SOCIAL SEARCH 28 november 2012

(cc) flickr.com/photos/goiabarea

Voorbeelden extern en intern

Inleiding wat is zoeken?

Tot slot Vragen en discussie

Zoeken wat maakt het sociaal?

2 1

4 3

PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ Werkt met grondstoffen

(cc) flickr.com/photos/kevin_trahar

PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ Grondstoffen zijn schaars

(cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm

KENNISMAATSCHAPPIJ Werkt met informatie

(cc) flickr.com/photos/stevenfettig

KENNIS ZIT IN JE HOOFD K = I * (EVA)

(cc) flickr.com/photos/alikwilliams

Relevant en waardevol INFORMATIE CENTRAAL

(cc) flickr.com/photos/barbro2009

INFORMATIE OVERVLOED

OVERVLOED Informatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)

Traditionele zoekmethodes werken niet

Te veel informatie silos: ½ van de kenniswerkers doorzoekt 5 of meer bronnen

Volume neemt in rap tempo toe: Enterprise documenten verdubbelen elke 12-18 maanden

Als zoeken niet leidt tot resultaat, neemt het gebruik drastisch af

Kenniswerkers zoeken ¼ van hun tijd naar informatie

Er wordt teveel tijd besteed aan het beheersen van zoeken

INFORMATIE ZOEKEN Ervaring: veel uitdagingen

ZOEKEN = WISKUNDE (cc) flickr.com/photos/edbrambley

ZOEKEN = WISKUNDE (cc) flickr.com/photos/washingtonydc

Uiteindelijk is het een 0 of een 1

(cc) flickr.com/photos/seychelles88

STRUCTUUR Vroeger

(cc) flickr.com/photos/barbro2009

OOK EEN STRUCTUUR Nu

(cc) flickr.com/photos/wackelijmrooster

PATROONHERKENNING Metadata en context

(cc) flickr.com/photos/go-local

GOOGLE Heeft het antwoord

Voorbeelden extern en intern

Inleiding wat is zoeken?

Tot slot tips en vragen

Zoeken wat maakt het sociaal?

2 1

4 3

CONTEXT Bron van informatie

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Inactives neither create nor consumer social content of any kind

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Spectators consume social content including blogs, user-generated video, podcasts, forums, or reviews

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Joiners connect in social networks like Yammer and LinkedIn

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Collectors organize content for themselves or others using RSS feeds, tags, and voting sites like Flickr, Diigo and Youtube

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Critics respond to content from others. They post reviews, comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles.

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Conversationalists voice their opinions to other consumers and businesses using vehicles like Twitter

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Creators make the social content consumed by others. They write blogs or upload video, music or text.

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Voorbeelden extern en intern

Inleiding wat is zoeken?

Tot slot tips en vragen

Zoeken wat maakt het sociaal?

2 1

4 3

VOORBEELDEN ONLINE Je kan kiezen tussen social en ‘normal’ search

VOORBEELDEN ONLINE Wat jouw netwerk reeds heeft gevonden

VOORBEELDEN ONLINE Wie uit jouw netwerk heeft dit gedeeld?

VOORBEELDEN ONLINE Eerst mensen, dan informatie

VOORBEELDEN ONLINE Extra filter o.b.v. mensen

VOORBEELDEN ONLINE Extra filter o.b.v. mensen

Behoefte aan •  orde in het bekende

(meer en sneller vinden) •  ook het complexe

(het organiseren van verrassingen)

DOELSTELLING Kennisactivatie

(cc) Dave Snowden

Model  

Ac)e Voor‐ 

bereiding Gesprek  Vervolg  Evalua)e 

Triggers 

Informa.ebronnen 

Rela.enetwerk 

Triggers 

Filter 

Vastlegging 

Terugkoppeling 

Filter 

Werkproces 1:1 gesprekken adviseur:ondernemer 

THEORIE EN PRAKTIJK Twee potten goud

onbekende omgeving bekende omgeving

informatie VERRASSINGEN

het bekende vinden, maar dan

MEER en SNELLER

relatie NIEUWE INZICHTEN

makkelijk waarde toe (laten) kennen

KWALITATIEF en BETER

Praktijk (zie onder) nadruk op informatie en relaties Theorie (Snowden) ook onderscheid in bekend en onbekend

THEORIE EN PRAKTIJK Twee potten goud

onbekende omgeving bekende omgeving

informatie VERRASSINGEN

het bekende vinden, maar dan

MEER en SNELLER

relatie NIEUWE INZICHTEN

makkelijk waarde toe (laten) kennen

KWALITATIEF en BETER

‘GSA’

Social media

•  Beetje overlap •  Social Media intern

THEORIE EN PRAKTIJK Twee potten goud

onbekende omgeving bekende omgeving

informatie VERRASSINGEN

het bekende vinden, maar dan

MEER en SNELLER

relatie NIEUWE INZICHTEN

makkelijk waarde toe (laten) kennen

KWALITATIEF en BETER

‘GSA’

Social media

•  Aan antwoorden van ‘onbekende’ relaties kan je geen waarde toekennen.

•  De genoemde social media is daarmee vooral extern gericht.

•  aanleiding = een permanente zoekvraag in in ‘GSA’

•  resultaten van deze zoekvraag worden aangevuld met andere kanalen, denk aan emails, telefoongesprekken, herinneringen uit de agenda en het CRM systeem.

•  Voorbeeld: CRM, laat maximaal drie contacten zien waar de afgelopen twee maanden geen contact mee is geweest.

Aanleiding   Ac+e   Voor-­‐  bereiding   Gesprek   Vervolg   Evalua+e  

Voorbeeld mockup

aanleidingen gecreëerd door collega’s: •  ‘whereabouts’ delen via

microblogging •  evenementen delen in de

evenementenagenda. ‘GSA’ zorgt voor meerdere permanente zoekvragen, waardoor het aantal potentiële aanleidingen vergroot wordt. Een aanleiding moet leiden tot actie. Hoe meer dat direct kan, hoe beter.

Aanleiding   Ac+e   Voor-­‐  bereiding   Gesprek   Vervolg   Evalua+e  

Voorbeeld mockup

WIE WEET ER MEER OVER? Mensen zijn ook informatie(bron)

WIE WEET ER MEER OVER? Mensen zijn ook informatie(bron)

WIE BEOORDEELT MEE? Mensen voegen relevantie toe

RESULTAAT TELT Mensen voegen waarde toe

Voorbeelden extern en intern

Inleiding wat is zoeken?

Tot slot tips en vragen

Zoeken wat maakt het sociaal?

2 1

4 3

DOEN WE WEL SOCIAAL? De 90 – 9 – 1 regel

MASSA NODIG Extern wel, intern lastig

(cc) flickr.com/photos/leecullivan

HOE DAN TOCH? Drie ingrediënten

1. Makkelijk klik en klaar

2. Direct nuttig what’s in it for me?

3. Leuk gamification

Durf te leren KWESTIE VAN DOEN

(cc) flickr.com/photos/bengarney

Toegankelijk en beschikbaar INFORMATIE CENTRAAL

VRAGEN En discussie

(cc) flickr.com/photos/highwaysagency

Tom Verhoeve online business consultant

tom.verhoeve@incentro.com

+31 6 533 120 33

twitter.com/tomv

linkedin.com/in/tomverhoeve

gplus.to/tomverhoeve

tomverhoeve