social media in de bouw

Hoe word ik digitaal intiem met mijn klant

Interview Annemijn Fokkelman sector banker Bouw 02

Toename rol social media in inkoopproces technische B2B Het industrieumlle koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd 03Steekproef ABN AMRO Meer dan de helft van de bouw is actief op social media 05

Social media en de industrieumlle marketingfunctieDe gevolgen voor de marketingfunctie 06Case Heembouw speelt zich online met social media in de kijker 08

Social media platforms en toepassingenWelke social media gebruikt de marketeer en waarom 10Social Media Industrials 12Case Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse lsquomoederrsquo 13

Social mediastrategie in zes stappenSocial media strategie 15Case Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media 17Interview Marjet Rutten 19Succesfactoren 20Social media nice to know 21

Teksten Jos Fleischeuer en Marguerite Tachet

Meepraten Dat kan hier

Deze uitgave is samengesteld door Annemijn Fokkelman

sector banker Bouw ABN AMRO en IndustrialSocialMedia

2

Annemijn Fokkelman lsquoBouw kan met social media mooie dingen laten zienrsquo

Mooie projecten met markt delenFokkelman noemt desgevraagd nog een reden waarom social media in de bouw zrsquon nut

kan bewijzen lsquoBedrijven kunnen via de verschillende social mediaplatforms zichzelf in

de kijker spelen laten zien dat ze waarde leveren voor de prijs die onder de streep staat

Daarmee verschuift de aandacht naar de prijskwaliteitverhouding Het haalt bedrijven uit

de hoek waar prijsconcurrentie regeertrsquo

Mede door dat effect ziet ze social media als een belangrijke marketingtool voor de bouw lsquoDe

sector weet hele mooie projecten te realiseren maar zou dat via social media veel meer

bekend kunnen maken Juist omdat het belangrijk is om de markt te informeren over die

prijs-kwaliteitverhouding is dat essentieel Social media is daar bij uitstek geschikt voor Het is

relatief makkelijk en als bedrijven het praktisch organiseren hoeft het niet veel tijd te kostenrsquo

Social media draagt bij aan halen marketingdoelenOndanks de voordelen ziet Fokkelman dat bedrijven in de bouw social media nog niet

en masse planmatig inzetten als onderdeel van hun marketingmix lsquoDat moet een geheel

vormenrsquo benadrukt ze lsquoDe totale mix moet bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen Alle

on- en offline communicatie moet daarvoor op elkaar zijn afgestemdrsquo

Lees verder

Klik hier voor meer informatie over de bouw

annemijnfokkelmannlabnamrocom

ldquo Bedrijven kunnen met social media succesvol

zijn als ze het gericht inzetten steeds afgestemd

op de specifieke situatie van een projectrdquo

Annemijn Fokkelman

sector banker Bouw

Met meerdere schakels in de bouwketen kunnen

lsquopratenrsquo Dat voordeel biedt social media zegt sector

banker Bouw Annemijn Fokkelman van ABN AMRO

lsquoBedrijven kunnen rechtsreeks het gesprek aangaan

met klanten maar ook met gebruikers Door dat

directe contact zijn de lijnen kortrsquo zegt ze

Daardoor kan er snel worden gelinkt tussen de

verschillende ketenschakels noemt Fokkelman als

pluspunt lsquoBouwen is vaak een complex proces De

bouwketen is lang met veel schakels waarbij er veel

contact is tussen de betrokken partijenrsquo ziet ze in de

praktijk lsquoDaarbij is de opdrachtgever bijvoorbeeld een projectontwikkelaar niet

altijd de gebruiker Dat zijn vaak de bewoners die uiteindelijk in een woning trekkenrsquo

Door de complexiteit van het bouwproces zijn er veel momenten waarop betrokken

partijen met elkaar communiceren zegt ze lsquoBedrijven wisselen met klanten en

gebruikers veel informatie uit over de talrijke keuzes die er tijdens een bouwproject

moeten worden gemaakt Denk aan technologie zoals domotica maar ook kleuren

materiaalgebruik of kosten om er maar een paar te noemenrsquo

Social media heeft volgens haar als meerwaarde dat er direct contact kan worden gelegd

met de gebruiker en toeleverancier lsquoDat gaat niet alleen makkelijk maar ook snel zodat

de vaart in het project blijft Een woningcorporatie kan bewoners bijvoorbeeld via social

media laten meebeslissen over de keuken die tijdens een renovatie wordt geplaatst Dat

scheelt het tijdrovende organiseren van een informatieavondrsquo

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

1

2

3

4

3

Het industrieumlle koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd Inkopers orieumlnteren

zich eerst volop voordat ze bij toeleveranciers offertes opvragen Online research

wordt daarbij steeds belangrijker Met name in die fase van voorverkenning kan het

technische B2B voordeel halen uit social media

Binnen het industrieumlle koopproces wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende

typen inkoopsituaties new task modified rebuy en straight rebuy De inkopende

organisatie doorloopt een koopproces dat kan worden ingedeeld in acht fasen (klik voor

meer informatie op het schema) Afhankelijk van het type koopsituatie worden deze

fasen snel of juist langzaam doorlopen

De informatiebehoefte is sterk afhankelijk van het type koopsituatie Zo zal in het geval

van een new task-situatie (bijvoorbeeld de eerste aanschaf van roumlntgenanalyse-apparatuur)

de informatiebehoefte veel groter zijn dan bij een straight rebuy (voor de 20ste keer

een herhalingsorder voor enkelvoudige componenten bij de zelfde leverancier)

toename rol social media in inkoopprocestechnische B2B

Het industrieumlle koopproces bestaat uit 8 fasen1 Probleemherkenning

pre-transactiefase2 Probleemdefinitie3 Probleemspecificatie4 Samenstelling shortlist

transactiefase5 Offerte aanvraag6 Evalueren en keuze7 Uitvoeren inkoopprocedure

post-transactiefase8 Evaluatie

Bron ComprehensioLinde Gas Benelux is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet de verschillende social mediakanalen gestructureerd om daarmee de traditionele media te ondersteunen en te versterken (foto Linde Gas Benelux fotograaf Hans de Lijser)

