Michiel Holsheimer20 januari 2010

Social media –

vrijetijdsector

2

Programma

1. Inleiding social media trends en ontwikkelingen in de sector

2. Case en uitwerking van deelcases in groepen3. Pauze4. Presentatie van de deelcases5. Discussie aan de hand van stellingen6. Borrel

3

Korte introductie

• Denkt en adviseert over “internet trends & strategie”.

• Auteur, blogger en geeft presentaties over social media en internet trends

• Professional @ Present MediaMitsubishi Motors, AEGON Bank, Achmea, Leen bakker

• Grootste deel van mijn tijd druk met het uitleggen (aan marketeers) dat consumenten óók mensen zijn.

Michiel Holsheimer

(draft) Definitie Social Media

“verzamelnaam voor websites en (veelal mobiele) applicaties die het mogelijk maken om tussen mensen online informatie te delen en te bepraten.”

Sociale interactie

Definitie Social Media

Introduction

Social media is een gesprekPowered by Youtube, Flickr, Facebook, Last.fm, Digg.com...

Tussen vrienden

Klanten…

Werknemers…

Politiek

Mensen!

Online gesprekken over: jezelf

...je cultuur

...je talent

...je aankopen

...je reizen

...je eten

18

...je ‘groene’ ego

Iedereen praat

met iedereen

over van alles

en nog wat

De social media conversatie is…

Niet georganiseerd

Niet gecontroleerd

vol waardevolle inzichten

Menselijke

En bovendien, is deze info allemaal:

verbonden

En altijd bij de hand

Mobiel

Generation Y (1976–1992)

97% heeft een computer

94% heeft een mobiele telefoon

76% gebruikt instant messaging (IM) en social networking sites

66.6% van de studenten heeft een social network account

60% heeft een vorm van draagbare muziek en/of video device zoals een iPod

49% download regelmatig muziek en deelt info

34% gebruikt internet als primaire informatiebron

28% is schrijver op een blog en 44% leest blogs

15% van de IM gebruikers is 24/7 ingelogd

Deelname profielen

28

Profielen en segmenten

Wat is de strategische waarde van social media

Inzicht krijgen in een gezamenlijke interesse

Bouwen aan bekendheid en autoriteit

Beïnvloeden en promoten van producten/diensten

Link building voor bezoek and SEO

Genereer bezoek for ad revenue models

Zit niemand op te wachten ;-(

Hoofdzaak: waarde toevoegen!

AuthentiekWaarde toevoegen

Binden Vergeet even de €

Efficiënt gebruiken

Niche doelgroep

Leiden, niet volgen

Belangrijke tips !

…een nieuwe manier om

markten te leren begrijpen,

Niet een nieuw communicatie

kanaal.

Digitale trends toerisme 2010#1 Internet, Internet, Internet

• The internet as an information and booking medium will play a bigger role than previous years

#2 Mobile Services • For years we have been talking about the trend for location based services and 2009 is the year this is going to hit

mobile search - concierge blogs, SMS marketing, what's on in your area

#3 Cross Platform Content • As hardware becomes smaller, software needs to become cross-platform compatible - take a picture, upload to flickr

with pre set geo targeting

#4 Social Software • More people will start blogging, videos, wiki while on holiday talking about their experiences

#5 Social Marketing • People will be making decisions based on social network information - get your voice out there. People are more likely

to book a holiday if they can read reviews from other travellers

#6 Maps • Open street map is going to change the way maps are sold to tourists. some business models will be out dated and

need to change

#7 Performance Marketing • Companies are going to need to assess all marketing activities from an ROI perspective, SEO and SEM are just the tip of

the ice berg - you need to do more than just that

Verandering in demanier van communiceren

Gebruik• Meer mobiele (91%) dan vaste aansluitingen

(84%)• < 10% gebruikt regelmatig een PDA, Smartphone

of Blackberry (groei 30-40% per jaar)

Technologie• Sterk verbeterde internet beleving met

bijvoorbeeld Apple’s iPhone of de N serie van Nokia

• Makkelijk om (kleine bedragen) mobiel te betalen

Prijs• Prijzen dalen. Ook wordt vaker een vaste prijs voor

mobiele internet aangeboden (T-mobile)

Mobiel internet

Mobiel internet

• Tripwolf– Op basis van locatie aangeboden service (GPS)– Meer dan 500.000 bestemmingen– Professionale en door bezoekers gemaakte

informatie– Gratis

• Mobile tagging– Voor camera in mobiele telefoon

leesbare code– Opent webbrowser van mobiel en

toont relevantie informatie

Augmented RealityNRU – gebruikt de GPS and kompas functies van de T-Mobile G1 en laat zien welke dingen in jouw omgeving zijn, of het nu een bar, bioscoop, museum of resaturant is.

Layar – Gebruikt GPS en kompas functie en plaatst een laag over het beeld van de camera in de telefoon met allerlei soorten informatie.

