Webradar 2007

Amsterdam/Heerlen, mei 2007 drs. Evert Webers

2

inhoudsopgave

onderzoeksopzetresultaten:

bezoekgedragprofielwaarderinginvloed van Stijlgids

3

opzet > algemeen

bij betreden site wordt onderzoek boven in beeld 3 maal aangekondigd (met mogelijkheid om te weigeren)indien niet geweigerd: bij verlaten site verschijnt webvragenlijst (met mogelijkheid om te weigeren)slechts eenmaal uitnodiginglay out webvragenlijst aangepast aan kleuren siteperiode: 13 maart t/m 6 april 20077.598 ingevulde vragenlijsten

4

opzet > algemeen > deelnemende sites

deelnemende sites:

defensie.nl minszw.nleerstekamer.nl minvws.nlez.nl overheid.nljustitie.nl postbus51.nlminaz.nl regering.nlminbzk.nl tweedekamer.nlminfin.nl verkeerenwaterstaat.nlminocw.nl vrom.nl

5

opzet > online vragenlijst

6

profiel > zakelijk vs prive bezoek > trend

vraag: "Met welk doel bezocht u onze site?"

62%49%

35%

57% 59% 54% 56%

38%51%

65%

43% 41% 46% 44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007

vooral zakelijk vooral prive

• evenals voorgaande jaren wordt 'een gemiddelde site' door iets meer dan de helft van de bezoekers voor zakelijke doeleinden bezocht

7

profiel > zakelijk vs prive bezoek > 2007

vraag: "Met welk doel bezocht u onze site?"

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Ez.nl

Minfin.nl

Overh

eid.nl

Minvws.n

lVro

m.nlMinbzk

.nlEers

tekam

er.nl

Minszw.nl

Minocw.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Minaz.nl

Regeri

ng.nlTwee

dekam

er.nl

Defensie

.nlPostb

us51.n

l

Vooral zakelijk Vooral privé

• de mate waarin sites voor zakelijke of privé doeleinden worden bezocht, varieert aanzienlijk

8

profiel > welke informatie wordt gezocht > trend

vraag: "Wat zocht u op onze site"

59%

28%18%

8% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

actuele

inform

atie

beleidsth

ema's

kamers

tukken

/-vrag

en

andere

producte

n en dien

sten

structu

ur org

anisa

tieva

catures

subsid

ies

broch

ures aa

nvragen

links

agen

da minist

er/sta

atsse

cretar

is

cv's

minister/

staats

secre

taris

e-mail

verst

uren

adres

begro

ting

toesprak

enmen

ing geven

klach

tenloke

t

dienst

aanvra

gen/tr

ansa

ctie

2004 2005 2007

• de bezoekers zijn (gemiddeld) nog steeds vooral op zoek naar actuele informatie, beleidsthema’s en kamerstukken/-vragen

9

profiel > welke informatie wordt gezocht > 2007

vraag: "Wat zocht u op onze site"

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Defensie

.nlMinfin

.nlReg

ering.nl

Tweedek

amer.

nlMinsz

w.nlMinaz

.nlVro

m.nlMinvw

s.nl

Eerstek

amer.

nlMinbzk

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Ez.nl

Minocw.nl

Postbus5

1.nl

Justi

tie.nl

Overh

eid.nl

actuele informatie beleidsthema's kamerstukken / -vragen

• het aandeel bezoekers dat komt voor actuele informatie, beleidthema's of kamerstukken verschilt sterk van site tot site

10

profiel > anders gezocht > trend

vraag: "U gaf aan dat u ... bezocht heeft omdat u op zoek was naar informatie over ... Heeft u nog via andere bronnen naar deze informatie gezocht?"

51% 50% 51%

49% 50% 49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2004 2005 2007

informatie alleen via site gezocht informatie ook op andere manier gezocht

• de helft van de bezoekers heeft de informatie al via andere bronnen geprobeerd te vinden, de andere helft start de zoektocht op de site

11

profiel > anders gezocht > 2007

vraag: "U gaf aan dat u ... bezocht heeft omdat u op zoek was naar informatie over ... Heeft u nog via andere bronnen naar deze informatie gezocht?"

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Tweede

kamer.

nlMinsz

w.nlEers

tekam

er.nl

Minbzk.nl

Minocw.nl

Minaz.nl

Overh

eid.nl

Regeri

ng.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Postbus5

1.nl

Ez.nl

Defens

ie.nl

Minfin.nl

Vrom.nl

Minvws.n

l

informatie alleen via site gezocht informatie ook op andere manier gezocht

• de mate waarin bezoekers al via andere bronnen hebben gezocht, is voor alle sites min of meer vergelijkbaar

12

profiel > geslacht > trend

vraag: "Bent u een man of een vrouw?"

52%58% 55% 59% 62% 59%

48%43% 45% 41% 38% 41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2001 2002 2003 2004 2005 2007

man vrouw

• mannen zijn op de sites relatief oververtegenwoordigd

13

profiel > geslacht > 2007vraag: "Bent u een man of een vrouw?"

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Defens

ie.nl

Tweede

kamer.

nlMinfin

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minbzk.nl

Regeri

ng.nlVro

m.nlMinaz

.nl

Ez.nl

Eerstek

amer.

nlOve

rheid

.nlJu

stitie

.nlMinsz

w.nlMinvw

s.nl

Minocw.nl

Postbus5

1.nl

man vrouw

• sites met 'mannelijke onderwerpen' worden vooral door mannen bezocht; minvws.nl, minocw.nl en postbus 51.nl worden meer door vrouwen bezocht

14

profiel > leeftijd > trend

vraag: "Wat is uw leeftijd?"