1

2

3

4

4

De meest gebruikte platforms onder inkopers zijn

LinkedIn 915

Twitter 42

Facebook 42

Inkopers gebruiken social media vooral voor het delen van

kennis zoals nieuws en cases Voor het uitwisselen van

informatie over specifieke leveranciers wordt social media

niet of heel beperkt gebruikt

De komende jaren zal het gebruik van social media door inkopers verder

toenemen blijkt uit onderzoek van prof dr Frank Rozemeijer Meer dan

driekwart van de ondervraagden (77 procent) verwacht de komende twee

jaar een groei vooral omdat met social media de inkoopprestaties kunnen

worden verbeterd

Onderzoek van DemanGen amp Genius wijst onder meer uit dat van de B2B-inkopers

95 de leverancierskeuze bepaalt op basis van informatie tijdens het inkoopproces

59 kennis en ervaring met anderen deelt

80 direct respons tijdens inkoopproces belangrijk vindt

78 start met het verzamelen van informele informatie

59 contact heeft met vakprofessionals in de branche

48 online discussie volgt over specifieke themarsquos

20 via social media contact heeft met potentieumlle leveranciers

Ook de manieren waarop inkopers zich in de pre-transactiefase informeren over

potentieumlle leveranciers is veranderd Steeds vaker worden online bronnen geraad-

pleegd voordat er contact wordt opgenomen met een leverancier

Klik voor meer informatie op de onderstaande figuur

Voorbeelden hiervan zijn websites inkoopplatforms discussiegroepen op LinkedIn

online catalogi slide share presentaties e-tendering en databases blijkt uit een

interview met John Weinstock van de NEVI de koepel van inkopers

Leestip Social media steeds belangrijker in inkoopproces

0102030405060708090

100

Bedrijfswebsites

Social media

Online bronnen die door inkopers worden gebruikt voor informatie over bedrijf merk en product

Review websites

Wikirsquos

Online nieuws

Toename rol social media in inkoopproces technische B2B

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

Onexis is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet social media in om de naamsbekendheid te vergroten en zich te profileren als volwaardige partner die adviseert over mogelijke kostenbesparing tijdens productieprocessen

Bron Marketo

1

2

3

4

5Toename rol social media in inkoopproces technische B2B

Steekproef ABN AMRO Meer dan de helft van de bouw is actief op social media

De zeven grote Nederlandse bouwbedrijven gebruiken vooral Twitter en Linkedin

Facebook en YouTube zijn minder populair Dit blijkt uit een steekproef naar social

media onder 124 bedrijven uitgevoerd door sector banker Bouw Annemijn

Fokkelman van ABN AMRO

Het social mediagebruik in de bouwsector is divers zegt ze naar aanleiding van de

resultaten van de steekproef lsquoSectorbreed worden vooral LinkedIn en Facebook

gebruikt zorsquon 60 procent van de bedrijven is daarop actief en bijna de helft op Twitterrsquo

Opvallend vindt Fokkelman ook dat ingenieurs van de bouwsector het meest actief

zijn op social media lsquoMeer bijvoorbeeld dan aannemers installateurs en

producenten van bouwmaterialen Overigens is de steekproef hier beperkt het ging

om 30 middelgrote aannemers 10 installateurs en 10 ingenieursrsquo

Steekproef hoger dan CBS-onderzoekUit CBS-onderzoek blijkt dat een kwart van de bouwbedrijven actief is op social media

zegt Fokkelman Onze eigen steekproef wijst dat bij de drie belangrijkste platforms

Twitter LinkedIn en Facebook dat al meer dan de helft is Het CBS-onderzoek is uit

december vorig jaarrsquo plaatst ze als kanttekening

lsquoWe zijn nu al weer een kwartaal verder Dat zou een indicatie kunnen zijn dat het in

de bouw met social media snel gaat en dat bedrijven volop mogelijkheden zienrsquo

3

49

69

61

20

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Percentage

Vers

chill

ende

pla

tform

s

Social Media gebruik in bouwsector divers

YouTube

Facebook

LinkedIn

Twitter

Blog

Website

Bron Selectie van 124 (middel)grote bouwgerelateerde bedrijven stand Maart 2013

Bron Social media van betreffende bedrijven stand maart 2013

0

2500

5000

7500

10000

12500

15000

Ballast Nedam Dura Vermeer Heijmans Koninklijke BAM Strukton TBI Holdings Volker Wessels Stevin

Social media gebruik zeven grootste Nederlandse bouwbedrijven

Twitter volgers Aantal Tweets LinkedIn Followers Facebook YouTube

1

2

3

4

6

Het veranderende koopgedrag van klanten en de snelle ontwikkelingen in de

(internet)technologie dwingt de industrieumlle marketeer tot een koerswijziging Het

belangrijkste doel daarbij is het krijgen van een voorkeurspositie in het koopproces

van de klant Dat gaat makkelijker als de slag wordt gemaakt naar inboundmarketing

De toolbox met social media-instrumenten komt hierbij goed van pas

Waarom is het belangrijk om de slag te maken van de traditionele outboundmarketing

naar het nieuwe inboundmarketing Met inboundmarketing geven toeleveranciers

antwoord op een belangrijke vraag namelijk hoe zij kunnen helpen de problemen van

inkopers op te lossen

Met inboundmarketing stemmen toeleveranciers hun kennis expertise en vaardigheden

af op de fase van het industrieumlle koopproces waarin de klant zich bevindt En vooral in de

vroege fase van het inkoopproces is de behoefte aan relevante kennis groot

social media en deindustrieumlle marketingfunctie

Productiehal MCB Nederland een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award MCB maakt met social media de slag van het traditionele outbound naar het nieuwe inboundmarketing waarbij de commercieumlle boodschap niet langer centraal staat De focus ligt op het communiceren van relevante kennis en expertise

Leestip Industrieumlle marketeers moeten nieuwe competenties opdoen daarbij gaat het vooral om social media

1

2

3

4

6

Het veranderende koopgedrag van klanten en de snelle ontwikkelingen in de

(internet)technologie dwingt de industrieumlle marketeer tot een koerswijziging Het

belangrijkste doel daarbij is het krijgen van een voorkeurspositie in het koopproces

van de klant Dat gaat makkelijker als de slag wordt gemaakt naar inboundmarketing

De toolbox met social media-instrumenten komt hierbij goed van pas

Waarom is het belangrijk om de slag te maken van de traditionele outboundmarketing

naar het nieuwe inboundmarketing Met inboundmarketing geven toeleveranciers

antwoord op een belangrijke vraag namelijk hoe zij kunnen helpen de problemen van

inkopers op te lossen

Met inboundmarketing stemmen toeleveranciers hun kennis expertise en vaardigheden

af op de fase van het industrieumlle koopproces waarin de klant zich bevindt En vooral in de

vroege fase van het inkoopproces is de behoefte aan relevante kennis groot

social media en deindustrieumlle marketingfunctie

Productiehal MCB Nederland een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award MCB maakt met social media de slag van het traditionele outbound naar het nieuwe inboundmarketing waarbij de commercieumlle boodschap niet langer centraal staat De focus ligt op het communiceren van relevante kennis en expertise

