Organisaties veranderen Organisaties veranderen niet, mensen veranderenniet, mensen veranderen

- Inleiding -- Inleiding -

Positief VerschilPositief Verschil

<-><->

In een snel veranderende wereld zijn In een snel veranderende wereld zijn het de organisaties die het snelst van het de organisaties die het snelst van nieuwe situaties nieuwe situaties

kunnen leren en dit leren snel in actie kunnen leren en dit leren snel in actie kunnen omzetten, die voorop zullen kunnen omzetten, die voorop zullen

lopen. De rest halen het niet …lopen. De rest halen het niet …

ANGSTANGSTSCHAARSTESCHAARSTEVERKRAMPTVERKRAMPTTOP-DOWNTOP-DOWNCONTROLECONTROLE

VERLANGENVERLANGENOVERVLOEDOVERVLOEDBEWEEGLIJKBEWEEGLIJKPARTICIPATIEPARTICIPATIEVERTROUWENVERTROUWEN

Organisaties veranderen Organisaties veranderen niet, mensen veranderenniet, mensen veranderen

- Waarderend Kijken -- Waarderend Kijken -

Appreciative Inquiery

• Wat fout is herstellen, leidt niet tot succes.• Potentieel vrij maken gebeurt niet via gap-

denken. Dat levert verkramping op …• Immers, wat je aandacht geeft … groeit• Wat je nodig hebt zit al in het systeem !!• De grondhouding achter het trucje is echter

cruciaal

The best of what is ?

What might be ?How can it be ?

What will be?

Transformerend leertraject

Denk terug aan een veranderingsproces waar jij bent door gegaan ondanks

het feit dat je initieel in mindere of meerdere mate

weerstand voelde ?

Welke criteria

voor succes toonden

zich ?

The best of what is ?

What might be ?How can it be ?

What will be?

Transformerend verandertraject

Beeld je in dat jullie erin slagen om trajecten te ontwerpen op basis van die

criteria … ? Hoe zou dat de realisatie van de

organisatiedoelen ondersteunen ? Wat zouden de opmerkingen, vragen

en bezorgdheden zijn van jullie concurrenten ?

Wat zou de feedback zijn van medewerkers en klanten ?

The best of what is ?

What might be ?How can it be ?

What will be?

Transformerend leertraject

Organisaties veranderen Organisaties veranderen niet, mensen veranderenniet, mensen veranderen

- INFLUENCER -- INFLUENCER -

De structuur De structuur van de magievan de magie

• Welke concreet organisatiedoel (en/of organisatie probleem) wil je bereiken (en/of oplossen) en waarom ?

• Hoe ga je vooruitgang zichtbaar maken ?

• Wie is er allemaal betrokken en welke is hun mogelijke rol in relatie tot dat doel

• En weet je welke toekomstbeelden die verschillende betrokkenen hebben ?

Welk gedrag Welk gedrag brengt ons bij brengt ons bij

ons doel ?ons doel ?

Wie doet het al en waar Wie doet het al en waar zit precies het zit precies het verschil met verschil met anderen ?anderen ?

Deze eerste stap is hyper cruciaalDeze eerste stap is hyper cruciaal

1. INDIVIDU2. SOCIALE CONTEXT

3. STRUCTURELE CONTEXT

1. INDIVIDU

Nieuwe Waarden

Oude Waarden

Oude Gedrag

Nieuwe Gedrag

Nieuwe helden

Oude helden

?

?

GrootMoeilijk

Beangstigend

KleinHaalbaar

Inspirerend

• Maak het kerngedrag scherp (via positieve uitzonderingen).

• Maak duidelijk waar naartoe en waarom.

• Creëer goesting, zorg dat je naast de hoofden ook de buiken mee hebt (cfr. “je punt maken”).

• Maak de verandering klein.• Ondersteun de ontwikkeling van je

mensen.

En beschouw weerstand als intern advies

Ongenoegen over de huidige

toestand

Uitdagend beeld van de doeltoestand

Duidelijke, haalbare en

geloofwaardigeeerste stappen

Weerstand

+ + >

2. SOCIALE CONTEXT

Breng de key-players op dezelfde golflengte

Gebruik “the law of the few”Gebruik “the law of the few”

Werk aan voldoende

kritische massa en momentum

Voorzie “Field” en “Peer” Coaching

3. STRUCTURELE CONTEXT

PAS OP MET PAS OP MET BELONEN !!!!BELONEN !!!!

40 dagen complimenteren40 dagen complimenteren

Wat je aandacht geeft, groeit !Wat je aandacht geeft, groeit !

Pas de werkplek aan !

