Post on 07-Nov-2014
description
1
Social mediaFree Format Communicatie
Social media
Danny Valize
2
Social media
”“
Social media
Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Social_media
3
Social media
3
Social media is ook een deftige manier om te omschrijven dat mensen online miljarden gesprekken met elkaar voeren 24/7/365.
4
Social media
4
EN WAAROM ZOU MIJ DAT MOETEN BOEIEN?
5
Social media
5
Omdat 2/3 van de wereldwijde internetpopulatie sociale netwerken bezoekt.Nielsen, global faces & networked places, 2009
Reden #1:
6
Social media
6
Omdat het bezoeken van social sites op dit moment de op 3 na populairste online activiteit is. Nog vóór persoonlijke email.Nielsen, global faces & networked places, 2009
Reden #2:
7
Social media
7
Omdat communicatie democratiseert door social media.In rap tempo.
Reden #3:
8
Social media
8
Power to the people
Technology is shifting the power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now it’s the people who are in control.Rupert Murdoch, mediamagnaat
“”
9
Social media
9
Social media is mond-tot-mond reclame op anabole steroïden.
10
Social media
10
15 uur
De hoeveelheid video-content geupload naar YouTube. Per minuut.
11
Social media
11
420 jaarDe tijd die nodig is om elke YouTube video te bekijken.
12
Social media
14.000.000Het aantal artikelen beschikbaar op Wikipedia.
13
Social media
13
3.600.000.000Het aantal foto’s op Flickr.com (juni 2009).Dat is grofweg 1 foto per elke 2 mensen op aarde.
14
Social media
100.000.000Het aantal bekeken YouTube video’s. Per dag.
15
Social media
15
1382%
De groei van Twitter-gebruikers van 1 januari tot 1 februari 2009.
16
Social media
16
Het gemiddelde aantal Tweets op Twitter.comper dag.
5.000.000
17
Social media
1717
90.000.000Het gemiddelde aantal uren besteed op Facebook
per dag.
18
Social media
18
1.000.000.000De hoeveelheid nieuwe content (links, nieuwsberichten, blog posts, notities, foto’s, etc.) per week.
19
Social media
50 nieuwe
-profi elen per minuut.
November 2009: 50.000.000 leden in meer dan 200 landen.
20
Social media
20
5.000.000
Het aantal actieve Barack Obama supporters verspreid over 15 sociale netwerken, vlak vóór de verkiezingen van 2008 in de VS.
21
Social media
21
15.000.000Het aantal keren dat Obama’s beroemde “Yes We Can”-video is bekeken op YouTube. En ongeveer nog een keer dat aantal voor de 1800 onoffi ciële Obama-video’s.
22
Social media
22
$ 6.500.000De hoeveelheid geld dat 3 miljoen online fans hebben gedoneerd aan Obama’s verkiezingscampagne van 2008.
23
Social media
23
4e plaatshet aantal ‘inwoners’ als Facebook een land was:
1. China 2. India 3. Verenigde Staten
4. Facebook 5. Indonesië 6. Brazilië
(september 2009)
24
Social media
24
93%van de social media gebruikers is van mening dat bedrijven een plek verdienen binnen sociale netwerken.
Cone, business in social media study, september 2008
25
Social media
25
85%vindt dat er binnen sociale netwerken interactie zou mogen zijn tussen bedrijven en merken enerzijds en klanten anderzijds.
Cone, business in social media study, september 2008
26
Social media
26
Dat betekent niet dat 85% van de social media gebruikers vindt dat bedrijven social media moeten beschouwen als een ‘nieuw’ kanaal om bullshit uit te zenden.
27
Social media
27
Social media is een dialoog. Geen monoloog.
28
Social media
28
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
Twee-weg communicatie
Traditionele marketeers begrijpen kanalen niet waar je niet alleen moet praten maar ook moet luisteren...
29
Social media
29
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
Do not reply
“ Wij willen best tegen je praten, maar we willen eigenlijk niks van jou horen. Behalve als je wilt bestellen. In dat geval - klik hier.”
30
Social media
30
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
Full-duplex
• Mensen die gaan over praten, werken op de marketing afdeling. Mensen die gaan over luisteren, werken op de afdeling research, service of sales.
• Deze mensen praten zelden met elkaar, laat staan dat ze full-duplex geprekken hebben met hun klanten.
31
Social media
31
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
Verwarring
• Dit gaat niet op bij sociale technologie. • Vanaf het moment dat je gaat praten verwacht
men dat je luistert. • Wanneer je gaat luisteren is de verleiding groot
om te gaan praten. • Een full-duplex kanaal is verwarrend voor de
conventionele ‘one-way’ marketeer.
32
Social media
32
BusinessWeek, February 19, 2009
Social media playtime is over
Voor bedrijven is weerstand tegen social media zinloos.Miljoenen mensen creëren content voor het sociale web.Je concurrenten bevinden zich daar waarschijnlijk al.Je klanten zitten daar in ieder geval al een hele poos.Als jouw business daar niet al zit, dan wordt het onderhand echt tijd.
“
”
33
Social media
33
WANT SOCIAL MEDIA IS ZOVEEL MEER DAN HET ZOVEELSTE COMMUNICATIEKANAAL
34
Social media
34
1. PR, publiciteit...
35
Social media
35
2. Klantenservice, helpdesk...
36
Social media
36
3. Loyaliteit, klantenbinding...
37
Social media
37
4. Samenwerken, co-creatie...
38
Social media
38
5. Netwerken, kennisdeling...
39
Social media
39
6. Demonstratie, ‘thought-leadership’...
40
Social media
40
7. ...en ja, ook nieuwe klanten binnenhalen. Uiteindelijk.