4043 42

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2004 2005 2007

leef

tijd

• de bezoekers zijn gemiddeld 42 jaar

15

profiel > leeftijd > 2007

vraag: "Wat is uw leeftijd?"

4945 43 43 43 43 43 43 42 41 41 41 39 39 38

44

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Regeri

ng.nlMinbzk

.nlPostb

us51.n

lMinfin

.nl

Tweede

kamer.

nlMinvw

s.nl

Eerstek

amer.

nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minaz.nl

Minszw.nl

Minocw.nl

Overh

eid.nl

Ez.nl

Justi

tie.nl

Vrom.nl

Defens

ie.nl

leef

tijd

• regering.nl heeft (veruit) de oudste bezoekers; de bezoekers van defensie.nl zijn het jongst

16

profiel > opleiding > trend

vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?"

60% 60%66% 69% 68% 70%

31% 33%29% 27% 27% 27%

9% 8% 5% 4% 5% 4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2001 2002 2003 2004 2005 2007

hoge opleiding middelbare opleiding lage opleiding

• het opleidingsniveau van de bezoekers blijft de laatste jaren onverminderd hoger dan dat van de Nederlandse bevolking

17

profiel > opleiding > 2007vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?"

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ez.nl

Minfin.nl

Minbzk.nl

Minocw.nl

Overh

eid.nl

Eerstek

amer.

nlMinvw

s.nl

Vrom.nl

Minaz.nl

Minszw.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Regeri

ng.nl

Tweede

kamer.

nlJu

stitie

.nlPostb

us51.n

lDefe

nsie.

nl

hoge opleiding middelbare opleiding lage opleiding

• de sites over financiele onderwerpen hebben relatief de hoogst opgeleide bezoekers; defensie.nl en postbus51.nl hebben relatief laag opgeleide bezoekers

18

profiel > opleiding x zakelijk versus prive bezoek

• zakelijke bezoekers zijn hoger opgeleid dan personen die om een privé reden de site bezoeken

vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?"

0%3% 5%

24%

15%

33%

15%

4%0% 1% 1%

9% 7%

38% 36%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

zit nog op BO BO VMBO MBO VO HBO WO Post doctoraal

prive bezoek zakelijk bezoek

19

profiel > dagelijkse bezigheid > trend

vraag: "Wat is uw voornaamste dagelijkse bezigheid?"

75% 77% 74% 72%

16% 12%11% 12%

7% 9% 13% 13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2003 2004 2005 2007

werkzaam studerend niet werkzaam zorg voor huishouden

• evenals voorgaande jaren is 3 op de 4 bezoekers werkzaam

20

profiel > dagelijkse bezigheid > 2007

vraag: "Wat is uw voornaamste dagelijkse bezigheid?"

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Minbzk.nl

Minfin.nl

Ez.nl

Vrom.nl

Minocw.nl

Overh

eid.nl

Minszw.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Eerstek

amer.

nlMinvw

s.nl

Defens

ie.nl

Postbus5

1.nl

Minaz.nl

Regeri

ng.nl

Tweede

kamer.

nl

werkzaam studerend niet werkzaam zorg voor huishouden

• opvallend: 'algemene overheidssites' als minaz.nl, regering.nl en tweedekamer.nl worden door relatief laag opgeleiden bezocht

21

profiel > dagelijkse bezigheid > type organisatie

• 2 op de 5 bezoekers is werkzaam in het bedrijfsleven; 1 op 5 werkt bij rijksoverheid; 1 op 6 bij non-profit organisaties

vraag: "In wat voor type organisatie bent u werkzaam?"

Bedrijfsleven42%

Rijksoverheid20%

Non-profit16%

Gemeente11%

Geen van deze9%

Provincie1% Waterschap

1%

22

profiel > nationaliteit > trend

vraag: "Welke nationaliteit heeft u?"

97% 97% 98% 98%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2003 2004 2005 2007

heeft Nederlandse nationaliteit heeft andere nationaliteit

• het aandeel bezoekers met de Nederlandse nationaliteit blijft gelijk

23

profiel > nationaliteit > 2007

vraag: "Welke nationaliteit heeft u?"

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Minfin.nl

Defens

ie.nl

Minaz.nl

Minbzk.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minocw.nl

Minszw.nl

Vrom.nl

Tweede

kamer.

nlMinvw

s.nl

Regeri

ng.nlEers

tekam

er.nl

Overh

eid.nl

Postbus5

1.nl

Justi

tie.nl

Ez.nl

heeft Nederlandse nationaliteit heeft andere nationaliteit

• geen van de sites heeft veel bezoekers met een buitenlandse nationaliteit

24

profiel > houding overheidsinformatie > trend

• de mening van bezoekers over eenzijdigheid en betrouwbaarheid van overheidsinformatie is, na een dip, weer vergelijkbaar met 2004

vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent?"

30%

62%

35%

54%

30%

63%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

overheidsinformatie eenzijdig overheidsinformatie betrouwbaar

(hel

emaa

l) m

ee e

ens

2004 2005 2007

25

profiel > overheidsinfo eenzijdig > 2007

• vooral bezoekers van verkeerenwaterstaat.nl vinden vaker dat de overheid maar één kant van zaak laat zien

vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: informatie van de overheid laat vaak maar één kant van de zaak zien?"

