Welkom bij de sessie

verleukeren om

Klanthousiasme te

vergroten!luisterfragment

Feike Cats

Twitter: houdenvklanten

Facebook: houdenvanklanten

De termen van deze tijd:

Kostenbesparing

Efficiency

Beter

Minder klachten

Burger centraal

Eenvoudiger

KPI’s

Controle

Klanthousiasme termen:

Leuker

Kansen

Positief

Medewerker centraal

Complimenten

Voorbeeld

Leer van het goede!

Gebruikt u tevreden

of enthousiast?

Wat is voor u het

verschil tussen tevreden

en enthousiast?

Wat doet het woord

enthousiast met u?

Klanthousiasme?

Dat vraagt omdenken!Filmpje

Omdenken is heel dichtbij!

Dit kunt u ook!

Waar leuk toe kan leiden!

Waar leuk toe kan leiden!

Enthousiasme en leuk

zitten in details, details

én details!

Het heeft te maken met

de zin om te verleuken!Filmpje

Verleuken!Coolblue

“Leuk kost toch geld?”

Klantgerichtheid is

leuk!

Liever een compliment

dan een klacht!Compliment

Geniet mee van leuke

voorbeelden!

Een enthousiaste

Medewerker en Klant

hebben een verhaal!

Klanthousiasme zit

vooral aan de leuk kant!

Mijn tips

Denk in kansen!

Denk in leuk!

Iedereen kan het!

Er is weinig voor nodig!

Luister!

Heb LEF!

Doet u dat thuis ook?

Plezier maken!