Actuele topics - wiki.foso.be · Actuele topics Pieter Rombouts Nieuwe bezoekers zie je instromen...
31
Actuele topics Pieter Rombouts Les 1 Over het artikel: Sociale media zijn een belangrijke bron van informatie, maar ze hebben hun eigen regels. Je moet op een andere manier tewerkgaan. Er komen meer en meer ‘Social media editors’: gatekeepers die de inhoud verzorgen en de eerste (strategische) aanzet geven tot hoe het nieuwsitem wordt opgepikt. Er wordt meer ingezet op emoties, om het publiek te betrekken. Hanne Brasseur (VRT NWS): Over het gedrag van mensen op de kanalen van de VRT. Er is met VRT NWS/NXT ingezet op digitaal en de redacties zijn sinds enkele jaren geëvolueerd van “radio- en tv-redactie” naar redacties per thema (justitie, socio- economisch…). In die periode is er ook ingezet op nieuwe functies zoals audience engagement. Hanne Brasseur is daarvoor verantwoordelijk. Eerste vraag: wat is audience engagement? (= kijkcijfers online?) Ø Wat willen we meten? Ø Wat wil je daarmee bereiken? In een tool als Chartbeat heb je zowel een overzicht van cijfers als een soort ‘laag’ op de website, waarbij je ziet wat werkt en wat niet. (Zie slides) Per dag bereikt VRT NWS zo’n half miljoen unieke bezoekers. Op een week tijd wel 1,5 miljoen unieke bezoekers. Het is zaak die laatste vaker te laten komen, maar er zijn ook extra inspanningen nodig voor bepaalde doelgroepen te bereiken. Hoe meer pagina’s de bezoeker ziet, of hoe langer het bezoek duurt, hoe groter de kans is dat zij terugkeren in de nabije toekomst. Het is dus zaak mensen zo lang mogelijk op je website te houden. >> Vb. Inzetten op gerelateerde stukken, links naar het VRT-archief, Video, Opinie,… bij het artikel zetten, zodat mensen meer kans hebben om door te klikken. >> In geval van ‘Lees ook’: zo concreet mogelijk bij het onderwerp waarover het gaat (cf. Boekentips) Slide 26: mensen vooral niet ergeren. Technisch moet alles werken. Inhoudelijk mogen er dus geen fouten staan, en hetzelfde geldt voor taal- en spelfouten. In het eerste 2,5 uur bereikt een artikel zijn eerste 50% pageviews. Er is trouwens een verschil tussen meest gelezen en langst gelezen (kan je in real time volgen): een stuk van meer dan 2 minuten leestijd (Opinie, Analyse, Expert) moet je uitspelen! “Niet alleen bereik telt, maar waarde.” Quality clicks bepalen de kwaliteit van een titel “Oceanen warmen sneller op dan verwacht”: slecht aangeklikt vs “Stormen kunnen krachtiger worden” met goeie foto = veel beter aangeklikt
Transcript of Actuele topics - wiki.foso.be · Actuele topics Pieter Rombouts Nieuwe bezoekers zie je instromen...
Actueletopics
PieterRombouts
Les1Overhetartikel:Socialemediazijneenbelangrijkebronvaninformatie,maarzehebbenhuneigenregels.Jemoetopeenanderemaniertewerkgaan.Erkomenmeerenmeer‘Socialmediaeditors’:gatekeepersdiedeinhoudverzorgenendeeerste(strategische)aanzetgeventothoehetnieuwsitemwordtopgepikt.Erwordtmeeringezetopemoties,omhetpubliektebetrekken.HanneBrasseur(VRTNWS):OverhetgedragvanmensenopdekanalenvandeVRT.ErismetVRTNWS/NXTingezetopdigitaalenderedactieszijnsindsenkelejarengeëvolueerdvan“radio-entv-redactie”naarredactiesperthema(justitie,socio-economisch…).Indieperiodeiserookingezetopnieuwefunctieszoalsaudienceengagement.HanneBrasseurisdaarvoorverantwoordelijk.Eerstevraag:watisaudienceengagement?(=kijkcijfersonline?)
Ø Watwillenwemeten?Ø Watwiljedaarmeebereiken?
