PECH

ONDERWEG

SERVICE

dé oplossing voor:

GARAGEBEDRIJVEN &

VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)

AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST

24/7 BREAKDOWN SERVICE dé oplossing voor:

• TRUCK GARAGES met 24-uurs full service bereikbaarheid

• TRAILERWERKPLAATSEN met 24-uurs service

• HYDRAULIEK & OPBOUW-SPECIALISTEN met 24-uurs service

24/7 BREAKDOWN SERVICE dé oplossing voor:

• CARROSSERIE & WAGEN- BOUWERS met 24-uurs klantenservice

• TRANSPORTVLOOT BEHEERDERS met 24-uurs bereikbaarheid

• LEASEVLOOT BEHEERDERS met extra klantenservice

Etc, etc…

24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:

SERVICEGERICHT

U wilt uw klanten de service geven die u heeft beloofd,

maar daarnaast ook uw medewerkers efficiënt laten

functioneren

24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:

ONAFHANKELIJK FILTER

U zoekt een onafhankelijk filter voor de servicevraag om geen

onnodige kosten te hoeven maken

24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:

25.000 EUROPESE PARTNERS

Ons netwerk bestaat uit ruim 25.000 professionele partners

door heel Europa

24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:

ZAKELIJK

U wilt uw klant op een prettige, maar ook zakelijke manier voorzien in zijn behoefte

24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:

COMPLEET DOSSIER

U wilt uw klant van de juiste en complete informatie voorzien; de volgende ochtend ligt het

gehele dossier ter beschikking

24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:

PROFESSIONEEL EN ERVAREN

U zoekt een partner die weet waar het over gaat en de taal

van uw klant spreekt

WIJ REGELEN HET GRAAG

VOOR U!

HET BREAKDOWN

SERVICE TEAM

24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM

TECHNISCH / COMMUNICATIEF

Ons team bestaat uit technisch en communicatief vaardige

medewerkers met ruime ervaring binnen de branche

24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM

VAKKUNDIGE PROBLEEMOPLOSSING

Afhankelijk van uw wensen (eventueel na overleg met uw

management) doen wij een voorstel voor een alternatieve oplossing,

door met u mee te denken

24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM

SERVICEGERICHT

Wij weten wat u belangrijk vind voor uw klant en gaan hier ook

professioneel mee om

24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM

WIN – WIN SITUATIE

Wij zullen ook een beroep op u doen bij het inschakelen van

hulp voor onze overige klanten als uw vestiging de ideale

oplossing kan bieden

Hoe werkt onze 24/7

BREAKDOWN SERVICE?

WIJ WERKEN VOOR:

24/7 BREAKDOWN SERVICE

• Het eigen Heisterkamp wagenpark

• Diverse grote vloten, waaronder:

Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters / TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch

• Diverse garagebedrijven

• Constructeurs

• Partners : ADAC, S24 Austr., Falck , Way Ass.24h, UTA , Shell

HOE WIJ WERKEN

24/7 BREAKDOWN SERVICE

• Uw klant of chauffeur belt uw eigen nood- nummerlijn en wordt vervolgens doorgeschakeld naar de Heisterkamp Breakdown Service

• Afhankelijk van uw wensen verzorgen wij de call-out naar uw monteur van dienst of de gewenste (of door ons gekozen)

service partner • De case wordt in ons IPOS systeem nauwkeurig vastgelegd met de gegevens die nodig zijn voor een professionele opvolging.

HOE WIJ WERKEN

24/7 BREAKDOWN SERVICE

• De afrekening volgt via ons geautomatiseerde systeem

• Na de inzet en afronding worden de gegevens naar uw emailadres(sen) verzonden, zodat u de volgende ochtend weet waar en hoe de service is uitgevoerd

• Wij houden rekening met uw wensen in ons geautomatiseerde systeem

MOGELIJKHEDEN

24/7 BREAKDOWN SERVICE

A) Doorbel-case; inschakelen monteur van dienst (MDV)

Uw klant belt onze operator en legt de situatie en strandplaats uit. Alles wordt vastgelegd in ons systeem. De betreffende MVD wordt gebeld, geïnformeerd en neemt de case over. U ontvangt de case-gegevens direct per mail.

* Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

>>Fee: tarief Kort*

MOGELIJKHEDEN

24/7 BREAKDOWN SERVICE

B) Call-out naar externe reparateur in Europa

Na overleg met uw management/monteur wordt er een externe reparateur ingeschakeld. Breakdown Service neemt de afgesproken betalingsgarantie over en verstuurd de opdrachtfax. De Breakdown factuur met kopie van de werkplaatsfactuur worden aan u verzonden

* Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

>>Fee: tarief Normaal + kleine opslag*

MOGELIJKHEDEN

24/7 BREAKDOWN SERVICE

C) Call-out naar externe Service Partner in Europa

Deze ontvangt de betalingsgarantie van Breakdown Service, maar wordt verantwoordelijk voor de case.

>>Fee: tarief Normaal + geen opslag*

* Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

CASE GEGEVENS

24/7 BREAKDOWN SERVICE

De operator zal de velden vullen voor de volledige info aan de monteur van dienst (MVD) en de voertuigbeheerder t.b.v een perfecte afwikkeling

OPDRACHTFAX AAN REPARATIEBEDRIJF

24/7 BREAKDOWN SERVICE

In de opdrachtfax(5 talen mogelijk) ontvangt de reparateur de benodigde gegevens en de betalings-garantie

CASE E-MAIL NA AFRONDING

24/7 BREAKDOWN SERVICE

De opdrachtgever ontvangt op de gewenste E-mail-adressen de status van de afgeronde case. Hiermee kan de klant volledig worden geïnformeerd

24/7TELEFOON: (+31) 0541 589080E-mail: pos@heisterkamp.nl

WWW.HEISTERKAMP.EU