Ontvangst en Welkomstwoord

• Introductie• Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Dagmenu

• Aperitief

• Amuse

• Entree

• Hoofdgerecht

• Dessert

• Digestief

Horen, zien en …zwijgen

MEEDOEN!!

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Contextbeschrijving• Amsterdam RAI.• Aanleiding & Relevantie.• Online Marketing.• Websites team.• Probleemstelling.• Algemene onderzoeksvraag• Deelvragen.

“Hoe kan Amsterdam RAI haar websites laten bijdragen aan het realiseren van de doelstellingen

van de onderneming?”

ContextbeschrijvingDeelvragen

1. Wat zijn concreet de ondernemingsdoelstellingen van Amsterdam RAI?

2. Wat zijn de actuele trends en ontwikkelingen op het gebied van websites?

3. Wat zijn de belangrijkste KPI’s voor event-websites van Amsterdam RAI?

4. Volgens welke herbruikbare methodiek zijn event-websites kwalitatief te beoordelen?

ContextbeschrijvingDeelvragen (vervolg)

5. Welke score wordt de websites van Amsterdam RAI volgens deze methodiek toegekend?

6. Hoe verhouden de event-websites van Amsterdam RAI zich tot die van de concurrentie volgens het TIO Eventmonitor model?

7. Bestaan er verbanden tussen de resultaten?

8. Heeft de overgang op het nieuwe content management system tot verbeteringen geleid?

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Methoden

• Deskresearch.• Bestaande modellen.• Ontwikkelde methodiek.• Concurrentieonderzoek.• Data-entry.• Statistische analyse.

Methoden

Methoden

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Bevindingendoelstellingen

A. Bezoekduur op de site verlengen door interessante content te bieden.

B. Vergroten van percentage informatie-aanvragen via de website.

C. Klanttevredenheid verhogen door (bestaande) klanten optimaal te informeren.

D. Actuele en complete informatie verschaffen aan de doelgroepen en eventueel beïnvloeden van de voorkeur van de bezoeker.

E. Het aantal gebruikers van een site laten toenemen.

F. Bezoekers op een positieve manier laten kennismaken met het bedrijf en het aanbod.

G. Een stimulerende belevenis bieden in ieder bezoek.

H. Het centrum van de uitwisseling tussen mensen, merken, producten, ideeën en ervaringen zijn.

I. Contactmogelijkheden faciliteren.

J. Internationale toegankelijkheid realiseren.

Bevindingenwaarnemingen

Waarneming:

Score:

Bevindingendoelstellingen

A. Bezoekduur op de site verlengen door interessante content te bieden.

B. Vergroten van percentage informatie-aanvragen via de website.

C. Klanttevredenheid verhogen door (bestaande) klanten optimaal te informeren.

D. Actuele en complete informatie verschaffen aan de doelgroepen en eventueel beïnvloeden van de voorkeur van de bezoeker.

E. Het aantal gebruikers van een site laten toenemen.

F. Bezoekers op een positieve manier laten kennismaken met het bedrijf en het aanbod.

G. Een stimulerende belevenis bieden in ieder bezoek.

H. Het centrum van de uitwisseling tussen mensen, merken, producten, ideeën en ervaringen zijn.

I. Contactmogelijkheden faciliteren.

J. Internationale toegankelijkheid realiseren.

Scores

31,9 %58,5 %34,7 %

32,3 %

21,5 %34,2 %

52,4 % 9,7 %

2,0 %62,6 %

Bevindingenconcurrentie

Benchmark RAI

BevindingenMOSS versus REP

Bevindingenverbanden & verschillen

• Bezoekersaantallen event-website

Beursbezoekersaantallen• Vakbeurzen

Publieksbeurzen• Aantal bekeken pagina’s per bezoek

Gemiddelde tijd op de website• Nationaal

Internationaal

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Conclusies

• Bezoekers gebruiken de website.• Goed op weg!• Gemiddelde score 45,8%• Bottlenecks.• Websites zijn onmisbaar.

ConclusiesBottlenecks

• Online Veiligheid• Responsiviteit• Contactfacilitatie• Doelgericht adviseren• Centrumfunctie

Conclusies

• Bezoekers gebruiken de website.• Goed op weg!• Gemiddelde score 45,8%• Bottlenecks.• Websites zijn onmisbaar.

Aanbevelingen

• Neem afscheid van REP.• Onderzoek mogelijkheden m.b.t.

bezoekerswerving.• Kosten-/batenanalyse.• Eenzijdige communicatie dialoog.• Benut MOSS optimaal.

• De algemene onderzoeksvraag beantwoord;

De algemene onderzoekvraag beantwoord;

“Amsterdam RAI kan haar websites beter laten bijdragen aan het realiseren van de doelstellingen van de onderneming door de diverse mogelijkheden en functionaliteit van MOSS ten volle te gaan benutten, de eenzijdige communicatie tot gelijkwaardige dialoog te ontwikkelen, onderzoek te doen naar mogelijkheden om meer gebruikers te werven en door kosten‐ en baten in kaart te brengen ten behoeve van de transparantie van de afdeling.”

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Reflectie

• Vraagstelling.• Datacollectie.• Statistische analyse.• Resultaten.• Ethiek en maatschappelijke

verantwoordelijkheid.• Leer- en ontwikkelproces.

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Resumé

• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie

• Vraag en antwoord

Dagmenu

• Ontvangst & welkomstwoord• Contextbeschrijving• Methoden• Bevindingen• Conclusies & Aanbevelingen• Reflectie• Resumé• Vraag en antwoord

Vraag en antwoord

Hartelijk bedankt voor uw aanwezigheid!

Vergeet niet uw cd-rom met de volledige scriptie en presentatie mee te nemen…

j.russner@onsbrabantnet.nl