Post on 18-Apr-2022
Regiobijeenkomsten MOgroep
Outcome indicatoren
Charlotte Hanzon, Rob de Boer - Movisie
Bellis van den Berg, Joyce Theunissen - In voor zorg!
Oktober 2015
Programma
• Inleiding
• Uitleg ontwikkelen outcome indicatoren
• Aan de slag!
• Reflectie
• Pitch
Ontwikkelingen
• Toenemende aandacht voor kwaliteit
• Van output naar outcome
• Behoefte zichtbaar maken impact van welzijnswerk
• Wmo 2015
• Co-creatie: gemeente, aanbieders, burgers
In voor zorg!
• Stimuleringsprogramma VWS/ Vilans
• Toekomstbestendigheid
• Coach
• Kennisuitwisseling
• > 450 trajecten
� Implementatie innovaties
�Kennis en ervaringen
�Urgentiebesef
Thematranche Welzijn
• 15 welzijnsorganisaties
• Verandertraject- Structuur (zelfsturing)
- Nieuwe diensten
- Betrekken burger
Ervaringen Thematranche Welzijn
• Zichtbare effecten welzijnswerk
• Meetbare outcome indicatoren?
– Output vs. outcome
– Doel vs. middel
– Beoogd effect voor organisatie vs. maatschappelijke outcome
T= 10T= 1,5T= 0
Ik implementeer mijn
verandering langs
deze lijnen….
Systeem
wereld
Leef
wereld
1.Toekomstbestendigheid Wat wil ik op de lange termijn bereiken
in de leefwereld?
2.Trajectresultaten IVZ Wat kan ik daar na 1,5 jaar al voor effecten
van zien?
3. InterventiesWelke interventies ga ik in
de systeemwereld inzetten
om hier te komen?
Systeem
wereldCultuur
Werkwijzen
Structuur
…maar dit wil ik ermee bereiken in de toekomst
4. Monitoren en lerenVerbinden van trajectresultaten
aan de voortgang van interventies
Kwaliteitsbeleid voor gemeenten
• Wmo 2015: gemeenten en aanbieders verantwoordelijk voor
kwaliteit van voorzieningen
• In verordening: eisen aan voorzieningen
• In verordening: betrekken inwoners en cliënten
• In beleidsplan: resultaten, criteria en prestatie-indicatoren voor
aanbieders
• Cliëntervaringsonderzoek
• Toezichthoudende ambtenaren
Kwaliteitsbeleid als cyclus
• Clientervarings-
onderzoek
• Verantwoording aanbieders
• Toezichthoudend ambtenaar
• Gemeentelijke monitor
• Vertalen gegevens
naar nieuw beleid
• Bonus/malus aanbieders
• Registraties
aanbieders
• Klachten aanbieders
• Inkoop/subsidie
• Verordening
• Beleidsplan
• Gesprekken ihkvbestuurlijk aanbesteden
Plan Do
CheckAct
Proeftuinen outcome en kwaliteit
• 6 gemeenten
• Doelen:
– Maatschappelijke effecten ‘meetbaar’ maken
– Gezamenlijk begrip over een beoogd maatschappelijk effect
• Co-creatie: gezamenlijk proces
– Gemeente
– Aanbieders
– Cliënten/inwoners
• Methode: 3 interactieve werksessies, a.d.h.v. doelenboom
Proeftuinen outcome en kwaliteit
• 1e fase: uitkomst is outcome-indicatoren
• Daarna:
– implementatie binnen gemeente
– bepalen wie en hoe te meten
– hoe vormgeven aan leercyclus: gesprek tussen gemeente en aanbieders
(en evt. cliënten)
Doelenboom zelfregie
Inwoners voeren zoveel mogelijk regie over hun zorg en ondersteuning
Kunnen keuzes maken
(eigen effectiviteit)
Willen keuzes maken
(attitude/motivatie)
Mogen keuzes maken
(sociale omgeving)
Hebben keuzemogelijkheden
(bv PGB)
% inwoners dat vindt dat er voldoende keuze is
Aantal aanbieders voor (hetzelfde type) zorg en
ondersteuning
Ontvangen erkenning en steun
% Cliënten dat zelf ervaart dat zij erkenning
en steun krijgen in de keuzes die ze maken
Aantal professionals dat ziet dat hun cliënten
voldoende ondersteuning krijgen
voor hun keuzes.
