SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG - Werken bij Technische Unie · “Innovatie is een belangrijke bouwsteen...

2013SOCIAALJAARVERSLAG

32

Sociaaljaarverslagindex

Samen in 2013

4918325

2228

514

MijnTU

UbelVoorwoord directie

Cijfers

PMC

Rode projecten Servicecentrum

Logistiek P-ontwikkelingen

Sociaal jaarverslag 2013

2 Index

Voorwoord directie


Sterke marktpositie biedt goede perspectieven voor de toekomst“In 2013 heeft Technische Unie haar positie als marktleider verder

versterkt. Dat is bijzonder, omdat de markt in 2013 een dalende trend

liet zien”, zegt Jan Janse, directeur. “Maar Technische Unie heeft

getoond dat betrouwbaarheid en een hechte relatie met klanten en

leveranciers goud waard zijn. Daarbij beschikken we over nuchtere

en deskundige medewerkers, die er bij tegenwind nog een schepje

bovenop doen. In de komende periode willen we verder bouwen op

de fundamenten die in de afgelopen jaren gelegd zijn.”

“Een hoogtepunt in 2013 was de acquisitie van Ubel. Daarin hebben we veel kennis en ervaring

binnengehaald in een marktsegment waarin we tot nog toe minder actief waren: onder meer

afsluiters ten behoeve van omvangrijke leidingsystemen. Die overname smaakt naar meer.

Samen met onze nieuwe algemeen directeur, Jan Ferwerda, gaan we in 2014 na hoe we onze

positie verder kunnen versterken.”

“Innovatie is een belangrijke bouwsteen in onze strategie. Ook in 2013 heeft Technische Unie

geïnvesteerd in vernieuwing, onder andere op het gebied van het logistieke proces, onze

advisering en informatievoorziening. De nieuwe website stelt onze klanten in staat om veel

artikelen snel en goed te vinden. Bovendien kunnen we nu onze verschillende doelgroepen nog

gerichter bedienen. Ook in 2014 blijven we zoeken naar manieren om de toegevoegde waarde

van onze dienstverlening verder uit te bouwen.”Jan Ferwerda (rechts) - Algemeen DirecteurJan Janse (links) - Directeur

3

Samen in 2013Social media 6600 volgers

1970 fans

71 video’s 82.892 keer bekeken

Roparun■ 24 collega’s werken samen voor het goede doel■ 346 teams: 28ste plaats■ Totale opbrengst: € 5.520.806

Spaaractiegoede doel■ Sparen voor Stichting Opkikker ■ De stichting verzorgt Opkikkerdagen voor

gezinnen met een langdurig ziek kind ■ Opbrengst spaaractie € 20.000

ZomerfesTUval■ Festival, sport, theater, creativiteit, gezelligheid!■ 2150 collega’s en hun families

Pensioenfonds Hagee■ 80-jarig bestaan■ Nieuwe pensioenregeling■ Donatie Technische Unie■ Dekkingsgraad weer op niveau

JongTU■ Werkbezoeken aan: ■ Scheepswerf Hardinxveld Giessendam ■ Distributiecentrum Strijen ■ Tunnels Noord-Zuidlijn Amsterdam■ Groot event bij Dutch Waterdreams in Zoetermeer■ Uitwerken opdracht m-commerce

Scholieren EXPO■ EXPO-boot opengesteld voor scholieren ■ 125 mbo-scholieren■ Georganiseerd door TU Capelle aan den IJssel

Samen in 2013


4

MijnTU

Klanten zeer tevreden We presenteren met trots onze nieuwe website. Een site waarop

klanten nog beter kunnen zoeken en gebruik kunnen maken van

nieuwe, slimme functionaliteiten. Hiermee hebben ze nog eenvoudiger

toegang tot alle informatie. Snel, zeker en overzichtelijk.

Nieuwe techniekenAchter de schermen hebben de medewerkers van SNIS en

Productinformatie & eBusiness hard gewerkt. De bestaande website

is vervangen door een volledig nieuwe website volgens de nieuwste

technieken. Naast het eigen maken van de nieuwe technologie

werkten we ook volgens een nieuwe methode: de ‘Agile Scrum’-

methode. Met deze werkwijze werken medewerkers van Technische

Unie en SNIS samen in een zelfsturend projectteam. Technische Unie

geeft aan welke concrete functionaliteiten zij op de website wil, dit

noemen we userstories. Het volledige team bekijkt vervolgens wat zij in

de komende drie weken (een sprint) kan realiseren. Aan het einde van

een sprint levert het team de afgesproken userstories op. Deze nieuwe

methode werkt erg goed.

Hoe was het om aan dit project mee te werken? Hoe beviel het

werken volgens de Agile Scrum-methode? We vroegen het aan

Sander Vreeken en Ruud van Leeuwen, die als projectleden

nauw betrokken waren bij het project. Ook hebben we Herbie Vos,

commercieel medewerker en superuser, gevraagd hoe de klant de

nieuwe website ervaart.

Nieuwe websitesuccesvol gelanceerd!


5

Voor Sander Vreeken was de realisatie van de

nieuwe website een boeiend project. Als voorzitter

van het coördinatieteam was het zijn taak om ervoor

te zorgen dat het team de website op tijd opleverde

en dat het budget niet werd overschreden.

Samen werken aan één doel“Het was spannend om een goede website te vervangen door een

volledig nieuw platform”, vertelt Sander Vreeken. “We hebben de

werkmethode ‘Agile Scrum’ gebruikt. Het projectteam pakt per keer,

de zogeheten sprint, een aantal taken (userstories) op. Tijdens een

sprint steekt het team iedere ochtend een kwartiertje de hoofden

bij elkaar (scrum) om te horen of iedereen op schema ligt. Dit

gebeurt onder leiding van de scrummaster. Als voorzitter van het

coördinatieteam heb ik dagelijks overleg met het coördinatieteam

om te zien of we binnen de tijd en binnen het budget blijven. In

het coördinatieteam zit de productowner Ruud van Leeuwen, de

scrummaster, de verantwoordelijke voor de infrastructuur en de

implementatieverantwoordelijke. Op de laatste dag van een sprint

evalueren we als team de sprint.”

Externen“Agile Scrum is een methode die de samenwerking stimuleert. Door

de goede samenwerking hebben we een flexibel team en kunnen we

snel inspelen op de ontwikkelingen. In het begin zaten er veel externen

in ons team uit onder andere India, Duitsland, Engeland en Amerika.

Met hen en met onze medewerkers hebben we hard gewerkt om de

nieuwe technologie en werkwijze goed onder de knie te krijgen en dat

is gelukt. Hierdoor hebben we nu minder externen nodig. Ik ben trots

op ons team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer

te zetten die snel en stabiel is.”

“ Ik ben trots op het team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is.”

Intensieve methode werkt

Alle neuzendezelfde kant op

MijnTU


WIE IS SANDER?

NAAM: Sander Vreeken

FUNCTIE: Manager Application Services

IN DIENST: Sinds 1997

HOBBY: In mijn vrije tijd ben ik fanatiek

hockeycoach van de teams van mijn

dochters.

6

De slimste keuzes maken

Nieuwe website enthousiast ontvangen

“ Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit.”

Ruud van Leeuwen is als productowner de spin-in-het-web bij de ontwikkeling van de

nieuwe website. “Het leuke hiervan is dat je betrokken bent bij de strategische discussies,

maar ook bij de vertaling daarvan in functionaliteit, in zogenaamde ‘userstories’.”

