Post on 29-Nov-2014
description
SLIM ZAKELIJK TWITTEREN
@maaikegulden
@maaikegulden
Meer social media tips
Gratis e-books
Twitter boek
http://www.maaikegulden.nl/twitter-boek/
Twitter bron van informatie
Groot bereik
Er wordt toch wel over je gepraat
Iedereen is benaderbaar
Wat kun je met Twitter?
• Kennis delen• Bijblijven actuele ontwikkelingen• Profileren, verhogen naamsbekendheid• Netwerken • Acquisitie• Monitoren• Communiceren, dialoog• Informeren• Verkeer naar je website• Hoger scoren in Google• Interne communicatie (achter een slotje)
Gesprekken tussen mensen
Start met een plan
• Begin met luisteren!• Waarom ga je Twitter inzetten?• Wat is je doel?• En hoe ga je dit meten?• Wie is je doelgroep?• Waarover praten zij?• Welke waarde ga je toevoegen op Twitter?
Stap 1: Luisteren
Stap 2: Bepaal doelstellingen
Wat is je doel?
• Public Relations• Branding• Sales• Informatie delen• Feedback• Klantenservice• Traffic naar je website• Klantenbinding• Marktonderzoek• Personeel werven
Wat is je doel?
• Twitter kan bijdragen aan behalen van bedrijfsdoelen
• Twitter is een middel en GEEN doel• Twitter is onderdeel van communicatie
strategie• Stel KPI’s vast en check zodat je kunt bijsturen• Meten = weten• Niet alles kun je meten
Stap 3: Wie is je doelgroep
Wie is je doelgroep?
• Maak persona’s• Doelgroep kennen voor de juiste content• Waar praten zij al over?• Wat zijn hun behoeften en wensen?• Welke oplossing heb jij?
Stap 4: Welke middelen heb je beschikbaar
Beschikbare middelen
• Twitter kost tijd!• Wie gaat content creëren? • Wie monitort de Twitter-activiteiten? • Wie gaat er reageren?• Hoeveel mensen en tijd zijn er beschikbaar?• Hoe is dit geregeld tijdens vakanties? • Ga je dit zelf doen of uit besteden? • Hoeveel budget en tijd heb je beschikbaar?• Stel een contentplan op
Stap 5: Publiceren en reageren
Verspreid je content
• Trial & error• Altijd doel en doelgroep in achterhoofd• Reageer op positieve en negatieve feedback• Consequent & consistent• Zorg voor kruisbestuiving
Waar zet je Twitter voor in?
Waar zet je Twitter voor in?
Effectief gebruik
• Wees consistent• Verbind alle communicatie, online en offline• Monitor en antwoord• Interactie aangaan• Blijf waarde leveren• Blijf interessant• Houd je doel voor ogen: focus!
Monitoring tools
Budget monitoring tools
• Google Alerts• Social Mention• Talkwalker Alerts• Hootsuite• Tweetdeck• Uitgebreide zoekfunctie van Twitter
https://twitter.com/search-advanced
Klanten vinden vanuit je luie stoel
Persoonlijk of zakelijk account?
Vul je bio goed in
Maak het persoonlijk
Fake accounts
• Meld misbruik: support.twitter.com
Nieuw Twitterprofiel
Profielfoto 400 x 400
Omslagfoto
• 1500 x 500 pixels• Mobiele devices getoond in verhouding 2:1
Keuze in berichtenstroom
“Beste” tweets verschijnen groter
Tweets vast pinnen
Volgers beheren
Informatie van volgers
Hoe krijg je volgers?
• Actief anderen gaan volgen• Promoot je account ook buiten Twitter• Geduld• Focus• Waarde leveren• Regelmatig updates• Reageer• Retweet
Wat voor informatie delen?
• Informatie over nieuwe producten of diensten• Tips, adviezen of opinies• Links naar content op andere plaatsen• Vacatures• Evenementen of studiedagen• Nieuwe projecten of initiatieven• Kijkje achter de schermen• Inhaken op de actualiteit of trending topics• Start een dialoog of reageer!
4 soorten content
Everyday
Campagne
Live
Reactive
Content voorbereiden
Inspelen op actualiteit
• Samsung plaatste deze afbeelding naar aanleiding van de prestatie van de Nederlandse dames: Jorien ter Mors, Ireen Wüst en Lotte van Beek, op de 1.500 meter.
