei
Hoog
Laag
Stars
Question marks
Cash cows
Dogs
10 x
1 x
0,1 x
0 %
10 %
20 %
BCG-model : een intutief voorbeeld voor een openbare bibliotheek
Relatief marktaandeel
Hoog
Laag
Marktgroei
Hoog
Laag
10 x
1 x
0,1 x
0 %
10 %
20 %
Star = Vasthouden (hold strategy)
Cash Cow = Oogsten
(harvest strategy)
Question mark = Bouwen
(build strategy)
Dog = Desinvesteren (divest strategy)
Algemene
wikiSocial
bookm.Regionale
wikiBib-
cast
Bib-blog
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Trends
Jongeren leren ons veel over het informatiegedrag van de toekomstige generatie :
Mobiel internet
Gaming
Sociale netwerken
Video
Scenarioplanning
Scenarioplanning is een ideale techniek om in de (verre) toekomst te speuren naar kansen en bedreigingen.
Wat :
coherente, plausibele en relevante verhalen over de toekomst over de gevolgen van bepaalde mogelijke gebeurtenissen of trends.
Anticiperen op toekomstige evolutiesdoor het bouwen van
scenarios
Bijv. : een positief, neutraal of negatief scenario
Bron : www.vlaanderen.be
Een voorbeeld
Intutief voorbeeld : toekomst organisatie
Acceptatie IT
Geen acceptatie IT
Homogene techniek
Fragmentarische techniek
Scenario 1 :
De organisatie vormt zich
om tot een virtuele
gemeenschap en ...Scenario 4 :
De organisatie werkt
verder aan de introductie
van wiki's als werkvorm...Scenario 3 :
De organisatie bezit een
virtuele werkplek waar
nieuwe medewerkers ...Scenario 2 :
De samenwerking gebeurt steeds meer in
kennisnetwerken ...
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Voor het overleven van de organisatieVolgens de regels
Voor de evolutie van de organisatieVolgens de missieVoor de gebruikers
Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regelsVolgens de technologische evolutie
Strategische krachten
Legitimiteiten mandaat
Wenselijk(willen)
Haalbaar(kunnen)
Noodzakelijk(moeten)
Strategische krachten
Weten we wat we kunnen ?
Weten we wat we mogen ?
Weten we wat we willen ?
Visie-ontwikkeling
Reactief :
Oplossen van problemen
Trends volgen
Regels volgen
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Contextuele
factorenSysteem
succesGebruikers-
georinteerdefactoren
Steun van het managementKwaliteit van de werkgroepFaciliteiten
AttitudeVaardigheden
Intrinsieke kwaliteitErvaren gebruiksvriendelijkheidGebruikerstevredenheidMate van gebruik
Gebaseerd op : Information Systems Success: Dimensions and Determinants / Rajiv Sabherwal, Anand Jeyaraj en Charles Chowa. - Sint Louis : University of Missouri, 2004. - niet gepubliceerde workingpaper. - Terug te vinden op : http://www.devsmith.umd.edu/dit/news/pdf/MetaSEM2004Presented2004.pdf
Factoren tot succesvolle implementatie
Applicatie- laag
Controle-laag
Opslag- laag
CatalogusWikiBlogWebsiteContentmanagementDatawarehouse
/
Gentegreerde databaseInformatiearchitectuur : integratie
+
-
usability
Basisvoorwaarden voor elke applicatie
Beschikbaarheid : het systeem is steeds bereikbaar
Betrouwbaarheid : het systeem gedraagt zich zoals verwacht
Performantie : het systeem werkt vlot
Capaciteit : het systeem kan het verwachte debiet aan
Veiligheid : ongewenst gedrag wordt tegengegaan
Rekening houden met ... (vanuit de techniek)
Functionaliteit, vertrouwdheid, eenvoud, bedieningsgemak, inwerktijd, ...
Open standaard ?
Integreerbaarheid
Mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op de content
Dekt het een rele behoefte ?