Leestip Industrieumlle marketeers moeten nieuwe competenties opdoen daarbij gaat het vooral om social media

1

2

3

4

7

van (technische) kennis en expertise in de verschillende fasen van het koopproces

De proactieve marketeer kent de klantenwensen Social media wordt daarbij ingezet

om in de verschillende fasen van het industrieumlle koopproces te informeren over

oplossingen voor specifieke vragen

Om dat te kunnen doen zijn de industrieumlle marketeers 1 meesters in het doorgronden van de decision making unit en de

koopprocessen bij de klant 2 goed ingevoerd in trends en ontwikkelingen in de industrieumlle marketing

in het algemeen en van social media trends in het bijzonder 3 allrounders op het gebied van contentmarketingmanagement 4 rechtstreeks verbonden met klanten 5 inspirators als het gaat om samenwerken

De essentie van inboundmarketing is dat via social media relevante kennis en expertise

wordt vertaald naar informatie die voor een koper interessant is In technische bedrijven

zit de kennis vaak bij de medewerkers Juist daarom is het een uitdaging die kennis te

ontsluiten en in de verschillende fasen van het koopproces beschikbaar te stellen

Daarom is het belangrijk dat de industrieumlle marketeer inspireert en een cooumlrdinerende

rol heeft tussen afdelingen als RampD technical support engineering en logistiek

Social media en de industrieumlle marketingfunctie

ldquo Social media in het technische B2B draagt bij aan

customer engagement en innovatierdquo

Prof dr John Koster

Marketinghoogleraar en juryvoorzitter van de

IndustrialSocialMedia Award

Concluderend de industrieumlle marketeer maakt door de inzet van social media de slag

naar inbound marketing En bovenal staat de industrieumlle marketeer voor de accountability

van haar of zijn acties Behalve dat de resultaten van de marketingacties worden

gekwalificeerd wordt ook het effect van social media afgezet tegen de andere online

en offline activiteiten

De industrieumlle marketeer realiseert zich dat social media eacuteeacuten van de lsquokanalenrsquo is om

met de markt te communiceren Investeren in deze nieuwe online media is alleen

maar rendabel wanneer ze een geiumlntegreerd onderdeel zijn van de marketingmix

De onderlinge wisselwerking is daarbij bepalend voor het succes van de complete

toolbox

De industrieumlle marketeer geeft richting aan

de transitie naar inboundmarketing

(klik voor informatie op de afbeelding)

Hierbij wordt de (potentieumlle) opdrachtgever niet

meer (ongevraagd) bestookt met commercieumlle

boodschappen over diensten en producten De

focus verplaatst zich naar het communiceren

1

2

3

4

8

Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B

Klik dan hier

ldquo We hebben met social media in relatief korte tijd

grote stappen gezet het is nu een geiumlntegreerd

onderdeel van de communicatie We denken socialrdquo

Bjoumlrn Bouwmeester

social mediacooumlrdinator Heembouw

Social mediastrategie

Case Heembouw speelt zich online met social media in de kijker

Een uitgekiende combinatie van de verschillende social mediaplatforms

Daarmee heeft Heembouw zich online inmiddels flink in de kijker weten

te spelen lsquoWe merken dat omdat onze naamsbekendheid is toegenomenrsquo

zegt Bjoumlrn Bouwmeester social mediacooumlrdinator van Heembouw

lsquoWe profileren ons via social media als innovator met de focus op lean bouwen en BIM

een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt

en waarmee we voorop lopen En we zien dat het in de praktijk werktrsquo zegt hij lsquoOnline

wordt onze naam sneller gekoppeld aan innovatieve themarsquos als lean bouwen en BIMrsquo

Omdat Heembouw meer in beeld is benaderen ook andere partijen het bedrijf om

ervaring uit te wisselen en kennis te delen heeft Bouwmeester inmiddels ervaren

lsquoZe verwijzen via social media naar ons als partij die onder meer kennis van zaken

heeft over lean bouwen en BIM Maar wij op onze beurt leren via social media ook

van andere partijen in de bouw denk bijvoorbeeld aan Blauwhoed en Heijmansrsquo

Heembouw heeft zonder dure adviseurs in te huren het social medialandschap ontdekt

en het geiumlntegreerd in de communicatie lsquoWe hebben een social mediateam met

vertegenwoordigers uit alle geledingen van de organisatie Onze experts op het gebied

van lean bouwen en BIM schrijven ook posts voor ons blog

We gebruiken Yammer om onderling contact te houden en betrekken onze collegarsquos

hierbij via ons intranetrsquo vertelt Bouwmeester

lsquoDat is speciaal hiervoor aangepast zodat automatisch

onze tweets en blogposts worden getoond en mede-

werkers ze makkelijk kunnen delen Verder plaats ik

regelmatig een social media-update op het intranet

om medewerkers te informeren waaronder ook een

samenvatting van tweets over onze informatiemiddag

over lean bouwen We gebruiken intranet ook als bron

voor berichten van collegarsquos zoals fotorsquos over hun project

die wij dan weer delen via onze social mediakanalenrsquo

Bjoumlrn Bouwmeester

1

2

3

4

9

Heembouw zet veel verschillende social mediaplatforms in laat het overzicht op de

website zien Maar het bedrijf maakt het meest actief gebruik van LinkedIn en Twitter

vertelt Bouwmeester lsquoLinkedIn omdat dit het grootste zakelijke netwerk is waar veel

collegarsquos actief zijn We delen voornamelijk eigen nieuwsberichten om relaties gericht

te informeren Twitter is erg laagdrempelig waardoor we makkelijk in contact komen

en onder de aandacht blijven bij beslissers in het inkooptrajectrsquo

Voor Heembouw is beeld belangrijk blijkt lsquoDaarom gebruiken we Pinterest en Flickrrsquo

zegt Bouwmeester lsquoZo kunnen we laten zien waar we mee bezig zijn en hoe een

gebouw er in de toekomst uit gaat zien Dit start met een artist impression van een nog

te bouwen pand dan fotorsquos tijdens de uitvoering en uiteindelijk een mooi opgeleverd

project Pinterest zit nog wel in de experimentele fase Daar verkennen we nu nog

volop de mogelijkheden Leuk omdat we kunnen blijven leren en daar draait het in

deze fase van de social media nu eenmaal omrsquo

Social mediastrategie

Het valt in de sector op dat we op de sociale media frequent onze berichten plaatsenrsquo

heeft Bouwmeester inmiddels gemerkt lsquoDat komt omdat we interessante bouw-

gerelateerde berichten twitteren Dat gaat ons zelf nu ook gemakkelijk af omdat we

de activiteiten geiumlntegreerd hebben in onze werkzaamheden En onze collegarsquos worden

steeds actiever met delen van nieuws en reageren op berichten met name op LinkedIn

lsquoKlanten zien wat we doen merkt Bouwmeester lsquoMet name dat ze op onze berichten

reageren draagt bij aan het beoogde imago van het merk Heembouw We hebben nu

een solide basis voor een verdere professionalisering in 2013 We denken nu social en

dat is al een heel mooi resultaat

Onder aandacht blijven van beslissers

Volg Heembouw op Twitter LinkedIn en Facebook

Heembouw is een integraal bouwbedrijf met een eigen architectenbureau en een projectontwikkelaar lsquoWe profileren ons als innovator met de focus op lean bouwen en BIM een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt en waarmee we voorop lopenrsquo zegt social mediacooumlrdinator Bjoumlrn Bouwmeester