Wat zijn userstories?“In een userstory beschrijf je, vanuit de klant geredeneerd, hoe je wilt dat onderdelen van de website werken.

Je kruipt als het ware in zijn huid. Maar niet alle wensen hebben evenveel prioriteit en sommige wensen blijken

complex en duur om te realiseren. In dat krachtenveld moeten we de slimste keuzes maken, gesteund door de

verschillende afdelingen binnen Technische Unie.”

Waarom een nieuwe website?“We hadden al een goede website, maar we wilden een website die

klaar is voor de toekomst. We hebben veel energie gestoken in het

communiceren naar de interne organisatie en de klanten. Het is dan ook

heel fijn om te zien dat klanten snel wennen aan de nieuwe website en

ook snel de voordelen zien!”

Welke inzichten heeft het jou gebracht?“Het project heeft mij veel inzicht gegeven in het leiden van een complex

project. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en

enthousiasme in de organisatie zit. Het moest perfect zijn en het resultaat

mag er wezen: alle energie die we erin gestoken hebben was het dubbel

en dwars waard.”

MijnTU


WIE IS RUUD?

NAAM: Ruud van Leeuwen

FUNCTIE: Manager e-Sales


VRIJE TIJD: Sleutelen aan

en varen met mijn boot

uit 1950 met een originele

motor.

7

WIE IS HERBIE?

NAAM: Herbie Vos

FUNCTIE: Commercieel Medewerker

IN DIENST: Ruim 9 jaar

VRIJE TIJD: Ik speel elektrische gitaar.

Niet in een band, daarvoor heb ik teveel

last van plankenkoorts.

Tevreden over nieuwe website

Klanten zijn enthousiast en snel gewendHerbie Vos is superuser van onze nieuwe website. Als superuser heeft hij meer

mogelijkheden op de site dan andere medewerkers. “Hierdoor kan ik klanten beter

helpen bij problemen.”

“Het verbaasde me niet dat ik gevraagd ben”,

vertelt Herbie. “Ik heb in het verleden gewerkt

als computermonteur en -programmeur en vind

het erg leuk om met computers bezig te zijn. Ik

help graag mensen die hun wachtwoord kwijt

zijn of die niet weten hoe ze een account moeten

aanmaken.”

Wennen“De nieuwe website is compleet anders dan de

oude. Zeker in het begin moesten veel mensen

daar aan wennen. Klanten belden bijvoorbeeld

omdat ze bepaalde artikelen niet konden vinden.

Ik help hen dan op weg en geef aan hoe ze

gemakkelijker kunnen zoeken. We zijn nu een

half jaar verder en eigenlijk loopt het allemaal

heel soepel. Klanten weten goed hun weg te

vinden op de website. In het najaar van 2013

is de website uitgebreid met suggesties voor

bijpassende artikelen. Er kwamen veel positieve

reacties binnen over deze functie. Als klanten

bijvoorbeeld op zoek zijn naar een wasbak, dan

geeft de site ook bijpassende artikelen weer,

zoals de beugels en schroeven. Ik merk aan de

reacties dat klanten dit erg prettig vinden.’’

MijnTU


“ Klanten weten goed hun weg te vinden op de nieuwe website.”

8

Elk jaar benoemt Technische Unie tijdens het strategisch

overleg rode projecten. Dit zijn grote projecten die

een belangrijk onderdeel vormen van onze strategie.

De projecten duren meerdere jaren en collega’s van

verschillende afdelingen zijn erbij betrokken. De rode

status betekent dat deze projecten prioriteit hebben.

In 2013 hadden we vijf rode projecten: Zorg, Industrie, Licht, KIM

en MijnTU. Verschillende collega’s komen aan het woord over de

ontwikkelingen van de projecten.

Senior vertegenwoordiger Martin Droog vertelt over zijn rol in het

Zorg-project, Jerry Lefèbre over het Industrie-project. Van Sander

Amelsbeek horen wij hoe we ledverlichting op de markt brengen en

manager marktonderzoek en ontwikkeling Mirjam Haak over het

vernieuwde Klant Informatie Management (KIM). MijnTU hebben we als

apart onderwerp groots in beeld gebracht, omdat we in 2013 de nieuwe

website lanceerden.

PROJECTEN RODE

Rode projecten


9

Thuiszorg snel groeiende markt

Volop kansen voor Technische Uniedankzij seniorenDe babyboomgeneratie gaat met pensioen en Den Haag bezuinigt op zorg.

Resultaat: senioren blijven steeds langer zelfstandig wonen en de thuiszorgmarkt

groeit enorm. Volop uitdagingen en kansen, volgens senior vertegenwoordiger/

coördinator Zorg Martin Droog.

“Tot voor kort betekende de zorgmarkt voor Technische

Unie het aanbieden van het complete pakket aan

verpleeghuizen, ziekenhuizen en zorginstellingen.

Maar nu zie ik daarnaast een sterk groeiende markt

voor zorgtoepassingen thuis, dus volop kansen voor

installateurs. Technische Unie en Uneto VNI, OTIB en de

Nieuwe Kamer van Koophandel helpen hierbij.”

Cursussen en zorgwijzerUneto VNI verzorgt in samenwerking met OTIB onder

andere cursussen om bewonersprofielen te leren

herkennen. De installateur leert welke aanpassingen

en oplossingen er zijn voor bijvoorbeeld mensen met

dementie, rolstoelgebruikers of slechtzienden. Is de

installateur lid van Uneto VNI, dan wordt hij gecertificeerd

comfortinstallateur. Martin voegt toe: “Technische Unie

en Uneto VNI hebben samen een comfort- en zorgwijzer

gemaakt met folders over zorgvragen en de oplossingen

die Technische Unie hiervoor heeft. Technische Unie wil

de installateur en de particulier bij elkaar brengen.”

Kennis delen“Naast deze werkzaamheden is netwerken ook heel

belangrijk. Ik bezoek bijvoorbeeld de congressen van

de brancheorganisatie voor technici en de vereniging

voor facility professionals in de zorg. Maar ik praat ook

mee over het verpleeghuis van de toekomst en grote

projecten in de zorg. Ik hoor en zie veel en deel dit met

de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag

kunnen.”

“ Ik hoor en zie veel en deel dit met de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag kunnen.”

Rode projecten


WIE IS MARTIN?

NAAM: Martin Droog

FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger/ Coördinator Zorg


VRIJE TIJD: Mijn favoriete bezigheid is fotograferen en

het bewerken van foto’s. Ik ben lid van een fotoclub en ik

exposeer mijn werk. Als ik straks met pensioen ben, heb ik

nog meer tijd voor deze leuke hobby.

10

Industrie steeds meer bekend met Technische Unie

Netwerken loont!

Waar liggen de kansen binnen de industrie?“Onze grootste kansen liggen in de verbreding van ons klantenbestand en van

ons assortiment. Steeds meer industriële bedrijven kennen ons, we worden vaker

benaderd door bedrijven. Daarnaast kloppen we zelf aan bij bedrijven of maken

we een afspraak samen met een leverancier. Ook de binnenscheepvaart wordt

steeds belangrijker. Samen met een scheepsinstallateur ga ik na hoe we de

logistieke ondersteuning op de werf kunnen verbeteren. Door de processen beter

in te richten kunnen we kostenbeheersing combineren met logistieke ontzorging.”

