Kerstverhaal 3.0

http://www.youtube.com/watch?v=GkHNNPM7pJA

Social media training25 mei 2011 - LEX

‘ Je merk is niet wat jij zegt dat het is, maar wat Google zegt dat het is.’

Chris Anderson

Programma

Ochtend• Voorstelronde• Introductie in social media landschap• Top 3 social media • Social media voor ondernemers• Focus op TwitterMiddag:• Twitteren als een pro• #durftevragen

Stel je eens voor….

Mijn sociale media- LinkedIn (zakelijk)- Facebook (privé)- Facebook Fanpage (zakelijk)- Yammer (zakelijk)

Social media: hype of nieuwe revolutie?

http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

Definitie social media

Social media is de verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, creëren en waarderen. De uitkomsten hiervan kunnen leiden tot co-creatie en communityvorming.

Social media landschap

Kenmerken social media

• Je bent zelf medeproducent, je kunt je eigen verhaal vertellen (user generated content), maar ook een merk kraken

• Je bent een onder velen en een van de vele meningen (wisdom of the crowd)

• Je bent zonder je lichaam/onzichtbaar • Het web kent de gebruiker en denkt

met de gebruiker mee (web 3.0)

Social media gevaar

• Privacy: vertel niet alles• Betrouwbaarheid van informatie• Google vergeet niets (niet zo sociaal

dus)• Reputatiegevaar: ‘reputatie komt te

voet en gaat te paard’ (T Mobile, Dell)

Roddeltante Google

‘ If you do something bad and it’s being out on the web, don’t start complaining, you shouldn’t have done it in the first place’.

Eric Schmidt, CEO Google.

SOCIAL MEDIA IS VOOR JONGELUI EN EARLY ADOPTERS…

http://www.youtube.com/watch?v=8IdXcD4X7bQ

Top 3 social media

Facebook

• Opgericht in 2004 voor studenten Harvard• Vanaf 2006 open voor iedereen• Aantal gebruikers: 100 miljoen mensen loggen

dagelijks minimaal 1x in• Grootste concurrenten: Hyves en Google• Reputatieschade (mei 2011) door inzet PR-

bureau voor antireclame Google• Doelgroep: van business tot prive, zeer breed• Kanaal: web en mobiel internet

Wat kan ik ermee?- Fanpage voor je bedrijf aanmaken en deze

promoten bij je vrienden op facebook. - Branchegenoten en blogs volgen- Commentaar geven op artikelen- Nieuwe producten of diensten aankondigen- Traffic genereren naar je website en v.v.- Meten met statistiekprogramma Facebook

Insights (vanaf 25 fans)- Bij succesvolle fanpage: Facebook Ads.

• Begonnen als digitaal adresboek• Nu grootste business netwerk ter wereld• Belangrijkste middel voor werving• Uitgegroeid tot kennisnetwerk en

discussieplatform• Digitaal CV en bron van referenties• Inmiddels meer dan 17000 NL groepen• Doelgroep: zakelijk, > 25 jaar • Kanaal: web

Wat kan ik ermee?- Pagina aanmaken.- Klanten en medewerkers uitnodigen te

connecten. - Discussies starten, jobs posten- Grouppage aanmaken- Vertellen waar je bedrijf mee bezig is (status

update)- Linken naar interessante literatuur- Tip: link niet automatisch naar Twitter- Vermelden website, twitter account en blog- Jezelf laten aanbevelen door (recommendations)

Twitter

• Darling of social media• Belangrijkste nieuwsverspreider (sneller

dan CNN)• Microblog• Dell: 6,5 mio extra winst door Twitter• Doelgroep: > 35 jaar, hoger opgeleid (te

duur voor jongeren)• Kanaal: 25 % via mobiel internet

• YouTube: 2 biljoen views per dag• Wikipedia: user generated content• Flickr: sociaal netwerk voor delen van

foto’s• SlideShare en Prezi (ook tool): netwerk

voor delen van presentaties• Hyves

Andere sociale netwerken

• Op welk medium zit onze doelgroep voornamelijk?

• Wat zijn onze doelstellingen: vormen community met klanten? Genereren traffic website? Vergroten naamsbekendheid?

• Ontwikkelen online identiteit• Integratie met je website (het centrum

van al je social media activiteiten)• Succesvolle praktijkvoorbeelden

Social media voor ondernemers

Vandaag: focus op Twitter

Centrale vraag bij Twitter:

Waar twitter je over?

Kenmerken Twitter

• 140 tekens

• 24/7

• Sympathiek en laagdrempelig

• Maar vooral:

Twitter is meer

in contact komen met elkaar(snel) communiceren met elkaar/je

doelgroepelkaar informerenelkaar mobiliserenelkaar helpenkennis delen met elkaarpromomiddel: betere vindbaarheid op

Google

Elkaar informeren

Elkaar informeren (en soms roddelen…)

Elkaar mobiliseren

Elkaar mobiliseren

Elkaar helpen

Belangrijkste regel bij Twitter (e.a. social media)

Meest gehoorde tegenargumenten

• Tijdgebrek

• Informatiemoeheid

• Privacy

• ROI en accountability zijn onbekend

• Oninteressante informatie

De Twitter Geboden

• Gij zult authentiek zijn

• Gij zult iets toe te voegen hebben

• Gij zult met mate twitteren

• Gij zult niet twitteren naar uw naaste

• Gij zult experimenteren!

Pas op voor Twitter gevaar!

• Diefstal • Online identiteit• Delen bedrijfsinformatie• Miscommunicatie• Twitterverslaving• Kwetsbaarheid van je merk (T-Mobile en Youp)

Online identiteit: echt of niet echt?

Een foute tweet is zo verstuurd…

…en verdwijnt niet meer…

Ook al delete je je tweet, hij blijft nog even zichtbaar via Google

Miscommunicatie

Don’ts

- Twitter niet te vaak en vermoei mensen niet met ‘ik doe melk in mijn koffie’

- Twitter niet te weinig: je moet natuurlijk wel indruk blijven maken en followers kweken.

- Gebruik niet te veel afkortingen, daar word je niet popi ;) van (ter info: OTT = over the top, PITA = pain in the ass)

Don’t!

Don’ts

- Twitter niet over je volgers, zoals ‘welkom 1000e volger’ (is opscheppen)

- Doe niet alsof andermans berichten door jou zijn bedacht maar RT ze of vermeld de bron: ‘via @pthorst’

- RT niet alles wat je leest (RT’ers zijn erg vermoeiend) - Stuur niet iedereen die jou volgt een bedankje- Combineer Twitter niet met drank! • Onthul geen bedrijfsgeheimen (voorbeeld: ‘ikdurf’)• Probeer op social media niet de taal van jongeren te

spreken; daarmee beledig je de Digital Natives.

Do

Ben sociaal!- Ben niet TE commercieel- Durf te vragen en bedank voor aardige posts op je FB of

Twitter

‘ Social media heet niet voor niets social. Als je niet sociaal bent, zul je er geen succes mee hebben.’

DoOok al is lang niet iedereen dat… #sociaal

Interessante literatuur• Connect! De impact van sociale

netwerken op organisaties en leiderschap (Menno Lanting)

• De nieuwe regels van social media (David Meerman Scott)

• Social marketing strategy (Sjef Kerkhofs & Maurice Beerthuyzen)