Post on 14-Jul-2015
De uitdagingen van interculturele communicatie 18 maart 2014
Page 2
Philippe Rogiest
PhilippeRogiest
Philippe Rogiest
www.EffCo.com
Page 3
We denken alles te weten over andere culturen / volkeren :
Page 4
We denken alles te weten over andere culturen / volkeren :
Page 5
De wereld is een dorp geworden :
Belangrijker dan interculturele verschillen zijn vandaag de
verschillen tussen individuen geworden, aspecten zoals :
Opvoeding
Sociale status
Persoonlijkheid
…
wegen meer en meer en meer zwaarder door dan zuiver
ethnische afkomst
Page 6
Toch blijven culturele verschillen een grote invloed behouden :
Page 7
Page 8
Bij interculturele communicatie is de kans dat er ruis optreedt groter dan bij intra-culturele communicatie :
Page 9
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
I hear what you say
Page 10
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
Ik ben het helemaal niet met je
eens en wil ook geen verdere
discussie meer …
Page 11
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
With the greatest respect …
Page 12
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
Ik denk dat je een idioot bent …
Page 13
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
Quite good …
Page 14
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
Ik ben zeer ontgoocheld …
Page 15
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
Very interesting …
Page 16
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
Wat je zegt is totale nonsens …
Page 17
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
I’am sure it’s my fault …
Page 18
Grondige talenkennis kan veel mis-communicatie vermijden …
It’s your fault …
Page 19
De medewerker in de service industrie heeft een dubbele rol :
Efficiency en procedures
Customer experience
Page 20
Hoe succesvol communiceren in multiculturele situaties :
Schenk aandacht aan “hints” verbaal/niet verbaal
Blijf beleefd en flexibel
Ga na of de andere de boodschap heeft begrepen
Luister actief (Heb jij de boodschap wel begrepen ?)
Page 21
Keep it C-L-E-A-R :
Clear
Light
Easy to follow
Accurat
Relevant
Page 22
Als het toch eens fout gaat :
Laat de passagiers eerst kalmeren
Nooit zelf agressief worden of gaan schreeuwen
Let op je eigen body language
Onderken het probleem en toon empathie
Wees oplossingsgericht
Neem niets persoonlijk
Page 23
Je hoeft niet alles te pikken van passagiers :
Page 24