Post on 14-Aug-2020
2013SOCIAALJAARVERSLAG
32
Sociaaljaarverslagindex
Samen in 2013
4918325
2228
514
MijnTU
UbelVoorwoord directie
Cijfers
PMC
Rode projecten Servicecentrum
Logistiek P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
2 Index
Voorwoord directie
Sociaal jaarverslag 2013
Sterke marktpositie biedt goede perspectieven voor de toekomst“In 2013 heeft Technische Unie haar positie als marktleider verder
versterkt. Dat is bijzonder, omdat de markt in 2013 een dalende trend
liet zien”, zegt Jan Janse, directeur. “Maar Technische Unie heeft
getoond dat betrouwbaarheid en een hechte relatie met klanten en
leveranciers goud waard zijn. Daarbij beschikken we over nuchtere
en deskundige medewerkers, die er bij tegenwind nog een schepje
bovenop doen. In de komende periode willen we verder bouwen op
de fundamenten die in de afgelopen jaren gelegd zijn.”
“Een hoogtepunt in 2013 was de acquisitie van Ubel. Daarin hebben we veel kennis en ervaring
binnengehaald in een marktsegment waarin we tot nog toe minder actief waren: onder meer
afsluiters ten behoeve van omvangrijke leidingsystemen. Die overname smaakt naar meer.
Samen met onze nieuwe algemeen directeur, Jan Ferwerda, gaan we in 2014 na hoe we onze
positie verder kunnen versterken.”
“Innovatie is een belangrijke bouwsteen in onze strategie. Ook in 2013 heeft Technische Unie
geïnvesteerd in vernieuwing, onder andere op het gebied van het logistieke proces, onze
advisering en informatievoorziening. De nieuwe website stelt onze klanten in staat om veel
artikelen snel en goed te vinden. Bovendien kunnen we nu onze verschillende doelgroepen nog
gerichter bedienen. Ook in 2014 blijven we zoeken naar manieren om de toegevoegde waarde
van onze dienstverlening verder uit te bouwen.”Jan Ferwerda (rechts) - Algemeen DirecteurJan Janse (links) - Directeur
3
Samen in 2013Social media 6600 volgers
1970 fans
71 video’s 82.892 keer bekeken
Roparun■ 24 collega’s werken samen voor het goede doel■ 346 teams: 28ste plaats■ Totale opbrengst: € 5.520.806
Spaaractiegoede doel■ Sparen voor Stichting Opkikker ■ De stichting verzorgt Opkikkerdagen voor
gezinnen met een langdurig ziek kind ■ Opbrengst spaaractie € 20.000
ZomerfesTUval■ Festival, sport, theater, creativiteit, gezelligheid!■ 2150 collega’s en hun families
Pensioenfonds Hagee■ 80-jarig bestaan■ Nieuwe pensioenregeling■ Donatie Technische Unie■ Dekkingsgraad weer op niveau
JongTU■ Werkbezoeken aan: ■ Scheepswerf Hardinxveld Giessendam ■ Distributiecentrum Strijen ■ Tunnels Noord-Zuidlijn Amsterdam■ Groot event bij Dutch Waterdreams in Zoetermeer■ Uitwerken opdracht m-commerce
Scholieren EXPO■ EXPO-boot opengesteld voor scholieren ■ 125 mbo-scholieren■ Georganiseerd door TU Capelle aan den IJssel
Samen in 2013
Sociaal jaarverslag 2013
4
MijnTU
Klanten zeer tevreden We presenteren met trots onze nieuwe website. Een site waarop
klanten nog beter kunnen zoeken en gebruik kunnen maken van
nieuwe, slimme functionaliteiten. Hiermee hebben ze nog eenvoudiger
toegang tot alle informatie. Snel, zeker en overzichtelijk.
Nieuwe techniekenAchter de schermen hebben de medewerkers van SNIS en
Productinformatie & eBusiness hard gewerkt. De bestaande website
is vervangen door een volledig nieuwe website volgens de nieuwste
technieken. Naast het eigen maken van de nieuwe technologie
werkten we ook volgens een nieuwe methode: de ‘Agile Scrum’-
methode. Met deze werkwijze werken medewerkers van Technische
Unie en SNIS samen in een zelfsturend projectteam. Technische Unie
geeft aan welke concrete functionaliteiten zij op de website wil, dit
noemen we userstories. Het volledige team bekijkt vervolgens wat zij in
de komende drie weken (een sprint) kan realiseren. Aan het einde van
een sprint levert het team de afgesproken userstories op. Deze nieuwe
methode werkt erg goed.
Hoe was het om aan dit project mee te werken? Hoe beviel het
werken volgens de Agile Scrum-methode? We vroegen het aan
Sander Vreeken en Ruud van Leeuwen, die als projectleden
nauw betrokken waren bij het project. Ook hebben we Herbie Vos,
commercieel medewerker en superuser, gevraagd hoe de klant de
nieuwe website ervaart.
Nieuwe websitesuccesvol gelanceerd!
Sociaal jaarverslag 2013
5
Voor Sander Vreeken was de realisatie van de
nieuwe website een boeiend project. Als voorzitter
van het coördinatieteam was het zijn taak om ervoor
te zorgen dat het team de website op tijd opleverde
en dat het budget niet werd overschreden.
Samen werken aan één doel“Het was spannend om een goede website te vervangen door een
volledig nieuw platform”, vertelt Sander Vreeken. “We hebben de
werkmethode ‘Agile Scrum’ gebruikt. Het projectteam pakt per keer,
de zogeheten sprint, een aantal taken (userstories) op. Tijdens een
sprint steekt het team iedere ochtend een kwartiertje de hoofden
bij elkaar (scrum) om te horen of iedereen op schema ligt. Dit
gebeurt onder leiding van de scrummaster. Als voorzitter van het
coördinatieteam heb ik dagelijks overleg met het coördinatieteam
om te zien of we binnen de tijd en binnen het budget blijven. In
het coördinatieteam zit de productowner Ruud van Leeuwen, de
scrummaster, de verantwoordelijke voor de infrastructuur en de
implementatieverantwoordelijke. Op de laatste dag van een sprint
evalueren we als team de sprint.”
Externen“Agile Scrum is een methode die de samenwerking stimuleert. Door
de goede samenwerking hebben we een flexibel team en kunnen we
snel inspelen op de ontwikkelingen. In het begin zaten er veel externen
in ons team uit onder andere India, Duitsland, Engeland en Amerika.
Met hen en met onze medewerkers hebben we hard gewerkt om de
nieuwe technologie en werkwijze goed onder de knie te krijgen en dat
is gelukt. Hierdoor hebben we nu minder externen nodig. Ik ben trots
op ons team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer
te zetten die snel en stabiel is.”
“ Ik ben trots op het team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is.”
Intensieve methode werkt
Alle neuzendezelfde kant op
MijnTU
Sociaal jaarverslag 2013
WIE IS SANDER?
NAAM: Sander Vreeken
FUNCTIE: Manager Application Services
IN DIENST: Sinds 1997
HOBBY: In mijn vrije tijd ben ik fanatiek
hockeycoach van de teams van mijn
dochters.
6
De slimste keuzes maken
Nieuwe website enthousiast ontvangen
“ Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit.”
Ruud van Leeuwen is als productowner de spin-in-het-web bij de ontwikkeling van de
nieuwe website. “Het leuke hiervan is dat je betrokken bent bij de strategische discussies,
maar ook bij de vertaling daarvan in functionaliteit, in zogenaamde ‘userstories’.”