Wat betekent de overname van Ubel voor de industrie?“Door de overname van Ubel hebben we een verruiming van ons pakket. Hierdoor

hebben we raakvlakken met een groeiend aantal industriële bedrijven. Zo heb ik pas

nog een klant kunnen helpen met de grote afsluiters die Ubel levert. Klant blij, wij blij.’’

Hoe is het om als vertegenwoordiger Industrie te werken?“Ik ben nu een jaar bezig in deze functie en heb een behoorlijk netwerk

opgebouwd. We hebben een goede naam door onze snelle levering: vandaag

besteld is morgen in huis! Verder ben ik steeds meer met verlichting bezig. Tijdens

de Verkoopdag kregen we de boodschap: “Kijk eens omhoog”. In al die industriële

bedrijven is verlichting en ook daar hebben we prachtige oplossingen voor.”

“ Industrie past bij Technische Unie.”

Rode projecten


WIE IS JERRY?

NAAM: Jerry Lefèbre

FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Industrie

IN DIENST: 20 jaar

VRIJE TIJD: Ik fiets graag en ik combineer dit ook wel eens met

mijn werk. Dan doe ik een fabrieksbezoek met klanten en dan

maken we meteen ook een fietstoertocht.

Technische Unie krijgt steeds meer voet aan de grond in de industrie. Onze

naamsbekendheid in deze markt groeit, net als ons klantenbestand. Jerry Lefèbre is

senior vertegenwoordiger Industrie voor het rayon Dordrecht: “De industrie past bij ons.”

11

Is er voor alle soorten licht een goede ledoplossing?“De afgelopen drie jaar zijn de ontwikkelingen heel snel gegaan, waardoor voor

ieder soort verlichting, bijvoorbeeld in ziekenhuizen, industrie, kantoorpanden,

maar ook woonhuizen, een ledoplossing mogelijk is met de juiste lichtintensiteit.”

Wat is ‘Leds in business’? “Regio Midden heeft voor haar kantoren en klanten bij Burggolf in Purmerend

een event georganiseerd over licht: Leds in business. Er was in vijf ruimtes

concreet aangegeven hoeveel kWh de verlichting op dat moment verbruikte en

hoeveel dat zou zijn met ledverlichting. De ruimtes waren een hotelkamer, winkel,

restaurant, kantoor en lobby. Deelnemers kregen per ruimte korte uitleg van een

vertegenwoordiger van Technische Unie en van een leverancier. Iedereen was

verrast door de snelle terugverdientijd van de investering en de jaarlijkse besparing.”

Hoe overtuigen wij klanten over te stappen?“Installateurs zijn al overtuigd van de voordelen van ledverlichting, maar vinden

het moeilijk om hun klanten proactief te benaderen. Daarom heeft Technische

Unie samen met Philips commerciële trainingen gegeven. Er zijn al leuke

resultaten geboekt!”

Ledverlichting: de ontwikkelingen zijn snel gegaan

Mooi licht en een flinke besparing

Ledverlichting stond vroeger gelijk aan koud en blauw licht en was erg duur. Volgens

Sander Amelsbeek, senior vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht, is dat nu wel

anders: “Als je nu je verlichting vervangt door ledverlichting, levert dat jaarlijks een

behoorlijke besparing op en heb je bovendien mooi, warm licht.”

“ Installateurs moeten de klant de besparing laten zien. Zoek de commercie op, want de markt ligt aan je voeten!”

Rode projecten


WIE IS SANDER?

NAAM: Sander Amelsbeek

FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht

IN DIENST: 9 jaar

VRIJE TIJD: Ik heb drie prachtige dochters en ben een echt

gezinsmens. Ik vind het heerlijk om te wandelen of te fietsen en

ik ben ook regelmatig in de sportschool te vinden.

12

Een e-mail van Technische Unie, dat is interessant!

KIM zorgt voorrelevante post

Wat is KIM?“KIM is een marketingtool, waarin we informatie opslaan over onze klanten.

Hierin verzamelen we de klantcontactgegevens, die we van de verkoopkantoren

krijgen en alle extra kenmerken van de klant. Dat doen we via een enquête die

we aan onze contactpersonen sturen. Hierin staan vragen als: welke interesses

hebt u? Op welke markten bent u actief? Welke materialen gebruikt u? Met de

reacties vullen we ons systeem en kunnen we de klant optimaal van dienst zijn.”

Wat vind jij het grootste voordeel van KIM?“Het grootste voordeel is dat onze klanten informatie krijgen die alleen voor hen

interessant is én op de manier die zij zelf prettig vinden, zoals per e-mail of per post.”

Hoe ver zijn we inmiddels?“We hebben het systeem al aardig gevuld. De volgende stap is een ‘self service’-

tool op de website waarmee klanten de vragen over de informatievoorziening

zelf kunnen invullen. Dan hebben we de enquêtes niet meer nodig.”

Rode projecten


WIE IS MIRJAM?

NAAM: Mirjam Haak

FUNCTIE: Manager

Marktonderzoek en Ontwikkeling

IN DIENST: 6 jaar

VRIJE TIJD: Ik speel dwarsfluit in

een klein orkest. Daarnaast vind

ik het heel leuk om op de fiets

op vakantie te gaan en dan bij

voorkeur in Frankrijk.

We hebben een flinke slag geslagen op het gebied van Klant Informatie Management.

Mirjam Haak, manager marktonderzoek en ontwikkeling, heeft een duidelijk doel voor

ogen: “We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en

relevant zijn.”

“ We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn.”

13

Servicecentrum

Afgelopen jaar hebben we voor het eerst het programma ‘Servicecentrum van het

Jaar’ georganiseerd. Servicecentrum Almelo is de trotse winnaar!

Servicecentra zijn erg belangrijk. Zeker voor de kleinzakelijke markt die nog steeds groeit. Maar de 37 service-

centra zijn heel verschillend, zowel in werkwijze als in uitstraling. Om meer uniformiteit te krijgen en om de

servicecentra op een hoger niveau te brengen, is het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ opgezet.

Dit motiveert medewerkers en geeft hen handvatten om aan de slag te gaan met hun eigen servicecentrum.

Hoe gaat het in zijn werk? De servicecentra worden beoordeeld op drie belangrijke punten: omzetgroei, winkelbeeld en klantbediening.

Om de omzetgroei te bepalen kijken we naar de omzet in een bepaalde periode in 2013, afgezet tegen de

omzet in dezelfde periode in 2012. Hoe het winkelbeeld en de klantbediening worden ‘gemeten’, vertellen

formulemanager Charlotte van Roosmalen en commercieel projectmanager Ronald Ruijter. Ook vertellen

zij over hun ervaringen met dit project en over de bereikte doelen.

Het geheim van de winnaarDe trotse winnaar van de eerste editie is Servicecentrum Almelo. Waarom hebben juist zij gewonnen?

Edwin Nijhof, medewerker servicecentrum, onthult ‘het geheim van Almelo’.

Servicecentrum van het Jaar

Servicecentra naarhoger niveau gebracht

TECHNISCHE UNIE ISWINNAAR VAN DEWECYCLE JAARPRIJS


14

Het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ is volgens formulemanager Charlotte van

Roosmalen meer dan geslaagd. “Medewerkers zijn aan de slag gegaan met onder meer de

klantbediening in hun eigen servicecentrum en hebben als team mooie resultaten geboekt!”

Programma is een groot succes!

Servicecentra maken een enorme groei door

“ De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken!”