IneentoolalsChartbeathebjezoweleenoverzichtvancijfersalseensoort‘laag’opdewebsite,waarbijjezietwatwerktenwatniet.(Zieslides)PerdagbereiktVRTNWSzo’nhalfmiljoenuniekebezoekers.Opeenweektijdwel1,5miljoenuniekebezoekers.Hetiszaakdielaatstevakertelatenkomen,maarerzijnookextrainspanningennodigvoorbepaaldedoelgroepentebereiken.Hoemeerpagina’sdebezoekerziet,ofhoelangerhetbezoekduurt,hoegroterdekansisdatzijterugkerenindenabijetoekomst.Hetisduszaakmensenzolangmogelijkopjewebsitetehouden.>>Vb.Inzettenopgerelateerdestukken,linksnaarhetVRT-archief,Video,Opinie,…bijhetartikelzetten,zodatmensenmeerkanshebbenomdoorteklikken.>>Ingevalvan‘Leesook’:zoconcreetmogelijkbijhetonderwerpwaaroverhetgaat(cf.Boekentips)Slide26:mensenvooralnietergeren.Technischmoetalleswerken.Inhoudelijkmogenerdusgeenfoutenstaan,enhetzelfdegeldtvoortaal-enspelfouten.Inheteerste2,5uurbereikteenartikelzijneerste50%pageviews.Eristrouwenseenverschiltussenmeestgelezenenlangstgelezen(kanjeinrealtimevolgen):eenstukvanmeerdan2minutenleestijd(Opinie,Analyse,Expert)moetjeuitspelen!“Nietalleenbereiktelt,maarwaarde.”Qualityclicksbepalendekwaliteitvaneentitel“Oceanenwarmensnelleropdanverwacht”:slechtaangekliktvs“Stormenkunnenkrachtigerworden”metgoeiefoto=veelbeteraangeklikt
Actueletopics
PieterRombouts
Nieuwebezoekersziejeinstromenviazoekmachinesetc.Bijgrootnieuwsbvb.komenmensenviazoekopdrachten,endanpasviasocialemedia.Tochergbelangrijkom:hoezetjeinopsocial?Ingevalvaneeninhoudelijkverhaal:kanbeterscorenalsjeheteenbeetjevroegeronlinezet.Alsmorgeneenbepaalderechtszaakbegint,vandaagaleeninleiding.ViaSporza.bekomenerooknieuwebezoekersnaardenieuwssite.Inverhoudingzittendaarmeerlaagopgeleiden>>interessantomdieaanVRTNWStebinden.Slide45:Dossiersmakeneenverschil.Artikelsmetdezelfdetagonderéénvlag.WatdoetVRTNWSonline?Hoebelandennieuwsberichtenopversch.platformenterwijljedecultuurvandeVRTbewaakt?
Ø Veelmanierenwaaropmensenincontactkunnenkomenmetnieuws.Ø PerplatformdejuistecontentmakenØ
Twitter:AutomatischetweetsvanallenieuwsitemsFacebook:Alserdagenzijnmetgoedecijfers,ishettekendaterietsgoedgewerktheeftopFacebook.Vaakopinieenmooisjabloon,cf.FCDeKampioenen;Deneuzekesoorlog;Hetzonnetjedoetdeugd..Alszo’nartikelleidttoteenlangeleestijd,gaatdatzorgenvoorinstroomdieblijft.Tegenwoordigmeereigenfilmpjes/videovooruitleg,metmeergrafiekenenondertitels.Facebooklivewerktookzeergoed(deexpertbeantwoordtvragenvanhetpubliek).Instagram:Fotozondermeergebeurtnietvaak,eerdercombinatievanfotoentekst.Ookgrafischemanierenmogelijk.Ookvideoveellosser,cf.Mia’s.YouTube:VRTstaateigl.nognergens.74%vanhetbereikopYouTubeisonder34jaar.Belangrijkedoelgroep,dusnuvoloptijdomteexperimenteren.>Watmetalgoritme(Externeplatformen)<Somsgaathetalgoritmeopdeloopmetdeactualiteit.ZwartePiet:opinievaneenjaargeledenkwamterug.Stijnwerdmoslim:Wasrelatedvideobijeenbepaaldonderwerp.Tot40%vandebezoekersvanVRTNWSkomtviadeapp.Daarookpush-berichten.Erzijnsindskortook4nieuwenieuwsbrieven.Profielismoeilijkinteschatten,maarnieuwsbrievenhebbeneeneigenritme.Geengroteaantallen,maarinschrijvingisheelbewust.Podcast:heelbewustopingezet,kleinmaartrouwpubliek.Jekomtmeteenbinnen.“Heelintiemerelatie”
Actueletopics
PieterRombouts
Watmetdecijfers?
Ø Alsietsveelgelezenwordt,geeftdataandatditonderwerpveelaandachtvereist.“Explainingthenewsisasimportantasreportingthenews.”Vereisgeenvoorkennis,doeextrainspanningen,bieduitleg/kaderopallekanalen
Jekannietbijalleseentweedelaagvinden,maarhelderenduidelijkzijniseigenlijkbasis.Expertenkunnensneleenstukmakenalserietsgebeurt,ofindestudio‘gezet’worden.‘Newsyoucanuse’=heelconcreet.“MetFrankDebooserewerktalles.”Hetrecentstenieuwshoeftnietnoodzakelijkbovenaan.Alsdatietshetnieuwsvandedagis,kunnenwedatbestlatenstaan.“Wemakenvaaknieuwsmetonsoudnieuws.”(vb.Interviewopderadiouitgeschrevenversieenlinknaarorigineel)Betrokkenheid:mensenhunmeningvragen&eenstukovermaken.Slide99Strategischekeuzes:Watalsstuknietgelezenwordt?Anderemaniervanpresenterenzoeken.Vb.videowordtweinigbekekenopdewebsite.Opsocialemediawerktditveelbeter.Matewaarinmensenvideo’sbekijkeniszeerafhankelijkvanhetnieuwsvandedag.Bv.Persco.JokeSchauvliege:‘Meervideostarts’alsvideo’saangekliktworden.Mobilefirst:Mobielallesindegatenhouden.Ervaringmoetminstensevengoedzijnalsopdesktop,isanderemaniervanbeleving(cf.Hiernaast/hieronder).Mindsetmoetveranderen.Denkdigitaal!“Alsinhoudjuistzit,komendecijferswel.”
