Post on 07-Jan-2017
Ingrid Archer
ingrid@spotonvision.com
Hoe kun jij de lead pakken in B2B-klantbeleving?
@ingridarcher
Mark de Grootm.de.groot@oracle.com
@markcalle
Onze diensten
spotONvision B2B marketingbureau
[Customer logo]
Enkele klanten
spotONvision B2B marketingbureau
[Customer logo]
GoToWebinar:
“Chat” of “Ask a question”
of
#b2bnl
#b2bnlVragen?
[Customer logo]
• Digitale transformatie
• Bouwblokken van een digitale organisatie
• Customer centricity in de praktijk
• In 5 stappen naar een digitale organisatie
• Rol van marketing
#b2bnlAgenda – Hoe pak jij de lead in klantbeleving?
[Customer logo]
Self-service en hyper-personalisatie zijn de toekomst
#b2bnlDigitale transformatie in het tijdperk van de klant
Merken passen zich aan
“Investeren in technologie is niet hetzelfde als digitale
transformatie.”
#b2bnl
[Customer logo]
Customerexperience
Processimprovement
New businessmodels
Reframing van de ‘shopping experience’
“It is not the strongest species that survives,
nor the most intelligent, but the one most responsive to change.”
Charles Darwin
#b2bnl
#b2bnlBouwblokken voor een high-performing digitale organisatie
Requires key
capabilities
Customer ExperienceOperational Improvemen
tNew
Business Models
Analytics & Big Data
ITexcellence
Digital Organization
Omnichannel customer journey
Innovative vision
Wie pakt de lead in de digitale transformatie in jullie bedrijf?• Management (CEO)• Marketing (CMO)• IT (CIO)• Customer Experience Officer (CXO)• Anders
#b2bnlPoll
[Customer logo]
Innovative vision
Omnichannel customer journey
Analytics & Data
ITexcellence
Digital Organization
Innovative vision
Omnichannel customer journey
Analytics & Data
ITexcellence
Digital Organization
#b2bnlKlantbeleving en de rol van marketing
Innovative vision
Omnichannel customer journey
Analytics & Data
ITexcellence
Digital Organization
#b2bnlOmnichannel & data
Van ‘next sell’ naar ‘next need’
[Customer logo]
Innovative vision
Omnichannel customer journey
Analytics & Data
ITexcellence
Digital Organization
Innovative vision
Omnichannel customer journey
Analytics & Data
ITexcellence
Digital Organization
#b2bnlAgile organisatie
Toverwoorden: ‘agile’ &‘multidisciplinair’
#b2bnlDigital organization
Weg met de afdeling!
#b2bnl
En nu?
“The difference between "try" and "triumph" is just a little
"umph.”
#b2bnl
[Customer logo]
#b2bnlVragen?
[Customer logo]
#b2bnl
• 16 maart 2017 B2B Marketing Forum ‘Hacking Modern Marketing’www.b2bmarketingforum.nl
Voor de agenda
• 19 januari 2017 Masterclass: o Starting Marketing Automation
• 31 januari 2017 Masterclass:o Lead nurturing in B2B
BREAK
#b2bnl@b2bmktForum
www.spotonvision.cominfo@spotonvision.com+31 (0) 20 705 58 88