Innoveren door…sociale media

Ivo van Ham

Social Media KvK20 november 2012

Wie wij zijn

Syntens Innovatiecentrum

Missie: economische groei door versterken van innovatie in het

MKB

Concurrentiekracht van Nederland versterken

Innovatie in het MKB is krachtig antwoord

Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties

Nieuwe verbinding, nieuwe business

> U kent het belang van social media> U kunt de verschillende social media

van elkaar onderscheiden> U heeft een idee waar, wanneer en hoe

u social media inzet

Doelstelling

> Introductie Syntens

> Zijn sociale media

een hype?

> De wereld op zijn kop

> Wat zijn sociale media?

> Omgaan met

sociale media

> Voorbeelden

> Trends en ontwikkelingen

> Afsluiting

Programma

Klantervaringscirkel

Verschillende momenten in het klantcontact

Inzet van verschillende tools

10-04-2023

7

Social media; oud vs nieuw?

8

Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen

Zijn sociale media een hype?

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Hyves: 11,6 miljoen ledenFacebook: 1 miljard leden & 6,5 miljoen in NLLinkedIn: 150 miljoen, 3 miljoen in NL

10-04-2023

11

Youtube:•60 uur video per minuut•2 miljard filmpjes worden per dag bekeken•2e zoekmachine na GoogleTwitter; •50 miljoen tweets per dag•In Nederland circa 1,3 milj. actieve gebruikers

Definitie:

Mensen verbinden zich,

d.m.v. internettechnologie om de “dingen” van elkaar te krijgen die

ze nodig hebben, zonder tussenkomst van traditionele

instituten als bedrijven.

13

massacommunicatie

14

Sociale media

15

Online aanwezigheid meestal beperkt tot een website

10-04-2023

16

Door ook aanwezig te zijn op: LinkedIn, Slideshare, Youtube, Facebook, Twitter,

etc.

Verhoog je de kans op vindbaarheid & de toevallige ontmoeting

17

Van “push & pray”’Naar “pull & stay”

Van bereiken naar beraken!

Social media

Bereiken en beraken

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Tip-ex

1. Verschuiven van vertrouwen

De wereld op zijn kop

Wat zijn sociale media?

Sociaal netwerk

Wat zijn sociale media?

3rd

2nd 1st

3rd

2nd 1st

1. Eerst luisteren dan praten2. Geleerd of aangeleerd?3. Regie in eigen handen4. Juiste netwerk vinden5. Hoe worden netwerken gebruikt?

> Privé, zakelijk en gecombineerd> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader

Omgaan met sociale media

1. Eerst luisteren dan praten

Omgaan met sociale media

2. Geleerd of aangeleerd?

Omgaan met sociale media

> Er wordt over jou gepraat> Klanten willen hun ervaring kwijt> Negeren is geen optie> Klanten ventileren zowel

negatieve als positieve ervaring

> Sociale media maken dit transparant en geven de klant een

groot platform> Door sociale media is “ons” de

helewereld

3. Regie in eigen handen

Omgaan met sociale media

Bent u tevreden, vertel het anderen

Bent u niet tevreden,

vertel het ons

Regels> Ga niet publiekelijk in discussie> Geef fouten publiekelijk toe en geef

aan wat je geleerd hebt> Weerleg met echte feiten> Haal ongewenste reacties niet van uw

site af> Geloof in uw eigen kwaliteit> Eerlijkheid duurt het langst

3. Regie in eigen handen

Omgaan met sociale media

• TNT benadrukt dat de richtlijnen gelden voor persoonlijk en zakelijk gebruik van social media

• Medewerkers zijn te allen tijde ‘medewerker van TNT’, of ze nu op kantoor achter de computer een update posten of op het strand hun persoonlijke blog bijwerken.

4. Het juiste netwerk?PRIVÉ VERSUS

ZAKELIJKHyves

Facebook

MySpace

Hi5

Twitter

Netlog

Orkut

Ning

78%

75%

72%

70%

62%

61%

58%

43%

14%

4%

5%

2%

5%

3%

9%

2%

1%

19%

45%

64%

17%

24%

24%

27%

30%

37%

41%

38%

41%

31%

Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privé doeleinden

Zakelijke websites

Xing

LinkedIn

78%

75%

72%

70%

62%

61%

58%

43%

14%

4%

5%

2%

5%

3%

9%

2%

1%

19%

45%

64%

17%

24%

24%

27%

30%

37%

41%

38%

41%

31%

Strictly personal purposes

Strictly professional purposes

Both personal and professional purposes

Hoe vindt het netwerk mij?

> Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter

> Wie wil ik bereiken> Waar zit mijn doelgroep> Waarmee overtuig ik

deze doelgroep

4. Het juiste netwerk

Omgaan met sociale media

Twitter

blog

Mijn profielwww

Voorbeelden

> LinkedIn> Facebook> Slideshare> Twitter> Crowdsourcing> Crowdfunding

> Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de

relaties van relaties

> Kennisnetwerk: Groepen

> Database voor het vinden van werk

> Database voor het vinden van personeel

> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat

je ze kent

> Platform om bedrijf te presenteren

Wat is LinkedIn?