Wat zijn userstories?“In een userstory beschrijf je, vanuit de klant geredeneerd, hoe je wilt dat onderdelen van de website werken.
Je kruipt als het ware in zijn huid. Maar niet alle wensen hebben evenveel prioriteit en sommige wensen blijken
complex en duur om te realiseren. In dat krachtenveld moeten we de slimste keuzes maken, gesteund door de
verschillende afdelingen binnen Technische Unie.”
Waarom een nieuwe website?“We hadden al een goede website, maar we wilden een website die
klaar is voor de toekomst. We hebben veel energie gestoken in het
communiceren naar de interne organisatie en de klanten. Het is dan ook
heel fijn om te zien dat klanten snel wennen aan de nieuwe website en
ook snel de voordelen zien!”
Welke inzichten heeft het jou gebracht?“Het project heeft mij veel inzicht gegeven in het leiden van een complex
project. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en
enthousiasme in de organisatie zit. Het moest perfect zijn en het resultaat
mag er wezen: alle energie die we erin gestoken hebben was het dubbel
en dwars waard.”
MijnTU
Sociaal jaarverslag 2013
WIE IS RUUD?
NAAM: Ruud van Leeuwen
FUNCTIE: Manager e-Sales
IN DIENST: Sinds 2007
VRIJE TIJD: Sleutelen aan
en varen met mijn boot
uit 1950 met een originele
motor.
7
WIE IS HERBIE?
NAAM: Herbie Vos
FUNCTIE: Commercieel Medewerker
IN DIENST: Ruim 9 jaar
VRIJE TIJD: Ik speel elektrische gitaar.
Niet in een band, daarvoor heb ik teveel
last van plankenkoorts.
Tevreden over nieuwe website
Klanten zijn enthousiast en snel gewendHerbie Vos is superuser van onze nieuwe website. Als superuser heeft hij meer
mogelijkheden op de site dan andere medewerkers. “Hierdoor kan ik klanten beter
helpen bij problemen.”
“Het verbaasde me niet dat ik gevraagd ben”,
vertelt Herbie. “Ik heb in het verleden gewerkt
als computermonteur en -programmeur en vind
het erg leuk om met computers bezig te zijn. Ik
help graag mensen die hun wachtwoord kwijt
zijn of die niet weten hoe ze een account moeten
aanmaken.”
Wennen“De nieuwe website is compleet anders dan de
oude. Zeker in het begin moesten veel mensen
daar aan wennen. Klanten belden bijvoorbeeld
omdat ze bepaalde artikelen niet konden vinden.
Ik help hen dan op weg en geef aan hoe ze
gemakkelijker kunnen zoeken. We zijn nu een
half jaar verder en eigenlijk loopt het allemaal
heel soepel. Klanten weten goed hun weg te
vinden op de website. In het najaar van 2013
is de website uitgebreid met suggesties voor
bijpassende artikelen. Er kwamen veel positieve
reacties binnen over deze functie. Als klanten
bijvoorbeeld op zoek zijn naar een wasbak, dan
geeft de site ook bijpassende artikelen weer,
zoals de beugels en schroeven. Ik merk aan de
reacties dat klanten dit erg prettig vinden.’’
MijnTU
Sociaal jaarverslag 2013
“ Klanten weten goed hun weg te vinden op de nieuwe website.”
8
Elk jaar benoemt Technische Unie tijdens het strategisch
overleg rode projecten. Dit zijn grote projecten die
een belangrijk onderdeel vormen van onze strategie.
De projecten duren meerdere jaren en collega’s van
verschillende afdelingen zijn erbij betrokken. De rode
status betekent dat deze projecten prioriteit hebben.
In 2013 hadden we vijf rode projecten: Zorg, Industrie, Licht, KIM
en MijnTU. Verschillende collega’s komen aan het woord over de
ontwikkelingen van de projecten.
Senior vertegenwoordiger Martin Droog vertelt over zijn rol in het
Zorg-project, Jerry Lefèbre over het Industrie-project. Van Sander
Amelsbeek horen wij hoe we ledverlichting op de markt brengen en
manager marktonderzoek en ontwikkeling Mirjam Haak over het
vernieuwde Klant Informatie Management (KIM). MijnTU hebben we als
apart onderwerp groots in beeld gebracht, omdat we in 2013 de nieuwe
website lanceerden.
PROJECTEN RODE
Rode projecten
Sociaal jaarverslag 2013
9
Thuiszorg snel groeiende markt
Volop kansen voor Technische Uniedankzij seniorenDe babyboomgeneratie gaat met pensioen en Den Haag bezuinigt op zorg.
Resultaat: senioren blijven steeds langer zelfstandig wonen en de thuiszorgmarkt
groeit enorm. Volop uitdagingen en kansen, volgens senior vertegenwoordiger/
coördinator Zorg Martin Droog.
“Tot voor kort betekende de zorgmarkt voor Technische
Unie het aanbieden van het complete pakket aan
verpleeghuizen, ziekenhuizen en zorginstellingen.
Maar nu zie ik daarnaast een sterk groeiende markt
voor zorgtoepassingen thuis, dus volop kansen voor
installateurs. Technische Unie en Uneto VNI, OTIB en de
Nieuwe Kamer van Koophandel helpen hierbij.”
Cursussen en zorgwijzerUneto VNI verzorgt in samenwerking met OTIB onder
andere cursussen om bewonersprofielen te leren
herkennen. De installateur leert welke aanpassingen
en oplossingen er zijn voor bijvoorbeeld mensen met
dementie, rolstoelgebruikers of slechtzienden. Is de
installateur lid van Uneto VNI, dan wordt hij gecertificeerd
comfortinstallateur. Martin voegt toe: “Technische Unie
en Uneto VNI hebben samen een comfort- en zorgwijzer
gemaakt met folders over zorgvragen en de oplossingen
die Technische Unie hiervoor heeft. Technische Unie wil
de installateur en de particulier bij elkaar brengen.”
Kennis delen“Naast deze werkzaamheden is netwerken ook heel
belangrijk. Ik bezoek bijvoorbeeld de congressen van
de brancheorganisatie voor technici en de vereniging
voor facility professionals in de zorg. Maar ik praat ook
mee over het verpleeghuis van de toekomst en grote
projecten in de zorg. Ik hoor en zie veel en deel dit met
de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag
kunnen.”
“ Ik hoor en zie veel en deel dit met de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag kunnen.”
Rode projecten
Sociaal jaarverslag 2013
WIE IS MARTIN?
NAAM: Martin Droog
FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger/ Coördinator Zorg
IN DIENST: Sinds 1991
VRIJE TIJD: Mijn favoriete bezigheid is fotograferen en
het bewerken van foto’s. Ik ben lid van een fotoclub en ik
exposeer mijn werk. Als ik straks met pensioen ben, heb ik
nog meer tijd voor deze leuke hobby.
10
Industrie steeds meer bekend met Technische Unie
Netwerken loont!
Waar liggen de kansen binnen de industrie?“Onze grootste kansen liggen in de verbreding van ons klantenbestand en van
ons assortiment. Steeds meer industriële bedrijven kennen ons, we worden vaker
benaderd door bedrijven. Daarnaast kloppen we zelf aan bij bedrijven of maken
we een afspraak samen met een leverancier. Ook de binnenscheepvaart wordt
steeds belangrijker. Samen met een scheepsinstallateur ga ik na hoe we de
logistieke ondersteuning op de werf kunnen verbeteren. Door de processen beter
in te richten kunnen we kostenbeheersing combineren met logistieke ontzorging.”