Building the bridge while walking on it

Building the bridge while walking on it

Samengevat …Samengevat …

Eens er voldoende eensgezindheid is Eens er voldoende eensgezindheid is over welk doel (en/of probleem) je wil over welk doel (en/of probleem) je wil bereiken (en/of oplossen) …bereiken (en/of oplossen) …

… … ga dan op zoek naar positieve ga dan op zoek naar positieve uitzonderingen en maak scherp wat uitzonderingen en maak scherp wat hen precies uitzonderlijk maakt. Pas hen precies uitzonderlijk maakt. Pas dan kan je het modelleren en dan kan je het modelleren en doorgeven …doorgeven …

• Maak het doel Maak het doel duidelijk en duidelijk en aantrekkelijkaantrekkelijk

• Maak de Maak de verandering kleinverandering klein

• Train je mensenTrain je mensen

• Bouw op een Bouw op een slimme manier slimme manier aan kritische aan kritische massamassa

• Zorg voor Zorg voor ondersteuning op ondersteuning op de werkplekde werkplek

• Zorg dat het een gewoonte wordtZorg dat het een gewoonte wordt• Pas de omgeving aanPas de omgeving aan• Waardeer het gewenste gedragWaardeer het gewenste gedrag

Organisaties veranderen Organisaties veranderen niet, mensen veranderenniet, mensen veranderen

- Soorten Trajecten -- Soorten Trajecten -

Soorten Trajecten

““Als je alleen Als je alleen maar een hamer maar een hamer hebt, dan is het hebt, dan is het

verleidelijk om elk verleidelijk om elk probleem als probleem als een nagel te een nagel te benaderen.“benaderen.“

Abraham MaslowAbraham Maslow

Parels voor de …Parels voor de …

De ontwerp-bril bepaalt de De ontwerp-bril bepaalt de effectiviteit van een leer- en/of effectiviteit van een leer- en/of

verandertraject !verandertraject !

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WIE ?WIE ? WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WIE ?WIE ?

CONTEXT ?CONTEXT ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

Neem één concrete case meeNeem één concrete case mee

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

Ontwerpvragen :Ontwerpvragen :

•Hoe belangrijk is de relationele Hoe belangrijk is de relationele context voor de integratie van het context voor de integratie van het geleerde ?geleerde ?•Hoe complex is de relationele Hoe complex is de relationele context ? Welke krachten-velden context ? Welke krachten-velden zijn er ? Is er sprake van een multi-zijn er ? Is er sprake van een multi-actoren contect ?actoren contect ?•Hoe zit het met het Sociaal Hoe zit het met het Sociaal Kapitaal of de kwaliteit van de Kapitaal of de kwaliteit van de relationele bedrading ?relationele bedrading ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

WAT & HOE ?WAT & HOE ?

Ontwerpvragen :Ontwerpvragen :

•Is de kennis/kunde stabiel, stapsgewijs in Is de kennis/kunde stabiel, stapsgewijs in beweging of aan een shift toe ?beweging of aan een shift toe ?•Is de context waarin het geleerde dient Is de context waarin het geleerde dient toegepast, stabiel of heel erg in beweging ?toegepast, stabiel of heel erg in beweging ?•Is er nood aan (externe) expertise of eerder aan Is er nood aan (externe) expertise of eerder aan een inside-out aanpak of Kennis Productiviteit ?een inside-out aanpak of Kennis Productiviteit ?

WAT WAT & &

HOE ?HOE ?

Deze materie komt pas echt tot leven in relatie tot een reëel vraagstuk. Deze presentatie is dusniks meer dan een poging om die complexiteit in een schema te vangen … gelukkig is de werkelijkheid een heel stuk complexer.

Enkele voorbeelden :Enkele voorbeelden :•Introductietraining voor ‘jonkies’Introductietraining voor ‘jonkies’•Inoefenen van heel specifieke (sub)vaardighedenInoefenen van heel specifieke (sub)vaardigheden•Vooral kennis georiënteerd (regelgeving, software, …)Vooral kennis georiënteerd (regelgeving, software, …)•Aanreiken van een landkaart voor verdere exploratieAanreiken van een landkaart voor verdere exploratie•Individuele professionalisering (coach, therapeut, …)Individuele professionalisering (coach, therapeut, …)

Minder effectief vb. :Minder effectief vb. :•Vakinhoudelijke opleidingen waarbij hetVakinhoudelijke opleidingen waarbij hetrelationele niet afgestemd is oprelationele niet afgestemd is opde werkcontext …de werkcontext …

Enkele voorbeelden :Enkele voorbeelden :•Kick-off van project-teamKick-off van project-team•Action Learning met urgente vraagstukken die vaak Action Learning met urgente vraagstukken die vaak individu overstijgend zijnindividu overstijgend zijn•Ontwikkelen van gemeenschappelijke visie en taalOntwikkelen van gemeenschappelijke visie en taal

Minder effectief vb. :Minder effectief vb. :•Geen link met het werkGeen link met het werk•Zwak leiderschapZwak leiderschap•Samenwerking overbodigSamenwerking overbodig

HOE ?HOE ?

