OMNICHANNELDe uitdaging Le challenge

100% franchise organisatie

100% organisation de franchisage

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Pas de propre centre de distribution (uniquement des produits de

l’Extrême-Orient)

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

De nombreuses livraisons directes aux magasins

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

> 40.000 producten in de grootste winkel

> 40.000 produits dans le plus grand magasin

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

> 40.000 producten in de grootste winkel

Diverse producten van doosje nagels tot gipsplaat of planchetten van 6m

Produits divers : de boîtes de clous à plaques de plâtre ou lambris de 6m

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

> 40.000 producten in de grootste winkel

Diverse producten van nagels tot gipsplaat of planchetten van 6m

In 2 landen opereren

Actif dans 2 pays

3 formules Gamma NL, Karwei, Gamma BE (2-talig)

3 formules Gamma NL, Karwei, Gamma BE (bilingue)

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Performance de livraison fournisseur 92%

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Implémentation des processus EDI à 100 %

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Zelfde kassasystemen

Systèmes de caisse identiques

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Zelfde kassasystemen

Omzet, marge, voorraad (data centraal)

Chiffres d’affaires, marge, stock (données centralisées)

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Zelfde kassasystemen

Omzet, marge, voorraad (data centraal)

Omzetten staan onder druk

Les chiffres d’affaires sont sous pression

Strategie Stratégie

Klantcentraal

Centricité client

Klantcentraal

Omnichannel

Klantcentraal

Omnichannel

Daar, waar, wanneer, elk moment, elk device, elk kanaal, als het de

klant maar ontzorgt

Décharger le client de tout souci, à tout moment, où qu’il soit, quel

que soit le support utilisé, à travers tous les canaux de

communication

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

1 système pour les 3 formules, mais Front-end différent

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

Gescheiden logistiek voor online

Chaîne logistique séparée pour l’e-commerce

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

Gescheiden logistiek voor online

1 logistiek e-com platform voor de 2 landen (Katoennatie)

1 plateforme logistique e-commerce pour les 2 pays (Katoen Natie)

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

Gescheiden logistiek voor online

1 logistiek e-com platform voor de 2 landen (Katoennatie)

1 pakjes dienst voor de 2 landen (PostNL)

1 service colis pour les 2 pays (PostNL)

Implementatie

Waar loop je tegenaan

Impleméntation

Quels sont les obstacles ?

Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)

Livraison par l’organisation du projet (pour les 3 formules, 2 langues)

Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)

Teveel focus op het live gaan en het proces (Klant centraal?)

KPI’s op aantallen

Niet op de inhoud

Trop focalisé sur le lancement et le processus (Centricité client?)

KPI axés sur les quantités

pas sur le contenu

Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)

Teveel focus op het live gaan en het proces (Klant centraal?)

KPI’s op aantallen

Niet op de inhoud

Te weinig mensen met “specifieke” kennis

Trop peu de personnes disposent de connaissances “specifiques”

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Projet transmis trop vite dans l’organisation, sur le point technique, le

produit est bon

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Info van leveranciers belabberd

Infos des fournisseurs de piètre qualité

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Info van leveranciers belabberd

Focus van de medewerkers 99,99% op winkels (daar verdienen

we het geld)

L’accent des collaborateurs à 99,99% sur les magasins (c’est là qu’on

gagne l’argent)

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Info van leveranciers belabberd

Focus van de medewerkers 99,99% op winkels (daar verdienen

we het geld)

Direct focus op online-winkel (omzet !) / omnichannel?

Accent direct sur le magasin en ligne (chiffre d’affaires!) / omnichannel?

Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …

Défis logistiques, délais serrés, problèmes linguistiques, articlessurdimensionnés, produits dangereux, …

Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …

Erbarmelijke leverprestaties leveranciers hebben directe gevolgen voor de klant

Des performances de livraison fournisseur lamentables ont des conséquences directes pour le client

Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …

Erbarmelijke leverprestaties leveranciers hebben directe gevolgen voor de klant

Mondige klanten via social media, fouten onder vergrootglas

Clients assertifs sur les réseaux sociaux, toute erreur est amplifiée

De tanker en het loodsbootje

Le pétrolier et le bateau-pilote

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Structures d’entreprise lourdes vs nouveau monde rapide

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Bestaande procedures en processen versus nieuwe

Procédures et processus actuels vs nouveaux

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Bestaande procedures en processen versus nieuwe

Wat zijn de juiste profielen voor nieuwe mensen?

Quels sont les profils adéquats pour les nouveaux collaborateurs?

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Bestaande procedures en processen versus nieuwe

Wat zijn de juiste profielen voor nieuwe mensen?

Beslissingsnemers zijn (bijna) allemaal digital immigrants (of zelfs digital aliens)

Ceux qui en décident sont (quasiment) tous ‘digital immigrants’ (voir même ‘digital aliens’)

Nous n’avons pas reçu d’annexe à votre e-mail,Merci de bien vouloir la transférer au servicedesk@generali.be.