Hoe beoordeel je de klantvriendelijkheid van servicecentra?“Om de klantvriendelijkheid goed en objectief te beoordelen hebben we gekozen

voor ‘mystery shoppers’. Voor deze shoppers hebben we een bedrijf ingehuurd. Zij

zorgden dat een heel reële klant alle servicecentra bezocht. Ze kwamen twee keer op

elke locatie. De eerste keer maakte de mystery shopper een rapport van zijn bezoek

(inclusief een cijfer) en koppelde dit achteraf terug aan het betreffende servicecentrum.

De tweede keer gaf de mystery shopper direct feedback aan de betreffende

medewerker en zijn leidinggevende. Tussen de medewerker en de mystery shopper

ontstond zo een waardevolle dialoog over enerzijds de intentie van de medewerker en

anderzijds de beleving van de klant.”

Hoe hebben de medewerkers deze mystery visits ervaren?“We hebben hele positieve reacties gekregen van medewerkers. Ze vonden het leerzaam

en zagen het als coaching. Ze kregen handige tips en leerden dat klantbeleving soms in

hele kleine dingen zit. De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het

verschil kunnen maken! De servicecentra hebben een groei in klantbediening laten zien.

Na de eerste visit was het gemiddelde cijfer een zeven en na het tweede bezoek was het

gemiddelde gestegen naar een dikke acht!”

WIE IS CHARLOTTE?

NAAM: Charlotte van

Roosmalen

FUNCTIE:

Formulemanager

IN DIENST: 1,5 jaar

MOTTO: Do what you love

and love what you do.

Servicecentrum


15

Een belangrijke pijler van het programma Servicecentrum van het Jaar

is, naast omzetgroei en klanttevredenheid, het winkelbeeld. Commercieel

projectmanager Ronald Ruijter heeft meerdere servicecentra bezocht

om ze te beoordelen en te helpen dit naar een hoger niveau te tillen.

Vooruitgang meetbaar makenOm de vooruitgang in het winkelbeeld te kunnen beoordelen, is in het laatste kwartaal van

2012 een nulmeting gedaan. Alle servicecentra zijn bezocht en aan de hand van een vragenlijst

beoordeeld. Ook zijn er foto’s gemaakt van opvallende zaken. Zo is van ieder servicecentrum een

presentatie gemaakt. In het tweede kwartaal van 2013 is ereen nieuwe meting gedaan en in het

vierde kwartaal een derde meting. Ronald vertelt: “Het was erg leuk om de vooruitgang te zien.

Bij de nulmeting constateerden we regelmatig een ‘eigen winkelblindheid’: er hingen posters

van oude spaaracties en we zagen acties in de winkel die al waren verlopen. Bij de volgende

metingen zagen we een enorme vooruitgang in het winkelbeeld.”

Gemotiveerd aan de slag“Servicecentrummedewerkers zijn

enthousiast aan de slag gegaan met

de tips en handvatten die ze hebben

gekregen. Om het programma het

hele jaar levendig te houden, kregen zij

regelmatig een nieuwsbrief en konden zij

op intranet zien hoe het met hun eigen

omzet ging en met die van de anderen.

Ieder kwartaal maakten zij kans om ook

regionaal de beste te worden op een

bepaald thema, bijvoorbeeld persoonlijke

beschermingsmiddelen.”

Wat een prachtig servicecentrum!

Medewerkersenthousiast aan de slag met hun winkel

WIE IS RONALD?NAAM: Ronald Ruijter

FUNCTIE: Commercieel Projectmanager

IN DIENST: 19 jaar

WAT NIET IEDEREEN VAN MIJ WEET: Ik

zit sinds een jaar in een rolstoel en ben

inmiddels fanatiek rolstoeltennisser.

Servicecentrum


16

“ Servicecentra konden landelijk, maar ook regionaal in de prijzen vallen. We hebben in 2013 veel verschillende winnaars gehuldigd!”

Servicecentrum Almelo is de eerste winnaar van de eervolle titel

‘Servicecentrum van het Jaar’. Medewerker servicecentrum Edwin Nijhof

was, net als zijn collega’s, erg verrast: “Ineens stonden ze daar bij onze

balie met de beker!”

Waarom denk je dat juist Almelo heeft gewonnen?“In Almelo is de klant koning. Als medewerker servicecentrum zijn we ook vertegenwoordiger

van de kleinzakelijke markt. We zitten met de klant aan tafel om samen de order door te

nemen. Hierdoor leren we de klant persoonlijk kennen en bouwen we een band op. We vinden

het belangrijk dat de klant hier graag komt. We wisten wel dat we goed bezig waren in ons

servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!”

“ We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!”

Servicecentrum Almelo isServicecentrum van het Jaar 2013! Trots en verrast

Wouter Reuvekamp,Edwin Nijhof en Marco Kemme (vlnr)

WIE IS EDWIN?

NAAM: Edwin Nijhof

FUNCTIE: Medewerker

Servicecentrum

IN DIENST: 9 jaar

PASSIE: Bijna ieder weekend ben

ik te vinden op de kartbaan. Het is

een uit de hand gelopen hobby

en dat komt mede door mijn

zoon die op hoog niveau kart.

Wat hebben jullie gewonnen?“We gaan met zijn allen een dagje racen op Zandvoort

en een helikoptervlucht maken in Lelystad. Echt heel

gaaf! En we hebben natuurlijk een hele mooie beker

gekregen.”

Heb je nog tips voor de collega’s van de andere servicecentra?“Zoals ik al zei proberen we echt een band op te

bouwen met onze klanten. Een leuk voorbeeld hiervan

is ons bedrijfskartteam. We nodigen regelmatig klanten

uit om in ons team mee te karten in een competitie

tegen andere bedrijven. Zo zien we elkaar ook eens in

een andere setting en er heerst altijd een leuke sfeer!”

Servicecentrum


17

Op 1 juli 2013 heeft Technische Unie Ubel uit Hengelo overgenomen.

Ubel is een gespecialiseerde groothandel op het gebied van afsluiters

en appendages. Ubel richt zich vooral op de utiliteitsbouw, woningbouw

en industrie. En vooral voor deze laatste markt is de samenwerking

tussen Ubel en Technische Unie zeer interessant!

De overname van Ubel past uitstekend binnen de groeistrategie van Technische Unie. Het versterkt

onze positie in de industrie en biedt nieuwe mogelijkheden om klanten nog beter van dienst te zijn.

Ook wat betreft maatschappelijk verantwoord ondernemen zitten Ubel en Technische Unie op één

lijn. Een samenwerking lag dan ook voor de hand.

Ubel blijft als merknaam bestaan, net als het commerciële team van Ubel. Maar hoe vinden de

Ubel-medewerkers het om voor Technische Unie te werken? Wat kunnen Ubel en Technische

Unie van elkaar leren? En wat maakt Ubel een sterke partner voor Technische Unie? Aan het

woord komen Han Schepers, werkzaam als sales director bij Ubel, Louise Mulleman, hoofd

binnendienst bij Ubel en Stefan Lenting, commercieel medewerker/artikelspecialist bij Technische

Unie. Zij vertellen hoe zij de overname hebben ervaren en wat deze betekent voor hun dagelijkse

werkzaamheden.

Technische Unie neemt Ubel over

Samen kunnen we de klant nog beter van dienst zijn

Ubel


18

Han Schepers kijkt met een goed gevoel terug op de overname. “Ik voelde me direct

welkom bij Technische Unie en ben overtuigd dat de samenwerking veel voordelen

oplevert, zowel voor onze organisatie als voor onze klanten.”