Wat betekent de overname van Ubel voor de industrie?“Door de overname van Ubel hebben we een verruiming van ons pakket. Hierdoor
hebben we raakvlakken met een groeiend aantal industriële bedrijven. Zo heb ik pas
nog een klant kunnen helpen met de grote afsluiters die Ubel levert. Klant blij, wij blij.’’
Hoe is het om als vertegenwoordiger Industrie te werken?“Ik ben nu een jaar bezig in deze functie en heb een behoorlijk netwerk
opgebouwd. We hebben een goede naam door onze snelle levering: vandaag
besteld is morgen in huis! Verder ben ik steeds meer met verlichting bezig. Tijdens
de Verkoopdag kregen we de boodschap: “Kijk eens omhoog”. In al die industriële
bedrijven is verlichting en ook daar hebben we prachtige oplossingen voor.”
“ Industrie past bij Technische Unie.”
Rode projecten
Sociaal jaarverslag 2013
WIE IS JERRY?
NAAM: Jerry Lefèbre
FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Industrie
IN DIENST: 20 jaar
VRIJE TIJD: Ik fiets graag en ik combineer dit ook wel eens met
mijn werk. Dan doe ik een fabrieksbezoek met klanten en dan
maken we meteen ook een fietstoertocht.
Technische Unie krijgt steeds meer voet aan de grond in de industrie. Onze
naamsbekendheid in deze markt groeit, net als ons klantenbestand. Jerry Lefèbre is
senior vertegenwoordiger Industrie voor het rayon Dordrecht: “De industrie past bij ons.”
11
Is er voor alle soorten licht een goede ledoplossing?“De afgelopen drie jaar zijn de ontwikkelingen heel snel gegaan, waardoor voor
ieder soort verlichting, bijvoorbeeld in ziekenhuizen, industrie, kantoorpanden,
maar ook woonhuizen, een ledoplossing mogelijk is met de juiste lichtintensiteit.”
Wat is ‘Leds in business’? “Regio Midden heeft voor haar kantoren en klanten bij Burggolf in Purmerend
een event georganiseerd over licht: Leds in business. Er was in vijf ruimtes
concreet aangegeven hoeveel kWh de verlichting op dat moment verbruikte en
hoeveel dat zou zijn met ledverlichting. De ruimtes waren een hotelkamer, winkel,
restaurant, kantoor en lobby. Deelnemers kregen per ruimte korte uitleg van een
vertegenwoordiger van Technische Unie en van een leverancier. Iedereen was
verrast door de snelle terugverdientijd van de investering en de jaarlijkse besparing.”
Hoe overtuigen wij klanten over te stappen?“Installateurs zijn al overtuigd van de voordelen van ledverlichting, maar vinden
het moeilijk om hun klanten proactief te benaderen. Daarom heeft Technische
Unie samen met Philips commerciële trainingen gegeven. Er zijn al leuke
resultaten geboekt!”
Ledverlichting: de ontwikkelingen zijn snel gegaan
Mooi licht en een flinke besparing
Ledverlichting stond vroeger gelijk aan koud en blauw licht en was erg duur. Volgens
Sander Amelsbeek, senior vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht, is dat nu wel
anders: “Als je nu je verlichting vervangt door ledverlichting, levert dat jaarlijks een
behoorlijke besparing op en heb je bovendien mooi, warm licht.”
“ Installateurs moeten de klant de besparing laten zien. Zoek de commercie op, want de markt ligt aan je voeten!”
Rode projecten
Sociaal jaarverslag 2013
WIE IS SANDER?
NAAM: Sander Amelsbeek
FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht
IN DIENST: 9 jaar
VRIJE TIJD: Ik heb drie prachtige dochters en ben een echt
gezinsmens. Ik vind het heerlijk om te wandelen of te fietsen en
ik ben ook regelmatig in de sportschool te vinden.
12
Een e-mail van Technische Unie, dat is interessant!
KIM zorgt voorrelevante post
Wat is KIM?“KIM is een marketingtool, waarin we informatie opslaan over onze klanten.
Hierin verzamelen we de klantcontactgegevens, die we van de verkoopkantoren
krijgen en alle extra kenmerken van de klant. Dat doen we via een enquête die
we aan onze contactpersonen sturen. Hierin staan vragen als: welke interesses
hebt u? Op welke markten bent u actief? Welke materialen gebruikt u? Met de
reacties vullen we ons systeem en kunnen we de klant optimaal van dienst zijn.”
Wat vind jij het grootste voordeel van KIM?“Het grootste voordeel is dat onze klanten informatie krijgen die alleen voor hen
interessant is én op de manier die zij zelf prettig vinden, zoals per e-mail of per post.”
Hoe ver zijn we inmiddels?“We hebben het systeem al aardig gevuld. De volgende stap is een ‘self service’-
tool op de website waarmee klanten de vragen over de informatievoorziening
zelf kunnen invullen. Dan hebben we de enquêtes niet meer nodig.”
Rode projecten
Sociaal jaarverslag 2013
WIE IS MIRJAM?
NAAM: Mirjam Haak
FUNCTIE: Manager
Marktonderzoek en Ontwikkeling
IN DIENST: 6 jaar
VRIJE TIJD: Ik speel dwarsfluit in
een klein orkest. Daarnaast vind
ik het heel leuk om op de fiets
op vakantie te gaan en dan bij
voorkeur in Frankrijk.
We hebben een flinke slag geslagen op het gebied van Klant Informatie Management.
Mirjam Haak, manager marktonderzoek en ontwikkeling, heeft een duidelijk doel voor
ogen: “We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en
relevant zijn.”
“ We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn.”
13
Servicecentrum
Afgelopen jaar hebben we voor het eerst het programma ‘Servicecentrum van het
Jaar’ georganiseerd. Servicecentrum Almelo is de trotse winnaar!
Servicecentra zijn erg belangrijk. Zeker voor de kleinzakelijke markt die nog steeds groeit. Maar de 37 service-
centra zijn heel verschillend, zowel in werkwijze als in uitstraling. Om meer uniformiteit te krijgen en om de
servicecentra op een hoger niveau te brengen, is het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ opgezet.
Dit motiveert medewerkers en geeft hen handvatten om aan de slag te gaan met hun eigen servicecentrum.
Hoe gaat het in zijn werk? De servicecentra worden beoordeeld op drie belangrijke punten: omzetgroei, winkelbeeld en klantbediening.
Om de omzetgroei te bepalen kijken we naar de omzet in een bepaalde periode in 2013, afgezet tegen de
omzet in dezelfde periode in 2012. Hoe het winkelbeeld en de klantbediening worden ‘gemeten’, vertellen
formulemanager Charlotte van Roosmalen en commercieel projectmanager Ronald Ruijter. Ook vertellen
zij over hun ervaringen met dit project en over de bereikte doelen.
Het geheim van de winnaarDe trotse winnaar van de eerste editie is Servicecentrum Almelo. Waarom hebben juist zij gewonnen?
Edwin Nijhof, medewerker servicecentrum, onthult ‘het geheim van Almelo’.
Servicecentrum van het Jaar
Servicecentra naarhoger niveau gebracht
TECHNISCHE UNIE ISWINNAAR VAN DEWECYCLE JAARPRIJS
Sociaal jaarverslag 2013
14
Het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ is volgens formulemanager Charlotte van
Roosmalen meer dan geslaagd. “Medewerkers zijn aan de slag gegaan met onder meer de
klantbediening in hun eigen servicecentrum en hebben als team mooie resultaten geboekt!”