“We moeten terug meer melkboer worden”

“Il faut qu’on redevienne davantage laitier”

“We zijn de voeling met de klant eigenlijk volledig kwijt en denken dat de nieuwe wereld hetzelfde is als winkels open doen”

“We moeten terug meer melkboer worden”

“A vrai dire, nous avons complètement perdu le contact avec leclient et nous pensons que le nouveau monde est en fait la

même chose qu’ouvrir des magasins”

Time Out

Even pas ter plaatse

S’attarder un instant

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Ne pas vouloir faire tout en 1 fois

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Mensen aantrekken

Attirer les gens

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Mensen aantrekken

Data op orde

Données en ordre

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Mensen aantrekken

Data op orde

Globale strategie voor België “Klusstrategie”

Stratégie globale pour la Belgique “Stratégie du bricolage”

Welkom in de nieuwe wereld

Bienvenue dans lenouveau monde

SEO &

SEA

SEO is belangrijk en niet eenvoudig

SEO : important mais pas simple

Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten

Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

La catégorie de revêtement en fibre de verre & voile de verre : 110 et 40 recherches mensuelles

Revêtement en voile de verre & fibre de verre : 2400 et 590 recherches mensuelles.

Configuratoren

Configurateurs

Communiceer met de klant

en de klant gaat communiceren met jou

Communiquez avec le client

et le client communiquera avec vous

De barbecue wordt standaard in onbehandeld grijs beton geleverd. Vergeet je barbecue niet te behandelen met een barbecue coating. Keuze uit de kleuren wit, antraciet, caramel en crème.

ZOKO of ROPO

Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel

Des clients qui consultent le stock magasin > 35% se rend en magasin

Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel

Van diegene die zoeken naar de dichtbij zijnde winkel en of openingsuren is dat >20%

De ceux qui cherchent le magasin près de chez eux et/ou les heures d’ouverture, c’est >20%

Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel

Van diegene die zoeken naar de dichtbij zijnde winkel en of openingsuren is dat >20%

Lowe’s : >55% van de klanten zoekt online voor ze naar de winkel komen

Lowe’s : >55% des clients cherchent en ligne avant de se rendre en magasin

Zelf voor retailer spelen ?

Jouer au retailer soi-même ?

WE CAN WORK IT OUT

Logistical challenges

87

Valt er geld te verdienen met e-commerce?

L’e-commerce permet-ilde gagner de l’argent ?

NEE

Vooralsnog niet door de retailer

NON

Pour l’instant pas encore par le retailer

JA OUI

HEDEN

Actuellement

> 25.025 producten online> 25.025 produits en ligne

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

> 15020 produits en vente

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

80% van de logistiek in eigen handen

80% de la logistique en gestion propre

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

80% van de logistiek in eigen handen

> 2000 klus opleidingen

> 2000 formations de bricolage

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

80% van de logistiek in eigen handen

> 2000 klus opleidingen

Steeds meer eigen producten > 20%

Toujours plus nos propres produits > 20%

>15 miljoen bezoekers

>15 millions de visiteurs

>15 miljoen bezoekers

>60 miljoen bezochte pagina’s

>60 millions de pages consultées

>15 miljoen bezoekers

>60 miljoen bezochte pagina’s

510 pagina’s klusadviezen

510 pages de conseils de bricolage

>15 miljoen bezoekers

>60 miljoen bezochte pagina’s

510 pagina’s klusadviezen

>40.000 pakjes BE

>40.000 colis BE

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen…

Scrum teams, adaptations toutes les 6 semaines

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen

A/B testing elke weekTester A/B chaque semaine

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen

A/B testing elke week

Gesegmenteerde e-mails

e-mails segmentés

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen

A/B testing elke week

Gesegmenteerde e-mails

Sinds vrijdag 10/12/2016 intentieverklaring van de sector om datagestructureerd uit te wisselen via GS1

Depuis le vendredi 10/12/2016 déclaration de principe du secteur pour échanger les données via GS1 !

…

Conclusie

Conclusion

“Je kan dus wel te laat zijn maar nooit te vroeg”

Disruptie snelheidD

oe

nie

tsN

eem

Act

ie

Bed

rijf

Geniet zolang het duurt

Boiling

Frog

Nieuwe

Fossiel

Vitesse de disruption

Entr

epri

se

Ne

rien

fair

eA

gir

“On peut bien être trop tard, mais jamais trop tôt”

Profitez-en tant que ça

dure

Nouveau

Fossile

Yesterday, all my troubles seemed so far away

“Je kan dus wel te laat zijn maar nooit te vroeg”

Laag Medium

Neem het

risico

Hoog

Disruptie snelheidD

oe

nie

tsN

eem

Act

ie

Bed

rijf

Earlyadaptor

Neem het

risico

Prenez le

risqueWinnaar in

de nieuwe

wereld

Gagnantdans le

nouveaumonde

REVOLUTION

You say you want a revolutionWell, you know We all want to change the world

EN DAN NU RECLAME

Dank U

Voor Uw aandacht

r.petit-jean@skynet.beTwitter@magma_rudihttp://linkedin.com/in/rudi-petit-jean-064273

Je vous remercie

de votre attention