Kende je Technische Unie en wat was jouw beeld van het bedrijf?“Vanuit Ubel bestelden we regelmatig materialen bij Technische Unie. De contactpersonen van toen zijn nu mijn

collega’s. Ik zie de enorme organisatie achter de website, mag in de keuken kijken en zie dat alles goed gestroomlijnd

verloopt. Neem bijvoorbeeld het voorraadbeheer. Als bij Ubel een artikel bijna op was, dan bekeken we op dat moment

wat we moesten inkopen. Nu krijg je vooraf een seintje dat je artikelen moet bijbestellen: heel professioneel, het levert

veel tijdwinst op en geen boze klanten aan de telefoon.”

“ De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega’s!”

Samen sterkUbel vindt warm welkom bij Technische Unie

WIE IS HAN?

NAAM: Han Schepers

FUNCTIE: Sales Director

IN DIENST: Sinds 1996 bij Ubel

DIT BEN IK: Ik ben een echte

levensgenieter en houd van

lekker eten. Samen met mijn

gezin kampeer ik graag in Italië.

Hoe vind je het om nu voor Technische Unie te werken?“Ik vind het bijzonder leuk. Er waait een andere wind en dat werkt

verfrissend. We zijn heel hartelijk ontvangen.”

Wat is voor jou persoonlijk de grootste verandering?“We zijn nu veel meer met de organisatie bezig, terwijl ik me

daarvoor bezighield met sales en relatiebeheer. We proberen de

twee organisaties zo goed mogelijk in elkaar te passen. Om de

TU-medewerkers kennis te laten maken met ons en onze producten

verzorgen we opleidingen op alle verkoopkantoren.”

Ubel


19

De overname van Ubel betekent voor Louise Mulleman een nieuwe werkplek in

Gouda. “De verhuizing naar Gouda is mij heel goed bevallen. Ik heb nu directe

collega’s om mij heen met wie ik prettig samenwerk en veel lol heb.”

“ De kracht van de samenwerking zit hem in het totaalpakket voor de klant.”

Een nieuwe werkgever, een nieuwe werkplek

Dag Waddinxveen. Hallo Gouda!

WIE IS LOUISE?

NAAM: Louise Mulleman

FUNCTIE: Hoofd Binnendienst

Ubel

IN DIENST: 16 jaar bij Ubel

DIT BEN IK: Ik houd van het

buitenleven. Ik heb twee

labradors, ik rijd paard en in de

winter ben ik samen met mijn

vriendin op de skipistes te vinden.

Hoe is het om op een verkoopkantoor te werken?“Sinds december 2013 werk ik op het verkoopkantoor in Gouda.

Daarvoor heb ik ruim zestien jaar voor Ubel in Waddinxveen gewerkt.

Daar zat ik vaak alleen en mijn collega’s van Ubel zaten ver weg in

Hengelo. Het werk was leuk, maar af en toe best eenzaam. In Gouda

heb ik veel directe collega’s en dat is supergezellig. Ik hoor in mijn

nieuwe werkomgeving nieuwe verhalen. En daar geniet ik van. De

sfeer is goed en we werken hard. De verhuizing naar Gouda heeft mij

echt goed gedaan!”

Wat kan Technische Unie van Ubel leren?“Ik denk dat we elkaar veel te bieden hebben. Ubel heeft veel

specialistische technische kennis en richt zich op markten die

Technische Unie nog aan het ontdekken is. Technische Unie heeft

alles logistiek heel erg goed voor elkaar. In grote projecten zijn we nu

een sterkere speler. De kracht van de samenwerking is dat we een

compleet pakket kunnen aanbieden aan de klant.”

Ubel


20

De overname van Ubel houdt in dat

veel nieuwe artikelen zijn toegevoegd

aan het assortiment van Technische

Unie: een leuke uitdaging voor

artikelspecialist Stefan Lenting.

Aan de slag met hetartikelprogramma van Ubel

Een boeiende uitdaging

“ De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen van Ubel.”

WIE IS STEFAN?

NAAM: Stefan Lenting

FUNCTIE: Commercieel Medewerker/

Artikelspecialist

IN DIENST: Sinds 2007 bij TU

WAT NIET IEDEREEN WEET: Ik speel

driebanden (biljart) op hoog niveau

en doe mee aan de landelijke

competitie.

Hoe is het om met Ubel samen te werken?“Ubel was voor mij geen onbekende. Voordat ik

bij Technische Unie kwam werken, werkte ik in de

vloerverwarming en had ik regelmatig contact met de

mensen van Ubel. Sinds de overname heb ik me verdiept

in hun artikelprogramma. Met drie collega’s van andere

verkoopkantoren heb ik op het kantoor van Ubel klanten

telefonisch te woord gestaan. Door klanten te helpen,

leer je snel de artikelen van Ubel kennen. De grootste

uitdaging vind ik de specialistische artikelen. Je moet er

echt de tijd voor nemen om deze goed te leren kennen.

Binnenkort krijg ik een training waarin we dieper ingaan

op deze specialistische materie.”

Wat kan Technische Unie van Ubel leren?“Ubel is erg sterk in het bieden van totaaloplossingen.

Ze bieden de klant het hele pakket: van artikelen

tot engineering en montage. Dat is prettig voor de

klant en levert minder prijsdruk op. We bieden deze

totaaloplossingen nog niet, maar ik denk dat dit door de

overname van Ubel al snel mogelijk is.”

Ubel


21

De afgelopen twee jaar heeft Technische Unie gewerkt aan de

Visie Inkoop 2015. Hierin staat waar we vanuit Inkoop de komende jaren

naar toe willen en hoe we dat aanpakken. Belangrijke onderdelen

hierbij zijn dat de klant steeds meer om oplossingen vraagt en dat de

focus meer op markten komt te liggen. Voorbeelden van markten zijn:

Onderwijs, Zorg, Industrie en Retail.

Assortiment én marktTechnische Unie is ingedeeld in de voor iedereen bekende productgroepen. Het doel is om

productgroepoverschrijdend te werken aan oplossingen voor de verschillende markten. Elke

markt vraagt immers om haar eigen unieke oplossing. Per productgroep zijn er medewerkers die

naast hun verantwoordelijkheid voor een assortiment, ook marktverantwoordelijkheid krijgen. Deze

medewerkers treffen elkaar in een PMC (productmarktcombinatie). Komt er bijvoorbeeld een nieuwe

ruimte in een verzorgingstehuis, dan kan Technische Unie alles leveren op het gebied van sanitair,

verlichting, verwarming, domotica, elektra, ventilatie et cetera. Ook diensten worden niet uitgesloten.

Voor iedere markt willen we een complete oplossing leveren. Dat is het idee achter de PMC’s.

Samen bouwenTechnische Unie startte met drie PMC’s: Zorginstellingen, Woningbouw/Renovatie en Industrie,

Food & Beverage. Er volgen later ongetwijfeld nieuwe PMC’s, afhankelijk van de ervaring die we

opdoen, de behoefte en de omzetgroeimogelijkheden voor Technische Unie. We maken goede

stappen: we groeien en wennen aan het idee om samen iets te bouwen. Een goede ontwikkeling is

ook dat de PMC’s steeds meer optrekken met Verkoop en Marketing.