40%35% 32% 32% 32% 30% 30% 29% 29% 29% 28% 28% 28% 26% 23%

34%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Postbus5

1.nl

Regeri

ng.nlDefe

nsie.nl

Minfin.nl

Tweedek

amer.

nlMinbzk

.nl

Ez.nl

Justi

tie.nl

Minvws.n

lVro

m.nlMinaz

.nlMinocw

.nlMinsz

w.nlEers

tekam

er.nl

Overh

eid.nl

(hel

emaa

l) m

ee e

ens

26

profiel > overheidsinfo betrouwbaar > 2007

• bezoekers van postbus51.nl hebben relatief de meeste twijfels over de betrouwbaarheid van overheidsinformatie

vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: informatie van de overheid is over het algemeen betrouwbaar?"

70% 69% 67% 67% 66% 64% 63% 63% 62% 61% 61% 61% 59% 57%51%

69%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Minaz.nl

Tweedek

amer.

nlOve

rheid

.nlMinbzk

.nlMinfin

.nlEers

tekam

er.nl

Vrom.nl

Minocw.nl

Regeri

ng.nlDefe

nsie.nl

Ez.nl

Minszw.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minvws.n

lJu

stitie

.nlPostb

us51.n

l

(hel

emaa

l) m

ee e

ens

27

profiel > eens kabinetsbeleid > trend

• de bezoekers zijn het veel vaker eens met het beleid van het kabinet

vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: ik ben het in grote lijnen eens met het beleid van het kabinet?"

20%

34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2005 2007

(hel

emaa

l) m

ee e

ens

28

profiel > eens kabinetsbeleid > 2007

• bezoekers van minaz.nl en defensie.nl zijn het vaker eens met het kabinetsbeleid; bezoekers van postbus51.nl zijn minder overtuigd

vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: ik ben het in grote lijnen eens met het beleid van het kabinet?"

52%45%

38% 35% 34% 34% 32% 32% 31% 31% 29% 28% 28% 27% 23%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Minaz.nl

Defensie

.nlReg

ering.nl

Tweedek

amer.

nlEers

tekam

er.nl

Minbzk.nl

Ez.nl

Minszw.nl

Minvws.n

lMinfin

.nlMinocw

.nlOve

rheid

.nlJu

stitie

.nlVro

m.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Postbus5

1.nl

(hel

emaa

l) m

ee e

ens

29

bezoek > bezoeken websites > 2007

• 7 op de 10 bezoekers van de onderzochte sites heeft wel eens de site van de eigen gemeente bezocht; bijna de helft heeft overheid.nl al eens bezocht; en derde heeft postbus51.nl wel eens bezocht

vraag: "Heeft u, dit bezoek buiten beschouwing gelaten, onderstaande websites wel eens bezocht?"

71%

48%41%40% 36%34% 31%31% 31%28% 27%27% 25%24% 22%22% 21%21% 19%16% 16%16% 13%

6%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Site ei

gen gem

eente

Overh

eid.nl

Site an

dere ge

meente

Tweede K

amer

Postbu

s51.n

l

Site ei

gen pro

vincie

Min JUS

Min SZWReg

ering.n

lMin FINMin B

ZKMin EZ

Min VROMMin O

CWMin B

UZAMin VWSMin Ven

WMin A

Z

Eerste

Kamer

Min DEF

Min LNV

Site an

dere pr

ovinc

ie

Site ei

gen w

aters

chap

Site an

der wate

rschap

30

bezoek > hoe komt men op site > trend

vraag: "Op welke manier bent u op onze site terechtgekomen?"

40%33% 33% 33%

16%22%

26% 25%

16% 16% 16% 17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2003 2004 2005 2007

Ik heb het adres ingetypt Via het resultaat van een zoekmachine Via mijn favorieten

• de manier waarop men op de site terecht komt, is in de afgelopendrie jaar niet veranderd

31

bezoek > hoe komt men op site > 2007

vraag: "Op welke manier bent u op onze site terechtgekomen?"

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Vrom.nl

Tweedek

amer.

nlEers

tekam

er.nl

Ez.nl

Defensie

.nlOve

rheid

.nlMinbzk

.nlJu

stitie

.nlMinocw

.nlMinaz

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minszw.nl

Minfin.nl

Postbus5

1.nl

Minvws.n

lReg

ering.nl

Ik heb het adres ingetypt Via het resultaat van een zoekmachine Via mijn favorieten

• sites met 'eenvoudige webadressen' worden vaak bezocht door het intypen van de URL; postbus51.nl wordt vaak bezocht via zoekmachines

32

bezoek > hoe vaak bezoekt men site > trend

vraag: "Hoe vaak heeft u onze site bezocht gedurende de afgelopen 6 maanden? (inclusief dit bezoek)"

28% 29% 30% 26%

72% 71% 70% 74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2003 2004 2005 2007

eerste bezoek site al vaker bezocht

• het aantal bezoekers dat de site al vaker bezocht heeft, neemt toe in 2007

33

bezoek > hoe vaak bezoekt men site > 2007

vraag: "Hoe vaak heeft u onze site bezocht gedurende de afgelopen 6 maanden? (inclusief dit bezoek)"

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Postbus5

1.nl

Justi

tie.nl

Eerstek

amer.

nlMinaz

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minocw.nl

Minvws.n

l

Ez.nl

Minszw.nl

Minbzk.nl

Regeri

ng.nlOve

rheid

.nlVro

m.nlMinfin

.nlDefe

nsie.nl

Tweedek

amer.

nl

eerste bezoek site al vaker bezocht

• tweedekamer.nl en defensie.nl worden vooral vaak bezocht door terugkerende bezoekers

34

bezoek > zoekfunctie gebruikt > trend

• het aantal bezoekers dat gebruik heeft gemaakt van de zoekfunctie op de site is gelijk gebleven

vraag: "Heeft u deze zoekfunctie gebruikt?"