Actueletopics
PieterRombouts
19-2MauritsKaptein(Auteurvan‘Hallowereld,hallocomputer’)Overpersuasionprofiling=persuasieveboodschappenaanpassenopbasisvanhetprofielvandeconsument.Opallerleimanierenproberenwe(bedrijven,publiekevoorlichting)mensenhungedragaantepassen.“JouwFB-paginazieterandersuitdanik.OokopAmazonziejeandere,gerelateerdeproductendaneenanderegebruiker(ev.ookandereprijs,gebruiker,reviews).Webekijkenhetmechanismedaarachter.”(“Lerenprogrammerenisgeenoverbodigeluxe”)Wegaaneenproductverkopenenmakeneenwebpagina.Watzetjeopdepagina?
Ø Langsdeanderekantcontent:Dehorloge(enspecifiekedetails)Prijs?(Dieverschiltsoms,cfr.https://camelcamelcamel.com/)Promocode(TIJDELIJK),dustriggersopbasisvanschaarste,wederkerigheid(Hetprincipevanwederkerigheiddraaitomdeonderlingeverplichtingomeengifttebeantwoordenmeteentegengift),socialproof,autoriteit(zoalscelebrityendorsement)GerelateerdeproductenCta(knop:‘Koopnu’)
Eenlogischverhaalbouwjeintheorieopvolgensbeïnvloedingsstrategieën(rationeelofautomatischvsemotioneelofperifeer).Socialproofisvooraleffectiefviadeperifereweg.Alsjeallesbijelkaarzet,gaanmensenalsnognadenkenenvolgensderationeleweg.
Ø LangsdeanderekantdedataMaarhoewordtcontentgeselecteerdopbasisvandata?Ofnog:Hoegaanwebepalenwelkecontentweselecteren?DoenwedataandehandvanA/B-testing?=Interessanteoptie,maarerzijnxaantalversiesmogelijkvandezepagina.Laatonsdaarombeginnenmettekiezentussen2versiesvandepaginaeneenaantalpotentiëleklanten(p).Startsituatie:voornklantenlaatikdehelftpaginaAzienendehelftpaginaB.Vanafdankiesikdegenediehetbestedeed.
Ø Maarhoeveelklantenmoetennzijn?Erzijnookmeerdan2versies.Gajedeversiediealsbesteuitdeproefkomtuitspelentegenovereenandere?
Ø Erzijnverschillentussenmanenvrouw.Gaanwedaareenonderscheidinmaken?Ø Watdoenwemetmetadata,bvb.browsinghistory?
MoeilijkomA/B-testtedoen,alleenalwatnbetreft:
o Groterdan2,wantdanhebjenogteweiniggeleerd.Needtoexplore.o Kleinerdanhetaantalpotentiëleklanten(p),wantiedereengebruikenomte
lerenhoudtindatjenooitkennisverwerft.Needtoexploit.o DebestenisdeverwachtewaardevanversieAvsversieBdiejedankan
afwegentenopzichtevanwatjedenkttekunnenverdienenvolgensjeaantalpotentiëleklanten.
Actueletopics
PieterRombouts
A/B-testiseenmogelijkeoplossing,maarerzijnookandereopties.DenkaandeMultiarmedbandit.(Steldatereentweedearmaaneenjackpotzit,diemeeruitbetaalt,hoemaakjedanzovaakmogelijkdekeuzeomzoveelmogelijkgeldteverdienenenverdienjedanookzoveelmogelijkgeld?)