Leestip Heembouw profileert zich via social media als innovator met de focus op

lean bouwen en BIM

Foto gemaakt voor social media van Heembouw waaronder Facebook

1

2

3

4

10

Sociale media is een verzamelbegrip voor online platforms waar bedrijven en

vakprofessionals kennis delen Kenmerkend bij social media is de interactie en het

lsquogesprekrsquo tussen de gebruikers

Om meerdere redenen bewijzen social media hun meerwaarde in de marketingmix

van het technische B2B Het industrieumlle verkoopproces bestaat uit veel contact-

momenten met verschillende leden van decision making units (DMUrsquos) Social media

kan een prima rol spelen bij het informeren overtuigen en betrekken van klanten en

prospects Het draagt bij aan versteviging van de klantrelatie in het technische B2B

een basisvoorwaarde om zaken te doen

Zoals aangegeven bij de veranderende inkoopprocessen vertrouwen inkopers op

feedback en aanbevelingen via sociale media kunnen leveranciers dit faciliteren en

beiumlnvloeden En door mee te lsquoluisterenrsquo wat er op de sociale media over het bedrijf

wordt gezegd kan actief worden gewerkt worden aan verbetering van de dienstverlening

social mediaplatforms en toepassingen

Productie Vekon Technische Installatie een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award Het bedrijf heeft de laatste jaren een strategische koerswijziging ingezet Daardoor is de focus verlegd naar voorraadbeheer van complexe producten om ze met een korte doorlooptijd te kunnen leveren het herontwerpen om efficieumlnter te kunnen produceren en optreden als ketenregisseur

De verschillende social mediaplatforms kunnen de industrieumlle marketeer helpen

om een voorkeurspositie te krijgen in het koopproces van klanten Maar welke

social media gebruikt de industrieumlle marketeer en waarom

1

2

3

4

0

Informatie uitwisselen binnen het eigen bedrijf

Klanten betrekken bijproductontwikkelinginnovatie

Samenwerken met zakenrelaties

Personeel werven

Meningenrecensies van klanten verkrijgen

Imago bedrijf ontwikkelenmarketing van producten

10 20 30 40 50 60 70

IndustrieBouwnijverheid

11

Het social medialandschap is heel uitgebreid met tal van platforms waaronder blogs

fora en sociale netwerken als LinkedIn Facebook Twitter Google+ Pinterest en Four

Square Het Nederlandse technische B2B gebruikt vooral LinkedIn Facebook Twitter

en YouTube

De praktijk Bedrijven uit het technische B2B zetten social media onder meer in om hun

naamsbekendheid te vergroten producten en diensten te vermarkten hun netwerk uit

te breiden of zich als expert te profileren

Social media platforms en toepassingen

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

abnamro abnamro companyabn-amro gplustoabnamro userabnamro

In de industrie gebruikt ruim

een derde van de bedrijven social

media blijkt uit onderzoek van

het CBS eind 2012 (zie figuur)

In de bouw gaat het om een kwart

van de bedrijven

En in de logistiek zelfs om de helft

LinkedIn wordt bijvoorbeeld gekozen om vakprofessionals

gericht te informeren zoals Cofely die hiermee smart grids

onder de aandacht bracht

Via Twitter komt er snel en makkelijk interactie met de

volgers tot stand Voor Cellro was daarom Twitter het

kanaal om een naam te vinden voor een nieuw product

Facebook leent zich er bij uitstek voor om op een likable

manier contact te hebben met volgers zoals Dow Chemical

dat doet met de directe omgeving in Zeeuws Vlaanderen

Facebook-adept Peter De Smedt lsquoFacebook heeft zeker

net zoveel potentie voor het technische B2B als LinkedIn

Mensen stoppen nu eenmaal niet zakelijk te denken als ze

Facebook checkenrsquo

Bij de keuze voor een social mediaplatform spelen verschillende overwegingen een rol

De genomineerden voor de IndustrialSocialMedia Award kijken daarbij onder meer

naar de platforms die klanten gebruiken kosten bereik en het gebruiksgemak

Maar ook het innovatieve karakter van een platform kan een reden zijn er voor te

kiezen Zeker als dit de positionering van het bedrijf ondersteunt

Leestip Interview prof dr John Koster voorzitter jury IndustrialSocialMedia Award lsquoKlanten via

social media betrekken bij innovatie biedt juist op technische markten mogelijkhedenrsquo