Krijgen de gelegenheid om te kiezen
Cliënten en professionals zien dat er mogelijkheid tot kiezen is
in het keukentafelgesprek
% Cliënten dat ervaart dat zij een andere keuze kunnen maken als zij al ondersteuning krijgen.
Stap 1: Hoofddoel bepalen
Thema: eenzaamheid
1. Bepaal gezamenlijk het hoofddoel: wat moet er precies bereikt
worden?
2. Noteer het hoofddoel in de doelenboom
• Beoogde eindsituatie > maatschappelijk effect
• Eén doel, geen combinatie van doelen (vermijd het woord ‘en’)
• Doel niet koppelen aan beleid, voorziening of instrument
Stap 2: Subdoelen formuleren
‘Brainwriting’:
1. Schrijf per persoon zoveel mogelijk factoren op die bepalend
zijn voor het behalen van het hoofddoel: 1 post-it per factor.
2. Schuif je post-its door naar je buurman. Kies daaruit de 2 meest
aansprekende en leg die ondersteboven in het midden.
3. Pak per persoon 1 post-it en beargumenteer aan de groep
waarom dit een belangrijk element is. Kies samen de 3 beste.
4. Noteer deze 3 in de vorm van een subdoel in de doelenboom.
• Draagt bij aan realisatie van het hoofddoel
• Subdoel is iets anders dan randvoorwaarde
Stap 3: Indicatoren formuleren
1. Stel van één subdoel samen vast welke factoren daarvoor
bepalend zijn. Wat zorgt er in essentie voor dat het subdoel
behaald wordt?
2. Noteer max. 3 van deze elementen in de doelenboom
3. Check: zeggen deze indicatoren nog iets over het hoofddoel?
Indicator > aanwijzing voor de mate waarin een subdoel
gerealiseerd wordt
Stap 4: Meetbaar maken
• Kies 1 indicator en bepaal daarvan wat je moet weten iets te
kunnen zeggen over de indicator.
• Formuleer wat je moet meten. Eventueel kun je ook al bepalen
waar of bij wie je dat gaat meten.
• Noteer de meetbare indicator(en) in de doelenboom.
• Pas in een later stadium bepaal je hoe je het gaat meten
(enquêtevragen onder inwoners/cliënten, registratiegegevens
van aanbieders, statistische/demografische gegevens) en
welke norm je eraan hangt (wanneer is het een succes?).
Doelenboom Zelfregie
Inwoners voeren zoveel mogelijk regie over hun zorg en ondersteuning
Kunnen keuzes maken
(eigen effectiviteit)
Hebben de vaardigheden
% cliënten van professionals die
minimaal voldoende vaardigheden heeft om
keuzes te maken
Hebben een financiële basis
% inwoners met minimaal 110% van het sociaal
minimum
Hebben zelfvertrouwen
Score op de Zelfredzaamheidsmatrix
Hebben toegang tot informatie
% clienten dat de informatie begrijpelijk vindt en % dat
de informatie vindbaar vindt.
% informatie dat hoogstens taalniveau B2 heeft
Aantal bezoekers van websites met info over zorg
en ondersteuning
Willen keuzes maken
(attitude/motivatie)
Hebben er voldoende belang bij (afweging tijd en moeite/opbrengsten)
De mate waarin cliënten het belangrijk vinden om
zelf te kunnen kiezen
Mogen keuzes maken
(sociale omgeving)
Hebben keuzemogelijkheden (bv
PGB)
% inwoners dat vindt dat er voldoende keuze is
Aantal aanbieders voor (hetzelfde type) zorg en
ondersteuning
Ontvangen erkenning en steun
% Cliënten dat zelf ervaart dat zij erkenning en steun krijgen in de keuzes die ze
maken
Aantal professionals dat ziet dat hun cli:enten
voldoende ondersteuning krijgen voor hun keuzes.
Krijgen de gelegenheid om te kiezen
Cliënten en professionals zien dat er mogelijkheid tot
kiezen is in het keukentafelgesprek
% Cliënten dat ervaart dat zij een andere keuze
kunnen maken als zij al ondersteuning krijgen.
Meer informatieMovisie
www.movisie.nl
Brochure trajecten ‘Concrete outcome, gedragen indicatoren’
Contactpersonen
Charlotte Hanzon, Rob de Boer
In voor zorg!
www.invoorzorg.nl
Contactpersonen
Bellis van den Berg, Joyce Theunissen