Programma is een groot succes!
Servicecentra maken een enorme groei door
“ De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken!”
Hoe beoordeel je de klantvriendelijkheid van servicecentra?“Om de klantvriendelijkheid goed en objectief te beoordelen hebben we gekozen
voor ‘mystery shoppers’. Voor deze shoppers hebben we een bedrijf ingehuurd. Zij
zorgden dat een heel reële klant alle servicecentra bezocht. Ze kwamen twee keer op
elke locatie. De eerste keer maakte de mystery shopper een rapport van zijn bezoek
(inclusief een cijfer) en koppelde dit achteraf terug aan het betreffende servicecentrum.
De tweede keer gaf de mystery shopper direct feedback aan de betreffende
medewerker en zijn leidinggevende. Tussen de medewerker en de mystery shopper
ontstond zo een waardevolle dialoog over enerzijds de intentie van de medewerker en
anderzijds de beleving van de klant.”
Hoe hebben de medewerkers deze mystery visits ervaren?“We hebben hele positieve reacties gekregen van medewerkers. Ze vonden het leerzaam
en zagen het als coaching. Ze kregen handige tips en leerden dat klantbeleving soms in
hele kleine dingen zit. De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het
verschil kunnen maken! De servicecentra hebben een groei in klantbediening laten zien.
Na de eerste visit was het gemiddelde cijfer een zeven en na het tweede bezoek was het
gemiddelde gestegen naar een dikke acht!”
WIE IS CHARLOTTE?
NAAM: Charlotte van
Roosmalen
FUNCTIE:
Formulemanager
IN DIENST: 1,5 jaar
MOTTO: Do what you love
and love what you do.
Servicecentrum
Sociaal jaarverslag 2013
15
Een belangrijke pijler van het programma Servicecentrum van het Jaar
is, naast omzetgroei en klanttevredenheid, het winkelbeeld. Commercieel
projectmanager Ronald Ruijter heeft meerdere servicecentra bezocht
om ze te beoordelen en te helpen dit naar een hoger niveau te tillen.
Vooruitgang meetbaar makenOm de vooruitgang in het winkelbeeld te kunnen beoordelen, is in het laatste kwartaal van
2012 een nulmeting gedaan. Alle servicecentra zijn bezocht en aan de hand van een vragenlijst
beoordeeld. Ook zijn er foto’s gemaakt van opvallende zaken. Zo is van ieder servicecentrum een
presentatie gemaakt. In het tweede kwartaal van 2013 is ereen nieuwe meting gedaan en in het
vierde kwartaal een derde meting. Ronald vertelt: “Het was erg leuk om de vooruitgang te zien.
Bij de nulmeting constateerden we regelmatig een ‘eigen winkelblindheid’: er hingen posters
van oude spaaracties en we zagen acties in de winkel die al waren verlopen. Bij de volgende
metingen zagen we een enorme vooruitgang in het winkelbeeld.”
Gemotiveerd aan de slag“Servicecentrummedewerkers zijn
enthousiast aan de slag gegaan met
de tips en handvatten die ze hebben
gekregen. Om het programma het
hele jaar levendig te houden, kregen zij
regelmatig een nieuwsbrief en konden zij
op intranet zien hoe het met hun eigen
omzet ging en met die van de anderen.
Ieder kwartaal maakten zij kans om ook
regionaal de beste te worden op een
bepaald thema, bijvoorbeeld persoonlijke
beschermingsmiddelen.”
Wat een prachtig servicecentrum!
Medewerkersenthousiast aan de slag met hun winkel
WIE IS RONALD?NAAM: Ronald Ruijter
FUNCTIE: Commercieel Projectmanager
IN DIENST: 19 jaar
WAT NIET IEDEREEN VAN MIJ WEET: Ik
zit sinds een jaar in een rolstoel en ben
inmiddels fanatiek rolstoeltennisser.
Servicecentrum
Sociaal jaarverslag 2013
16
“ Servicecentra konden landelijk, maar ook regionaal in de prijzen vallen. We hebben in 2013 veel verschillende winnaars gehuldigd!”
Servicecentrum Almelo is de eerste winnaar van de eervolle titel
‘Servicecentrum van het Jaar’. Medewerker servicecentrum Edwin Nijhof
was, net als zijn collega’s, erg verrast: “Ineens stonden ze daar bij onze
balie met de beker!”
Waarom denk je dat juist Almelo heeft gewonnen?“In Almelo is de klant koning. Als medewerker servicecentrum zijn we ook vertegenwoordiger
van de kleinzakelijke markt. We zitten met de klant aan tafel om samen de order door te
nemen. Hierdoor leren we de klant persoonlijk kennen en bouwen we een band op. We vinden
het belangrijk dat de klant hier graag komt. We wisten wel dat we goed bezig waren in ons
servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!”
“ We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!”
Servicecentrum Almelo isServicecentrum van het Jaar 2013! Trots en verrast
Wouter Reuvekamp,Edwin Nijhof en Marco Kemme (vlnr)
WIE IS EDWIN?
NAAM: Edwin Nijhof
FUNCTIE: Medewerker
Servicecentrum
IN DIENST: 9 jaar
PASSIE: Bijna ieder weekend ben
ik te vinden op de kartbaan. Het is
een uit de hand gelopen hobby
en dat komt mede door mijn
zoon die op hoog niveau kart.
Wat hebben jullie gewonnen?“We gaan met zijn allen een dagje racen op Zandvoort
en een helikoptervlucht maken in Lelystad. Echt heel
gaaf! En we hebben natuurlijk een hele mooie beker
gekregen.”
Heb je nog tips voor de collega’s van de andere servicecentra?“Zoals ik al zei proberen we echt een band op te
bouwen met onze klanten. Een leuk voorbeeld hiervan
is ons bedrijfskartteam. We nodigen regelmatig klanten
uit om in ons team mee te karten in een competitie
tegen andere bedrijven. Zo zien we elkaar ook eens in
een andere setting en er heerst altijd een leuke sfeer!”
Servicecentrum
Sociaal jaarverslag 2013
17
Op 1 juli 2013 heeft Technische Unie Ubel uit Hengelo overgenomen.
Ubel is een gespecialiseerde groothandel op het gebied van afsluiters
en appendages. Ubel richt zich vooral op de utiliteitsbouw, woningbouw
en industrie. En vooral voor deze laatste markt is de samenwerking
tussen Ubel en Technische Unie zeer interessant!
De overname van Ubel past uitstekend binnen de groeistrategie van Technische Unie. Het versterkt
onze positie in de industrie en biedt nieuwe mogelijkheden om klanten nog beter van dienst te zijn.
Ook wat betreft maatschappelijk verantwoord ondernemen zitten Ubel en Technische Unie op één
lijn. Een samenwerking lag dan ook voor de hand.
Ubel blijft als merknaam bestaan, net als het commerciële team van Ubel. Maar hoe vinden de
Ubel-medewerkers het om voor Technische Unie te werken? Wat kunnen Ubel en Technische
Unie van elkaar leren? En wat maakt Ubel een sterke partner voor Technische Unie? Aan het
woord komen Han Schepers, werkzaam als sales director bij Ubel, Louise Mulleman, hoofd
binnendienst bij Ubel en Stefan Lenting, commercieel medewerker/artikelspecialist bij Technische
Unie. Zij vertellen hoe zij de overname hebben ervaren en wat deze betekent voor hun dagelijkse
werkzaamheden.