A=dehelftvandetijdbetaaltuit;B=betaalteenkwartvandetijduit.AlsikaltijdAspeel,winje4/8keren(regretnul).AlsikBspeel,winje2/8vandetijd(regretstijgt).AlsjedehelftvandetijdAspeeltendehelftvandetijdB,winje3/8vandetijd.Regretstijgtdanook,maarminderhoogdanbijenkelB.MetdeA/B-testhoujeopeenbepaaldmomentopmetuitproberenenmaakjeeenkeuze.Jekanechtergaanvooreentussenvorm,waarbijjelangzaamverschuiftnaarbvb.70/30.“Thompsonsampling”voorzietdatjenagaathoeveelversieAoplevertperbezoeker.VanBdenkjedathijslechteris.Jebepaaltvia‘confidenceintervals’dekansen:alsdeonzekerheidoverjepaginaisgroot,wiljediepaginaeerderuittesten.AlsjeervanuitgaatdatAdateengoedepaginais,dangajedievakertonen.Linkmetartikel:Overkeuzesmakentussenschaarste,socialproofofautoriteitsargumenten.Onbekendeuser:wewetennogniets.Maar!Alsdievakerkliktoppopulairezaken,weetjeweermeeroverdegebruiker.Dekansvoorsocialproofmoetdanverhogen.Alsdegebruikereerdervaltvoorcelebrityendorsement,isdekansgroterdatjeeenexpertaanhetwoordziet.Erisgeentheoriediewint.Opbasisvangedragwordenpagina’saangepast.Hetiszaak:
1. Contenttemakenvoorverschillendeversies.2. Tevoorspellenvanwelkeversiedebesteis(enhoezekerwedaarvanzijn)3. Dekansenaantepassenvanwatdegebruikerziet.
Erzijngeenduidelijkeregelsmeervanwiewatziet.Decomputerleertwiewatmoetzien.Alsjezo’npaginakanmaken,kanjeveelpagina’smakenencontentselecterenophetweb..Derolvancommunicatietheorieschuift:vroegerzeimendatdiecontentwerktevoordieofdiepersoon,maarnupassenweargumentenaanopbasisvanindividuen.Inwelkematewordenditsoortideeënbuitenhetcommerciëleluikgebruikt?“Personaliserenvanonlinecontentiseerderopgroteschaal,vandaarfocusophetcommerciële.Ikdenkdateroptermijnookmeere-healthapplicatiesdezemaniervaninspelenopinteractiesgaangebruiken.Ookbijmedischonderzoekzijneradaptievetrials.”Denkenjullieooknaovernegatievegevolgen,zoalsechochambers/filterbubbels?“Meteenalgoritmeprobeertjeietsteoptimaliseren,zoalsdeverkoopvanhorloges.Hetdoeldatjedaarbijkiest,ismogelijkniethetdoeldatjedaadwerkelijkwilbereiken.Sterkernog:hetbedrijfheeftsomshelemaalnietvoorogenwatjijalsconsument/gebruikerwil.Bijnieuwsselectiespeleneranderedoelen(“Ikwilopdehoogteblijven”)danFacebookselectie(“Blijfmaarlekkerrondsurfen”).”
Actueletopics
PieterRombouts
Artikelrondhoebrandssocialemediakunneninzetteninhetversterkenvanhunmarketing5redenen:entertainment,interactie,mond-op-mondreclame…
Ø Hoelinkendiemotievenzichaanhetgastcollege?‘Teststepmodel’CSR:bedrijfsmissieuitstralenviaacties,communicatie…Overnieuwskanalen:publiekeideeën/missiebovendecijfersCommerciëlelogica:aanpassenopbasisvanalgoritmeTeatime–gastlesIsabelleMoussiaux(MiniMarieTea)Tijdmakenvoorqualitytimemetdegeliefden“Ikhebtheenietuitgevonden,maarikheberwelietsmeervangemaakt.”Belangrijkomjuistekeuzetemaken:watzijndelinksinmijnpersoonlijkverhaal?‘Connectthedots’
Ø AltijdtheeopkotØ TheebartijdenstrouwfeestØ Theei.p.v.suikerbonen
CreatethethingsyouwishexistedGezondetheediejesamenmetjekinderenkandrinkenSWOT-analysemetcommunicatiestudenten.“Achangeintheworldthatseemssoclearyou'resuresomeoneelsewilldoit”
Ø Microsoftheeftdewereldnietgeconnecteerd,hetwasFacebook.Liptonheeftgeentheevoorkleintjesgelanceerd,datheeftMiniMarieTeagedaan.
