Centraal Beheer krijgt digitale genen De uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online kanaal!

Benno Smit / Ortwin Verreck! 14-3-2016!

2

De wereld verandertTRENDS

Andere kanalen worden belangrijker

Belangrijker dan ooit: Uw klant centraal

3

VISIE

één beeld over alle kanalen

4

146.000 signal every secondTRENDS

consument krijgt steeds groter aanbod aan informatie

Wat we zien gebeuren - Visie

5

“OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu snel en eenvoudig een relevant aanbod verwacht,

onafhankelijk van tijd, locatie en medium.”

VISIE

6

Customer Journey complexerVISIE

Touch Tell Sell

Kanalen werken samen om de consument te informeren

7

Maturity model Online MarketingVISIE

organisaties worden volwassener en krijgen meer data

“data driven” Customer journey

8

Design

Techniek

Organisatie

Kanalen

Selectie “Relevante” data steeds belangrijker

Data

9

KPI’s gericht om meer klantwaarde

Meer conversies/ verhogen omzet

Meer bezoekers genereren

Conversie percentage

verhogen

Hoger rendement uit bestaande

kanalenExtra kanalen

inzetten

Bestaande onderdelen binnen

de website optimaliseren

Website analyseren/ webanalyse, expert review

Doel

UW DOELSTELLINGEN

Sturen op rendement “raakt” meer organisatieonderdelen

Bereik Conversie

10

Effort / Gain matrix

01!

02!

03!

04!

05!

06!

07!

08!

09!

10!

11!

12!

13!

14!

15!16!

16!

17!

Gain

Effort 100

100

50

0 50

AANPAK

Aanpak om kort te sturen op rendementsverbetering

Centraal Beheer krijgt

digitale genen

De uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online kanaal

Benno Smit | 26 mei 2016

Hoe lang nog Even Apeldoorn Bellen?

De klant kiest het kanaal

Show me the data

Ø  Analyse klantreizen

Ø  Funnel optimalisatie / zwakke velden

Ø  Organiseren feedback, NPS / CES

Ø  A/B testen

Ø  Kwalitatief onderzoek

Ø SEO

Ø SEA

Ø Affiliate

Ø E-mail

Ø Benchmarks

Conversie Bereik

Nieuw communicatie concept

Inspiratie Merkwaarden Structuur

Nieuwe frontend architectuur

Code Strips Personalisatie

Gebruik maken van andere kanalen

Verwijzen Mixen Ondersteunen

Agile werkwijze met (scrum)teams

Creatie

Conversie

Content Vakg

roep

en

Teams

Online

Focus op de klantreis binnen kaders

Data Techniek

Design

Organisatie

Kanalen

Kortcyclisch sturen op waarde

Effort

5

3 4

1

2

2

6

Elke sprint bevat: •  Vernieuwing •  Onderhoud •  Optimalisatie •  Vermarkting

Gai

n

Stabiele stijging sales 4 jaar op rij

Opmerkelijk: •  Verkopen call zijn niet

gedaald •  Totale schademarkt is

niet gegroeid •  Grootste stijging op

bereik door SEO en SEA •  Stabiele stijging van

conversie over alle producten

En daarnaast…

Digitale genen

Optimaliseren van de klantreis met data als uitgangspunt.