Technische Unie neemt Ubel over
Samen kunnen we de klant nog beter van dienst zijn
Ubel
Sociaal jaarverslag 2013
18
Han Schepers kijkt met een goed gevoel terug op de overname. “Ik voelde me direct
welkom bij Technische Unie en ben overtuigd dat de samenwerking veel voordelen
oplevert, zowel voor onze organisatie als voor onze klanten.”
Kende je Technische Unie en wat was jouw beeld van het bedrijf?“Vanuit Ubel bestelden we regelmatig materialen bij Technische Unie. De contactpersonen van toen zijn nu mijn
collega’s. Ik zie de enorme organisatie achter de website, mag in de keuken kijken en zie dat alles goed gestroomlijnd
verloopt. Neem bijvoorbeeld het voorraadbeheer. Als bij Ubel een artikel bijna op was, dan bekeken we op dat moment
wat we moesten inkopen. Nu krijg je vooraf een seintje dat je artikelen moet bijbestellen: heel professioneel, het levert
veel tijdwinst op en geen boze klanten aan de telefoon.”
“ De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega’s!”
Samen sterkUbel vindt warm welkom bij Technische Unie
WIE IS HAN?
NAAM: Han Schepers
FUNCTIE: Sales Director
IN DIENST: Sinds 1996 bij Ubel
DIT BEN IK: Ik ben een echte
levensgenieter en houd van
lekker eten. Samen met mijn
gezin kampeer ik graag in Italië.
Hoe vind je het om nu voor Technische Unie te werken?“Ik vind het bijzonder leuk. Er waait een andere wind en dat werkt
verfrissend. We zijn heel hartelijk ontvangen.”
Wat is voor jou persoonlijk de grootste verandering?“We zijn nu veel meer met de organisatie bezig, terwijl ik me
daarvoor bezighield met sales en relatiebeheer. We proberen de
twee organisaties zo goed mogelijk in elkaar te passen. Om de
TU-medewerkers kennis te laten maken met ons en onze producten
verzorgen we opleidingen op alle verkoopkantoren.”
Ubel
Sociaal jaarverslag 2013
19
De overname van Ubel betekent voor Louise Mulleman een nieuwe werkplek in
Gouda. “De verhuizing naar Gouda is mij heel goed bevallen. Ik heb nu directe
collega’s om mij heen met wie ik prettig samenwerk en veel lol heb.”
“ De kracht van de samenwerking zit hem in het totaalpakket voor de klant.”
Een nieuwe werkgever, een nieuwe werkplek
Dag Waddinxveen. Hallo Gouda!
WIE IS LOUISE?
NAAM: Louise Mulleman
FUNCTIE: Hoofd Binnendienst
Ubel
IN DIENST: 16 jaar bij Ubel
DIT BEN IK: Ik houd van het
buitenleven. Ik heb twee
labradors, ik rijd paard en in de
winter ben ik samen met mijn
vriendin op de skipistes te vinden.
Hoe is het om op een verkoopkantoor te werken?“Sinds december 2013 werk ik op het verkoopkantoor in Gouda.
Daarvoor heb ik ruim zestien jaar voor Ubel in Waddinxveen gewerkt.
Daar zat ik vaak alleen en mijn collega’s van Ubel zaten ver weg in
Hengelo. Het werk was leuk, maar af en toe best eenzaam. In Gouda
heb ik veel directe collega’s en dat is supergezellig. Ik hoor in mijn
nieuwe werkomgeving nieuwe verhalen. En daar geniet ik van. De
sfeer is goed en we werken hard. De verhuizing naar Gouda heeft mij
echt goed gedaan!”
Wat kan Technische Unie van Ubel leren?“Ik denk dat we elkaar veel te bieden hebben. Ubel heeft veel
specialistische technische kennis en richt zich op markten die
Technische Unie nog aan het ontdekken is. Technische Unie heeft
alles logistiek heel erg goed voor elkaar. In grote projecten zijn we nu
een sterkere speler. De kracht van de samenwerking is dat we een
compleet pakket kunnen aanbieden aan de klant.”
Ubel
Sociaal jaarverslag 2013
20
De overname van Ubel houdt in dat
veel nieuwe artikelen zijn toegevoegd
aan het assortiment van Technische
Unie: een leuke uitdaging voor
artikelspecialist Stefan Lenting.
Aan de slag met hetartikelprogramma van Ubel
Een boeiende uitdaging
“ De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen van Ubel.”
WIE IS STEFAN?
NAAM: Stefan Lenting
FUNCTIE: Commercieel Medewerker/
Artikelspecialist
IN DIENST: Sinds 2007 bij TU
WAT NIET IEDEREEN WEET: Ik speel
driebanden (biljart) op hoog niveau
en doe mee aan de landelijke
competitie.
Hoe is het om met Ubel samen te werken?“Ubel was voor mij geen onbekende. Voordat ik
bij Technische Unie kwam werken, werkte ik in de
vloerverwarming en had ik regelmatig contact met de
mensen van Ubel. Sinds de overname heb ik me verdiept
in hun artikelprogramma. Met drie collega’s van andere
verkoopkantoren heb ik op het kantoor van Ubel klanten
telefonisch te woord gestaan. Door klanten te helpen,
leer je snel de artikelen van Ubel kennen. De grootste
uitdaging vind ik de specialistische artikelen. Je moet er
echt de tijd voor nemen om deze goed te leren kennen.
Binnenkort krijg ik een training waarin we dieper ingaan
op deze specialistische materie.”
Wat kan Technische Unie van Ubel leren?“Ubel is erg sterk in het bieden van totaaloplossingen.
Ze bieden de klant het hele pakket: van artikelen
tot engineering en montage. Dat is prettig voor de
klant en levert minder prijsdruk op. We bieden deze
totaaloplossingen nog niet, maar ik denk dat dit door de
overname van Ubel al snel mogelijk is.”
Ubel
Sociaal jaarverslag 2013
21
De afgelopen twee jaar heeft Technische Unie gewerkt aan de
Visie Inkoop 2015. Hierin staat waar we vanuit Inkoop de komende jaren
naar toe willen en hoe we dat aanpakken. Belangrijke onderdelen
hierbij zijn dat de klant steeds meer om oplossingen vraagt en dat de
focus meer op markten komt te liggen. Voorbeelden van markten zijn:
Onderwijs, Zorg, Industrie en Retail.
Assortiment én marktTechnische Unie is ingedeeld in de voor iedereen bekende productgroepen. Het doel is om
productgroepoverschrijdend te werken aan oplossingen voor de verschillende markten. Elke
markt vraagt immers om haar eigen unieke oplossing. Per productgroep zijn er medewerkers die
naast hun verantwoordelijkheid voor een assortiment, ook marktverantwoordelijkheid krijgen. Deze
medewerkers treffen elkaar in een PMC (productmarktcombinatie). Komt er bijvoorbeeld een nieuwe
ruimte in een verzorgingstehuis, dan kan Technische Unie alles leveren op het gebied van sanitair,
verlichting, verwarming, domotica, elektra, ventilatie et cetera. Ook diensten worden niet uitgesloten.
Voor iedere markt willen we een complete oplossing leveren. Dat is het idee achter de PMC’s.
Samen bouwenTechnische Unie startte met drie PMC’s: Zorginstellingen, Woningbouw/Renovatie en Industrie,
Food & Beverage. Er volgen later ongetwijfeld nieuwe PMC’s, afhankelijk van de ervaring die we
opdoen, de behoefte en de omzetgroeimogelijkheden voor Technische Unie. We maken goede
stappen: we groeien en wennen aan het idee om samen iets te bouwen. Een goede ontwikkeling is
ook dat de PMC’s steeds meer optrekken met Verkoop en Marketing.