Instagramvsreallife:Isabelleisgestartmethetvullenvantheebuiltjesindebabykamervanhaartweedekind.Opsocialemediageeftzeookhethardewerkenweer(cf.Hetmakenvantheemixen,alseenheksindekeuken).#holdontoyourdreams’sNachtswebshopgebouwd,verkoopoverdag.Verkoopsteeg,maarverhaalleefdeookopInstagram.Businessmodelnodigvoorupscaling>zakenpartnerMikis.Communicatieverhaalzitinzowelproductontwikkelingenpartnerswaarjemeesamenwerkt(bvb.socialewerkplaats).“Fancykant(wereldverovering)vsmoeilijketijdenvanwegetemperaturen(faillissement)”‘Ongoingcircle’(plannenbijschaven),opvlakvanplannenéncommunicatieBusinessplan>Finance/sales/marketingplanbijschavenProductontwikkeling>innovatie/optimalisatiePositionering>segmentering/profilering/USP’sPivotering>constantopzoeknaarproduct-marketfit(cf.Logo)
Actueletopics
PieterRombouts
Dankzijsocialemediakrijgjeconstantefeedbackvandeconsumenten.NaamkaartjeszijngeëvolueerdTheebuiltjeszijngeëvolueerdVerpakkingenTekeningen(denkaanderechten!)USP:Organicinfusionsforkids>world’sfinestfamilyteaUSP:alsoforkids,worksincoldwatertoo,uniqueteabags>>veranderd,wantniettegoedinicedtea!Meeringezetop“Premiumquality”Communicatiebijsturena.d.h.v.businessmodelThethingaboutinnovationisthatonceitbecomesreality,peoplethink‘Whydidn’tanyonedothisbefore?’”Theanswerliesinhundredofhoursofresearchingandperfectingthetechniquestomakeitreal–trial&error.“Successistheabilitytogofromfailuretofailurewithoutlosingyourenthusiasm.”Purpose=thenewpassionPassieispersoonlijk,maarzingevingisgemeenschappelijk.Iedereenkanzichdaarinterugvinden.Voorelkproductdienjetekijkennaardezingevingvoordeconsumentdiejebereiken.Watdraagik,metmijnskills,bijtotdewereld?‘Brandstakeastand’:onderzoekbekijkenDemerkendievoorietsstaan,stijgeninwaarde.Bedrijvenkunnenmeervoorveranderingzorgendandatdeoverheiddatkan.Hetiswelzodatdecommunicatieopdatvlakkeyisvoorondernemers.Mensenhatendaterdingenwordenopgelegd,cfr.“jemagnietmeerprinten”.Jezorgtervoordatconsumentenwillenluisteren.Tellacompellingstory:authenticiteitstaatvoorop.Contentvscoldadvertising:denkaandemediamix(cf.Tv/radio)Activateyourcommunity:Klantenactiverenmetengagingcontent.Reageerbijallecomments,zorgvoorinteractiezodateroptermijnconsumergeneratedcontentvolgt.Verzorgdaaromuwpeers(verschuivingvanmacro-naarmicro-influencers).Diehebbenookmeercredibiliteit.Prototype-consumentCustomerprofiling>personas,avatar(Hildemetdebakfiets,Gudrunmeteengewonefiets,Anne-Sophieislawyer’swife,Zitaisdedochter)GrossRatingPointvernauwenomervoortezorgendatdeboodschapjegedroomdeconsumentbereikt.Re-targettingmogelijk(in‘Facebookpixel’webshop,ads)Onderzoekjedoelgroep!Cf.Blabloom:https://www.blabloom.com/nl/blog/productverslag/getest-mini-marie-thee-voor-het-hele-gezin/588/
Actueletopics
PieterRombouts
“Purposebeyondprofit”(R.Branson)Socialentrepreneurship=business3.0“Howtodogoodanddogoodbusiness”Socialimpactmeetsbusiness(Alledisruptieveinnovatieskomenuitsocialeondernemingen.Luidopdromenkomtmeestaldeeconomietengoede.)DisruptiveinnovationsSocietyandeconomywin“Lessobesity,moreteatime.”Obesitasisnaburnoutenvergrijzingeenvandemeestprangendeissues.Softdrinksenfruitsappenzijneenvandeboosdoeners.MiniMarieTeabiedteenantwoord.Loveisall.Evolutievanbigbrands>>lovebrands,dieeeneerlijkverhaalbrengenIndevoedingswereldkanjegeenpatentnemen.Maarjekanhetoprechteverhaalnietkopiëren:Wehavenopatentonanythingwedoandanythingwedocanbecopiedbyanyoneelse.Butyoucan’tcopytheheartandsoulandtheconscienceofthecompany.”-HowardSchultzBeginbijhethart.Baselinemoetdiereflecteren:“Makemoments”Rihannareleasesalipgloss,peoplebuyit.MichaelJordanputsoutanewshoe,peoplebuyit.MatthewMcConaughyisthespokesmanforacarandpeoplewantit.Drehasnewheadphones,peoplebuyit.Applereleasesanewphoneandpeoplestandinlineforit.Oprahpromotesweightlossprograms,folksjumponboard.Beyoncéhasaconcert,peoplespend$250onaticketFriendorfamilymemberstartsanewbusiness,peoplearewaryofbuyingit!"Gottaresearchit!""Tooexpensive!"What'swrongwiththispicture??Whyarewesoquicktosupportsomeonewedon'tknow,whohasplentyofmoneyalready,butwehaveamillionreasonsnottosupportsomeoneweknowlivingaregularlifestyle?Whenyousupportdirectsalesandsmallbusinesses,youarehelpingfamiliesyouknowfeedtheirkids,paytheirmortgage,andfindtheirkidshappinessandwellbeing!Notcontributingtoacelebrity'sendlessbankaccount!Sonexttimeyouseeafriend(ormeforthatmatter!)postingabouttheirbusinessgivethemaquicklike,shareoracomment,youdon'tevenhavetobuytheproductorservice.Itallhelpsustogainmoreexposureforourbusinessitreallyhelps!=naasteomgevingiszeerbelangrijk!Whatismadewithlove,hasalreadysucceeded.Geen‘Hadikmaar’.Isabelleraadtaan:StuartDiamond-https://www.overdrive.com/media/466211/getting-more;SteveJobsCommencementSpeechClassof1985