24% 24%

20% 20%

53% 53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2005 2007

direct naar zoekfunctie gegaan in tweede instantie naar zoekfunctie zoekfunctie niet gebruikt

35

bezoek > zoekfunctie gebruikt > 2007

• terugkerende bezoekers gebruiken vaker de zoekmachine van de site

vraag: "Heeft u deze zoekfunctie gebruikt?"

22% 26%

14%

23%

64%52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

eerste bezoek herhaalbezoek

direct naar zoekfunctie gegaan in tweede instantie naar zoekfunctie zoekfunctie niet gebruikt

36

waardering > gevonden wat men zocht > trend

vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?"

43%52% 52%

17%

21% 22%

31%20% 17%

9% 7% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2004 2005 2007

ik heb gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zochtik heb niet gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals

• ongeveer drie kwart van de bezoekers heeft (gedeeltelijk) kunnenvinden wat men zocht; het aandeel dat het niet heeft kunnen vinden is gedaald

37

waardering > gevonden wat men zocht > 2007

vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?"

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Eerstek

amer.

nlTwee

dekam

er.nl

Minszw.nl

Minbzk.nl

Defensie

.nlOve

rheid

.nlReg

ering.nl

Minvws.n

lVro

m.nlPostb

us51.n

lMinfin

.nlMinocw

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Ez.nl

Minaz.nl

ik heb gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zochtik heb niet gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals

• het aandeel bezoekers dat kan vinden wat men zocht, varieert sterk van site tot site

38

waardering > gevonden x frequentie

• bezoekers die al eerder op een site zijn geweest, kunnen beter vinden wat ze zoeken

vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?"

44%55%

23%

22%

24%15%

7% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

eerste bezoek herhaalbezoek

ik heb gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zochtik heb niet gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals

39

waardering > overzichtelijk > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is overzichtelijk?"

3,83,6

2,9

3,5 3,5 3,6 3,6

1

2

3

4

5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

hele

maa

l mee

een

s

• het oordeel over de overzichtelijkheid van de sites is vergelijkbaar met de vorige meting (2005)

40

waardering > overzichtelijk > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is overzichtelijk?"

4,03,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlReg

ering.nl

Postbus5

1.nl

Vrom.nl

Minszw.nl

Minvws.n

l

Tweede

kamer.

nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Overh

eid.nl

Minbzk.nl

Minocw.nl

Ez.nl

Minaz.nl

Minfin.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• bezoekers van defensie.nl, eerstekamer.nl en regering.nl zijn het meest te spreken over de overzichtelijkheid

41

waardering > gemakkelijk in gebruik > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is gemakkelijk in het gebruik?"

3,83,7

3

3,53,6 3,6 3,6

1

2

3

4

5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

hele

maa

l mee

een

s

• de tevredenheid over het gebruiksgemak is in de afgelopen jaren niet veranderd

42

waardering > gemakkelijk in gebruik > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is gemakkelijk in het gebruik?"

4,03,9 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlReg

ering.nl

Postbus5

1.nl

Vrom.nl

Minvws.n

lMinsz

w.nlJu

stitie

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Tweede

kamer.

nlMinbzk

.nlOve

rheid

.nlMinocw

.nl

Ez.nl

Minaz.nl

Minfin.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• bezoekers van defensie.nl, eerstekamer.nl, regering.nl en postbus51.nl zijn het vaakste tevreden over het gebruiksgemak

43

waardering > vormgeving > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website heeft een goede vormgeving?"

3,5 3,6 3,6 3,7

1

2

3

4

5

2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

hele

maa

l mee

een

s

• het oordeel over de vormgeving is verbeterd

44

waardering > vormgeving > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website heeft een goede vormgeving?"

4,0 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,53,4

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlVro

m.nlReg

ering.nl

Postbus5

1.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minvws.n

lJu

stitie

.nl

Tweede

kamer.

nlMinbzk

.nl

Ez.nl

Minfin.nl

Minocw.nl

Minszw.nl

Overh

eid.nl

Minaz.nlhe

lem

aal m

ee o

neen

s

-

he

lem

aal m

ee e

ens

• de vormgeving van defensie.nl en eerstekamer.nl wordt relatief het beste beoordeeld

45

waardering > actualiteit > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website biedt actuele informatie?"

3,8 3,7

2,9

3,7 3,7 3,7 3,8

1

2

3

4

5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de waardering voor de actualiteit van de informatie is licht gestegen

46

waardering > actualiteit > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website biedt actuele informatie?"

3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,83,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6

1

2

3

4

5

Regeri

ng.nlDefe

nsie.

nlMinfin

.nlMinsz

w.nlEers

tekam

er.nl

Overh

eid.nl

Minvws.n

lPostb

us51.n

l

Tweede

kamer.

nlVro

m.nlMinocw

.nlMinbzk

.nlJu

stitie

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minaz.nl

Ez.nlhe

lem

aal m

ee o

neen

s

-

he

lem

aal m

ee e

ens

• de actualiteit van regering.nl, defensie.nl en minfin.nl wordt het beste beoordeeld

47

waardering > snelheid > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website wordt snel op het scherm getoond (“ingeladen”)?"

3,83,7

3,1

3,8 3,83,9 3,9

1

2

3

4

5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de waardering voor de (laad)snelheid is hetzelfde als in 2005

48

waardering > snelheid > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website wordt snel op het scherm getoond (“ingeladen”)?"