Waar liggen de kansen?

• Traditionele reisaanbieders focussen alleen op Aandacht en Verkoop: hoewel het gaat om hun aanbod, maar nietmijn wensen

• Reis wordt ‘geïnformatiseerd’ – wat betekent dat vooral gedurende de reis informatie nodig is

• Informatiebehoefte is afhankelijk van doelgroep, interesse, locatie en tijdstip

De behoefte

– actuele informatie (de Lonely Planet van 3 jaar geleden mist waarschijnlijk de nieuwste restaurants, bars en bezienswaardigheden – en het zal niet meer zo rustig en authentiek zijn als daar in staat…)

– relevante informatie (ik wil vanavond naar een jazzcafé in Arnhem waar Grolsch geschonken wordt, dus ik wil alle jazzcafés waar Grolsch geschonken wordt in de buurt zien)

Experience wheel

Weekendje weg met vrienden

Description:Tom wil een lekker weekendje weg met vrienden

Before

During

After

Before: van orientatie tot de deur achter zich dichttrekken

During: van moment dat de deur thuis dicht gaat tot het moment dat de deur thuis weer open gaat. (vlucht + weekendje weg)

After: vanaf moment van thuiskomst

Voorbeelden BeforeInspiratie voor bestemming

Joobili: op basis van evenement categoriën

iDiDiD: “Sociale evenementen agenda”

Travelmuse: geef reisvariablen in en vind juiste bestemming(vertrekpunt, reisgezelschap, periode, duur, luxelevel, budget, thema’s / activiteiten, max. Vliegtijd)

Travelmob.com: groepsreisplanningstool. Informeren, ideeën, discussie, stemmen, plannen

Voorbeelden BeforeKiezen en plannen (vlucht/accomodatie)

Zoovers.nl: keuzes makenobv ervaringen en waardering van anderen

Twitter: keuzes maken obv (realtime) meningen en ervaringen op microblogs Tripadvisor.com: kiezen en plannen obv

diverse variabelen. Met professionele enusergenerated informatie

Voorbeelden BeforeKeuze en plannen (prijzen vergelijken)

cheaptickets.nl: keuzes uitbeste deals obv prijs

Twitter: keuzes maken obv (realtime) dag/uur aanbiedingen (weekendjeweg.nl) Twitter: realtime gesprekken op microblogs

Voorbeelden DuringDelen

Twitter Travel: deel realtime ervaringen, tips,foto’s, eventsvia Twitter

MyTripBook.com: deel ervaringen, tips,foto’s, events en publiceer deze in sociaal netwerk Facebook

Twitter: deel realtime ervaringen

Voorbeelden DuringService / beleving

GetlostinRotterdam: Durf de stad te ontdekken door de weg kwijt te raken

Android G1 app NRU: location based services (GPS)Gebruikt kompas functie om dichtsbijzijnde bars, winkels, geldautomaat ed. te tonen

Twitter @klm: uitbreiding van customer service met realtime conversaties en follow-up

Voorbeelden After

PlanetEye: gepersonaliseerdecrowd sourced online travelguide

Delen

Zoovers.nl: plaats een recentiePicasa.google.com: foto’s uploaden, delen en becommentariëren met reisgenoten, familie en vrienden.

Voorbeelden After

Hyves: aansluiten bij een community over de vakantiebestemming op sociaal netwerk

Herbeleven

Youtube.com: plaats een vakantiefilmpjeFacebook.com: organiseer een vakantie reunie

PRAKTISCHE QUICK STARTSOCIAL MEDIA

Voor we beginnen

1. Waarom willen we dit?

2. Tegen wie gaan we praten?

3. Wat willen we van ze?

4. Waarom zouden ze dat willen?

5. Wat is het resultaat? (als ze

doen wat we willen)

6. Wanneer is dat een succes?

7. Wat moeten de belangrijkste eigenschappen zijn van de te gebruiken middelen

Waarom willen we dit?

• Welke doelen zijn er?• Wat doen we wel en wat niet?• Aan welke strategische uitgangspunten moet

het bijdragen?

Tegen wie gaan we praten?• Wat weten we van deze groep(en)?• Zijn ze te segmenteren?• Waar vinden we ze?• Waar praten ze over / wat zijn interesses?

Wat willen we van ze?

• Aandacht, website bezoek, betrokkenheid, overtuigen, transactie, dienst leveren, herhaal aankoop, aanbeveling

AWARE VISIT ENGAGE CONVINCE TRANSACT SERVICE REPEAT

RECOMMEND

Waarom zouden ze dat willen?

• Value proposition?• Wat kunnen we bieden?• Welk gewin, gemak of genot?

Wat is het resultaat?

• Wat betekent aandacht, bezoek, betrokkenheid, overtuiging, transactie (…) aanbeveling

Wanneer is dat een succes?• Hoeveelheid• Kwaliteit• Tijd

Wat moeten de belangrijkste eigenschappen zijn van het medium?