Actueletopics
PieterRombouts
Linkmetdetekst:Meta-analyseiseenmooieupdatevanhetdomeinrondadvertisingendemeestrecentevandatdomeinsamenvat.Interessantisdevariatielangsdeenekandesourcesofinputvanadvertising(message,bron)metinteractiedeoutcome-variabelendiejekrijgt(attitudeengedrag).EvertVandenBroeck-WundermanHoeeencampagnetotstandkomt“Weusedataandinsightstomakecreativesolutionswiththesolepurposeofinspiringpeopletotakeanaction.Toengagetoday’saudiences,weunderstandthatbrandsmustmovebeyondjustproductmessagingtodeliverculturallyrelevantandemotionallycompellingexperiencesacrosschannelsandattherightmoment.”LesterWunderman,uitvindervan0800-nummerendirectmarketing.(BinnenkortWunderman–Thompson)ReclamebureaudatinzichtprobeerttekrijgenindatamethetoogopvolgendecampagnesSlide18Eenstrategieiseenantwoordopdeklant.De“strateeg”komtaanbodnadateenklanteen(specifiekeofalgemene)vraagheeftgesteld.Devraagvandeklantwordtdanafgewogenopbasisvandataenrelevanteinzichten.Met2,3vandieinsightsgaathetcreatiefteamaandeslag.Dieproberenmeteencampagnetekomendiezoweldeconsumentaanspreektalsdedoelstellingentegemoetkomt.Creativiteitstaatcentraal(slide18).Strategie(ishetbegin)Enkeleinsightsomtoteenbepaaldresultaattekomen10verschillendeideeënHoegaanwedatuitvoeren?(TV,poster…)Slide22Strategievertrektvaneendoel.Businessobjective:verandertelke2jaarMarketingobjective:durftsnelteveranderenCommunicationobjective:verandertnadecampagne(voorbeeldvanOikosopslide28-29>>“Eriseengrotepot”Voordelendaarvan:idealesnack,experimenterenkanmeteigentoppings!
- JongehuisvrouweniseenheelinteressantedoelgroepEencreatievelingzorgtervoordatdestrategieopgemerktwordenenbovenalonthoudenwordt.Ideetjesenmockupsopslides30en36,uiteindelijkhaaldehetsaaistehet.
Actueletopics
PieterRombouts
Vanafslide38:overhoeVandenBroeckzijnacademischekennisgebruiktinhetdagdagelijkseleven.
- Onafhankelijkonderzoek,datnietgefinancierdwordtdoorzijdieerbaatbijhebben- Academischonderzoekgaatverderdanbeschrijvendonderzoek.Hetgaatmeerover
hetwaaromendepsychologieerachter(endusinteressantvoorcreatievelingen)- Jekanzekerzijnvandekwaliteitvanhetonderzoek
Gebaseerdopacademischetheorie(ChildFocus)
• ‘SmallworldExperiment’vanMilgram.Werduitgevoerdomdevermeendeverbondenheid(sixdegreesofseperation)empirischtemeten.UitdestudievanMilgramkwameenafstandvandriestappenalsgemiddeldebinnendeVS,waarbijhijnietspeculeerdeoverhetbenodigdeaantalstappenbinnendegehelewereld.Milgramgebruikteinzijnbreedbekendgewordenpublicatiewelnergensdeterm"sixdegreesofseparation."
Reclamecampagne:campagnedievertrektvanuitmensendiestellendatzenooitfilmpjesdelen.Insteek:hetiseenver-van-mijn-bedshow.Maardevermistekinderenzijndichterbijdanwedenken.Hetleiddetotmeeractie.
• Parasocialinteraction
MNMheefteenvervolgvanD5Rgemaakt.Watalspersonagesvriendenvanjezijn?Cfr.roddelideetjes.
Jekanookjecommunicatieoptimaliserenendaarbijdenkenaande6principesvanRobertCialdini-https://juist.nl/blog/de-zes-principes-van-overtuigen-robert-cialdini/Dezezestechniekenzijn:Reciprocity(wederkerigheid)Mensenzijngeneigdomietsvoorjouterugtedoen,alsjijeerstietsvoorhengedaanhebt.VbJegeeftietsgratis,dusmensenzijngeneigdomietsterugtedoen.Scarcity(schaarste)Gepercipieerdeschaarsheidzorgtautomatischvoorvraag.VbErzijnnogmaar5plaatsen!Authority(autoriteit)Menisgeneigdomzichtebaserenopexpertsalsmeneenbepaaldeactiemoetuitvoeren.cialdiniauthorityvoorbeeldVbErzijnnogmaar5plaatsen!Consistency(consistentie)Alsmensenzichergenstoecommiteren(vooralinspraakoftekst),handelenzevervolgensopeenmanierdieconsistentismetditcommitment.