In 2014 zullen de PMC’s zowel binnen Technische Unie, als ook voor de klant veel zichtbaarder

zijn. We vroegen Karin Steinmetz, productmarketingmanager PMC Industrie, Food & Beverage

en Irma de Koning, productmanager Licht binnen de PMC Zorginstellingen naar hun ervaringen

vanuit de PMC’s.

Een complete oplossing voor iedere markt

We maken goede stappen

PMC


22

PMC


23

Om onze mogelijkheden binnen een segment van de industrie in kaart te brengen, is de

productmarktcombinatie (PMC) Industrie, Food & Beverage opgestart. Karin Steinmetz,

productmarketingmanager PMC Industrie, vertelt wat dit inhoudt.

“ De PMC-benadering zorgt voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Hiermee creëren we een meerwaarde voor de klant.”

Volop kansen in de industrie

Van productgericht naar marktgericht

WIE IS KARIN?

NAAM: Karin Steinmetz

FUNCTIE:

Productmarketingmanager

IN DIENST: 1,5 jaar

VRIJE TIJD: Ik heb een gezellig

druk leven met mijn gezin, ik

tennis graag en houd van koken

voor vrienden en samen eten.

Hoe gaat de PMC Industrie, Food & Beverage te werk?“We zijn gestart met onderzoek en analyse. Welke producten zijn er binnen de markt? Waar vraagt de klant naar?

Welke producten of merken missen we in ons assortiment? Dit deden we samen met industriespecialisten van Verkoop.

Vervolgens brachten we de fabrieksprocessen in kaart en koppelden we daar producten aan. Voor bijvoorbeeld het proces

‘Peeling’ of ‘Polishing’ kunnen we de klant nu het hele assortiment producten bij elkaar laten zien. Zo komen we tot

productmarktcombinaties en kunnen we de klant beter van dienst zijn met complete oplossingen.”

Wat zijn de plannen voor 2014?“De volgende stappen zijn het in kaart brengen van regelgeving en

normering en het marketingcommunicatieplan. We onderzoeken via

welke communicatiemiddelen en -kanalen we onze klanten kennis laten

maken met de nieuwe marktbenadering van Technische Unie.”

Hoe vind jij het om te werken voor deze PMC?“Het is heel leuk en leerzaam. De nieuwe benadering is markten

oplossingsgericht in plaats van productgericht en dat is interessant:

de verschillende productgroepen werken nu samen binnen één

marktsegment. De PMC-benadering zorgt ook voor een goede

samenwerking tussen verschillende afdelingen. Hiermee creëren we

een meerwaarde voor de klant. Bovendien was de industrie voor mij

helemaal nieuw en daardoor erg boeiend.”

De productmarktcombinatie (PMC) Zorginstellingen is opgericht om

deze groeiende markt goed te bedienen. “Door goede samenwerking

en kennisdeling biedt de PMC Zorginstellingen totaaloplossingen voor

de klant”, aldus Irma de Koning, productmanager Licht.

Hoe werkt de PMC Zorginstellingen?“In deze PMC zijn drie afdelingen vertegenwoordigd: Inkoop zorgt voor het assortiment,

Marketing voor alle uitingen en Verkoop zorgt dat het bij de juiste klanten terecht komt. Het

doel is om totaaloplossingen aan te bieden aan klanten in de zorgsector, zoals ziekenhuizen,

verzorgingshuizen, zorginstellingen, maar ook aan ouderen die langer thuis blijven wonen.

Zowel bij nieuwbouw als bij renovatie.

De zorg vraagt om specifieke artikelen. Alle productkenmerken leggen wij op artikelniveau

vast in ons systeem. Met ons leveranciersmanagement kunnen we eenvoudig alle artikelen

selecteren die voldoen aan specifieke kenmerken. Bijvoorbeeld armaturen met bepaalde

brandveiligheidskenmerken, biodynamische verlichting, verhoogde toiletten, alarmsystemen en

energiezuinige ventilatiesystemen.”

Wat merken jullie van de groeiende markt in zorgtoepassingen thuis?“De markt verandert, omdat mensen langer thuis blijven wonen. Wij bieden daarvoor praktische en

comfortabele oplossingen. Licht heeft een grote invloed op het welzijn van mensen. Goede verlichting

zorgt voor een beter oriëntatievermogen. Uit onderzoek blijkt dat het ook een verhoogd gevoel van

veiligheid geeft. Daarnaast willen mensen bedieningsgemak met comfortabele oplossingen, zoals

een aanwezigheidssensor, daglichtregeling of oriëntatieverlichting bij muren en trappen.’’

Sterk in de ZorgSamen een groeiende markt bedienen

“ Omdat mensen langer thuis blijven wonen, is er meer behoefte aan comfortabele oplossingen.”

PMC


24

WIE IS IRMA?

NAAM: Irma de Koning

FUNCTIE: Productmanager Licht

IN DIENST: 25 jaar

VRIJE TIJD: Ik houd van de

watersport.

Logistiek is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van

Technische Unie. Het vakgebied is continu in ontwikkeling.

In 2013 lag de focus sterk op kostenbeheersing. De uitdaging was om de kosten in lijn te

brengen met de omzet. En dat is gelukt! We hebben in de volle breedte, in de distributiecentra,

transport en overslag, besparingen weten te realiseren. Alle medewerkers hebben daaraan

bijgedragen, daaruit spreekt hun betrokkenheid.

Goed voorbeeld van de betrokkenheid van onze collega’s Logistiek is de manier waarop zij

hebben gereageerd op een storing in ons magazijn in Alphen. Door een systeemprobleem

konden we de productie op een vrijdag niet uitvoeren. Pas zaterdagnacht kregen we het

systeem draaiend. Toen hebben we een beroep gedaan op onze medewerkers, met als gevolg

dat er zondagochtend 60 medewerkers klaar stonden die de hele dag keihard gewerkt hebben.

’s Avonds om 21 uur was de klus geklaard, zonder dat onze klanten er ook maar iets van

hebben gemerkt.

In 2013 waren er diverse projecten. Overslagpunt Den Haag is verhuisd naar het DCA. In

Alphen aan den Rijn gaan we de komende jaren de kabelafdeling moderniseren. De eerste

nieuwe machines zijn in december besteld en worden in 2014 geleverd. Een ander groot project

is de inpandige bunker voor milieuonvriendelijke stoffen in Alphen. Verder heeft de integratie van

Ubel veel impact gehad. De pilot Mobiele Communicatie bij Distributie is een volgende fase in

gegaan, chef overslagpunt Utrecht, Roy Johannes, vertelt hoe dit is gegaan. In Strijen is het

programma TU Casa verder uitgewerkt. Unitleider Michiel Rietveld vertelt hoe hij samen met

zijn team hiermee aan de slag is gegaan.

Logistiek:Samen klaren we de klus

Logistiek


25

Werken met een PDA, hoe gaat dat?“Normaal werken onze chauffeurs met pakbonnen en

laadlijsten, maar tijdens de pilot hadden vijf chauffeurs hun

opdrachten ook in een PDA staan. De klant zet bij levering

een handtekening op de PDA, waardoor in het systeem

direct zichtbaar is dat de producten zijn afgeleverd.”

Wat vinden de chauffeurs van deze manier van werken?“De chauffeurs zijn overwegend positief. Ze hebben een

korte instructie gehad en konden al snel goed overweg met

de PDA. Ze vinden het een prettige, klantvriendelijke manier

van werken. Wij hebben van de chauffeurs ook waardevolle

feedback gekregen. Zo gaven ze onder meer aan dat ze

graag de afspraak goederenafgifte (aga’s), de routeplanning

en de contactgegevens van de klant bij de opdracht in

de PDA willen zien. Hiermee hebben ze alle benodigde

gegevens in één oogopslag bij de hand.”