4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,7 3,7

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlMinocw

.nlPostb

us51.n

lMinvw

s.nl

Vrom.nl

Regeri

ng.nlMinfin

.nlMinaz

.nlJu

stitie

.nlMinbzk

.nlMinsz

w.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Ez.nl

Tweede

kamer.

nlOve

rheid

.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• tweedekamer.nl en overheid.nl worden als minder snel ervaren

49

waardering > voldoende informatie > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website is voldoende informatie aanwezig"

3,5 3,63,3 3,4

1

2

3

4

5

2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de tevredenheid over de hoeveelheid informatie is gestegen

50

waardering > voldoende informatie > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website is voldoende informatie aanwezig"

3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,53,3 3,3

3,8 3,7

1

2

3

4

5

Eerstek

amer.

nlMinfin

.nlMinsz

w.nlVro

m.nl

Tweede

kamer.

nlOve

rheid

.nlDefe

nsie.

nlReg

ering.nl

Postbus5

1.nl

Minvws.n

lMinbzk

.nlMinocw

.nlJu

stitie

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Ez.nl

Minaz.nlhe

lem

aal m

ee o

neen

s

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de hoeveelheid informatie op ez.nl en minaz.nl wordt relatief minder goed beoordeeld

51

waardering > beeld komt overeen > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het beeld dat ik heb van de website komt overeen met het beeld dat ik van <dit ministerie / de Rijksoverheid > heb"

3,9

3,6

3

3,3 3,3 3,4 3,5

1

2

3

4

5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de mate waarin het beeld van de site en de organisatie overeenkomen, is de afgelopen jaren gestegen

52

waardering > beeld komt overeen > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het beeld dat ik heb van de website komt overeen met het beeld dat ik van <dit ministerie / de Rijksoverheid > heb"

3,7 3,7 3,7 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4

1

2

3

4

5

Tweede

kamer.

nlPostb

us51.n

lDefe

nsie.

nlEers

tekam

er.nl

Minbzk.nl

Regeri

ng.nlMinfin

.nlVro

m.nlMinaz

.nlMinsz

w.nlJu

stitie

.nlMinvw

s.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Ez.nl

Minocw.nl

Overh

eid.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• bij tweedekamer.nl, postbus51.nl en defensie.nl komen site en organisatie het meest overeen; bij overheid.nl het minst

53

waardering > gemak informatie vinden > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het is gemakkelijk om de benodigde informatie te vinden op de website?"

3,3 3,3 3,4 3,5

1

2

3

4

5

2003 2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• het gemak waarmee men de benodigde informatie kan vinden, is in de afgelopen jaren gestegen

54

waardering > gemak informatie vinden > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het is gemakkelijk om de benodigde informatie te vinden op de website?"

3,8 3,8 3,7 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,2

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlReg

ering.nl

Postbus5

1.nl

Minszw.nl

Vrom.nl

Minvws.n

l

Tweede

kamer.

nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Overh

eid.nl

Minbzk.nl

Minocw.nl

Minaz.nl

Ez.nl

Minfin.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• op defensie.nl kan men het makkelijkste informatie te vinden; op minfin.nl lukt dat het minst goed

55

waardering > kan mening kwijt > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website kan ik goed mijn mening kwijt?"

3,13,2 3,1

1

2

3

4

5

2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• het oordeel over de mate waarin de bezoekers hun mening kwijt kunnen, is licht gedaald

56

waardering > kan mening kwijt > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website kan ik goed mijn mening kwijt?"

3,43,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 3,0 3,0

1

2

3

4

5

Postbus5

1.nl

Defens

ie.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minvws.n

lReg

ering.nl

Minszw.nl

Vrom.nl

Minbzk.nl

Justi

tie.nl

Minocw.nl

Eerstek

amer.

nlMinfin

.nl

Tweede

kamer.

nlOve

rheid

.nl

Ez.nl

Minaz.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• op postbus51.nl kunnen de bezoekers het beste hun mening kwijt

57

waardering > contactmogelijkheden > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website zijn voldoende mogelijkheden om in contact te treden met de Overheid"

3,33,4 3,4

1

2

3

4

5

2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de waardering voor de contactmogelijkheden is gelijk gebleven

58

waardering > contactmogelijkheden > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website zijn voldoende mogelijkheden om in contact te treden met de Overheid"

3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Postbus5

1.nl

Eerstek

amer.

nlVro

m.nlReg

ering.nl

Minbzk.nl

Justi

tie.nl

Tweede

kamer.

nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minszw.nl

Minocw.nl

Overh

eid.nl

Minvws.n

lMinfin

.nlMinaz

.nl

Ez.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de bezoekers van defensie.nl en postbus51.nl zijn het meest tevreden over de contactmogelijkheden

59

waardering > heldere uitleg > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de informatie wordt op de website op een heldere manier uitgelegd"

3,63,7 3,7

1

2

3

4

5

2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de waardering over hoe de informatie wordt uitgelegd, is ten opzichte van 2005 niet veranderd

60

waardering > heldere uitleg > 2007vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de informatie wordt op

de website op een heldere manier uitgelegd"

4,0 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlPostb

us51.n

lMinsz

w.nlVro

m.nlReg

ering.nl

Tweede

kamer.

nlMinvw

s.nl

Justi

tie.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minaz.nl

Minbzk.nl

Minocw.nl

Ez.nl

Minfin.nl

Overh

eid.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de bezoekers van defensie.nl zijn het meest te spreken over de manier waarop informatie wordt uitgelegd; bezoekers van overheid.nlzijn minder tevreden

61

waardering > tone of voice > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: Je wordt op de website op een prettige manier aangesproken"

3,6 3,7 3,8

1

2

3

4

5

2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de waardering voor de manier waarop men wordt aangesproken, is in de afgelopen jaren gestegen

62

waardering > tone of voice > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: Je wordt op de website op een prettige manier aangesproken"

