Post on 10-Jul-2015
description
Op reis naar zelfstandigheid
In voor zorg!
1 13 september 2012
Lastig verhaal?
1. Afdeling Communicatie onzichtbaar
2. Traject zelfstandige teams veel impact
3. Transitie dwingt ondersteuning in
andere rol
Jenny.schuermans@thebe.nl
Onze cliënten Aantal in
2011
Kraamzorg 6.000
Jeugdgezondheidszorg 30.000
Voeding en dieet 9.000
Thuiszorg 16.000
Hulp bij het huishouden 6.400
Woonzorgcentra (18) 2.600
Thuiszorgwinkels (18)
Maaltijdservice 3.500/dag
Zorginnovatie 4.000
Thebe• Zorginstelling voor 0-100+
• West- en Midden-Brabant
• 9.000 medewerkers en 2.000 vrijwilligers
• Omzet 240 miljoen
• Ontstaan uit meerdere fusies
• Verschillen tussen de 9 organisatie-onderdelen
Afdeling Communicatie
• Gepositioneerd onder RvB binnen Bestuursbureau
• Dicht op vuur maar niet in directeurenoverleg
• In 2010: 7,5 FTE nu 5 FTE
• Corporate communicatie en communicatie gericht op primaire proces
• Advies en uitvoering
• Ook wij zijn op reis…
2010: voorbereidingsfaseThebe
• Laatste fusie
• Veel ondersteunende afdelingen
• Circa 200 leidinggevenden
• Het roer moet om:
cliënt-zorgmedewerker moet centraal staan
Afdeling Communicatie
• U vraagt wij draaien niet
• Strakke regels/kaders
• Ivoren toren
• 1 functieprofiel
• Vooral uitvoerend
• Geen nieuwe media
• Wel: kernwaarden en opvallende huisstijl!
2010: geleerde les
Als je niet een deel van de oplossing bent…
…vorm je een onderdeel van het probleem.
2011: koplopersThebe
• 50 koplopers van start
• Regiegroep
• Medewerkers maken eigen zorgvisie
• Evaluatie
Afdeling Communicatie
• Planmatige(re) communicatie
• 30% formatie ingeleverd
• Nieuwe indeling: advies en uitvoering
• Stage lopen, decentraal werken
2011: Communicatiemiddelen• Communicatieplan “want zo hoort het”• Succes kaart gepersonaliseerd• Special personeelsblad• Berichten op Thebenet• Voorzichtige start social media (yammeren)• Documentaire koplopers 2.0 (Thebe TV)• Communicatie vooral binnen de teams
2011: geleerde lessen
• Loslaten, loslaten, loslaten….
• Geen maatwerk voor alle teams
• Oude kernwaarden versus nieuwe zorgvisie
• Actiecommunicatie onvoldoende
2012: opschalingThebe Afdeling Communicatie
• Sparring partner
• Niet voor maar met…
• Communicatie bouwstenen
• Creatieve sessies
• Verhalen
• Social media (m.n. arbeidsmarkt)
• EHBZ
• Opschaling 240 teams
• Managementlaag eruit
• Zorgvisie
doorleven
2012: CommunicatiemiddelenVerhalen ophalen en delen
Zelfredzaamheid
stimuleren Beleveniscommunicatie
2012: geleerde lessen• Verandering vraagt meer beleveniscommunicatie• Verandering is niet in communicatieplan te vatten• Verandering vraagt tijd • De tijd is rijp om onderdeel van traject te zijn• Injectie verandercommunicatie op afdeling• Meer intervisie op de afdeling• Intern virtueel platform ontbreekt (nieuwe
website)• Kans: herbezinning kernwaarden =>nieuw verhaal
Afdeling Communicatie
• 0,8 FTE webcoördinator
• 1 FTE communicatie medewerker
• 2,5 FTE communicatie advies
• 0,7 FTE leidinggevend (0,4 advies)
Top 5 tijdsbesteding 2012
1. Events (Open Dag van Zorg en welzijn)
2. Dialoog met directeuren, managers
3. Nieuwe middelen/media: website, facebook, twitter, film
4. Pers-/crisiscommunicatie
5. Bouwstenen faciliteren/’helpdesk’
Top 5 tijdsbesteding 2013
1. Dialoog en events met management, medewerkers, cliënten
2. Social media, internet en intranet
3. Pers-/crisiscommunicatie
4. Workshops: social media, perswoordvoering
5. Bouwstenen faciliteren/’helpdesk’
Dank voor jullie aandacht