1

2

3

4

12

MCBNederland

Breekplatenspecialist

Rittal

Siemens

LaskarPuntlastechniekFromm

Metaveld

WidenhornCombulexBuizenRevo-Air

AlmondBezo

Omron

HMElectronicsRimetaal

Eriks

ParkerHannifin

BystronicBenelux

VanWijnenGroep

Omefa

HeurkensampvanVeluw

DrabbeBVSchneiderElectric

Clixys Heembouw

KoninklijkeBAM

VolkerWessels

TBIHoldings MampOtechniek

NXP

AkzoNobel

BoonEdam

SiersGroep

SolarIndustrie

HCCD

Copier

Draka

VebsealantsWolf

Almi

VSSmachinebouw

Alewijnse

HeijmansCellro

LindeGas Strukton

PrivaOBSGroep

AWLTechniek

NicoKaaijkMetaalbewerking

WolterampDros

Hadeacute

3MElektrotel

MWInstruments

DriessenPlaatwerkProntoMetaal

Isolas

EraContour

Miltech

HaniqueMetaal

RoyalVanVoorden

VisserampSmitHanab

Demcon

Oceacute VolvoTrucks

Fancom

Bronswerk

DSM

Landreacute

DuraVermeer

KijlstraBestrating

ImtechPhoenixContactVekonTechnischeAssemblage

RPP

Rexel

ABB

GelmoHekwerk

InstallatiebedrijfVerspeek

VanDalenInstallatietechniek

LinakBenelux

Mijnsbergen

AVInfra

Jumo

Unica

GroenInstallatietechniek

DeCromvoirtse

ImtechBrunox

Monstername

CroonElectrotechniek

Leertouwer

PieterBasAutomatisering Staalmach

Motorenco

NelfLakfabrieken

NormaGroup

BallastNedam

KremerLegrand

Befo

Spirair

Roco

CMKLuchttechniek

RoboNED

NathanGroup

VIPA

MachinehandelAaltenTrotec

BSMBuigcentrale

VanderPoel

Bilfinger

BroezeNijverdalKooiladderspecialist

ApolloGroup

OnexisHavelaarMetaal

Thermografisch Adviesbureau Uden

Social Media Industrials

Social media platforms en toepassingen

Bedrijven uit het technische

B2B die social media gericht

inzetten als onderdeel van

hun marketingmix kunnen

daarmee hun bedrijfsdoelen

halen Een groeiende groep

bedrijven zet social media in

elk met een specifieke aan-

pak en in hun eigen fase van

het implementatietraject

IndustrialSocialMedia deed

een greep uit de online-

voorbeelden Mist u uw

bedrijf in de lijst klik hier

en vul het formulier in

Piet Zijlstra van Kijlstra Bestrating reageerde via Twitter razendsnel op de oproep voor Social Media Industrials inclusief foto

1

2

3

4

13

Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B

Klik dan hier Klik dan hier

Case Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse lsquomoederrsquo

Het was een van de eerste social mediacampagnes van Cofely in Nederland en

direct een succesvolle start lsquoMede daardoor ziet het moederbedrijf in Frankrijk

ons als hun grote voorbeeld op het gebied van social mediarsquo zegt social media-

cooumlrdinator Geeske Steenbeek lsquoEn daar zijn we best trots oprsquo

De focus lag bij de eerste social mediacampagne op LinkedIn dat Cofely inzette om de

smart grids onder de aandacht brengen lsquoDe campagne leidde tot concrete opdrachten

Dat hadden we hadden nooit verwachtrsquo zegt Steenbeek lsquoMede daardoor zijn we binnen

Cofely erg enthousiast geworden over social mediarsquo

Voordat we begonnen met de LinkedIn-campagne werd social media intern nog vaak

gezien als een tijdrovende bezigheid die nergens toe leidde zegt ze lsquoDoor zorsquon case

zie je een veranderingrsquo heeft ze in de praktijk gemerkt

lsquoMedewerkers gaan anders over social media denken Het wordt meer gezien als een

marketingtool die kan bijdragen aan de doelen van een onderneming Voor die omslag

heeft de campagne gezorgd Daarmee hebben we een goede basis gelegd voor verdere

vervolgstappen op ons pad om social media gestructureerd in te zetten als onderdeel

van de marketingmixrsquo

Het was een samenloop van omstandigheden die er ruim een jaar geleden toe leidde

dat Cofely de eerste stappen zette op het social mediapad lsquoOns onlinebureau kwam

toentertijd met het idee om de mogelijkheden van social media te ontdekkenrsquo vertelt

Steenbeek Bovendien waren we er intern al voorzichtig mee gestart en lagen er

plannen om via social media wat grootschaliger met een specifiek thema aan de slag

te gaanrsquo

Dat werden smart grids zegt ze lsquoOm meerdere redenen we hadden net een white

paper over smart grids klaar die we met geiumlnteresseerden wilden delen en het onder-

werp leefde toen enorm in de markt Er was veel behoefte aan informatie over slimme

energiebesparende elektriciteitsnetwerkenrsquo wisten we al

ldquo De campagne met LinkedIn was een test We

gebruikten daar standaard Google AdWords

voor en LinkedIn in beperkte mate Door de

positieve resultaten van de LinkedIn-campagne

is dat nu andersomrdquo

Geeske Steenbeek

social mediacooumlrdinator Cofely

Social media platforms en toepassingen

1

2

3

4

14

LinkedIn-campagne leidt tot concrete opdrachtenDe banners op LinkedIn en de link die via social media werden gedeeld leidden allemaal

naar een pagina op de website van Cofely waar een samenvatting van de white paper

stond lsquoBij interesse kon iemand zrsquon e-mailadres achterlaten en daarna de white paper

downloadenrsquo vertelt Steenbeek over de actie

lsquoDat hebben 310 geiumlnteresseerden gedaan die daarna een nieuwsbrief ontvingen en

een bedankje voor het downloaden van de white paper Iedereen werd daarna binnen

een week nagebeld daar zijn 24 afspraken uit voort gekomen waarvan een aantal tot

concrete opdrachten heeft geleidrsquo

Uiteindelijk lag de conversie van de LinkedIn-campagne ruim boven de 10 procent

Niet alleen van LinkedIn maar ook van AdWords zegt Steenbeek lsquoDat is relatief hoog

maar ook te verklaren Niet alleen omdat we heel gericht banners hebben geplaatst

ook via Google AdWords maar ook omdat het onderwerp toen ndash en nu nog steeds ndash

erg speelde Bovendien was het voor de doelgroep inhoudelijk een interessante white

paperrsquo

Volg Cofely op Twitter LinkedIn en Facebook

Social media platforms en toepassingen

LinkedIn bewuste keuzeOm LinkedIn te gebruiken voor de promotie van de smart grids stond van het begin af

aan vast vertelt Steenbeek lsquoLinkedIn is het platform voor het technische B2B Behalve

dat onze doelgroepen daar aanwezig zijn kun je via LinkedIn ook heel gericht banners

plaatsen Als iemand heeft aangegeven interesse te hebben in smart grids kreeg zij of

hij automatisch onze banner te zienrsquo

We hebben voor banners gekozen op specifieke paginarsquos omdat we de doelgroep

beter konden targettenrsquo zegt ze lsquoOok hebben medewerkers via hun eigen status

update de white paper gedeeld We hebben dat vooral gevraagd aan collegarsquos die met

smart grids bezig zijnrsquo Ze kreeg enthousiaste reacties terug lsquoIedereen vond het leuk

dat we daar zo mee bezig waren en dat we dat smart grids via LinkedIn gingen promoten

Dat was ook zo toen we de link naar de pagina deelden via de andere social media-

kanalen zoals Twitter Facebook en ons eigen intranet Die is door veel medewerkers

gedeeldrsquo

Cofely is een van de deelnemers aan de IndustrialSocial-Media Award Het interview daarover leidde spontaan tot een Facebook-actie Cofelyrsquos Angels De foto van het drietal (van links naar rechts Geeske Steenbeek Ilse Bomers en Martine van den Berg) werd in korte tijd onverwacht veel gedeeld lsquoLeuk dat we daarmee extra de aandacht hebben kunnen vestigen op onze deelname aan de awardrsquo aldus een enthousiaste Geeske