4,03,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlPostb

us51.n

lVro

m.nlReg

ering.nl

Tweede

kamer.

nlMinaz

.nlMinvw

s.nl

Minszw.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minocw.nl

Justi

tie.nl

Minbzk.nl

Minfin.nl

Ez.nl

Overh

eid.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de tone of voice van defensie.nl wordt het meest gewaardeerd; die van overheid.nl het minst

63

waardering > relevante informatie > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: De informatie op ... is voor mij van belang"

3,3

3,9 4,0

1

2

3

4

5

2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de relevantie van de informatie op de websites is iets gestegen

64

waardering > relevante informatie > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: De informatie op ... is voor mij van belang"

4,2 4,2 4,2 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,93,7

1

2

3

4

5

Overh

eid.nl

Minfin.nl

Vrom.nl

Minszw.nl

Tweede

kamer.

nlEers

tekam

er.nl

Minvws.n

lMinbzk

.nl

Ez.nl

Minocw.nl

Defens

ie.nl

Postbus5

1.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Justi

tie.nl

Regeri

ng.nlMinaz

.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de bezoekers van minaz.nl zijn het minst onder de indruk van de relevantie van de informatie

65

waardering > structuur > trend

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de structuur van de informatie op de website is duidelijk voor mij?"

3,53,6 3,6

1

2

3

4

5

2004 2005 2007

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de waardering voor de structuur van de sites is vergelijkbaar met die van de vorige meting

66

waardering > structuur > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de structuur van de informatie op de website is duidelijk voor mij?"

4,03,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4

1

2

3

4

5

Defens

ie.nl

Eerstek

amer.

nlReg

ering.nl

Postbus5

1.nl

Minszw.nl

Vrom.nl

Minvws.n

lJu

stitie

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Tweede

kamer.

nlOve

rheid

.nlMinbzk

.nl

Ez.nl

Minocw.nl

Minaz.nl

Minfin.nl

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• de structuur van defensie.nl wordt het meest op prijs gesteld

67

waardering > aspecten > 2007

vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens?"

4,0 3,9 3,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,43,1

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

informati

e van

belang sn

el

actuali

teit in

formati

e

prettig

e tone

of vocie

heldere

uitle

gvo

rmgev

ing

eenvo

ud van

gebru

ik

structu

ur site

duidelijk

overzi

chtel

ijkheid

complee

theid in

formati

e

beeld si

te ko

mt ove

reen m

et org

anisa

tie

makke

lijk in

formati

e vinden

voldoen

de contac

t mogeli

jk ove

rheid

kan m

ening kw

ijt

hele

maa

l mee

one

ens

-

h

elem

aal m

ee e

ens

• van alle aspecten worden de interactiemogelijkheden het minst goed beoordeeld

68

waardering > invloed en oordeel aspecten

overzichtelijkgebruiksgemak

vormgevingactueel

snelheid

voldoende info

beeld komt overeen

kan mening kwijt

contactmogelijkheid

gemak info vinden

heldere uitleg

tone of voice

info van belang

structuurgemak alles vinden

3,1 4,0lage waardering hoge waardering

wei

nig

invl

oed

ve

el in

vloe

d

• de mate waarin men zaken kan vinden en de hoeveelheid informatie (rode driehoekjes) worden onder het gemiddelde beoordeeld, maar hebben relatief grote invloed op het rapportcijfer

69

waardering > rapportcijfer > trend

vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"

6,8 6,9 7,1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2004 2005 2007

rapp

ortc

ijfer

• het rapportcijfer dat men aan de site geeft, is ten opzichte van2005 behoorlijk gestegen

70

waardering > rapportcijfer > 2007

• defensie.nl krijgt het hoogste rapportcijfer; gevolgd door eerstekamer.nl en postbus51.nl.

vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"

6,8 6,8 6,9 6,9 7,0 7,0 7,0 7,1 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,3 7,4 7,6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

AZ EZ

OCW FIN

BZK

JUS

VenW

overh

eid.nl

twee

dekam

er.nl

SZW

VWS

VROMreg

ering.nl

postbus5

1.nl

eerst

ekam

er.nl

DEF

rapp

ortc

ijfer

71

waardering > rapportcijfer x gevonden

• bezoekers die kunnen vinden wat ze zoeken, geven veel hogere rapportcijfers

vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"

6,1

6,9

7,5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

niet gevonden gedeeltelijk gevonden gevonden wat ik zocht

rapp

ortc

ijfer

72

waardering > rapportcijfer x afkomst bezoeker

• bezoekers die via zoekmachines op een site landen, zijn (iets) minder tevreden

vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"

7,1 7,07,3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

URL ingetypt via zoekmachine via bookmark

rapp

ortc

ijfer

73

waardering > rapportcijfer x kabinetsbeleidvraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"

6,7

7,3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

oneens met kabinetsbeleid eens met kabinetsbeleid

rapp

ortc

ijfer

• bezoekers die het eens zijn met het beleid van het kabinet gevengemiddeld een hoger rapportcijfer dan mensen die het er niet meeeens zijn)

74

waardering > rapportcijfer > makkelijk vinden

• maar de belangrijkste verklaring voor een hoog of laag cijfer is

1. het feit of men of wel niet de weg kwijt raakt op de site

2. het gebruiksgemak ('ergonomie')

Rapportcijfer

7,1

Ik raakte soms de weg

kwijt

6,2

Ik kon alles makkelijk

vinden

7,5

Gemakkelijk in gebruik: helemaal oneens

4,0

Gemakkelijk in gebruik: (helemaal)

oneens

6,4

Gemakkelijk in gebruik:

oneens noch eens

6,8

Gemakkelijk in gebruik: helemaal

eens

8,3

Gemakkelijk in gebruik:

eens

7,5

Gemakkelijk in gebruik:

oneens

5,6

Gemakkelijk in gebruik:

oneens noch eens

6,4

Gemakkelijk in gebruik: (helemaal)

eens

7,0

75

waardering > overzichtelijkheid homepage

vraag: "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: De homepage is overzichtelijk?"

helemaal mee eens7%

helemaal mee oneens1%

mee oneens8%

niet eens, niet oneens21%

mee eens62%

• 3 op de 5 bezoekers vindt de homepage van de websites overzichtelijk; 1 op 11 vindt dat niet

76

waardering > weg kwijt > trend

vraag: "Kon u alles makkelijk vinden op ... of raakte u soms de weg kwijt?"