Meer retweets
Tips voor meer retweets
• Tweets van maximaal 100 – 120 tekens• Zoek uit wat je volgers interessant vinden• Wek sympathie door anderen te retweeten• Goede timing– SocialBro– Tweriod– Xefer
Meer retweets
Gebruik visuele content
Gebruik twittercards
Hashtags gebruiken
• Geef je tweet een label mee• Zijn klikbaar• Houd het simpel en kort• Expertise claimen• Met veel mensen praten over een onderwerp• Evenement promoten en monitoren wat er
gezegd wordt
Te veel hashtags = overkill
Juist gebruik van hashstags
Onderzoek hashtags
Dubbel check hashtags
Favorietenfunctie
• Bookmarking• Aandacht trekken • Bedanken• Net als Facebook ‘like’• Testemonials
Lijsten beheren
• Maak lijsten aan om te filteren• Scherm lijsten eventueel af• Openbare lijsten kan iedereen zien en volgen• Je kunt ook mensen die je niet volgt,
toevoegen aan een lijst • Zo kun je handig concurrenten monitoren
Maak lijsten aan
Openbaar of afgeschermd
Berichten filteren
Groot publiek informeren
Training promoten
Vragen #dtv
Twitteractie Landal Greenparcs
Resultaten Twitteractie
• 24-09-2012 Hof van Saksen overgenomen• Binnen 30 seconden 200 retweets• 6.221 retweets• 2.000 keer op link geklikt• Totaal 771.404 mensen bereikt• Meer dan 1.000 boekingen Hof van Saksen• Extra Twittervolgers• Media aandacht
Lidl kerstactie
Twitter actie Lidl
• voor elke tweet met #luxevooriedereen 5 kerstmenu's t.w.v. van €20,- aan voedselbanken werden uitgedeeld
• De actie was zo succesvol dat Lidl het na 24 uur al moest staken.
• De volgende morgen stond de tweetteller al op meer dan 1.500 tweets (wat neer komt op meer dan 7.500 pakketten)
Actie Trijntje voor Filipijnen
Actie zorgt voor reactie
Reageer zo snel mogelijk
Gemeente Zutphen
Gemeente Zutphen
• Zutphen wilde kritische twitteraar bijsturen• Twitterverbod werd landelijk nieuws• Gemeente wilde niet reageren naar pers• Oppositiepartij bemoeit zich ermee• #zutphensucks werd trending topic op Twitter
Vestia
Iedereen heeft een mening…
Vestia
• Vestia wilde kritische twitteraar bijsturen• Per brief werd huurder op het matje geroepen• Huurder plaatst de brief online• #vestia werd 28-08-2013 trending topic• Blogs en media springen erop in• Twitterverbod werd landelijk nieuws• Vestia zwijgt naar pers en op Twitter• Vestia reageert ook niet op nep Twiteraccount
Vestia
• Klanten van Vestia zijn niet anoniem• Vestia geeft toe keuze voor standaard brief
was verkeerd, foute tone of voice• Geen reactie op Twitter omdat dat weer meer
tweets uitlokte• En inhoudelijk reageren onmogelijk i.v.m. Wet
Bescherming Persoonsgegevens• Zitten het liefst met huurders om tafel
Hoe reageren op kritiek?
• Mensen reageren vaak emotioneel uit frustratie of ongenoegen
• Monitoren• Reageer in ieder geval• Reageer zo snel mogelijk• Reageer op hetzelfde platform• Toon begrip voor emoties van klager• Afhandelen in de privé sfeer• Bespreek spelregels met medewerkers
Juiste tone of voice, toon begrip
Personeel vinden
Droombaan vinden
Droombaan via Twitter
• @PatrickWeijters al een jaar werkeloos• Slechts 3 x op gesprek• Geïnspireerd door ‘like, share & win’ acties• Vrienden deelden het op Facebook, maar
geen effect• Wel een twitteraccount, maar nooit gebruikt• Actie besproken op blogs, in lokale kranten• 1.100 retweets en binnen 2 weken een baan!
Brand bij huis van ‘s Heeren Loo
Monitoren en reageren
• Nacht van 16/17 maart brand in huis• @PhotoJanique meld dit op Twitter en veel
mensen reageren• Impact op reputatie van ‘s Heeren Loo• Informeren en inzetten als ambassadeur
Monitoren en adequaat reageren
Meer informatie?Wil je graag meer tips, advies of (incompany) training over Sociale Media, Twitter of LinkedIn?
Wil je meer informatie? Stuur me dan even een bericht.
Contact:info@themarketingfactory.nlTwitter: @maaikeguldenLinkedin/in/maaikeguldenPinterest.com/maaikeguldenFacebook.com/marketingadvies.nl