Wat moet ik in hemelsnaam posten in mijn sociale media?

Responsgedreven copywriting voor sociale media in bedrijven.

Kortrijk - Xpo

3 april 2014

Wouter De Schepper

@wdeschepper

wouter_de_schepper@hotmail.com

wouter.deschepper@vives.be

http://be.linkedin.com/pub/wouter-de-schepper/6/b73/766

2

• Hoofdstuk 6: Social media voor bedrijven

3

#maEvening

Topics voor deze avond…

• Wat moet je als bedrijf op social media?

• Page, groep of profiel?

• De NewsFeed-formule (vroeger EdgeRank)

• Wanneer post je?

• Wat is goede Facebook-copy?

• Hoe vaak post je?

• Hoe volgers krijgen?

• Wat is een goede tweet?

• 10 voor taal

• Help kritiek?

• Software voor social media analyse

9

Wat moet je als bedrijf met social media?

10

• Omdat het moet?

• Mogelijke strategische doelen met social media voor je bedrijf:1. Expertise tonen: kijk eens hoe goed ik ben in dit onderwerp…2. Top of mind blijven: denk aan mij.3. Netwerken4. Trafiek naar je website uitlokken: kom naar mij.5. Betrokkenheid/binding bouwen met je doelgroep: word deel van mijn

community en beleef mij.6. Iets leren over je bedrijf/je producten: ik luister naar jou (en doe er iets

mee), je geeft me nieuwe productideëen,…7. Kanaal voor klantendienst (customer service): ik heb een antwoord op

jouw vraag,8. Virale campagnes: ik heb een fantastisch filmpje voor jou.

Wat moet je als bedrijf met social media?• Een goede strategie voor het gros van de bedrijven is deze: je

website is je belangrijkste plaats online.

–Social media moeten trafiek naar je site brengen.–Op je site creëer je business/verkoop je.–Top of mind blijven/PR/je expertise tonen.–Relatiemedium. Geen korte termijn campagne

• Behalve als je adverteert via CPC.

– Daarop focussen we in deze presentatie.

14

Waarom FB en Twitter? De rest dan?• Voor 90% van de marketers zijn dit de social media waar hun

doelgroep zit.

• Zowel B2B als B2C.

• Maar het kan bij jou natuurlijk anders zijn (Pinterest, Foursquare, Instagram, Vine,…).

• LinkedIn?

• Groei vertraagt, maar het blijft immens.

• Aantal ‘actieve’ accounts zal lager liggen.

• Is Twitter belangrijk?• Verhouding in België (t.o.v. FB): 1:35

• Maar Twittergebruiker is interactiever, jonger, assertiever.

• Minder passieve accounts.

• Doorzoekbaar, zichtbaarder voor de pers > PR-tool.

Anders dan klassieke media

• Traditionele media: • Top-down

• Centraal

• Sociale media:• Conversaties

• Centraal: gesprek

• Start met luisteren

24

25

26

27

Daarom zijn dit de kenmerken van je social copy• Eenvoudig

• Onverwacht

• Concreet

• Geloofwaardig

• Authentiek

• Menselijk

• Met gevoel

• Met een verhaal

• Met het hart

• Response driven

Remember…

Social media zijn als een café

• Er zitten al mensen over jou te praten voor je erbij komt. En het gesprek gaat verder als je weggaat.

• Praat niet alleen over jezelf, maar luister ook.

• Praat niet te veel… maar ook niet te weinig.

• Praat niet de hele tijd als een reclame. (20/80-regel).

• Zorg dat je het café verlaat met naamkaartjes om zaken te doen.

30

Zoom op FB: profiel, groep of pagina?• Persoon = profiel

• Bedrijf = pagina

31

Voordelen profiel Voordelen pagina

• Je kan een bericht sturen naar je vrienden.

• Je kan mensen uitnodigen voor een event.

• Algemene info is vindbaar via Google,

• Je hoeft niet eerst te liken, om het te zien.

• Meerdere beheerders mogelijk.

• Niet 1 voor 1, maar wel statistisch zicht op profiel van je doelgroep.

• Statistieken over hun reacties!

Waarom response driven copy?

• Omdat Interactie van levensbelang is.