68% 68%

32% 32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2005 2007

kon alles makkelijk vinden raakte soms de weg kwijt

• evenals 2005 raakt een derde van de bezoekers soms de weg kwijt op de site (= belangrijkste bepaler van rapportcijfer)

77

waardering > weg kwijt > 2007

vraag: "Kon u alles makkelijk vinden op ... of raakte u soms de weg kwijt?"

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Defensie

.nlReg

ering.nl

Eerstek

amer.

nlMinsz

w.nlPostb

us51.n

lMinvw

s.nl

Tweedek

amer.

nlJu

stitie

.nlVro

m.nlOve

rheid

.nlMinbzk

.nlMinocw

.nl

Verkee

renwate

rstaa

t.nl

Minaz.nl

Ez.nl

Minfin.nl

kon alles makkelijk vinden raakte soms de weg kwijt

• bezoekers van defensie.nl, regering.nl en eerstekamer.nl raken het minst vaak de weg kwijt; die van ez.nl en minfin.nl het vaakste

78

waardering > oordeel zoekfunctie > trend

• het oordeel over de zoekfunctie van de site is licht verbeterd

vraag: "Wat is uw oordeel over deze zoekfunctie?"

3% 4%

43% 46%

35%34%

14% 13%4% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2005 2007

Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht

79

waardering > behoefte nieuwe diensten

• 1 op de 7 bezoekers heeft behoefte aan meer video- en geluidsfragmenten; 1 op de 6 wil discussiemogelijkheden

vraag: "Heeft u behoefte aan?"

68%

17% 15%10%

3%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Geen va

n deze

Video en

geluid

Discuss

iemog

elijkh

eden

Een poll

Tekste

n voorg

eleze

n

80

waardering > nieuwe diensten > video en audio

• van alle bezoekers wil 1 op de 10 video en audio bij actuele gebeurtenissen, bij persberichten of bij achtergrondinformatie

vraag: "U gaf aan dat u graag meer videobeelden en geluidsfragementen wenst. Wat heeft dan uw voorkeur?"

10% 9% 9%2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Op zichzelf staandebeelden en geluid overactuele gebeurtenissen

Als ondersteuning bijactuele persberichten

Bijachtergrondinformatie

Anders, namelijk

81

Stijlgids > stijging rapportcijfer

• de stijging van het rapportcijfer (ten opzichte van 2005) is bij'Stijlgids-sites' even groot als bij 'niet-Stijlgids-sites'

vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"

6,9 6,8 7,07,1 7,0 7,2

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

alle sites Stijlgids sites niet-Stijlgids sites

rapp

ortc

ijfer

2005 2007

82

Stijlgids > zoeken

vraag: "Hoe zoekt u op deze site"

48%

34%

24% 22% 20%14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

zoek overzichtonderwerpen

rubrieken of linkshomepage

navigatiebalkbovenin

uitgebreid zoeken sitemap

• de helft van de bezoekers gebruikt de reguliere zoekfunctie; eenderde zoekt (ook) via het overzicht van onderwerpen

83

Stijlgids > RSS > gebruiken

Bent u geabonneerd op deze feeds?

geabonneerd op RSS feeds

8%

niet geabonneerd86%

geen idee6%

• 1 op de 12 is geabonneerd op de RSS feeds

84

Stijlgids > RSS > oordeel

Wat is uw oordeel over deze feed?

zeer goed10%

goed54%

neutraal32%

slecht4%

zeer slecht0%

• van de personen die geabonneerd zijn, is 2 op de 3 tevreden overde feed

85

Stijlgids > RSS > motivatie niet gebruiken

U bent niet geabonneerd. Welke omschrijving is op u van toepassing?

mogelijkheid abonneren niet gezien

86%

niet duidelijk wat RSS betekent

4%

weet wat RSS is, maar gebruikt niet

10%

gebruikt RSS, maar van deze site niet interessant

1%

• bijna 9 op de 10 bezoekers hebben de mogelijkheid om zich te abonneren op de RSS feed niet gezien

86

Stijlgids > abonneerservice > gebruiken

Bent u geabonneerd op deze abonneerservice?

geabonneerd op abonneerservice

13%

niet geabonneerd83%

geen idee4%

• 1 op de 8 bezoekers is geabonneerd op de abonneerservice

87

Stijlgids > abonneerservice > oordeel

Wat is uw oordeel over deze abonneerservice?

zeer goed12%

goed62%

neutraal23%

zeer slecht0%

slecht3%

• drie kwart van de abonnees is tevreden over de abonneerservice

88

Stijlgids > abonneerservice > motivatie niet

U bent niet geabonneerd. Welke omschrijving is op u van toepassing?

mogelijkheid abonneren niet gezien

80%

abonneert zich, maar deze site niet interessant

3%weet wat abonneren is, maar gebruikt niet

13%

niet duidelijk wat abonneren betekent

4%

• 4 op de 5 bezoekers heeft de mogelijkheid om zich te abonneren op de abonneerservice niet gezien

89

Stijlgids > dossier > waardering

vraag: "Wat vindt u van deze manier om informatie aan te bieden? "

5,8

5,05,2 5,1

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

handig spreekt me aan overzichtelijk maakt het makkelijker om ietste vinden

niet

-

wel

• het concept om informatie te bundelen in een dossier wordt positief beoordeeld; men vindt het vooral handig

90

Stijlgis > dossier > waardering per site

• de dossiers van minvws.nl en vrom.nl worden het beste beoordeeld

vraag: "Wat vindt u van deze manier om informatie aan te bieden?"

