socialmedia

“Twitterende ambtenaren moeten gekort worden op hun salaris, tenminste als ze twitteren tijdens werktijd.” Dat is de mening van een ambtenaar na een beziek aan ambtenarentweets. Op deze website hebben ruim 300 ambtenaren en 800 politici nu al 42.000 tweets bij elkaar getwitterd.

ambtenaar.blog.nl

Twitterende ambtenaren:het gaat nergens over.

Steeds weer komen er nieuwe media beschikbaar. Dat kan zijn in print, digitaal, op een vaste plek of mobiel. Vooral internet heeft onze mogelijkheden veranderd. Maar zijn daarmee onze communicatiepatronen en -behoeften ook veranderd?

Social media zijn geen hype.De samenleving verandert.

Social media zijn geen andere wereld

Om de mogelijkheden van social media te begrijpen en op waarde te schatten is het noodzakelijk te kijken naar de onderliggende behoeften van mensen om met elkaar in contact te komen en te blijven.

Wat we doen met

socialmediavakantieboekenprofilerenvergelijken

contactenleggenvermakenvergelijken

informatiezoekenkopendelenrelatiebeheer

zakenregelengezelligheidvriendschap

het gebruik van

twitternederland

9

/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open Onze omgang wordt egalitair:

u/jij wordt YOU

Authoriteit verliest aan kracht

Een ‘hoge’ functie telt minder dan een relevante functie

We willen niet meer wachten, we willen het NU

Hoezo lokettijden?

‘Egypte’ kon ‘live’ worden meebeleefd

/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open

10

/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open

11

Met een smartphone heb je je PC bij je

Werken kun en doe je overal

Bereikbaar in iedere uithoek

We willen geen reclame maar informatie

Ben je echt wie je zegt te zijn (mens en organisatie)

Goh, we maken ook fouten

/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open

12

/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open

13

Wat vindt mijn relatie of vriend hiervan?

Van TopDown media naar P2P-media zoals YouTube en social media.

Meer ‘zenders’ dan ontvangers

/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open

14

Laat zien wie je bent

Vertel waar je voor staat

Mens én organisatie

Mensen communiceren via snelle korte boodschapjes.” zegt ze in haar toespraak.

“De moderne technische mogelijkheden lijken mensen wel dichter bij elkaar te brengen, maar ze blijven op ‘veilige’ afstand, schuilgaand achter hun schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder respect wordt niemand meer afgerekend.”

Koningin Beatrix

Kersttoespraak 2009

25 september 2010

26 september 2010

Wat zijn

socialmediaWerk: LinkedIn Xing

Social sharing: Facebook Netlog

Social contacting: Twitter Yammer

Storytelling: WordPress Blogger Web-log

19

wat doe ik met LinkedIn

/jezelf presenteren/relaties zoeken/relaties onderhouden/discussie/updates publiceren/ingangen zoeken/hulp zoeken/zakelijk

20

wat doen we met Facebook

/profileren/burgers binden/burger betrokkenheid/discussie/informatie publiceren/opinie peilen

21

wat doet Rutte met Twitter

22

extern intern

bron: ambtenarentweets.nl

24

/informeren/verleiden/verkopen/vertrouwen wekken/controleerbaar zijn/uitnodigen tot contact/zakelijk

de komst van website en weblog

25

/vakinhoudelijke profilering/persoonlijke profilering/betrokkenheid/delen/persoonlijk, zakelijk

de komst van website en weblog

26

Reclame maken via social media is als een café binnenstormen, op de bar springen en roepen: “Aardappelen in de aanbieding”.

27

zijn er spelregels?

Nancy Gerritsen (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 12:45:58:@MarionKoppert rond 9.15 uur stond er op de A1 niemand stil om naar mij te kijken. Viel me tegen ;) #files #zestaanervoorinderij (reageer)

ida spronk (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 12:56:26:@JanHesselink dat lukt, lies is weer goed gegroeid, ze weegt nu 4074 gram!! (reageer)

Anita Smit (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 12:54:22:Julianna (10) wil journalist worden en interviewt inspirerende personen. Ze wil iemand ontmoeten van het Klokhuis, wie helpt? #durftevragen (reageer)

Politie Eindhoven (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 11:07:48:Stratum - Politie neemt brommerrijbewijs in http://tinyurl.com/4u56zto (reageer)

29

30

31

Is Twitter ‘gekakel’?Het gaat in de meeste gevallen nergens over.

Omdat de overheid al zo veel (des-)informatie over de burger uitstort, datwe de intimiteiten van de ambtenaar best kunnen missen.

Omdat de ambtenaar gewoon z’n werk moet doen. En twitteren hoort daar niet bij.

√

32

(Partij-) Politieke standpunten innemen

politici

bestuurders:

management:

medewerkers:

Wat kan/niet?