Leestip Cofely promoot met succes smart grids via LinkedIn

Cofely promootte met de LinkedIn-campagne smart grids dit zijn slimme elektriciteitsnetwerken waar ook duurzame energie zoals zonnepanelen onderdeel van uit kunnen maken

1

2

3

4

15

In het technische B2B domineert de techniek waardoor marketing en klantgerichtheid

geen vanzelfsprekendheid zijn Bovendien zijn de budgetten hiervoor vaak beperkt

zeker in vergelijking met consumentenmarketing Bedrijven investeren hun eurorsquos

liever in technische ontwikkelingen

In het technische B2B heeft social media daarom een grotere kans van slagen als het

een aantoonbare bijdrage levert aan de bedrijfsdoelen Om die reden moet de inzet

van social media leiden tot bijvoorbeeld omzetgroei meer winst een grotere klant-

tevredenheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen

Social media draagt bij aan de bedrijfsdoelen als het planmatig wordt ingezet op basis

van een social mediastrategie Het ontwikkelen van een social mediastrategie gaat in

6 stappen vaststellen doelen bepalen doelgroepen keuze social mediaplatforms

contentstrategie organiseren en monitoren

Producten die beter aansluiten op de klantvraag Daarin slagen bedrijven uit het

technische B2B die proactief antwoord kunnen geven op complexe vraagstukken van

klanten De daarvoor vereiste klantgerichtheid is voor het gros van de bedrijven nog

geen vanzelfsprekendheid Ze gaan uit van hun eigen (technische) mogelijkheden en

missen daardoor de kans om hun concurrentiekracht te vergroten

Productie bij De Cromvoirtse een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award Het bedrijf gebruikt social media om de traffic naar de site te vergroten en klanten direct te linken naar de webportal waar ze online kunnen bestellen

social mediastrategiein zes stappen

1

2

3

4

16Social mediastrategie in zes stappen

Stap 1 Vaststellen doelen

Bedrijfsdoelstellingen Marktleiderschap MVO Klanttevredenheid Innovatie Financieumln

Marketingdoelstellingen Imago en reputatie van innovatief bedrijf

Naamsbekendheid Klantretentie Nieuwe klanten Positionering

Social media doelstellingen Naamsbekendheid (Technisch) thought leadership Reputatie Klantenbinding Meer bezoekers naar de website Betere positie in zoekmachines Leadgeneratie Input voor productontwikkeling

Stap 2 Vaststellen doelgroepenUitgangspunt voor het gericht inzetten van social media zijn de doelen en doelgroepen uit

de ondernemingsstrategie (zie plaatje) Ook is het belangrijk dat bedrijven in kaart brengen

of en hoe de verschillende (zie plaatje) decision making units social media inzetten bij

een potentieumlle leverancier Je kan ook het gebruik van Social Media Persona overwegen

Stap 3 Keuze social media middelenOp basis van gekozen doelstellingen doelgroepen en de beoogde positionering wordt

een keuze gemaakt voor de verschillende social mediaplatforms

Stap 4 Contentstrategie Zonder contentstrategie geen effectieve social media Bill

Gates sprak niet voor niets in 1996 al de gevleugelde woorden

rsquoContent is kingrsquo In een contentstrategie wordt vastgelegd

de boodschap de doelgroep het kanaal en het tijdspad

waarin de content wordt verspreid De boodschap is daarbij

cruciaal Marketing- en social mediadoelen worden nooit

Stap 5 Organisatie

gehaald als de berichten die via de social media worden gedeeld de doelgroep niet

aanspreken of niet de juiste tone of voice niet hebben

Bedrijven kunnen met een goede contentstrategie niet alleen de slag maken naar

inboundmarketing maar bouwen ook aan een netwerk van ambassadeurs het maakt

van klanten de beste verkopers

Centralized Distributed Coordinated Multiple Huband Socks

Holistic

Companies organize for social in 5 ways

De strategische koers in het

technische B2B is vaak techniek-

gedreven Ook in de bedrijfscultuur

domineert de techniek Marketing

en social media zijn een ver-van-

mijn-bed-show meer een lsquodingrsquo

voor consumenten Mede hier-

door is het creeumlren van een intern

draagvlak en het praktisch organi-

seren van social media nog voor

veel bedrijven een uitdaging

Voorwaarde is een cultuur waarin medewerkers met elkaar en met stakeholders de

dialoog aangaan Alleen dan kan het technische B2B concurrentievoordeel bereiken

en werken aan een duurzame social business

Stap 6 MonitoringMet het monitoren van social media worden niet alleen likes volgers en het aantal

ReTweets gevolgd maar ook het sentiment betrokkenheid invloed en populariteit Er zijn

daarvoor tal van monitoring tools beschikbaar

In het technische B2B draait het zakendoen van oudsher om persoonlijke contacten

Via social media kan er online worden gepraat en het contact in de verschillende fasen

van het industrieumlle koopproces worden onderhouden Een bedrijf is als het op bestellen

aankomt daardoor bij mogelijke opdrachtgevers eerder in beeld Om dit resultaat te

kunnen halen moet het technische B2B social media planmatige gebruiken als onderdeel

van de marketingmix Als social media op zichzelf staat is er geen duidelijkheid over

de doelen en de doelgroepen waarmee een bedrijf in de verschillende fasen van het

industrieumlle inkoopproces het gesprek wil aangaan De kans dat social media dan tot

daadwerkelijk leads leidt is dan kleiner

Lees ook Verschil inbound- en contentmarketing

1

2

3

4

17

Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B Klik dan hier Case Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media

In de installatietechniek kennen ze Clixysreg inmiddels Die naamsbekendheid

van het slimme kliksysteem dat werd ontwikkeld door ABB en Draka werd

mede via social media opgebouwd lsquoLeren door te doenrsquo was daarbij het credo

van het social mediateam lsquoMede daardoor hebben we in relatief korte tijd een

plek tussen de gevestigde namen verworvenrsquo

ABB en Draka hadden bij de start in 2011 nauwelijks ervaring met social media Toch

wisten ze online in no time de aandacht op Clixys te vestigen lsquoWe zijn daarin geslaagd

door steeds te vernieuwen en acties te ontwikkelen die op social mediagebied voorop

lopenrsquo is daarvoor de verklaring van Margreet Bouwman van ABB en Ilse Kremer van

Draka die voor social media samenwerken met een externe community manager

Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf

lsquoWe zijn alert en weten voortdurend slim in te spelen op actualiteiten lsquoEen monteur

die in de winterkou twittert lsquoKouwe kop kouwe klauwenrsquo krijgt van ons een paar hand-

schoenen cadeau We zijn tegen iedereen alert en attent bedrijven en personen Zo heeft

