Waarom zijn we geen 1e?Social media monitor 6 (2013)

2anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

1. KLM2. ING3. Coolblue4. ANWB5. Vodafone6. T-Mobile7. ABN AMRO8. Volkswagen9. NS10.Bol.com

Top 10 Social media monitorDe lijst

3anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media monitor 6Serious business

4anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media strategie Betrokkenheid en enthousiasme

Om een relevante en deelbare manier contactmomenten opbouwen en onder de aandacht komen bij onze leden.

Met als doel…

De relevantie van het merk ANWB laden, in contact te blijven met 4 miljoen leden, de betrokkenheid en enthousiasme te vergroten en onze leden onderling te verbinden.

5anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media: meer dan een marketingtoolNatuurlijk ook maar….

6anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Een servicekanaal

7anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Een servicekanaal (volume)

8anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Een servicekanaal (webcare+)

9anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Reputatiemanagement

Tekst

10anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Social beïnvloeding / belangenbehartiging

Tekst

11anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Een informatiekanaal

Tekst

12anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Social media is ook…Groot denken maar ook héél klein (ontcorporaten)

Tekst

13anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Wat doet KLM Beter?Weten wie je klant is (social CRM)

• Must see map• Plan a trip• KLM Surprise• Seet & Meer• Live Reply• Tile Yourzelf• Aviation Game• 24/7 webcare• Social offer

14anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Wat doet ING Beter?Integratie in totale organisatie

• In strategie• In campagnes• Interne aanpak• Over devices

15anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Wat doet Coolblue Beter?Social cultuur

Daarom zijn we geen 1e?Maar wel trots!!!!