Wat vinden de klanten van de PDA?“Klanten zijn heel positief. Ze zien het als een vooruitgang!

Het scheelt veel papierwerk, ze zijn snel gewend aan deze

nieuwe manier van werken.”

Pilot Mobiele Communicatie

Chauffeurs op pad met PDADe overslagpunten Lage Weide en Hoekse Waard hebben meegedaan aan de pilot Mobiele

Communicatie. Voor beide overslagpunten gingen vijf chauffeurs op pad met een slimme

zakcomputer: een PDA. Roy Johannes, chef overslagpunt Lage Weide, was nauw betrokken bij de pilot.

“ De PDA is een prettige, klantvriendelijke manier van werken.”

Logistiek


26

WIE IS ROY?

NAAM: Roy Johannes

FUNCTIE: Chef Overslagpunt

IN DIENST: 18 jaar

VRIJE TIJD: Ik maak graag stedentrips.

TU Casa komt van het Spaanse mi casa es tu casa: mijn huis is jouw huis. TU Casa

gaat over betrokkenheid, tevredenheid, efficiëntie en verantwoordelijkheid. Met nog

meer plezier aan het werk staat centraal. Onderdeel hiervan is de 5S-methode:

scheiden, schikken, schoonhouden, standaardiseren en standhouden. Michiel

Rietveld, unitleider in Strijen, vertelt hoe dat werkt in de praktijk.

Wat is de 5S-methode?“5S houdt in dat je alle overbodige zaken van de werkplek afhaalt en ervoor zorgt dat alle zaken een vaste plek

krijgen. Verder maken we schoon volgens een vast schema, hebben we een vaste indeling van lades en leggen

we alles goed vast. Het is de bedoeling dat ons distributiecentrum dit uit gaat rollen en het bij de dagelijkse

werkzaamheden blijft horen.’’

“ Iedereen ziet nu dat de methode zorgt dat je schoon, veilig en prettig werkt.”

TU Casa: werken volgens 5S-methodeOpgeruimd aan het werk!

Logistiek


27

WIE IS MICHIEL?

NAAM: Michiel Rietveld

FUNCTIE: Unitleider

IN DIENST: 7 jaar

SPORT: Ik voetbal bij

FC Binnenmaas.

Hoe bevalt het? “Bij mijn afdeling stonden ze in eerste instantie niet te springen, omdat we al een

keer eerder een pilot 5S hebben gedaan. Maar iedereen ziet nu dat de methode

ervoor zorgt dat je schoon, veilig en prettig werkt. Medewerkers houden zelf hun

werkplek schoon en spreken elkaar erop aan als dat niet gebeurt.”

Wat houdt TU Casa verder in?“We zijn nu aan de slag met meeting moments, een kort overleg aan het begin

van iedere shift. We komen bij elkaar om ontwikkelingen en verbeteringen te

bespreken. Medewerkers kunnen zelf een probleem en een oplossing aandragen,

waardoor we echt samen het werk nog plezieriger maken. Bij TU Casa hoort

ook I see, I know. Medewerkers krijgen eens per twee weken dertig vragen over

bijvoorbeeld veiligheid. Zo verhogen we de kennis van de medewerkers.”

In 2013 waren volop ontwikkelingen binnen het vakgebied van P&O. Zo is er een grote stap

gezet in de digitalisering: medewerkers ontvangen hun loonstrook voortaan digitaal. Per

e-mail ontvangen zij hiervoor een melding. Gert-Jan Wevers, medewerker P&O support, en

Rolien Fonseca, salarisadministrateur beschrijven wat hieraan vooraf ging.

Opleiding en Ontwikkeling is verhuisd naar een prachtige nieuwe locatie in Maarssen. En

in het werk zoeken ook zij steeds meer de digitalisering op. Voor verschillende projecten zijn

e-Learning modules ontwikkeld en in 2014 komt een Leerportaal online. Adviseur Opleidingen

Jasper van Geenen gaat in op de samenwerking bij het project PV-Systemen.

Het medewerkerstevredenheidsonderzoek in 2013 gaf prachtige resultaten: een 8,1 voor

algemene tevredenheid. Henny Sweering, Roy Johannes en Erwin Verheijen vertellen wat zij met

de uitslagen van het MTO gedaan hebben.

Volop ontwikkelingen

Het nieuwe opleidingscentrumin Maarssen

P-ontwikkelingen


28

Gert-Jan legt uit: “De digitale loonstrook betekent dat alle medewerkers per

e-mail bericht krijgen dat ze hun loonstrook kunnen bekijken. Voor ruim 2000

medewerkers moesten we achterhalen of we een juist (privé) e-mailadres

hadden. Dat was best een klus! Zeker voor de collega’s die geen TU-mailadres

hebben, omdat ze zonder computer werken. Maar mede dankzij de hulp van

leidinggevenden is dat gelukt. Voor hun bijdrage zijn we erg dankbaar.” Rolien

voegt daar aan toe: “Doordat we de loonstroken nu digitaal publiceren, besparen

wij papier en verzendkosten. Dat we niet meer hoeven te verzenden, scheelt

ook nog eens veel arbeidstijd in de postkamer. Onze medewerkers kunnen nu

op een goed beveiligde website hun loonstroken bekijken wanneer ze willen en

eventueel zelf uitprinten. De loonstroken blijven nog jaren online bewaard, dus

onze medewerkers hoeven zich geen zorgen te maken.”

Gaat er nog meer digitaal bij P&O? Gert-Jan: “Zeker! In 2014 gaan we bij P&O verder met digitaliseren. We stappen

over op digitale personeelsdossiers. We scannen de papieren personeelsdossiers

en slaan alles digitaal op. Het digitaal dossier is gekoppeld aan het personeels-

informatiesysteem, dus alle NAW-gegevens komen automatisch op de brieven.

Het kost nu wel even veel tijd om te bepalen wat er allemaal wel en niet in de

ruim 2000 dossiers moet, maar het levert straks veel tijdwinst op.”

Sinds april 2013 ontvang je je loonstrook niet meer op de deurmat, maar digitaal. Een

hele verandering voor onder meer Gert-Jan Wevers, medewerker P&O support en Rolien

Fonseca, salarisadministrateur.

De digitale loonstrook

Steeds minder papier

“ Het werk blijft, maar de manier van werken is anders.”

P-ontwikkelingen


29

WIE IS GERT-JAN?

NAAM: Gert-Jan Wevers

FUNCTIE: Medewerker P&O support

IN DIENST: 21 jaar

VRIJE TIJD: Veel op het water te

vinden, zowel in een zeilboot als in

mijn eigen motorbootje.

WIE IS ROLIEN?

NAAM: Rolien Fonseca

FUNCTIE: Salarisadministrateur


VRIJE TIJD: Ik sport graag en doe

aan hardlopen of ben in de sport-

school te vinden.

Sinds september 2013 verkoopt Technische Unie verschillende producten

op het gebied van zonne-energie. Deze producten en de techniek erachter

is voor veel medewerkers nieuw. Vandaar dat de afdeling Opleiding

& Ontwikkeling twee leeroplossingen ontwikkelde. Hiervoor is intensief

samengewerkt met andere afdelingen. “We hebben gebruikgemaakt van

de expertise die aanwezig is in de organisatie. Dat maakte het project extra

leuk”, aldus Jasper van Geenen, adviseur Opleiding & Ontwikkeling.

