Service Design in toeristische diensten
24
Hoe voldoen aan de verwachtingen van de toerist?
-
Upload
kiteconsultants -
Category
Documents
-
view
1.548 -
download
0
description
Presentatie over de dienstverlening aan de hedendaagse toerist.
Transcript of Service Design in toeristische diensten
Hoe voldoen aan de
verwachtingen van de toerist?
Veldonderzoek toont enkele
touchpoints
Touchpoint I: Wegwijzers
Touchpoint II: Brochures
Touchpoint III: Bezienswaardigheden
Touchpoint IV: Begeleide bezoeken
Touchpoint V: Website
Touchpoint VI: Toeristische info
En wat wilt
de toerist?
Treehotel.se
Ervaringen opdoen
Tripadvisor.com
Ervaringen delen
Tips van bewoners
Spottedbylocals.com
Flexibiliteit
Booking.com
Op maat gemaakte reizen en trips
visit.antwerpen.be
Een persoonlijke invulling
Echtscheidingshotel.nl
De verwachtingen van de toerist
Op maat gemaakte reizen & trips
Ervaringen opdoen
Ervaringen delen
Persoonlijke invulling
“Act as a local”
Flexibiliteit
Hoe voldoet u aan de verwachtingen van uw klant
anno 2012?
4
1 3
5 6
2
SERVICE DESIGN stemt je dienstverlening
beter af op je
KLANT
I Luister naar je klant
II Co-creatie met de eindgebruiker
III Test de dienst uit bij je doelpubliek
IV Vraag om feedback
V Implementeer
Zorg voor een WAUW
effect
Kite Consultants
We provide insightWe inspireWe give guidance
www.kiteconsultants.eu
Idkite
Rijnkaai 98, 2000 AntwerpBelgium