Voorbeelden

• Wereldwijd > 70 miljoen gebruikers

• Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer

• Voornamelijk een netwerk van hoger opgeleiden

• Na de VS, UK en is NL het meest actief op linkedIn (relatief gezien zelfs 2e na de VS)

• Samen met Facebook en Twitter behoort LinkedIn tot de populairste sociale netwerken

• Bron: www.booleanblackbelt.com/2010/09/linkedin-demographics-and-visitor-statistics/

Kenmerken van LinkedIn

Voorbeelden

Relatienetwerk

Voorbeelden

ME

3rd

2nd 1st

Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden

Sociale netwerken: verbinden

Voorbeelden

> http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

LinkedIn

>Hoe sta je d’r op?>Wie bekijkt jouw profiel?>Zoeken in LinkedIn?>Koppelen met andere social media

Tools?

> Slideshare: Een internetsite voor het delen van:> PowerPoint presentaties> Word documenten> pdf-bestanden etc.

> Prezi: On-line presentaties maken en presenteren> Eigentijds uiterlijk

> Issuu.com: brochures en presentaties> Alternatief voor slideshare> Online brochure

Alternatieve presentatiemedia

www.slideshare.net

www.prezi.com

www.issuu.com

Facebook, 1 miljard gebruikers

wereldwijd

6-7 miljoen unieke bezoekers in NL

>Sociaal netwerk zowel privé als zakelijk

>Internationale variant op Hyves)>1 miljard gebruikers (oktober 2012)>Wekelijks meer verkeer dan Google>Gemiddelde leeftijd 33 jaar>Facebook is het portal waar men

verblijft en blijft

Facebook

Bron:http://nl.wikipedia.org/wiki/Facebook

Facebook voor bedrijven

www.likeconomics.nl/2012/01/facebook-voor-bedrijven-een-compleet-overzicht-presentatie/

> Bedrijfspagina> Interessante informatie -> Like> Gemiddeld aantal vrienden > 130> Bereik creëren

> Cross Media (Twitter link naar Facebook)> Vraag bezoekers om reacties

Facebook voor bedrijven

F-commerce: Facebook internetwinkel

Woninginbraak

Natuurlijk wil je vakantiebelevenissen delen

Ik ben er toch niet. Breek maar bij me in.

78% van de oud inbrekers denkt dat hun nieuwe collega’s sociale media gebruiken

Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related

Voorbeelden

> Via personen:> Volgen en/of

gevolgd worden

> Via onderwerp

Netwerken bouwen met Twitter

Voorbeelden

@

# Volgen

Gevolgd

Informatie verzamelen

Maak gebruik van handige tools:

> Google Trend http://www.google.be/trends/

> Google alerts> http://www.google.com/alerts> Twitterfeed

http://www.twitterfeed.com/

> Inzichtelijk maken van Twitter informatie stromen

> Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook

> Schedulen van tweets> Makkelijk volgen van

mensen en onderwerpen> Koppelen foto’s en links

aan berichten> Aanmaak korte url’s

Dashboarden

Voorbeelden

Voorbeeld dashboard

Voorbeelden

http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

The power of the Crowd> Het betrekken van een grote

groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”

> Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen

> Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen

Crowdsourcing

Voorbeelden

Crowdsourcing

http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I

Voorbeelden

Crowdfunding:

financieren/support /doneren/kopen

Voorbeelden

Verbinding off-line/on-line

?

Verandert koopgedrag uit onverwachte hoek

www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY

www.youtube.com/watch?v=D0kvScpFyFo

Toepassingen van QR-codes

10-04-2023

> Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk in spelvorm> Gaat uitgroeien tot belangrijke

marketingtool> Reclame gekoppeld aan positie en

profiel> Laten weten waar je bent> De weg vinden naar…, als je weet

waar je bent> Zoek het goedkoopste tankstation (

Athlon carlease)

> Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten?

1. Location based services

Toekomstige ontwikkelingen

Toekomstige ontwikkelingen

The Web effect

Toekomstige ontwikkelingen

The App effect

Toekomstige ontwikkelingen

The sixth sence

http://www.youtube.com/watch?v=NwVBzx0LMNQ

The sixth sence

http://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gY

> Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium> Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie

blijft> Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media

hierin kan betekenen. > Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat

aan uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal dezelfde boodschap

> Ga ervaring opdoen. Maak LinkedIn profiel aan en reserveer domein namen in gewenste netwerken.

> Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen> Neem de tijd> Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe

klanten

Sociale media en innovatie

Voorbeelden

Product handleidinghttp://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gY

Cool Bluehttp://www.coolblue.nl/

Film promotiehttp://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5

088 – 444 0 222

In gesprekover innovatie?

info@syntens.nl Syntens

@Syntens

www.syntens.nl