Clixys inmiddels een hechte community en een naam opgebouwdrsquo aldus het drietalrsquo

Ook zijn we actief met het retweeten van andermans belangrijke berichten zeggen ze

En die persoonlijke benadering heeft effect weten ze inmiddels lsquoAls wij iets belangrijks

te melden hebben zijn mensen eerder geneigd ons te helpen door te retweetenrsquo De

tone of voice is daarbij belangrijk blijkt Clixys hanteert een stijl die zich het best laat

typeren als business light We zijn zakelijk als het erop aankomt en praten met een

knipoog als dat mogelijk isrsquo

Social media wordt door technische B2B niet altijd gezien als volwaardig marketing-

instrument zien Margreet Ilse en Maarten in de praktijk lsquoToch is Clixys een van de

cases die bewijst dat social media voor technische bedrijven kan werken De Clixys-

case vervult een voortrekkersrol binnen ABB en Draka Toen we begin 2011 startten

was er nog niet veel ervaring met social mediarsquo

Het is vooral leren door te doen geven ze als adviesrsquo Kijk waar je doelgroep te vinden is en

begin daar dat houdt het ook beheersbaar Clixys is begonnen op Twitter Later hebben

we LinkedIn opgepakt en sinds dit jaar zijn we actief op Facebook Communiceer verder

je succes daardoor krijg je draagvlak in de organisatie In ons geval hebben we nieuws-

brieven verstuurd waarin informatie over Clixys op social media is opgenomen En niet

onbelangrijk help je collegarsquos die het spannendeng vinden door met ze om tafel te gaan

zitten en uitleg te gevenrsquo

Social mediastrategie in zes stappen

ldquoSocial media kan juist in het technische B2B

waar de aankooptrajecten vaak langer duren een

belangrijke rol spelen Inkopers die testimonials

lezen van andere tevreden klanten zijn eerder

geneigd positief over een aankoop te oordelenrdquo

Margreet Bouwman van ABB (midden) en

Ilse Kremer van Draka (rechts) die voor social

media samenwerken met een externe community

manager Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf

1

2

3

4

18

Clixys werkt inmiddels voor 2013 op basis van concrete doelstellingen die onder meer

betrekking hebben op het aantal volgers en het aantal mentions lsquoVerder moet dit jaar

social media leiden tot meer traffic naar de website en willen we van zender nog meer

conversator worden Om dat te bereiken zal Clixys zich nog meer mengen in online

discussies zoals op LinkedIn en Facebookrsquo aldus Margreet Ilse en Maarten

Volg Clixys op Twitter LinkedIn en Facebook

Social mediastrategie in zes stappen

Borging door social mediateam Clixys is een product van twee bedrijven in de installatietechniek ABB en Draka lsquoJe

hebt dus te maken met twee marketing communicatieafdelingenrsquo vertellen Margreet van

ABB en Ilse van Draka lsquoOmdat in 2011 social media voor ons allebei relatief nieuw was

is ervoor gekozen het community management onder te brengen bij Lemm en Ten Haaf

het bureau dat ook de lsquogewonersquo marcom-campagne voor Clixys heeft ontwikkeld

lsquoSinds begin dit jaar nemen wij Twitter en LinkedIn voor onze rekening in samenspraak

met Maartenrsquo

Met zrsquon drieeumln vormen ze samen met buitendienstmedewerkers Roger van Bracht

(Draka) en Martijn Hessels (ABB) het social mediateam dat een paar keer per jaar bij

elkaar komt om de lijnen uit te zetten Margreet en Ilse rapporteren aan de Clixys

Stuurgroep die bestaat uit directieleden en managers van ABB en Draka

Clixys weet met leuke acties steeds via social media de aandacht op zich te vestigen zoals de actie lsquoIk heb een klik met Clixysrsquo Installateurs gaan op de foto in een Clixys T-shirt dat ze mogen houden en geven een quote Die wordt op de site geplaatst en op social media

Leestip Kouwe kop kouwe klauwenrsquo de persoonlijke aanpak van Clixys op social media

1

2

3

4

19

Marjet Rutten lsquoDe toekomst van de bouw is sociaalrsquo

Voordelen gebruik social mediaOp de vraag hoe bedrijven in de bouwketen social media kunnen gebruiken antwoordt

Rutten met een serie aan mogelijkheden lsquoBedrijven vinden via social media kennis

leggen nieuwe contacten waarmee ze hun netwerk uitbreiden werven personeel

vergroten hun naamsbekendheid of vinden ambassadeurs die online reclame voor ze

maken Al is daarvoor wel een voorwaarde dat je berichten plaatst die voor je volgers

interessant genoeg zijn om te delenrsquo

Maar social media gaat verder stelt Rutten lsquoHet stimuleert innovatie en samenwerking

in de bouwketen Er vindt co-creatie plaats via online platforms worden ideeeumln

uitgewisseld Daardoor ontwikkelen bedrijven makkelijker nieuwe producten en

diensten en spelen ze sneller in op vragenrsquo

Ze ziet nog een mogelijkheid van social media lsquoHet kan de efficieumlntie op de werkplek

vergroten met Yammer kan bijvoorbeeld de interne communicatie worden verbeterd

Zo vindt je snel collegarsquos die antwoorden op jouw vragen hebben Of neem MampO

Techniek waar medewerkers altijd een camera en iPad meenemen om een foto te

maken die in het CRM-systeem komt Die informatie wordt dan weer gebruikt bij het

maken van offertesrsquo

Lees verder

Actieteam Klantgerichte oplossingen voor

duurzame woningverbetering

Marjet Rutten

op YouTube

In de bouw wordt social media in de toekomst (mede)

bepalend voor veel facetten van de bedrijfsvoering van

klantenservice tot logistiek en van personeelszaken tot

RampD Daarvan is Marjet Rutten overtuigd lsquoDe sector

loopt bij het gebruik van social media niet voorop

Maar je kunt het als bedrijf niet negeren Wat je zelf

van social media vindt is niet belangrijk Er wordt toch

wel over je gepraat dan kun je maar beter ook je zegje

doen Bovendien kan dat online-gesprek opdrachten

opleveren en wie wil dat in deze tijden nu nietrsquo

Social media is geen hype maar onderdeel van de manier

waarop maatschappelijk wordt lsquogepraatrsquo Zeker voor de bouw

is die ontwikkeling van belang zegt Marjet Rutten lsquoEen

deel van de doelgroep communiceert al via social media

en die groep neemt de komende jaren alleen maar toersquo

Zij ziet dat als een positieve ontwikkeling waarmee bedrijven in de bouw (installatie)

