Post on 01-Nov-2014
description
Confidential
Communicatie Break1 oktober 2013
Het communicatieplan:Koppen bij elkaar en
scrummen maar?
Confidential
1850 / 1955: Hoe het vak begon…• Anderen een lichtje
voorhouden
• Ook PR maar wel d.m.v. voorlichting!
• En daar los van: je waren aanprijzen, reclame maken
• Communicatieplan: niet nodig
©2013 Betteke van Ruler
Confidential
De crisis van 1980 veranderde alles Voorlichting en pr
moeten afstemmen met reclame en het moet tot iets leiden dat goed is voor de organisatie!
Niet alleen doen maar nadenken over het doel
Het communicatieplan is geboren….
©Betteke van Ruler, 2013
Confidential
1985: Orkestratie van alle uitingen werd het nieuwe uitgangspunt
Beïnvloeding van houding en imago of gedrag
Het communicatie-plan was geboren
Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+
Voor beïnvloeding van kennis, houding en gedrag heb je effect modellen nodig
Confidential
De doelgroep heeft wel wat anders aan zijn hoofd…
• Onderzoek laat zien dat beïnvloeding nauwelijks werkt
• Communicatieprofessionals willen eerder worden ingeschakeld en kiezen steeds vaker voor interactie
• Maar ook daar moet de doelgroep maar zin in hebben…
Confidential
1995: It takes two to tango…..
• Communicatie is pas communicatie als het interactie is
• Beleid begint met communicatie, zeggen com profs hoopvol
• En communicatie is dus belangrijk vóór in de beleidsontwikkeling
• Niet beleid begrijpelijk maken maar begrijpelijk beleid maken
Confidential
Schoorvoetend brengt het interactie denken een ander communicatiemodel
organisatie
Boodschap / relatie
Boodschap / relatie
Publieken
©Monique Juffermans, 2012
Ondertussen…. drie trends die
alles veranderen
Confidential
Extra kanalen erbij? Dat zet
het vak niet op z’n kop
Trend 1: Digitalisering
Confidential
Control?
Dat is het
echte pro-
bleem!
©Maaike Hartjes, 2012
Van trust me.. naar show me.. naar proof me..
Vertrouwen is niet
automatisch meer
Trend 2: De vertrouwenskwestie
Ook communicatie moet accountable
Accountability moet!
©Betteke van Ruler 2013
Logeion Trendonderzoek 2011, 2012, 2013 in top drie!
Kom ik op
terug!
Het maat-schappelijk humeur pikt het niet meer!
Trend 3: Ego communicatie?
©2013 Betteke van Ruler
Van 90% zenden naar 80% luisterenIedereen communiceert en maakt nieuws
De communicatieve organisatie
©2013 Betteke van Ruler
Focus Orkestratie van uitingen
Ondersteuning van gecommuniceer
Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement
Kernvraag Hoe bewerk ik doelgroep
Wat vinden mensen echt
Herkomst acties Communicatieplan Ontwikkelingen in de samenleving
Rol Dirigent/uitvoerder Procesbegeleider /frame- doctor
Opdrachtgeversrelatie
Slaafs dienstbaar Professioneel dienstbaar
vandaag morgen
©2013 Betteke van Ruler
Het communicatievak
Zijn effect- en interactiemodellen nog wel toereikend?
issues
issue
issue Z Z issue
Z Z Z Z
Org Z Z
Z Z Doelgroep Z
Z Z issue issue
issue Z
issue issue
issue issue
issue
©Betteke van Ruler, 2013
Transactiemodellen passen beter
Communicatie is een dynamisch proces van ontwikkeling van meanings (meervoud!)
Wat betekent dit voor de planning
van communicatie-interventies?
Betteke van Ruler © 2013
Diagnose
Doelstellingen
Doelgroep
Uitwerking
Evaluatie
Het traditionele communicatieplan
Het traditionele plan is te statisch, maar een methode is wel nuttig!
Ordent en structureert
Legitimeert (budget en menskracht)
Helpt nadenken over doelen
Houdt af van puur middelen denken
Helpt bij afstemming
Je hebt zoiets dus wel nodig…
Hoe dynamischer de omgeving, hoe flexibeler
het plan moet zijn, dat vraagt om andere
vormen van evaluatie!
verbeteren je laten verrassen
controleren vernieuwen
Formatieve evaluatie
Summatieve evaluatie
Goal based Goal free
Vier aspecten van evaluatie
verbeteren je laten verrassen
controleren vernieuwen
Formatieve evaluatie
Summatieve evaluatie
Goal based Goal free
Anders denken over evaluatie
Agile (flexibel, wendbaar, slim)
Agile Manifesto (vrije vertaling)
Individuen en interacties boven protocollen
Functionaliteit boven doelstellingen
Samenwerking boven uitbesteding
Omgaan met verandering boven volgen van plan
“Agile relies on people, not documents”Scrum is de meest succesvolle uitwerking van agile plannen
Gooi het communicatieplan maar in de sloot?
Scrum is ontwikkeld door Takeuchi & Nonaka (1986) voor projectontwikkeling en is sinds 2005 hot in Nederland, eerst binnen ICT, nu ook in andere disciplines
Kern van Reflectieve Communicatie Scrum
1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren2. Opdrachtgever doet mee in project3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat4. Interventies programmeren in sprints5. Op vaste momenten reflecteren in scrums6. Validatie aan einde van iedere sprint7. Werken met bijstelbare acties
Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum
De RCS-coach / scrum master
Het (multidisciplinaire, zelfsturende) ontwikkelteam in de scrum room
De (gedelegeerde) opdrachtgever
Stake-holders
Het scrum bordPortefeuille met taken
Accountability is ingebakken
Accountability moet!
Professional accounta-bility
Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten
Decisional accountability
Uitleggen waarom je doet wat je doet, je acties onderbouwen
Social accoun-tability
Zullen je interventies ook als legitiem worden ervaren?
Perfor-mative accoun-tability
Verant-woording van je resul-taten
Koppen bij elkaar en scrummen maar?
aandeslagmetbetteke.nl of bettekevanruler.nl
Veel positieve reacties maar ook vragen:
Wie is opdrachtgever en hoe neem je die mee?
Kun je opdrachtgever nog wel ontzorgen?Hoe neem je stakeholders mee?Wat zit er in de analyses? (social stories?)Waar zit stap van analyse naar
concept/strategie?Hoe vast omlijnd is je sprint? (repertoire of
vast plan?)Hoe vaak moet je scrummen?Wat is goed monitorsysteem voor het
scrummen?Hoe werkt team-verantwoordelijkheid?Hoe doe je dit als je in meer projecten werkt? etc…