• Belangrijker dan het aantal volgers.

• Maar wel: hoe meer volgers, hoe meer kans op interactie.

• Hoe meer interactie, hoe meer nieuwe volgers.

33

34

35

‘Volgers’ of ‘reacties’?

• Veel volgers (= ‘vind ik leuk’) hebben is leuk.

• Maar ‘veel interactie’ met jouw posts is nog beter.• Hoe vaak gaat men naar jouw pagina.

• Hoe vaak reageert (reactie, liken, delen) een persoon op jouw berichten (en jij op zijn/haar berichten)

• Hoe vaak reageren anderen (bij voorkeur uit je omgeving) op dit bericht (of een ander bericht).

• Hoeveel andere berichten zijn er op hetzelfde moment.

• Video > foto > link > tekst

• Tot slot is ook de recentheid van het bericht van belang.

• Die reacties zijn ook zichtbaar in de newsfeeds van de vrienden van jouw volgers het virale effect.

36

Bij Twitter?

• Twitter toont gewoon alles.

• Maar favorites en vooral RT’s leveren nieuwe volgers op.

Of betaal…

Wanneer posten en tweeten?

• Als je volgers op café zitten.

• Of correcter: wanneer ze interactief zijn op café.

• Is meetbaar.

• Er bestaan ook gemiddeldes.

Contentstrategie

• De timing van je berichten?

• De soorten berichten?

• Welke timing, voor welke soorten?

• Per sociaal medium.

Werk met een format…

• Twitter:–bijv. 8 tot 12 berichten per dag–Waarvan 2 met foto– 3 RT– 1 link naar je website

• Facebook:– 3 eigen berichten per week–Minstens 2 met foto– 1 share per week– 1 link naar je website– 1 poll per 2 weken

• …

… en met een jaarplanning/maandplanning/week-planning• Maak op voorhand een kalender met gebeurtenissen waarrond je

kan posten.

• Maak hier een vast item van op de wekelijkse stafmeeting

• Dit kan gewoon in excel.

• Of je kan het inplannen met software.

On our page, we typically post the following on a daily basis:

• 2 text updates (either asking a question or a fill in the blank)

• 1 photo (light hearted to make people laugh & comment)

• 3 blog posts (1 newly published post, if possible, and 2 evergreen posts — ie. older posts that are still valuable & relevant)

vervolg

Wat is goede social media copy?

• Klink niet als een reclamespot

• 20-80-verhouding

• Natuurlijk moet het wel een (brede) link met je sector of product of bedrijf hebben.

• Varieer

• Entertain en informeer.

• Link naar je website. Maar niet te veel.

Concrete ideeën als leidraad

• Communiceer vooral afwisselend en gevarieerd. Niet steeds berichten van hetzelfde soort.

54

Wat ben ik aan het doen?

55

Waar denk ik momenteel aan?

57

Wat heb ik vandaag afgewerkt?

58

We organiseren iets.

60

Ik heb iets grappigs gehoord of gezien.

61

Ik heb een interessant artikel gelezen/video gezien.

66

Er staat iets nieuw op onze website.

67

Help?

68

Een leuk citaat.

69

En nog inspiratie…

“Als ik iets post over een interessant krantenartikel, dan wordt dat wel gelezen, maar er komt geen reactie op. En die reactie is nodig om te blijven verschijnen in de news feeds van de mensen die mijn pagina ‘geliked’ hebben. En ook om te verschijnen bij de vrienden van die mensen. En dat kan dan weer nieuwe ‘likes’ opleveren.

Ik merk dat er meer reactie komt op iets waar een foto bijstaat. Tekst alleen werkt minder goed. Tenzij het een soort ‘filosofische gedachte’ is.

Als ik publieksfoto’s van een evenement op mijn pagina zet, dan zie ik ook het aantal nieuwe likes stijgen. Mensen taggen elkaar en zo verschijn ik bij de vrienden van die mensen in de news feed. Met de foto’s van het festival ‘Hee Tervuren’ haalde ik 30 nieuw ‘likes’.”

Citaat van een eigenaar van een fotostudio.

73

• Communiceer vooral afwisselend en gevarieerd. Niet steeds berichten van hetzelfde soort.

