Post on 30-Oct-2014
description
Stefaan Lammertyn - PixularSocial Media in de KMO
LampedusaNieuw tijdperk
8
@hinssen
Serendipiteit
Een naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid !
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
14
Zoek de 7 verschillen
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Vaststellingen
Jong...
Minder jong...
Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)
Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook
23
Altijd?
24
@lucienengelen
Google Glass
25
Onze kijk op de wereld verandert drastisch
#GoogleGlass
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”
Definitie
Feiten & cijfers
• Groei!
• Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• Van alle leeftijden...
• Komen & gaan van nieuwe kanalen > Pinterest
Cijfers maart 2014
39
40
Hoe zit dat bij jou ?
31
VASTSTELLING
Consument zoekt online naar !
inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews
60
32
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook!
!
!
78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
Social Media Landschap
#2
Door het bos de bomen1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest...
5. Location Based apps: Foursquare
SocialMedia Landschap
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
58
In detail: LinkedIn & Twitter
LinkedIn, over kennis & kennissen
44
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
61
46
Social Network
1. Individuele profielen2.Company pages3. Groepen
45
47
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 2.000.000 profielen
Social Network
Indivduele profielen
48
1ste schil - 2de schil - 3e schil
De kracht van jouw netwerk
Voldoende connecties
50
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn
Indivduele profielen
5199
Individueel profiel
52
53
54
55
56
57
58
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn
59
Hoe kennen wij elkaar?
60
LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
#04 > LinkedIn
61
Netwerken
#04 > LinkedIn
62
80
Bedrijfspagina’s
68
63108
Text
Groepen
Groepen
83
Groepen
84
85
64
6592
70
#AXA• Netwerken is net als werken
• Zet jouw profiel op orde...
• Volg jouw makelaars
• Integreer je in enkele groepen Axa - regio…
• Kijk wat er leeft in jouw netwerk
• Laat af en toe van je horen
• Expertise uitdragen!
#04 > Twitter
71
#JIJ
• Onvolledige profielen
• Jobtitel...
• Opleiding
• Contacten
#04 > Twitter
Huiswerk!
74
Je vindt er meer dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter
78
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter
79
Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > Twitter
80
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #CRO2013
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500
• https://twitter.com/PieterSegaert/lists/verzekeringen
#04 > Twitter#04 > Twitter
102
85
104
105
106
107
87
88
89
Gereedschap
!
• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
#04 > Twitter
90
Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
#04 > Twitter#04 > Twitter
91
#04 > Twitter#04 > Twitter
#04 > Twitter#04 > Twitter
Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert!
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
• ...
#04 > Twitter#04 > Twitter
98
99#04 > Facebook#04 > Facebook
100#04 > Facebook#04 > Facebook
101#04 > Facebook#04 > Facebook
102
103
Gegevens invullen
• Naam van de pagina (> 200 fans niet meer te wijzigen!)
• Opstart bedrijf
• Goede beschrijving van wat je doet
• Openingsuren
• Contactgegevens
• Website
• In contact blijven#04 > Facebook#04 > Facebook
104
Waarvoor FB gebruiken?• Stand van zaken
• Getuigenissen van klanten
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
#04 > Facebook#04 > Facebook
105
109Waarmee zijn we bezig?
110Vertel jouw verhaal
129
130
131
132
133
111
112
119
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen
120
BIJSLUITER PRINCIPE
#05 > Kansen en Valkuilen
121#05 > Kansen en Valkuilen
Branding!Merkbekendheid
122
Leadgeneratie Sales ondersteunend
#05 > Kansen en Valkuilen
123
Klantenbinding
#05 > Kansen en Valkuilen
124
Marktonderzoek
125
Expertise !
#05 > Kansen en Valkuilen
126
TendenZEN
#05 > Kansen en Valkuilen
127
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
128
7op10 berichten op sociale media!zijn positief
129
130
131143
#05 > Kansen en Valkuilen
136
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE#06 > Aan de lijn, klaar, start
137#06 > Aan de lijn, klaar, start
138#06 > Aan de lijn, klaar, start
Pixular.be
PixularSocial Media Stappenplan
#05 > In de praktijk
LUISTEREN
• bedrijfsnaam
• medewerkers
• merken - producten - websites
• trefwoorden uit sector
• klanten/collega’s/verenigingen
#01
#01
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Engagor/Tracebuzz
#01
EngagorSocial media management, analytics and engagement
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTEN
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• Offerte aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• Engagement#SM4KMO
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#06
Gebod VI: Gij zult u organiseren
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#07
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
ZOEKT UW FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Zoek jouw fans op...
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw organisatie of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#08
Wat anderen over jou vertellen
F-FACTOR
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
#09
Eenvoud Onverwacht
Geloofwaardig Emotie!
Concreet Met een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaal
182
You can find inspiration in
everything and if you can’t, look again
#09
CONTENTPLAN
Laat regelmatig van jou horen
200
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#10
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
ORGANISERENGIJ ZULT
ANALYSEREN & BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#11
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
Tips voor thuis: mediawijsheid
#05 > In de praktijk
Blijf steeds jezelf
No story, no glory.Breng jouw eigen verhaal
Weinig aan toe te voegen
Authenticiteit
Wees trendy
Maak het overal kenbaar
Toon dat je een expert bent
Iedereen wil gelijk halen
Vinger aan de pols
Trap niet in de technologieval
Zorg dat SM geen SM wordt
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
Houd het boeiend!
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
205
207
En wat hebben we vandaag geleerd ?
208
Maak Content voor uw Publiek
en maak uw Publiek Content
#11
209194
226
227
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500
#SM4KMO
Pixular.be
Pixular