Enkele voorbeelden :Enkele voorbeelden :•Large Group InterventionsLarge Group Interventions•Leer- en/of verandertraject waarbij de te gane weg nog Leer- en/of verandertraject waarbij de te gane weg nog onduidelijk is (= organisch proces)onduidelijk is (= organisch proces)•Nood aan Whole System ChangeNood aan Whole System Change

Minder effectief vb. :Minder effectief vb. :•Top-Down cultuurTop-Down cultuur•Oplossingen reeds bedachtOplossingen reeds bedacht•““Zij moeten iets leren”- valkuilZij moeten iets leren”- valkuil•One-Shot vs. Proces-aanpakOne-Shot vs. Proces-aanpak

Weten over welk soort leren en/of Weten over welk soort leren en/of veranderen het gaat, bepaalt in grote veranderen het gaat, bepaalt in grote

mate de effectiviteit van de interventiemate de effectiviteit van de interventie

alle puzzelalle puzzelstukken stukken bij elkaarbij elkaar

Verschuiving van individu Verschuiving van individu naar levende systemen ?naar levende systemen ?

Welk systeem wil je tot leren Welk systeem wil je tot leren en/of veranderen prikkelen ?en/of veranderen prikkelen ?

Bouw aan ‘Sociaal Kapitaal’ Bouw aan ‘Sociaal Kapitaal’

Van outside-in naar inside-outVan outside-in naar inside-out

Van assimileren en kopiëren naar Van assimileren en kopiëren naar genererengenereren

Ondersteun ‘Kennis Productiviteit’Ondersteun ‘Kennis Productiviteit’

LERENLEREN

KENNIS VERBINDENKENNIS VERBINDEN

HOE ?HOE ?

Organisaties veranderen Organisaties veranderen niet, mensen veranderenniet, mensen veranderen

- Ontwerpen-- Ontwerpen-

Laten we starten met ontwerpen

Kleuren van Verandering

NetwerkingRelatiesPolitiek

Belangen

Is iedereen mee ?

ProjectmatigStrak Plan

StructureerVoorbereidGestuurd

Top-DownBedacht

Loopt het volgens plan ?

Focus op mens

HR-toolsBelonenStraffen

Zijn de HR-processen

afgestemd ?

Veranderen =

Leren

TrainingOefenen

Hoe kunnen we mensen doen leren ?

Building the bridge while walking on it

OrganischStapsgewijs

Feedback-loops !!

Welke vol-gende stap toont zich ?

8 Velden Model,

een praktisch instrument om leren, verandering en organisatie-doelen met

elkaar te verbinden

impact

functioneren

resultaten

leerproces

leersituatie

competenties

werksituatie

doel/probleem

Plannen : wat wil je bereiken?

Evalueren : wanneer ben je tevreden?

impact

functioneren

resultaten

leerproces

leersituatie

competenties

werksituatie

doel/probleem

Plannen : wat wil je bereiken?

Evalueren : wanneer ben je tevreden?Wat is het doel dat

moet worden gerealiseerd of het probleem

dat dient opgelost ?

Welke veranderingen zijn nodig in de werksituatie om

het doel te realiseren ofprobleem op te lossen ?

Welke competenties moeten ontwikkeld worden om de veranderingen in de werk-situatie mogelijk te maken ?

Welke context kan je creëren waarin die competenties

kunnen worden ontwikkeld?

Hoe kunnen we vaststellen dat het doel

is gerealiseerd of het probleem is opgelost ?

Hoe kunnen we in de werksituatie vast stellen dat de

veranderingen zijn gerealiseerd?

Hoe kunnen mensen latenzien dat ze de competenties

hebben ontwikkeld?

Hoe kan je vast-stellen dat de leersituatie tot een leerproces heeft geleid ?

Wat wil je zien of horen?

PROBLEM TALK

SOLUTION TALK

Focus op wat ik niet wil

Focus op wat ik wil

Oplossingen liggen bij

anderen en elders

Ik maak deel uit van de

oplossing

Alles in één keer willen

Stapsgewijs proces

The best of what is ?

What might be ?How can it be ?

What will be?

Transformerend leertraject

Bedankt !Bedankt !Philippe BailleurPhilippe Bailleur

pbailleur@kessels-smit.compbailleur@kessels-smit.com