⌦ toelichten

⌦ verwijzen

⌦ verwijzen

√

33

(Partij-) Politieke standpunten toelichten

politici

bestuurders

management:

medewerkers:

Wat kan/niet?

√

⌦ verwijzen

⌦ verwijzen

√

34

Eigen politieke voorkeur kenbaar maken

politici

bestuurders

management

medewerkers

Wat kan/niet?

⌦

⌦

√

√

35

Informatie over omstreden besluit

politici

bestuurders

management

medewerkers:

Wat kan/niet?

√

√

⌦ verwijzen

√

36

Informatie over onomstreden besluit

politici

bestuurders

management

medewerkers

Wat kan/niet?

√

√

√

√

37

Discussie over omstreden besluit

politici

bestuurders

management

medewerkers

Wat kan/niet?

√

⌦

⌦

38

Spreken over interne bedrijfsmatige aangelegenheden

politici

bestuurders

management:

medewerkers:

Wat kan/niet?

√

⌦

⌦ verwijzen

⌦ verwijzen

39

Spreken over aangelegenheden op eigen afdeling

politici

bestuurders

management:

medewerkers:

Wat kan/niet?

⌦

⌦

⌦ verwijzen

⌦ verwijzen

40

Spreken over privé-onderwerpen op je werk

politici

bestuurders

management

medewerkers

Wat kan/niet?

⌦

⌦

⌦

√

41

Spreken over privé-onderwerpen thuis

politici

bestuurders

management:

medewerkers:

Wat kan/niet?

√

√ persoonlijk account

√

√ persoonlijk account

42

Spreken over ditjes en datjes (vrije tijd)

politici

bestuurders

management:

medewerkers:

Wat kan/niet?

√

√ persoonlijk account

√

√ persoonlijk account

43

Het ministerie van Algemene Zaken heeft enkele richtlijnen opgesteld hoe jeje als ambtenaar op internet hebt te gedragen:

Als ambtenaar ben je ambassadeur van je organisatie. Integriteit is essentieel.

Doe geen uitlatingen die het functioneren van de overheid kunnen schaden.

Wees vooral voorzichtig met onderwerpen die op jouw beleidsterrein liggen. Dieopmerkingen worden extra gewogen.

Maak goed onderscheid tussen je uitlatingen als burger en als ambtenaar. In hetlaatste geval maak je duidelijk kenbaar dat je ambtenaar bent.

Doe gericht en gedoseerd mee. Vraag jezelf steeds af: waarom participeer ik in dediscussie, wat levert het op?

44

socialmediathe end of civil relationship as we know it?

persoonlijk de ondernemingde ondernemer

DM1 op 1 1 op 1

persoonlijk de provinciede ambtenaar

DM1 op 1 1 op 1

burgerservice

47

Privé/zakelijk

Caroline Berkhofwoordvoerder Nederlands Openluchtmuseum

Alleen open systemen overleven

Stephen R. Cofey

Organisaties vernieuwen pasals ze de dood in de ogen kijkenTom Peters

Het moeilijkste is niet om nieuwe ideeën te bedenken, maar om oude gewoonten los te laten.Dee Hock

51

is er samenhang?

52

Samenhang socialmedia

organisatie

53

wat doet EU met

wat doet D66 met

socialmedia

socialmedia

58

verwoeste reputaties

KitKat van Nestlé moet buigen voor video en social media

60

Gap presenteert nieuw logo

Maar herstelt oude logo

61

By kishavv | Cape Town October 8, 2010 09:00:35 am:2 years to develop that? are you kidding? Nothing like taking a brilliant retail brand and making it look like an IT / Software company. What next? Clothes made from tin foil?

By natfinn | valparaiso, IN October 7, 2010 04:00:09 pm:When did Gap decide to become a business software company?

62

63

/informatiekanaal/PR/werving/corporate

/beheer/kosten

Informeren doe je feitelijk

De burger ‘achterna’

Elke doelgroep zijn boodschap

socialmedia

64

/informatiekanaal/PR/werving/corporate

/beheer/kosten

Social media = relatiebeheer

Van zenden naar communicatie

Damage control

socialmedia

65

/informatiekanaal/PR/werving/corporate

/beheer/kosten

Zoeken, zenden en binden

Doelgroepgericht

HRM afdeling wordt persoon

socialmedia

66

/informatiekanaal/PR/werving/corporate

/beheer/kosten

Imagomanagement

Actief volgen

Snel reageren

socialmedia

67

/informatiekanaal/PR/werving/corporate

/beheer/kosten

Nieuwe taakverdeling

Protocol

Tools

socialmedia

68

/informatiekanaal/PR/werving/corporate

/beheer/kosten

Van geld naar tijd

Nieuwe meetbaarheid opbrengsten

Tools

socialmedia

69

70

71

/kanalen/inhoud

/doel en doelgroep/beheer: tijd

/beheer: persoon/beheer: middelen

/de samenhang/media coördinatie

Mediamix

72

73