De intrinsieke meerwaarde
gadgetgehalte vs. problemsolvend
Trendgevoelig of tijdloosheid
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Rekening houden met ... (vanuit de organisatie)
Adaptief vermogen van de organisatie
Bedachtzaam en kritisch
Aanwezige competenties en attitudes
Mate van aanvaardbaarheid/bekendheid van een applicatie of dienst
Druk van de omgeving
Beschikbare middelen tot introductie (communicatie, instructie, experimenteertijd, ...)
?
Aanpak introductie
Creer een gemeenschapsgevoel
Hou het simpel (vooral de uitleg), begin simpel
Wek nieuwsgierigheid
Betrek iedereen, laat iedereen content aanleveren (UGC)
Zorg voor een diverse content-mix
Zorg voor een leerweg
Zorg voor een snelle (eerste) impact
Zorg voor constante ontwikkeling
Let the outside in and the inside out (Paul Lomax, twopointoh.co.uk)
Evalueer constant en stuur bij
Innovatietheorie van Rogers
Bron : Diffusion of Innovations / Everett Rogers.
Kloof
1. Innovators: de eerste consumentengroep die een innovatie aannemen (2,5 % van het totaal). 2. Early innovators: opinieleiders en rolmodellen voor anderen. Zij hebben goede vaardigheden en dwingen respect af in grotere sociale systemen (13,5 % van het totaal). 3. Early adopters: zij overwegen een innovatie eerst goed voordat zij overgaan op een koop. Zij zijn de meerderheid net iets voor (34 % van het totaal). 4. Late adopters: hebben meer tijd nodig dan gemiddeld om een innovatie aan te nemen (34% van het totaal). 5. Laggards: een conservatieve groep die zijn vastgelopen in het verleden (16% van het totaal).
Leerweg actoren
GewennenCreatie van meerwaarde GebruikVermijden
Passief
Actief
Bewustzijn vergroten :
Missionarissen
Niet dwingen
Learning by doing
cfr. : 23 dingen
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0
Web 2.0 in de organisatie
Bedreigingen en kansen
Trends en scenario's
Visie en doelstellingen
Implementatie van de strategie
Techniek
Actoren
Meten
Evalueren: indicatoren
Gebruiker
Wie, waarom, hoe en wat
Lograpporten
Kwaliteitsperceptie, kloofanalyse, ...
Voorkeur- en usability-studies
Organisatie
Input
Output
Outcome
Afmeten aan :normen, standaarden, benchmarks, gemiddelden, trends, ...
Integratieniveau Web 2.0 in een organisatie
Tot slot ...
Waarom zou een organisatie Web2.0 implementeren ?
Gadget ? Trend ? Mode ?
3 E's ... euh ... 4 E's
Efficintie
Effectiviteit
Economy
... Enthousiasme
4 E'sNog vragen ?Contact : jvanhee@maarifa.beskype : jan.maarifa
BehoeftesOplossing
IndividuOrganisatie
Mensen ontmoetenSamenwerkenSociale netwerken
Zich uitenCommunicerenBlogging
Kennis uitwisselenKennis beherenWiki
???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:22Pagina /
Klik om de opmaak van de overzichtstekst te bewerken
Tweede overzichtsniveau
Derde overzichtsniveau
Vierde overzichtsniveau
Vijfde overzichtsniveau
Zesde overzichtsniveau
Zevende overzichtsniveau
Achtste overzichtsniveau
Negende overzichtsniveau
Klik om de opmaak van de titeltekst te bewerken
web2.0 strategisch
???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /
???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /
???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /
???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina / KarakteristiekenAd hocBasisGeorganiseerdGeconsolideerdGeoptimaliseerd
VormStandaardvormEigen vormgevingHuisstijl
FunctionaliteitenStandaardvormExperimenterenAanpassingenStructurele aanpassingenVolledig op maat
OrganisatieEenzaatWerkgroepFunctieomschrijvingVerantwoordingIncorporatie
KwaliteitsbewakingZelfevaluatieStandaardenUsabilityPerformantiemeting
PlanningGeenProjectProcesBeleidsplanningDoelgerichte innovatie
TrainingZelfstudieOccasioneelInterne trainingMentorschapIntegraal
KostenAd hocBudgetVerantwoordingBegroting
???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /