Comprehensio resultaat in industriële marketing

Social media in technische bedrijven

Jos Fleischeuerjos@comprehensio.nlwww.comprehensio.nl

Comprehensio resultaat in industriële marketing

‘Van speeltje naar concurrentievoordeel’

-betere klanten (die bij je passen)- meer business bij de juiste klanten

- betere prijzen- hogere klanttevredenheid

- meer rendement

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Volwassenheid social media

• Ad hoc ‘Speeltje’• Experimenteel• Functioneel• Transformatie Concurrentievoordeel

Bron: Social Maturity Model, M&I Partners

Dominantie van technologieSmalle marges

Comprehensio resultaat in industriële marketing

De 5 W’s van social media

1. Waar zijn ze?2. Waar zitten hun problemen en

uitdagingen?3. Wat wilt u bereiken?4. Welke middelen zet u in?5. Wat zijn de resultaten?

Comprehensio resultaat in industriële marketing

0 no issue

1 probleemherkenning

2 probleemspecificatie

3 productspecificatie

4 vendorselectie

5 offerte aanvraag

6 preferred supplier selectie

7 inkoopprocedure

8 evaluatie

pretransactie

transactie

posttransactie

1. Waar zijn ze?

oriëntatie

bevestiging

beslissing

preferentie

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Segmentatie

• Creators• Critics• Collectors• Joiners• Spectators• Inactives

Bron: Forrester Research

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Algemeen Management

Personeelsmanagement

Research en ontwikkeling/engineering

Inkoop/ procurement

Inko

men

de

logi

stie

k

Ope

ratie

s

Uitg

aand

elo

gist

iek

Mar

ketin

g

Ver

koop

Ser

vice

Totale marge

Totale marge

• Waar zitten de kosten-en winst drivers? •Wat zijn de key challenges?• Hoe is het proces georganiseerd? •Hoe ziet de strategie van de klant eruit?• Waar zitten knelpunten, problemen? •De doelstellingen?• Hoe zit de organisatiestructuur in elkaar? •Etc. etc.

2. Waar zitten hun problemen?

Comprehensio resultaat in industriële marketing

3. Wat wilt u bereiken?

• Relatie opbouwen met doelgroep, loyaliteit en klanttevredenheid, verbeteren klantcontact

• Verhogen naamsbekendheid• Reputatiemanagement• Thought leadership• Inzicht krijgen in klantwensen• Verbeteren service• Verbeteren interne communicatie

Bedrijfsdoelen marketing –en communicatiedoelen

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Informeren klanten

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Inzicht in klantwensen

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Interne communicatie

Comprehensio resultaat in industriële marketing

• Beurs• Website• Brochure• Accountmanager• Social media• Persbericht• Advertentie

Het komt erbij….en niet

in plaats van

ROI

4. Welke middelen zet u in?

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Bron: MarketingSherpa

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Effectiviteit platforms

ThoughtLeadership

Verbinden klanten en prospects

Professional networking

Service aspecten

Branding en awareness

BlogSocial NWTwitterYouTube

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Naar een contentstrategie

• Luisteren• Meedoen• Oplossingen bieden

Kijk met uitgeversogen naar je content

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Welk budget

Kostensoorten:• Social media advertising• Training en opleiding• Technologie en software• Externe bureaus

Budget: 0,2% van de omzet?Bij start: doelstellingen-methode

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Organisatie

Comprehensio resultaat in industriële marketing

6. Wat zijn de resultaten?• aantal clicks • aantal mensen dat positief over ons spreekt • aantal bezoekers • aantal vrienden, fans, volgers en leden van online

fora • aantal discussies gestart door fans • aantal reacties en retweets• aantal views en tijd op de website • stijging of daling van online sentiment

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Monitoringtools

• Tools: http://wiki.kenburbary.com/

Social media check: Nederlandse zoekresultaten

Comprehensio resultaat in industriële marketing

Tot slot: Succesfactoren

• Commitment top• Werk vanuit een strategie/plan• Erkenning van dialoog en participatie• Resources toekennen• Geïntegreerd in beleid• Actief op meerdere platforms• Contentstrategie• ROI

Comprehensio resultaat in industriële marketing

En denk aan het doel:

-betere klanten (die bij je passen)- meer business bij de juiste klanten

- betere prijzen- hogere klanttevredenheid

- meer rendement