IDENTITEIT – Uniek identificeren van

mensen op netwerken

AANWEZIGHEID – Wie is online, of dichtbij

RELATIES – Beschrijven hoe verschillende

gebruikers gerelateerd zijn

CONVERSATIES – Met andere mensen

converseren via het netwerk

GROEPEN – Vormen van groepen met een gezamelijke interesse

of belang

REPUTATIE – Een manier om de status

van andere gebruikers in het netwerk te zien

DELEN – Het delen van zaken die voor andere

gebruikers in het netwerk waardevol zijn

Nu aan de slag!

59

Contact detailsMichiel HolsheimerPresent Mediam.holsheimer@presentmedia.nl+31 6 51117612

My social live ;-)twitter.com/chieloswww.youtube.com/user/Chielos71www.flickr.com/photos/chielos/www.linkedin.com/in/michielholsheimerwww.last.fm/user/chiel71www.slideshare.net/chieloswww.myspace.com/chieloswww.poilog.nlchiel71.hyves.nl

Bedankt!

CaseSocial media –vrijetijdsector

Het organiseren van de Spelen heeft veel impact op beide provincies. Enkele feiten op een rij:1. In totaal moeten er vijf stadions gebouwd worden, waaronder een

Olympisch bad en Olympisch stadion.

2. Het Olympisch dorp gaat ruim 17.000 bedden tellen.

3. Er komen een kleine 10 miljoen kaarten beschikbaar.

4. Gedurende de Spelen moeten ruim 135.000 bedden beschikbaar zijn.

5. Bij beide provincies wordt van elk huishouden een bijdrage van €250 gevraagd om het evenement financieel dicht te timmeren.

6. De verwachte opbrengsten voor de regio zijn ruim 2,5 miljard.

7. Aanvullende opbrengsten verwacht uit extra toerisme worden geschat op ruim 1 miljard.

8. Het organiserend comité verwacht een piek in werkgelegenheid rond 2015, wanneer er 20.000 extra mensen nodig zijn in bouw en constructie.

9. Ruim 100 gebouwen moeten worden afgebroken rond het te bouwen Olympisch park

10. Voor en tijdens de Spelen zijn 15.000 vrijwilligers nodig

11. 3,5 vierkante kilometer grond moet onteigend worden

De Olympische Zomerspelen 2016 worden geopend op vrijdag 5 augustus. De Olympische vlam wordt weer gedoofd op zondag 4 september.

 

Het organiserend comité wil onder andere social media inzetten om de ‘Spelen der Spelen’ goed te laten verlopen. U, als voorzitter van één van de subcommissies, is gevraagd om na te denken hoe social media gebruikt kan worden rond de volgende vraagstukken:

1. Er moeten 15.000 vrijwilligers aangetrokken worden. Dit mogen regionale, nationale maar ook internationale vrijwilligers zijn. Hoe gaat social media helpen deze mensen aan te trekken, te enthousiastmeren en te belonen voor hun inzet?

2. Hoe kan social media ingezet worden om het toerisme ook na de Spelen een goede impuls te blijven geven?

3. Voor het bouwen van de verschillende stadions moet grond onteigend worden en gebouwen afgebroken. Hoe kan social media zorgen voor een goede medewerking van belanghebbenden en het mogelijke negatieve sentiment wegnemen?

4. De Spelen kosten veel, maar brengen ook weer veel geld in het laatje. Hoe kan social media gebruikt worden om te komen tot een eerlijke verdeling van kosten en baten?

5. Van inwoners van Gelderland en Overijssel zal een vrijwillige bijdrage van €250 gevraagd worden om de Spelen mogelijk te maken. Hoe kan social media bijdragen aan een maximale vrijwillige bijdrage?

6. De Spelen trekken ruim 10 miljoen bezoekers. Hoe kan social media bijdragen om de inkomsten voor de toeristische sector te maximaliseren?

Opdracht

• Verdelen in 6 groepen• 1 subvraag per groep• Opdracht uitwerken• Presentatie per groep

Opdracht

1. Waarom willen we dit?

2. Tegen wie gaan we praten?

3. Wat willen we van ze?

4. Waarom zouden zij dat willen?

5. Hoe ziet het resultaat eruit?

6. Wanneer is dat een succes?

7. Wat moeten de belangrijkste eigenschappen zijn van de te gebruiken middelen

Probeer bij het uitwerken de volgende vragen te beantwoorden:

73

Discussie

1. in de dagelijkse praktijk van mijn werk is social media niet zomaar in te passen

74

Discussie

2. Social media brengt je in contact met interessante mensen die je anders nooit had leren kennen

75

Discussie

3. Social media kost zoveel tijd dat je reguliere werk er zeker onder te lijden heeft

76

Discussie

4. 90% vraagt zich af wat je met social media kunt doen; de resterende 10% is hard bezig een duurzame voorsprong op te bouwen.