41
Social media
41
Economische crisis
• Bedrijven kritisch(er) op marketingbudgetten tijdens economische terugval
• Herberekening waarde van marketinginspanningen• 1 groot verschil tijdens huidige crisis: social media
onvervangbaar marketinginstrument, ondanks gebrek aan kwantifi ceerbare waarde (ROI)
42
Social media
42
Engagement Report 2009Onderzoek onder top-100 Global Brands
EngagementReport2009
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
43
Social media
43
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
EngagementReport2009
Engagement Report 2009
De belangrijkste bevindingen:
• Betrokkenheid van de relaties is meetbaar• 4 engagement-profi elen, high/low engagement: ‘Mavens’, ‘Butterfl ies’, ‘Selectives’, ‘Wallfl owers’• Correlatie tussen fi nanciële performance en de
kwaliteit van social networking.
44
Social media
44
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
Top-10 ‘engagers’:
1. Starbucks (vrijetijd) 6. Thomson Reuters (media)
2. Dell (technologie) 7. Nike (consumentenproducten)
3. eBay (retail) 8. Amazon (retail)
4. Google (media) 9. SAP AG (technologie)
5. Microsoft (technologie) 10. Intel (technologie)
EngagementReport2009
45
Social media
45
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
Best practice: SAP AG (technologie, B2B)
plaats: 9 | score: 86pt | kanalen: 1o | SM-team: 35
• Open het platform voor iedereen • Stimuleren idee- en feedback-stroom via SM-kanalen• Gebruik nieuwe kanalen waar afnemers al zijn• Ondersteun het aangaan van relaties als verlengstuk
van je interne cultuur
| kanalen: 1o | SM-team: 35
EngagementReport2009
46
Social media
46
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
Best practice: Starbucks (vrijetijd)
plaats: 1 | score: 127pt | kanalen: 11 | SM-team: 6
• Volmacht mensen door de organisatielagen heen• Begrijp hoe elk kanaal een ander dimensie van
betrokkenheid bewerkstelligt• Centraliseer de coördinatie• Schakel deskundigen in voor het inschatten van risico’s
| kanalen: 11 | SM-team: 6
EngagementReport2009
47
Social media
47
WAT TE DOEN?
48
Social media
48
• Bepaal de social media-strategie van je bedrijf of merk (en ‘hopen’ is echt geen strategie...)
• Stop ‘campagne-denken’, start ‘dialoog-denken’• Vraag om hulp, indien nodig
49
Social media
49
...ga er niet van uit dat social media het antwoord is op alle issues.
Maar...
50
Social media
50
Want:
een slecht product kan social media niet fi xen...
51
Social media
51
De basics
Regel 1: luisteren
• Google alerts • Tweetdeck • Socialmentions • RSS
Om eens te beginnen.
52
Social media
52
Regel 2: start relatie
• Linkedin• Blog• Twitter• Modereer discussies • Ken je plek• Wees authentiek
De basics
53
Social media
53
De basics
Regel 3: meten
• Publiek• Effectiviteit van (inter)acties• Loyaliteit• Invloed op houding of gedrag
54
Social media
54
Trends voor de komende 2 jaar:
1. Social media wordt minder social
• Groepen, lijsten• Niche networks: exclusiever• ‘Hiding’ van hyperactieve updaters• Waarde uit je netwerk halen = fi lteren van rommel
55
Social media
55
Trends voor de komende 2 jaar:
2. Bedrijven en merken schalen op
• (Sociale) technologie in dienst van bedrijven• Continu feedback-stroom via Facebook of Linkedin• Klantenservice via Twitter• Kostenbesparing op termijn
56
Social media
56
Trends voor de komende 2 jaar:
3. Sociale business wordt een serieus spel
• Intern en extern• Open structuur, deelbaar• Verschillende participatieniveaus• Beloningssystemen• Competitie onder participanten
57
Social media
57
Trends voor de komende 2 jaar:
4. Een social media-beleid voor jouw bedrijf
• Al dan niet ‘gedwongen’• Specifi eke afspraken over omgang met relaties• Productontwikkeling, verkoop, communicatie• Beheer van meerdere netwerkniveaus• Verankering in beleid
58
Social media
58
Trends voor de komende 2 jaar:
5. Mobiel: een social media ‘lifeline’
• Blokkeren van sociale netwerken op de werkplek• Verbeterde mobiele applicaties• Nog meer ‘het nu’• Nog meer ‘digitaal snacken’• Nog meer ‘delen’
59
Social media
59
Trends voor de komende 2 jaar:
6. Delen is niet e-mailen
• Interactie en deelbaarheid (forwarding)• Infrastructuur voor distributie ligt er al• Push-to-network functionaliteiten worden mainstream
60
Social media
60
Voorbeelden
• Sellaband • iPhoneclub • Nujij • Raboblog• Redesignme (co-creatie Pickwick)
61
Social media
61
VAARWEL‘UNCONNECTED’COMMUNICATIE
62
Social media
62
(reclame) (werkelijkheid)
63
Social media
63
Misschien hadden we traditionele marketing en reclame gewoon ooit nodig omdat
we nog niet continu ‘verbonden’ waren...
64
Social mediaFree Format Communicatie
Het tijdperk van overtuigen is voorbij.
Welkom in het tijdperk van invloed.
www.mynameise.com/dvalize
65
Social media
MET DANK AAN:
BusinessWeek
Cone inc.
digitalbuzzblog.com
facebook.com
Harvard Business
Josh Bernoff
linkedin.com
The Nielsen Company
twitter.com
Wetpaint Altimeter Group
wikipedia.org
youtube.com