6,0 5,9 5,8 5,8 5,7 5,7 5,6 5,65,2 5,1 5,1 5,0 5,1 5,0 5,0

4,7

5,5 5,5 5,3 5,3 5,2 5,1 5,0 5,05,3 5,2 5,2

5,0 5,1 4,9 4,9 4,8

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

minvws.n

l

vrom.nl

justitie

.nlve

rkeere

nwaterst

aat.n

l

minfin.nl

ez.nl

minbzk.nl

minocw.nl

Handig Spreekt me aan Overzichtelijk Maakt het makkelijker iets te vinden

91

Webradar 2007 > samenvatting

7,1 3,6 3,6 3,5 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6

7,6 4,0 4,0 3,8 4,0 3,8 4,0 4,0 3,6

7,4 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,9 3,9 3,8

7,3 3,8 3,7 3,6 3,7 3,6 3,8 3,8 3,6

7,2 3,8 3,8 3,7 3,8 3,6 3,8 3,8 3,6

7,2 3,7 3,7 3,6 3,7 3,5 3,8 3,8 3,7

7,2 3,7 3,6 3,5 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6

7,1 3,7 3,6 3,6 3,7 3,6 3,8 3,6 3,7

7,1 3,6 3,6 3,5 3,6 3,6 3,8 3,7 3,6

7,1 3,5 3,5 3,4 3,5 3,4 3,5 3,5 3,6

7,0 3,6 3,6 3,4 3,6 3,3 3,7 3,7 3,5

7,0 3,6 3,6 3,4 3,6 3,4 3,7 3,7 3,5

7,0 3,6 3,5 3,4 3,5 3,3 3,6 3,7 3,6

6,9 3,4 3,4 3,2 3,4 3,3 3,6 3,6 3,7

6,9 3,5 3,5 3,3 3,5 3,3 3,6 3,6 3,5

6,8 3,5 3,4 3,3 3,5 3,2 3,6 3,6 3,3

6,8 3,4 3,4 3,3 3,4 3,2 3,6 3,4 3,3

postbus51.nl

AZ

rapport cijfer

OCW

EZ

overheid.nl

tweedekamer.nl

VenW

groot belang <-- belangrijk aspect --> kleiner belang

gemakke-lijk info vinden

BZK

gemiddelde

DEF

heldere uitleg

vormge ving

voldoende informatie

eerstekamer.nl

FIN

regering.nl

VROM

VWS

SZW

JUS

gebruiks gemak

overzichtelijkheid

duidelijke structuur

alles makkelijk

vinden

• groen: aspect scoort boven gemiddelde; oranje: onder gemiddelde

92

Conclusies > profiel bezoekers

iets meer dan de helft van de bezoekers komt voor zakelijke doeleinden men is vooral op zoek naar 1. actuele informatie2. beleidsthema’s3. kamerstukken/-vragenmannen en hoger opgeleiden zijn oververtegenwoordigdgeen van de sites heeft veel bezoekers met een buitenlandse nationaliteitde mening van bezoekers over

eenzijdigheid en betrouwbaarheid van overheidsinformatie het kabinetsbeleid

is verbeterd

93

conclusies > bezoekgedrag

de manier waarop men op de site terecht komt, is in de afgelopen drie jaar niet veranderd:1. een derde van de bezoekers typt het webadres in2. een kwart landt op de site via zoekmachineshet aantal bezoekers dat de site al vaker bezocht heeft, neemt toe

94

conclusies > waardering voor de site

drie kwart van de bezoekers kan (gedeeltelijk) vinden wat men zoekt; het aandeel dat het niet kan vinden, daalthet oordeel over de volgende aspecten is verbeterd:

vormgevingactualiteit van de informatie de hoeveelheid informatierelevantie van de informatie mate waarin het beeld van de site en de organisatie overeenkomengemak waarmee men informatie kan vindentone of voice

het oordeel over de mate waarin bezoekers hun mening kwijt kunnen, is licht gedaald; de interactiemogelijkheden op de sites worden relatief minder goed beoordeeld

95

conclusies > waardering voor de site

nog steeds raakt een derde van de bezoekers soms de weg kwijt op de site het oordeel over de zoekfunctie van de site is licht verbeterdhet rapportcijfer dat men aan de site geeft, is ten opzichte van 2005 behoorlijk gestegende belangrijkste verklaring voor een hoog of laag cijfer is1. de tevredenheid over de ergonomie ('de weg kunnen

vinden op de site')2. het oordeel over de hoeveelheid informatiede bezoekers willen1. meer video- en geluidsfragmenten2. discussiemogelijkheden

96

conclusies > Stijlgids

het concept om informatie te bundelen in een dossier wordt positief beoordeeldveel bezoekers zien

de RSS feedde abonneerservice

over het hoofd

97

meer informatie?

RM InteractiveEvert Webersevert@rminteractive.nl020 320 8996