Hoe voldoen aan de

verwachtingen van de toerist?

Veldonderzoek toont enkele

touchpoints

Touchpoint I: Wegwijzers

Touchpoint II: Brochures

Touchpoint III: Bezienswaardigheden

Touchpoint IV: Begeleide bezoeken

Touchpoint V: Website

Touchpoint VI: Toeristische info

En wat wilt

de toerist?

Treehotel.se

Ervaringen opdoen

Tripadvisor.com

Ervaringen delen

Tips van bewoners

Spottedbylocals.com

Flexibiliteit

Booking.com

Op maat gemaakte reizen en trips

visit.antwerpen.be

Een persoonlijke invulling

Echtscheidingshotel.nl

De verwachtingen van de toerist

Op maat gemaakte reizen & trips

Ervaringen opdoen

Ervaringen delen

Persoonlijke invulling

“Act as a local”

Flexibiliteit

Hoe voldoet u aan de verwachtingen van uw klant

anno 2012?

4

1 3

5 6

2

SERVICE DESIGN stemt je dienstverlening

beter af op je

KLANT

I Luister naar je klant

II Co-creatie met de eindgebruiker

III Test de dienst uit bij je doelpubliek

IV Vraag om feedback

V Implementeer

Zorg voor een WAUW

effect

Kite Consultants

We provide insightWe inspireWe give guidance

www.kiteconsultants.eu

Idkite

Rijnkaai 98, 2000 AntwerpBelgium

info@kiteconsultants.eu