Actueletopics
PieterRombouts
VbAlsjeeenfotopost,gajedatgedragdoortrekkenLiking(sympathie)Mensenzijngemakkelijkerteovertuigendoormensendiezijaardigvinden.VbIklikeColruyt,jijook?Consensus(socialebevestiging)Mensenzijnsocialedieren,watmaaktdatmendingenwildoenofdoetdiezeanderemensenookziendoen.Vb85%heeftditmerkverkozentothetbesteGamificationCfr.Woohoo:KleinespelletjesbijdeNationaleLoterij.Deootjesdiendenalsdeelvanslotmachines.Nudging:Nudgetheoryisaconceptwhicharguesthatpositivereinforcementandindirectsuggestionscanachievenon-forcedcompliance.Hoemaakjejeeencampagneommensenhunaandachttetrekken?GebruikenzebijWundermanvoorretargeting,cfr.slide63Efficiëntemanieromdoelgroeptezoeken/bestuderen Fase1:Jekentdedoelgroepniet:wieisdedoelgroep(awarenessphasevoorWunderman)Fase2:Geïnteresseerdemensen(HoekanRandstadjehelpen?)Fase3:Mensenkrijgenanderebanner(Conversie-gericht,bvb.ContacteerRandstad)Slide62Opdejuistemomenteenmailofsmssturen(meteenbonnetjebvb.)omactieteondernemen.Slide65Luidemuziek>>Meerbierdrinken.Leukproductuitgedeeldbijdedoelgroep‘Contagious’:metvoorbeeldenvanhoeinsightsenpersuasiontacticswordengebruiktinreclame
Actueletopics
PieterRombouts
CommunicatievanuitsocialemarketingperspectiefØ Contrastmetvorigesprekers.Formatiefonderzoekbepaaltdeagendavanhoede
communicatieerzaluitgaan.Mengaattotdiepgaandeinzichtenomdemeesteuptodatekennisrondvoeding/gezondleventoetepassenindevernieudecommunicatie.Jezietbijsegmentatieooksterkeaandachtvoorverschillendedoelgroepen,ookzijdiemoeilijkteovertuigenzijn.Hetgaatdusnietalleenomzijwaarjehetmeestewinstkanboeken,maarethischperspectiefisvangrootbelang.Inhetverlengdedaarvanheeftmendeindustriepasalslaatstegeraadpleegd.Hetzouonlogischzijnmoestdeindustriebepalenwatdedriehoekwordt.
Ø Hetproductiseengedrag/levensstijl.Datbrengtveranderingenmetzichmee.Noodaanjuistevormvancommunicatie.Meergezondheidsgerichtetheorie(frame,kaneframe)ipvmarketingprincipes.
Ø Topdownvsbottomup=individueleverandering,netalsbeleidenomgevingveranderen
GastcollegeLoesNeven
- VroegerViGeZ,nuVlaamsInstituutGezondLeven- Brengta.d.h.v.devoedingsdriekhoekhettoaalplaatjevanwatGezondLevendoet
Deactievevoedingsdriehoek(metenkelelaag)wasverouderdenondergingonlangseenvolledigemake-over.Daarinhebbenzerekeninggehoudenmet(veel)zaken:
Ø Hetisnumeerdaneentoolvoorprofessionelen,hetmoetechtdeindividueleconsumentaanspreken
Ø Volwaardigeuitwerkingnodign.a.v.veelzittendeberoepen.Ø Zorgvoorhetmilieu,klimaatdoelstellingenØ Voedingengezondheidzijngerelateerd,maarfysiekebewegingook
VisueledriehoekvormtdebasisvooralleswatViGeZmaaktrond“Framework”:allezakendiewemaken,wordengebaseerdopdevoedingsdriehoek.Duurde1,5jaar.Traject:
• Inhoudelijk:vanreductionistischnaarholistischVoedingwordtnuveelruimerbekeken.Nietgewooncalcium=>melk,vitaminec=>citrus.Nietgewoon“Fruitisgezond,wanterzittenvitaminesin”,maar“Fruitisgezond,wantonderzoekwijstuitdatmensendieregelmatigfruiteten,hebbenminderkansophart-envaatziekten.”
• Hoebeperkenweonzeimpactophetmilieu?• HoeetenweinVlaanderen?Waarzittendegrootste“voedingsfouten”?
VoedingenduurzaamheidJongewetenschap,dusgekekennaardeconsensus:“Milieuverantwoordvoedingspatroon”1/3vandedagelijkseenergie-innamezijnuitderestgroep.Weeteno.m.teveeleiwitrijkeproducten(vlees,vleesbereidingen).