In 2014 zullen de PMC’s zowel binnen Technische Unie, als ook voor de klant veel zichtbaarder
zijn. We vroegen Karin Steinmetz, productmarketingmanager PMC Industrie, Food & Beverage
en Irma de Koning, productmanager Licht binnen de PMC Zorginstellingen naar hun ervaringen
vanuit de PMC’s.
Een complete oplossing voor iedere markt
We maken goede stappen
PMC
Sociaal jaarverslag 2013
22
PMC
Sociaal jaarverslag 2013
23
Om onze mogelijkheden binnen een segment van de industrie in kaart te brengen, is de
productmarktcombinatie (PMC) Industrie, Food & Beverage opgestart. Karin Steinmetz,
productmarketingmanager PMC Industrie, vertelt wat dit inhoudt.
“ De PMC-benadering zorgt voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Hiermee creëren we een meerwaarde voor de klant.”
Volop kansen in de industrie
Van productgericht naar marktgericht
WIE IS KARIN?
NAAM: Karin Steinmetz
FUNCTIE:
Productmarketingmanager
IN DIENST: 1,5 jaar
VRIJE TIJD: Ik heb een gezellig
druk leven met mijn gezin, ik
tennis graag en houd van koken
voor vrienden en samen eten.
Hoe gaat de PMC Industrie, Food & Beverage te werk?“We zijn gestart met onderzoek en analyse. Welke producten zijn er binnen de markt? Waar vraagt de klant naar?
Welke producten of merken missen we in ons assortiment? Dit deden we samen met industriespecialisten van Verkoop.
Vervolgens brachten we de fabrieksprocessen in kaart en koppelden we daar producten aan. Voor bijvoorbeeld het proces
‘Peeling’ of ‘Polishing’ kunnen we de klant nu het hele assortiment producten bij elkaar laten zien. Zo komen we tot
productmarktcombinaties en kunnen we de klant beter van dienst zijn met complete oplossingen.”
Wat zijn de plannen voor 2014?“De volgende stappen zijn het in kaart brengen van regelgeving en
normering en het marketingcommunicatieplan. We onderzoeken via
welke communicatiemiddelen en -kanalen we onze klanten kennis laten
maken met de nieuwe marktbenadering van Technische Unie.”
Hoe vind jij het om te werken voor deze PMC?“Het is heel leuk en leerzaam. De nieuwe benadering is markt- en
oplossingsgericht in plaats van productgericht en dat is interessant:
de verschillende productgroepen werken nu samen binnen één
marktsegment. De PMC-benadering zorgt ook voor een goede
samenwerking tussen verschillende afdelingen. Hiermee creëren we
een meerwaarde voor de klant. Bovendien was de industrie voor mij
helemaal nieuw en daardoor erg boeiend.”
De productmarktcombinatie (PMC) Zorginstellingen is opgericht om
deze groeiende markt goed te bedienen. “Door goede samenwerking
en kennisdeling biedt de PMC Zorginstellingen totaaloplossingen voor
de klant”, aldus Irma de Koning, productmanager Licht.
Hoe werkt de PMC Zorginstellingen?“In deze PMC zijn drie afdelingen vertegenwoordigd: Inkoop zorgt voor het assortiment,
Marketing voor alle uitingen en Verkoop zorgt dat het bij de juiste klanten terecht komt. Het
doel is om totaaloplossingen aan te bieden aan klanten in de zorgsector, zoals ziekenhuizen,
verzorgingshuizen, zorginstellingen, maar ook aan ouderen die langer thuis blijven wonen.
Zowel bij nieuwbouw als bij renovatie.
De zorg vraagt om specifieke artikelen. Alle productkenmerken leggen wij op artikelniveau
vast in ons systeem. Met ons leveranciersmanagement kunnen we eenvoudig alle artikelen
selecteren die voldoen aan specifieke kenmerken. Bijvoorbeeld armaturen met bepaalde
brandveiligheidskenmerken, biodynamische verlichting, verhoogde toiletten, alarmsystemen en
energiezuinige ventilatiesystemen.”
Wat merken jullie van de groeiende markt in zorgtoepassingen thuis?“De markt verandert, omdat mensen langer thuis blijven wonen. Wij bieden daarvoor praktische en
comfortabele oplossingen. Licht heeft een grote invloed op het welzijn van mensen. Goede verlichting
zorgt voor een beter oriëntatievermogen. Uit onderzoek blijkt dat het ook een verhoogd gevoel van
veiligheid geeft. Daarnaast willen mensen bedieningsgemak met comfortabele oplossingen, zoals
een aanwezigheidssensor, daglichtregeling of oriëntatieverlichting bij muren en trappen.’’
Sterk in de ZorgSamen een groeiende markt bedienen
“ Omdat mensen langer thuis blijven wonen, is er meer behoefte aan comfortabele oplossingen.”
PMC
Sociaal jaarverslag 2013
24
WIE IS IRMA?
NAAM: Irma de Koning
FUNCTIE: Productmanager Licht
IN DIENST: 25 jaar
VRIJE TIJD: Ik houd van de
watersport.
Logistiek is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van
Technische Unie. Het vakgebied is continu in ontwikkeling.
In 2013 lag de focus sterk op kostenbeheersing. De uitdaging was om de kosten in lijn te
brengen met de omzet. En dat is gelukt! We hebben in de volle breedte, in de distributiecentra,
transport en overslag, besparingen weten te realiseren. Alle medewerkers hebben daaraan
bijgedragen, daaruit spreekt hun betrokkenheid.
Goed voorbeeld van de betrokkenheid van onze collega’s Logistiek is de manier waarop zij
hebben gereageerd op een storing in ons magazijn in Alphen. Door een systeemprobleem
konden we de productie op een vrijdag niet uitvoeren. Pas zaterdagnacht kregen we het
systeem draaiend. Toen hebben we een beroep gedaan op onze medewerkers, met als gevolg
dat er zondagochtend 60 medewerkers klaar stonden die de hele dag keihard gewerkt hebben.
’s Avonds om 21 uur was de klus geklaard, zonder dat onze klanten er ook maar iets van
hebben gemerkt.
In 2013 waren er diverse projecten. Overslagpunt Den Haag is verhuisd naar het DCA. In
Alphen aan den Rijn gaan we de komende jaren de kabelafdeling moderniseren. De eerste
nieuwe machines zijn in december besteld en worden in 2014 geleverd. Een ander groot project
is de inpandige bunker voor milieuonvriendelijke stoffen in Alphen. Verder heeft de integratie van
Ubel veel impact gehad. De pilot Mobiele Communicatie bij Distributie is een volgende fase in
gegaan, chef overslagpunt Utrecht, Roy Johannes, vertelt hoe dit is gegaan. In Strijen is het
programma TU Casa verder uitgewerkt. Unitleider Michiel Rietveld vertelt hoe hij samen met
zijn team hiermee aan de slag is gegaan.
Logistiek:Samen klaren we de klus
Logistiek
Sociaal jaarverslag 2013
25
Werken met een PDA, hoe gaat dat?“Normaal werken onze chauffeurs met pakbonnen en
laadlijsten, maar tijdens de pilot hadden vijf chauffeurs hun
opdrachten ook in een PDA staan. De klant zet bij levering
een handtekening op de PDA, waardoor in het systeem
direct zichtbaar is dat de producten zijn afgeleverd.”