Op de website vindt de klant de Zonne-

panelenplanner, waarmee hij een offerte kan

maken voor de eindklant. Onze medewerkers

moeten vragen over de Zonnepanelenplanner

kunnen beantwoorden, dus heeft de afdeling

Opleiding & Ontwikkeling een e-learning

ontwikkeld.

Jasper vertelt: “Het is belangrijk dat

medewerkers in de e-learning kennis verwerven,

die ze kunnen gebruiken in het contact met de

klant. En wie kunnen daar beter iets over zeggen

dan onze eigen verkoopmedewerkers? Samen

met collega’s van Verkoop heb ik bepaald aan

welke kennis behoefte is. En SNIS bracht de

kennis over hoe de Zonnepanelenplanner werkt.”

Ook bij het ontwikkelen van de klassikale cursus

PV-systemen was de onderlinge samenwerking

uitstekend, gaat Jasper verder: “Collega’s van

Inkoop hadden al contact gelegd met een

opleidingsbureau, dat de cursus zou verzorgen.

Het precieze programma kwam snel tot stand,

omdat we weer goed hebben gekeken naar de

wensen van de praktijk. Binnen korte tijd hebben

we samen twee effectieve leeroplossingen

ontwikkeld. De reacties van cursisten zijn erg

positief. In drie maanden hebben we ongeveer

150 medewerkers opgeleid!”

Samen slimmer opleiden

Succesvolle samenwerking bij introductie zonnepanelen

“ Je bereikt meer als je goed gebruikmaakt van ieders expertise!”

P-ontwikkelingen


30

WIE IS JASPER?

NAAM: Jasper van Geenen

FUNCTIE: Adviseur Opleiding &

Ontwikkeling


VRIJE TIJD: Ik ben al jaren dj op

feesten. Dat is begonnen tijdens mijn

studententijd. Ik vind het zo leuk dat ik

het nu nog steeds regelmatig doe.

VK Amersfoort: “Verdienste van het hele team”Henny Sweering, manager verkoopkantoor Amersfoort: “We scoorden voor algemene tevredenheid een

9. Dat is een verdienste van het hele team. Een goede sfeer en openheid is belangrijk op ons kantoor,

iedereen moet zijn of haar mening durven geven en elkaar op zaken kunnen aanspreken. Ik ben ervan

overtuigd dat als medewerkers tevreden zijn, dit doorstraalt naar onze klanten. En dat is weer goed voor

onze business!”

Overslagpunt Lage Weide Utrecht: “MTO als vast onderdeel van het werkoverleg”Roy Johannes, chef overslagpunt Lage Weide: “Bij het vorige MTO scoorden we een 6,8, nu is dat

een 8,3! Na het vorige MTO zijn we gaan kijken waar we konden verbeteren. Dat was nog best

lastig. Vooral om concrete verbeterpunten boven tafel te krijgen. Daarom hebben we besloten dat we

medewerkerstevredenheid als vast onderdeel van ieder teamoverleg zouden laten terugkomen. Het

gevolg is dat bepaalde zaken nu makkelijker bespreekbaar zijn en dat mensen veel bewuster zijn.”

Overslagpunt Nijmegen: “Iedereen vindt het fijn om een pluim te krijgen”Erwin Verheijen, chef overslagpunt Nijmegen: “Hoe het komt dat we zo hoog scoren? Dat is lastig te

zeggen. We streven naar een positieve sfeer. Het geven van complimenten hoort daarbij. Iedereen vindt

het fijn om af en toe een pluim te krijgen. Daarnaast proberen we het beste te halen uit de medewerkers.

We geven ze het vertrouwen dat ze ook andere taken kunnen uitvoeren, dat wordt gewaardeerd.”

Medewerkerstevredenheid gestegen naar 8,1!

Vertrouwen, openheiden positieve sfeer

P-ontwikkelingen


31

< 1 jaar 80 4%1 - 4 jaar 399 20%5 - 9 jaar 432 21%10 - 14 jaar 405 20%15 - 19 jaar 231 11%20 - 24 jaar 195 10%25 jaar > 302 15%Totaal 2044 100%

Opbouw naarDIENSTTIJD4%

20%

21%

20%

11%

10%

15%

< 25 jaar 19 1%25 - 34 jaar 301 15%35 - 44 jaar 590 29%45 - 54 jaar 705 35%55 jaar > 429 21%

KORT (1 - 7 dagen)

MIDDEN (8 - 41 dagen)

LANG (> 42 dagen)

TOTAAL

FREQUENTIE

Opbouw naarLEEFTIJDZIEKTEVERZUIM

%

Fulltime

Parttime

Totaal

Gemiddeldediensttijd 2013

Gemiddeldeleeftijd

Fulltime & parttime 2013

2013 2012

45,2

1381175

1556

1504540

2044

1511539

2050

45,6

13,27 13,67

TOTAAL

1853 FT

E

1857 FT

E

123365488

46,8

14,96

20131,0%0,7%2,7%4,4%1,2

2012 1,0% 0,8%2,9%4,6%1,2

1%

15%

29%

35%

21%

De cijfers zijn van Technische Unie en SNIS samen.

P-ontwikkelingen


32

Salarisklasse Aantal

Schaal 3 453

Schaal 4 492

Schaal 5 327

Schaal 6 261

Schaal 7 193

Schaal 8 94

Schaal 9 36

Schaal 10 43

Schaal 11 19

Schaal 12 44

Schaal 13 A 8

Schaal 13 B 5

Schaal 13 C 3

Directie 2

Totaal TU(exclusief SNIS) 1980

Verdeling salaris-klassen TU 2013 85

IN DIENST 2013 Doorstroom naar interne functies

914,4%

UIT DIENST 2013

4,2%

Promotie 25 1,2%Demotie 21 1,0%Horizontaal 39 1,9%Totaal 85 4,2%

UITSTROOMnaar reden 2013

(Vroeg)Pensioen 11

Arbeidsongeschikt 1

Initiatief werkgever 21

Eigen verzoek 20

Einde contract 34

Overleden 4

1

34

20

21

11

4

STAGIAIRS2013

49De cijfers zijn van Technische Unie en SNIS samen.

P-ontwikkelingen


33

Colofon

Dit Sociaal Jaarverslag is een coproductie van de afdelingen P&O en Communicatie van Technische Unie.

Redactie: Hendrikx Van der Spek

Concept en vormgeving: The KEY Agency, Schiphol-Rijk

Fotografie: Cheeseworks, Anna. Fotografie en Technische Unie

Om papier te besparen wordt dit Sociaal Jaarverslag digitaal uitgegeven. Wil je het verslag als PDF in je (privé) mail ontvangen of wil je een geprinte versie ontvangen? Stuur dan een mail naar [email protected]. Geef daarbij duidelijk je naam en (mail)adres aan. Het verslag zal dan binnen 2 weken naar je toegestuurd worden.


34

Notities


35

Technische UnieBovenkerkerweg 10-121185 XE AmstelveenT (020) 545 03 45

SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG - Werken bij Technische Unie · “Innovatie is een belangrijke bouwsteen...

Documents

Transcript of SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG - Werken bij Technische Unie · “Innovatie is een belangrijke bouwsteen...