Y-People Quick Wins

Arko van Brakel @arkovb

Marjolijn Kamphuis @marjolijn

Sander Hoeken@sanderhoeken

Quick WinsY-People

Arko van BrakelTwitter: @arkovb

arko@nieuwehelden.nl

3

De gebruikte filmpjes van Arko:

• http://www.youtube.com/watch?v=noDbA_R5x8A

• http://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ

• http://www.youtube.com/watch?v=EAtBki0PsC0&list=QL&feature=BF

3

2.0

“Culture eats strategy for Breakfast!”

Tom Wujec

Formuleer een helder DOEL:B-HAG

BigHairy

Audacious Goal

“Invest in customer experience & culture…

…Not in Marketing!”

Tony Hsieh – Zappos.com

1. Zorg voor een duidelijk doel: formuleer een B-HAG

2. Culture eats strategy for Breakfast: Focus op klantbeleving en cultuur.

3. Focus op kwaliteit en niet op kosten.

4. Behandel klanten zoals ZIJ graag behandeld willen worden.... En niet zoals JIJ graag behandeld wilt worden!

Wat is daarvoor nodig? € 0,= tips

Geef het goede voorbeeld: Wees open en transparant, Durf kennis te delen, geef aandacht aan MENSEN...

Neem tijd om je interne organisatie op snelheid te krijgen,

Neem de tijd voor een gedeelde visie

Bel 5 klanten per dag

Betrek je kanten bij productontwikkeling en andere belangrijke processen

Cheap tips: € 500,=

Onderzoek de top-10 klachten en los deze op. (is overigens niet altijd cheap....:-))

Breng je “super-connectors en mavens” in kaart en nodig deze uit!

Evalueer je bestaande website EERLIJK...

Neem een betaald linkedIN abonnement

Vóór je een ad-words campagne doet: laat je site checken op SEO-niveau...

€ 5000,= tips:

Durf te leren! Start een pilot.

Durf je team op te leiden: gedragstraining, leiderschapstraining, Marketing Training.

Interne workshop onder leiding van een Social Innovation Expert

Organiseer een ideeën-brainstorm met je belangrijkste decision makers, enhousiaste koplopers en grootste azijnpissers...

SUCCES!!!!!!!!