Wat vinden de chauffeurs van deze manier van werken?“De chauffeurs zijn overwegend positief. Ze hebben een
korte instructie gehad en konden al snel goed overweg met
de PDA. Ze vinden het een prettige, klantvriendelijke manier
van werken. Wij hebben van de chauffeurs ook waardevolle
feedback gekregen. Zo gaven ze onder meer aan dat ze
graag de afspraak goederenafgifte (aga’s), de routeplanning
en de contactgegevens van de klant bij de opdracht in
de PDA willen zien. Hiermee hebben ze alle benodigde
gegevens in één oogopslag bij de hand.”
Wat vinden de klanten van de PDA?“Klanten zijn heel positief. Ze zien het als een vooruitgang!
Het scheelt veel papierwerk, ze zijn snel gewend aan deze
nieuwe manier van werken.”
Pilot Mobiele Communicatie
Chauffeurs op pad met PDADe overslagpunten Lage Weide en Hoekse Waard hebben meegedaan aan de pilot Mobiele
Communicatie. Voor beide overslagpunten gingen vijf chauffeurs op pad met een slimme
zakcomputer: een PDA. Roy Johannes, chef overslagpunt Lage Weide, was nauw betrokken bij de pilot.
“ De PDA is een prettige, klantvriendelijke manier van werken.”
Logistiek
Sociaal jaarverslag 2013
26
WIE IS ROY?
NAAM: Roy Johannes
FUNCTIE: Chef Overslagpunt
IN DIENST: 18 jaar
VRIJE TIJD: Ik maak graag stedentrips.
TU Casa komt van het Spaanse mi casa es tu casa: mijn huis is jouw huis. TU Casa
gaat over betrokkenheid, tevredenheid, efficiëntie en verantwoordelijkheid. Met nog
meer plezier aan het werk staat centraal. Onderdeel hiervan is de 5S-methode:
scheiden, schikken, schoonhouden, standaardiseren en standhouden. Michiel
Rietveld, unitleider in Strijen, vertelt hoe dat werkt in de praktijk.
Wat is de 5S-methode?“5S houdt in dat je alle overbodige zaken van de werkplek afhaalt en ervoor zorgt dat alle zaken een vaste plek
krijgen. Verder maken we schoon volgens een vast schema, hebben we een vaste indeling van lades en leggen
we alles goed vast. Het is de bedoeling dat ons distributiecentrum dit uit gaat rollen en het bij de dagelijkse
werkzaamheden blijft horen.’’
“ Iedereen ziet nu dat de methode zorgt dat je schoon, veilig en prettig werkt.”
TU Casa: werken volgens 5S-methodeOpgeruimd aan het werk!
Logistiek
Sociaal jaarverslag 2013
27
WIE IS MICHIEL?
NAAM: Michiel Rietveld
FUNCTIE: Unitleider
IN DIENST: 7 jaar
SPORT: Ik voetbal bij
FC Binnenmaas.
Hoe bevalt het? “Bij mijn afdeling stonden ze in eerste instantie niet te springen, omdat we al een
keer eerder een pilot 5S hebben gedaan. Maar iedereen ziet nu dat de methode
ervoor zorgt dat je schoon, veilig en prettig werkt. Medewerkers houden zelf hun
werkplek schoon en spreken elkaar erop aan als dat niet gebeurt.”
Wat houdt TU Casa verder in?“We zijn nu aan de slag met meeting moments, een kort overleg aan het begin
van iedere shift. We komen bij elkaar om ontwikkelingen en verbeteringen te
bespreken. Medewerkers kunnen zelf een probleem en een oplossing aandragen,
waardoor we echt samen het werk nog plezieriger maken. Bij TU Casa hoort
ook I see, I know. Medewerkers krijgen eens per twee weken dertig vragen over
bijvoorbeeld veiligheid. Zo verhogen we de kennis van de medewerkers.”
In 2013 waren volop ontwikkelingen binnen het vakgebied van P&O. Zo is er een grote stap
gezet in de digitalisering: medewerkers ontvangen hun loonstrook voortaan digitaal. Per
e-mail ontvangen zij hiervoor een melding. Gert-Jan Wevers, medewerker P&O support, en
Rolien Fonseca, salarisadministrateur beschrijven wat hieraan vooraf ging.
Opleiding en Ontwikkeling is verhuisd naar een prachtige nieuwe locatie in Maarssen. En
in het werk zoeken ook zij steeds meer de digitalisering op. Voor verschillende projecten zijn
e-Learning modules ontwikkeld en in 2014 komt een Leerportaal online. Adviseur Opleidingen
Jasper van Geenen gaat in op de samenwerking bij het project PV-Systemen.
Het medewerkerstevredenheidsonderzoek in 2013 gaf prachtige resultaten: een 8,1 voor
algemene tevredenheid. Henny Sweering, Roy Johannes en Erwin Verheijen vertellen wat zij met
de uitslagen van het MTO gedaan hebben.
Volop ontwikkelingen
Het nieuwe opleidingscentrumin Maarssen
P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
28
Gert-Jan legt uit: “De digitale loonstrook betekent dat alle medewerkers per
e-mail bericht krijgen dat ze hun loonstrook kunnen bekijken. Voor ruim 2000
medewerkers moesten we achterhalen of we een juist (privé) e-mailadres
hadden. Dat was best een klus! Zeker voor de collega’s die geen TU-mailadres
hebben, omdat ze zonder computer werken. Maar mede dankzij de hulp van
leidinggevenden is dat gelukt. Voor hun bijdrage zijn we erg dankbaar.” Rolien
voegt daar aan toe: “Doordat we de loonstroken nu digitaal publiceren, besparen
wij papier en verzendkosten. Dat we niet meer hoeven te verzenden, scheelt
ook nog eens veel arbeidstijd in de postkamer. Onze medewerkers kunnen nu
op een goed beveiligde website hun loonstroken bekijken wanneer ze willen en
eventueel zelf uitprinten. De loonstroken blijven nog jaren online bewaard, dus
onze medewerkers hoeven zich geen zorgen te maken.”
Gaat er nog meer digitaal bij P&O? Gert-Jan: “Zeker! In 2014 gaan we bij P&O verder met digitaliseren. We stappen
over op digitale personeelsdossiers. We scannen de papieren personeelsdossiers
en slaan alles digitaal op. Het digitaal dossier is gekoppeld aan het personeels-
informatiesysteem, dus alle NAW-gegevens komen automatisch op de brieven.
Het kost nu wel even veel tijd om te bepalen wat er allemaal wel en niet in de
ruim 2000 dossiers moet, maar het levert straks veel tijdwinst op.”
Sinds april 2013 ontvang je je loonstrook niet meer op de deurmat, maar digitaal. Een
hele verandering voor onder meer Gert-Jan Wevers, medewerker P&O support en Rolien
Fonseca, salarisadministrateur.
De digitale loonstrook
Steeds minder papier
“ Het werk blijft, maar de manier van werken is anders.”
P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
29
WIE IS GERT-JAN?
NAAM: Gert-Jan Wevers
FUNCTIE: Medewerker P&O support
IN DIENST: 21 jaar
VRIJE TIJD: Veel op het water te
vinden, zowel in een zeilboot als in
mijn eigen motorbootje.
WIE IS ROLIEN?
NAAM: Rolien Fonseca
FUNCTIE: Salarisadministrateur
IN DIENST: Sinds 1995
VRIJE TIJD: Ik sport graag en doe
aan hardlopen of ben in de sport-
school te vinden.