techniek en vastgoed hun voordeel mee kunnen doen lsquoGebruikers en daarmee

opdrachtgever leggen de lat steeds hoger en weten steeds beter wat er te koop is

Bedrijven die gemiddeld presteren delven in de toekomst het onderspit Mensen

willen zakendoen met een bedrijf dat bovengemiddeld presteert het liefste iemand

die tot de top behoort Dat dwingt tot excellent presterenrsquo

Omdat er bovendien online en via social media een zee aan informatie is te vinden

worden bedrijven wel gedwongen zich duidelijk te positioneren zegt ze lsquoLaten zien

wat je sterke kanten zijn waarin je beter scoort dan een ander waardoor je andere

aanbieders ontstijgt Daar gaat het om Social media is daarvoor bij uitstek het middel

om dat voor elkaar te krijgenrsquo benadrukt zersquo

Marjet Rutten is aanjager van vernieuwing in de bouw installatie en vastgoed lsquoIk heb minder interesse in technische productinnovatie maar veel meer in procesinnovatie Hoe kun je op een andere manier naar het bouwproces kijken zodat er verbetering ontstaat Ik houd me veel bezig met klantgerichtheid (power to the people) schrijf boeken geef ik lezingen en workshops en ben ik betrokken bij de Actieagenda Bouw

1

2

3

4

20

Social media platforms

Afstemming platforms voorbeeld General Electric

Twittertips 50 tips voor zakelijk twitteren

Professioneel netwerken op LinkedIn 50 LinkedIn tips

LinkedIn bedrijfspagina 8 tips voor een perfecte LinkedIn bedrijfspagina

Facebook bedrijfspagina best practise facebook bedrijfspagina

Bloggen 10 paginarsquos die elke bedrijfsblog nodig heeft

PieterBasNL finalist ISMaward succesfactoren social media Het vergroten van de naamsbekendheid leadgeneratie profilering als expert of uitbreiding

van het netwerk Het zijn voorbeelden van doelen die het technische B2B kan halen met

social media Maar op de weg naar daadwerkelijke realisatie zijn het de praktische factoren

die drempels opwerpen Bedrijven noemen als belemmeringen vaak het intern organiseren

van social media het creeumlren van draagvlak binnen de organisatie en het zorgen voor een

constante stroom content

Wat is het geheim van de bedrijven die met social media doelen halen

Commercieel directeur Hans Buskens van PieterBas Automatisering een van de drie

finalisten aan de IndustrialSocialMedia

Award zet in het filmpje de belangrijkste succes-factoren op een rijtje

Succesfactoren

De inzet van social media in het technische B2B is afhankelijk van het

bedrijf de mensen en de markt Maatwerk dus Toch zijn een aantal

algemene tips te geven die de kans op succes van de inzet van social

media vergroten

Strategie

Zorg voor strategische afstemming 6 succesfactoren

Formuleer concrete doelen social business doelen

Van outbound naar inbound marketing bekijk hier het filmpje

Integratie in marketingmix Managing the Social Media Mix

Organiseren

Planmatige en gestructureerde aanpak een social media aanpak in 12 stappen

Zorg voor draagvlak hoe creeumler ik voldoende draagvlak voor social media

Borg social media in de organisatie Social Media Maturity Model

Content

Creeumler relevante content Creating Relevant Content for Industrial Marketing is a Challenge

Voorkom saaie content 4 Tips to prevent boring content marketing

Stem de content af op de verschillende fasen van het koopproces welke inhoud past

bij de verschillende fasen

Denk anders think like a publisher act like a journalist

Monitoring

Stel KPIrsquos vast KPIrsquos voor social media

Selecteer monitoring tools en houd hier aan vast de 12 beste social media

monitoring tools voor B2B

ldquoPassie en lef voor succes net zo belangrijkrdquoHans Buskens commercieel directeur

PieterBas Automatisering

1

2

3

4

21

If Twitter had been invented in the lsquo80s

Social media nice to know

1 van de lsquoverslaafdenrsquo op LinkedIn is verantwoordelijk voor 31 van alle

paginabezoeken

Ruim 105000 bedrijven hebben een bedrijfsprofiel op LinkedIn met een locatie in

Nederland

B2B content wordt het meest verspreid via LinkedIn

Het technische B2B behoort niet eens tot de Top 10 van meest actieve branches op

LinkedIn

Eeacuten op de vier LinkedIn paginarsquos wordt bezocht met een mobiel apparaat

Alle andere weetjes over LinkedIn

Twitter genereert in B2B negen keer zoveel leads als Facebook en LinkedIn

48 van de Nederlandse bedrijven die social media gebruiken gebruikt Facebook

voor B2B-marketing

Mannen retweeten vaker dan vrouwen

De eerste tweet ooit was op 26 maart 2006 met de tekst lsquoJust setting up my twttrrsquo

45 van de mensen met een Twitter-account heeft nog nooit een tweet

verzonden

Twitter is het op eacuteeacuten na populairste netwerk voor B2B-content

Facebook heeft 7 miljoen Nederlandse gebruikers Afgelopen zes maanden zijn er

een miljoen gebruikers bijgekomen

YouTube is erg geschikt voor de uitleg van complexe producten en diensten

80 van de bedrijven gebruikt in meer of mindere mate social media als

wervingstool voor nieuw personeel LinkedIn is hierbij met 95 verreweg de

populairste tool

Industrie kan met social media personeel wervenSocial media biedt volgens David Kemps het voordeel dat bedrijven er meerdere

stakeholders mee kunnen bereiken Met name in de industrie ziet hij daar mogelijkheden

lsquoBedrijven maken technische producten die vaak creatief en kwalitatief een hoog niveau

hebben Dat gebeurt alleen wel ergens op een anoniem industrieterrein vaak achterafrsquo

Veel mensen weten niet wat er in die grote hallen gebeurt Voor mij is dat een van de

redenen waarom de industrie moeite heeft aan gekwalificeerd personeel te komen zegt

Kemps lsquoMet social media kun je daar een positieve draai aan geven Bedrijven die via

social media leuke en persoonlijke berichten delen krijgen een menselijk gezicht Ze laten

zien dat ze als werkgever aantrekkelijk zijn Ze kunnen passie uitstralen Door online het

gesprek aan te gaan bouwen ze bovendien een pool met talent op waarmee de lijnen kort

zijn Juist daardoor kan er snel worden geschakeld als er een functie vacant isrsquo

1

2

3

4

de Market Insights appvan ABN AMRO

Altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de economie en in uw sector

Download nu de Market Insights app abnamronlmarketinsights