74

• Poll

• Fill in the blank

• Persoonlijk

• Rara wat is dit?

• Foto’s van je publiek!!!

• Stel een vraag (ook als je geen vraag hebt)–Start je post met ‘wie’, ‘wat’, ‘waar’,…–Sluit af met ‘Wat denk jij?’

• Leesbare url (dan weet je waar je naartoe gaat…)

• ‘Beloon’ je fans voor hun comments of RT’s.

• …

75

Hoe vaak posten?

• Twitter: 1x per uur?

• Facebook: 1x per dag?

• LinkedIn: 1x per week?

• Meet het.

• Frequent genoeg.

• Bepaal een post-ritme en hou je eraan.

• Hoe meer leuke posts hoe meer reactie hoe meer kans dat ook je website-doorverwijsposts gezien worden (20/80)

77

Specifiek Twitter: goed tweeten

• Start to tweet: zorg eerst voor eigen tweets, ga dan pas mensen volgen.

• Hou je tweet korter dan het maximum (RT).

• 1/3 RT en 2/3 eigen mening

• Ook hier 20/80 (promo vs. ruimer interessante info)

• Twitter niet als een ei

• Vul je bio in

• Wie volgen? Check wie de concurrentie volgt.

• Zorg voor regelmatige mentions (maar zonder overdrijven).

78

10 voor taal

• Social media is taal, taal, taal,…

• Zeer veel van wat geldt voor gewone copywriting geldt ook hier.–Responsgedreven schrijven!–Heel menselijk.–Spreektaal (maar wel correct).–…

79

Voordeel voor de klant

• WII-FM?

• Perspectief van de lezer:• ‘We zijn trots om’ < ‘’Jij mag als eerste weten dat’

• ‘We tonen’ < ‘Je ziet’

• ‘We geven’ < ‘Je krijgt’

De verschrikkelijke ikke

Kort

• Kort (door de bocht): probeer niet waterdicht te zijn.– Tegenwoordig houden vrijwel alle meisjes houden in zeker mate van techno’– Doe alle nietszeggende woorden weg.Alle meisjes houden van rockmuziek.(zal reactie uitlokken)

• Schrijf korte zinnen. Hak ze desnoods in twee. Zoals deze zinnen. Niet elke zin heeft een werkwoord nodig. Mensen scannen.

• Geen passief

• Schrap overbodige werkwoorden: zullen, willen; kunnen

• Maar lang en goed is daarom niet slecht.

Schrijf zoals je praat

• Doodnormale taal i.p.v. ambtenarees.• Immers > want

• Als dusdanig > zo

• Met betrekking tot > over

• Aanzienlijk > veel of groot

• Vervaardigen > maken

• …

Schrijven zoals je praat

• Met betrekking tot

• Naar aanleiding van

• Als gevolg van

• Ten behoeve van

• Met het oog op

• Aan de hand van

• Aangezien

• Desalniettemin

• Omtrent

• Met behulp van

• Door middel van

• Reeds

• Indien

• Te Kortrijk

• …

• Ouderwets - stroef • Vlot

• Over, voor

• Omdat, over

• Door

• Voor

• Om

• Met

• Omdat

• Toch

• Over

• Voor

• Met

• Al

• Als

• In Kortrijk

• …

Help kritiek!

Software voor social media

• Wat is het profiel van je volgers? Wanneer zitten de meeste van je volgers op Facbook en Twitter? Wanneer wordt een statusupdate of tweet het meest gezien? Welk soort updates en tweets levert de meeste reacties op? Wat wordt het vaakst geretweet?

• Waar schrijft men over mij? Hoeveel positieve en negatieve tweets verschijnen er?

• Hoe plan ik al mijn posts en tweets en Linkedin-updates en… in. Voor meerdere merken tegelijk? Hoe hou ik overzicht.

92

• Hootsuite (10 euro per maand)

• Sprout Social (40 euro per maand)

• WildfFire van Google (35 euro per maand)

• EdgeRank Checker (15 euro per maand)

• Social Crawlytics (gratis)

• BuzzStream (20 euro per maand)

• Engagor (vanaf 500 euro per maand)

93

94

#