Sinds september 2013 verkoopt Technische Unie verschillende producten
op het gebied van zonne-energie. Deze producten en de techniek erachter
is voor veel medewerkers nieuw. Vandaar dat de afdeling Opleiding
& Ontwikkeling twee leeroplossingen ontwikkelde. Hiervoor is intensief
samengewerkt met andere afdelingen. “We hebben gebruikgemaakt van
de expertise die aanwezig is in de organisatie. Dat maakte het project extra
leuk”, aldus Jasper van Geenen, adviseur Opleiding & Ontwikkeling.
Op de website vindt de klant de Zonne-
panelenplanner, waarmee hij een offerte kan
maken voor de eindklant. Onze medewerkers
moeten vragen over de Zonnepanelenplanner
kunnen beantwoorden, dus heeft de afdeling
Opleiding & Ontwikkeling een e-learning
ontwikkeld.
Jasper vertelt: “Het is belangrijk dat
medewerkers in de e-learning kennis verwerven,
die ze kunnen gebruiken in het contact met de
klant. En wie kunnen daar beter iets over zeggen
dan onze eigen verkoopmedewerkers? Samen
met collega’s van Verkoop heb ik bepaald aan
welke kennis behoefte is. En SNIS bracht de
kennis over hoe de Zonnepanelenplanner werkt.”
Ook bij het ontwikkelen van de klassikale cursus
PV-systemen was de onderlinge samenwerking
uitstekend, gaat Jasper verder: “Collega’s van
Inkoop hadden al contact gelegd met een
opleidingsbureau, dat de cursus zou verzorgen.
Het precieze programma kwam snel tot stand,
omdat we weer goed hebben gekeken naar de
wensen van de praktijk. Binnen korte tijd hebben
we samen twee effectieve leeroplossingen
ontwikkeld. De reacties van cursisten zijn erg
positief. In drie maanden hebben we ongeveer
150 medewerkers opgeleid!”
Samen slimmer opleiden
Succesvolle samenwerking bij introductie zonnepanelen
“ Je bereikt meer als je goed gebruikmaakt van ieders expertise!”
P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
30
WIE IS JASPER?
NAAM: Jasper van Geenen
FUNCTIE: Adviseur Opleiding &
Ontwikkeling
IN DIENST: Sinds 2011
VRIJE TIJD: Ik ben al jaren dj op
feesten. Dat is begonnen tijdens mijn
studententijd. Ik vind het zo leuk dat ik
het nu nog steeds regelmatig doe.
VK Amersfoort: “Verdienste van het hele team”Henny Sweering, manager verkoopkantoor Amersfoort: “We scoorden voor algemene tevredenheid een
9. Dat is een verdienste van het hele team. Een goede sfeer en openheid is belangrijk op ons kantoor,
iedereen moet zijn of haar mening durven geven en elkaar op zaken kunnen aanspreken. Ik ben ervan
overtuigd dat als medewerkers tevreden zijn, dit doorstraalt naar onze klanten. En dat is weer goed voor
onze business!”
Overslagpunt Lage Weide Utrecht: “MTO als vast onderdeel van het werkoverleg”Roy Johannes, chef overslagpunt Lage Weide: “Bij het vorige MTO scoorden we een 6,8, nu is dat
een 8,3! Na het vorige MTO zijn we gaan kijken waar we konden verbeteren. Dat was nog best
lastig. Vooral om concrete verbeterpunten boven tafel te krijgen. Daarom hebben we besloten dat we
medewerkerstevredenheid als vast onderdeel van ieder teamoverleg zouden laten terugkomen. Het
gevolg is dat bepaalde zaken nu makkelijker bespreekbaar zijn en dat mensen veel bewuster zijn.”
Overslagpunt Nijmegen: “Iedereen vindt het fijn om een pluim te krijgen”Erwin Verheijen, chef overslagpunt Nijmegen: “Hoe het komt dat we zo hoog scoren? Dat is lastig te
zeggen. We streven naar een positieve sfeer. Het geven van complimenten hoort daarbij. Iedereen vindt
het fijn om af en toe een pluim te krijgen. Daarnaast proberen we het beste te halen uit de medewerkers.
We geven ze het vertrouwen dat ze ook andere taken kunnen uitvoeren, dat wordt gewaardeerd.”
Medewerkerstevredenheid gestegen naar 8,1!
Vertrouwen, openheiden positieve sfeer
P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
31
< 1 jaar 80 4%1 - 4 jaar 399 20%5 - 9 jaar 432 21%10 - 14 jaar 405 20%15 - 19 jaar 231 11%20 - 24 jaar 195 10%25 jaar > 302 15%Totaal 2044 100%
Opbouw naarDIENSTTIJD4%
20%
21%
20%
11%
10%
15%
< 25 jaar 19 1%25 - 34 jaar 301 15%35 - 44 jaar 590 29%45 - 54 jaar 705 35%55 jaar > 429 21%
KORT (1 - 7 dagen)
MIDDEN (8 - 41 dagen)
LANG (> 42 dagen)
TOTAAL
FREQUENTIE
Opbouw naarLEEFTIJDZIEKTEVERZUIM
%
Fulltime
Parttime
Totaal
Gemiddeldediensttijd 2013
Gemiddeldeleeftijd
Fulltime & parttime 2013
2013 2012
45,2
1381175
1556
1504540
2044
1511539
2050
45,6
13,27 13,67
TOTAAL
1853 FT
E
1857 FT
E
123365488
46,8
14,96
20131,0%0,7%2,7%4,4%1,2
2012 1,0% 0,8%2,9%4,6%1,2
1%
15%
29%
35%
21%
De cijfers zijn van Technische Unie en SNIS samen.
P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
32
Salarisklasse Aantal
Schaal 3 453
Schaal 4 492
Schaal 5 327
Schaal 6 261
Schaal 7 193
Schaal 8 94
Schaal 9 36
Schaal 10 43
Schaal 11 19
Schaal 12 44
Schaal 13 A 8
Schaal 13 B 5
Schaal 13 C 3
Directie 2
Totaal TU(exclusief SNIS) 1980
Verdeling salaris-klassen TU 2013 85
IN DIENST 2013 Doorstroom naar interne functies
914,4%
UIT DIENST 2013
4,2%
Promotie 25 1,2%Demotie 21 1,0%Horizontaal 39 1,9%Totaal 85 4,2%
UITSTROOMnaar reden 2013
(Vroeg)Pensioen 11
Arbeidsongeschikt 1
Initiatief werkgever 21
Eigen verzoek 20
Einde contract 34
Overleden 4
1
34
20
21
11
4
STAGIAIRS2013
49De cijfers zijn van Technische Unie en SNIS samen.
P-ontwikkelingen
Sociaal jaarverslag 2013
33
Colofon
Dit Sociaal Jaarverslag is een coproductie van de afdelingen P&O en Communicatie van Technische Unie.
Redactie: Hendrikx Van der Spek
Concept en vormgeving: The KEY Agency, Schiphol-Rijk
Fotografie: Cheeseworks, Anna. Fotografie en Technische Unie
Om papier te besparen wordt dit Sociaal Jaarverslag digitaal uitgegeven. Wil je het verslag als PDF in je (privé) mail ontvangen of wil je een geprinte versie ontvangen? Stuur dan een mail naar communicatie@technischeunie.com. Geef daarbij duidelijk je naam en (mail)adres aan. Het verslag zal dan binnen 2 weken naar je toegestuurd worden.
Sociaal jaarverslag 2013
34
Notities
Sociaal jaarverslag 2013
35
Technische UnieBovenkerkerweg 10-121185 XE AmstelveenT (020) 545 03 45