Actueletopics
PieterRombouts
Driekernboodschappengeselecteerdeneenafweginggemaaktopbasisvananderevoorbeelden.Devorigeactievevoedingsdriehoekwaszeerbekend,duseencirkelintroducerenwasrelatiefmoeilijk.Maarsommigemensenlazendedriehoekookverkeerd(bovenaan=belangrijkst?).Duswerddedriehoekomgegooid.Daaropwerdfeedbackgevraagdaandeeindgebruikers,enookstakeholders(diëtisten,huisartsen,ziekenfondsen…)werdinbrenggevraagd.Lobbygroepenkregenpashunmomentnadatfiguurdefinitiefwas.Eriseenvoedingsdriehoek&eenbewegingsdriehoekgelanceerd(september’17).Laatstefiguurgaatomlaagdrempeligeactiviteiten:wandelen,rechtstaandwerken,trapipvlift,fietsen,tuinieren…(veelminderoversporten).Focusligthierop(omgekeerde)voedingsdriehoekNietvoormensendieallergischzijno.i.d.Nietlangerrondhoeveelheden,wantdiekunnenookdemotiverenAltijdlinknaarprofessionelenRodegroep/restgroepstaatnubuitendedriehoek,diejeeigenlijknietnodighebt.“Maarwatmagdannogwel?”Discussieoverwatjenogtussenjeboterhammagleggen…Ooktipsvan‘Gezondleven’ronddenieuwevoedingsdriehoek,zoalsvervangboodschappen.Ook:filmpje.Mijn.gezondleven.bemaaktvanueenzebraofeenkoalaJIn2019ooknogrecepten“omdevoedingsdriehoekindepraktijktebrengen”.Erkomtookeenpromocampagnerondpeulvruchten(bonen,kikkererwten,linzen):hetwoordisnietgoedbekend&consumptieislaag.Voedingsdriehoekismeerdancommunicatie&educatie.Ziematrixwaarmenzichopbaseertomeenkwaliteitsvol‘voedingsbeleid’.Jemoetmeerdoendanlesgeven&informeren,cfr.vroegerwellesovergezondevoedingsmiddelen,maarweleenfrisdrankautomaatopschool.Erkunnenookaangepasteregels(vb.Geenenergydrinks)ofvoorzieningen(vb.waterfontein)zijn.Gezondeschool.be,metnieuwerichtlijnenvoorbelegdebroodjes‘Proportioneeluniversalisme’:rekeninghoudenmetdenodenvandedoelgroependiejemoeilijkbereikt.Nietgewooneenfietsgeven,maardejuistefietsvoorzijn/haarbehoeften.OverheidheeftdeNutri-scoregelanceerd,GezondLevengeeftadviesdaaromtrent.
Actueletopics
PieterRombouts
26-3LiseVanDessel(persenpromotieVanHalewyck,later:PelckmansUitgevers)
Inleiding
Deartikelsbehorentotdeleerstof,maarhetexamenzoektnaareenverbandtsshetartikelendegastspreker(sommigeookovergastcollegezelf,maarda’sdeuitzondering).
Vandaagdelinkmethetartikel‘Whatisnews?Galtung&Rugerevisited’.
>>Gaatoverdecriteriawaaraaneennieuwsgebeurtenismoetvoldoenomnieuwsteworden.G&Rsteldenzichdevraag:“Watmaaktietsnieuwswaardig?”.Harcup&O’Neillhebbendatopengetrokken:watmaaktietstotnieuwsenwatniet?
>>Hoezorgjeervoordatjehetnieuwshaalt?BaldwinVanGorplinktzijnboekmethoehetinhetnieuwskomt.Eenvandemeestgênantemomenten:“Ikkendetheorie,wantikhebinuwcollegegezeten.”
Lezing
Takenpakket:interneenexternecommunicatierondhetboek,daterinterviewskomen,daterrecensieszijn,datmensentewetenkomendatereenboekgepubliceerdis…
>>Zoomtinophetpubliciteitsgehalte.11.000boekenperjaar:hoekrijgjedieinhetnieuws?
Verhaalrondhetboekmaken,instekenbedenkenvoormedia-artikels…
10waardenvanHarcup&O’Neill
Vb.Sodoma:boekvaneenFransesocioloog.Diemanheeft4jaarlanginhetVaticaanonderzoekgedaan.“80procentvandegeestelijkenzijnhomo.”>>Gaatzekergoedscoren,zienieuwswaarden
Nieuwsmakenvoorboeken
1. Deboodschap
Watisdestellingvanhetboek?
DeUSPkanzittenindecijfers,deschrijver(bekendeauteur),eenjubileum,eenuniekverhaaloflinkmetdeactualiteit
‘YesyouKen’:journalistenhaptenopbasisvanuniekliefdesverhaal(heeftzijnverpleegsterversierd)
‘Rwanda1994’:overhetRwanda-tribunaal,linkmetdeactualiteit(25jgeleden),“eenuniekeooggetuigenverslag”
‘Levendspeelgoed’:LucDefloheeftnog4boekenafgeleverdvoorzijndood,,Liseboodjournalisteneeninterviewmetdeweduweaan
SarahVanGysegemblijktdemamatezijnvanAaronvanKetnet
‘Homemadebeauty’:opsommingvannatuurlijkecosmetica,maargekozenvoorallemaalweetjesoverjehuid,“goedvoorjeportemonneeenhetklimaat”
2. Deboodschapbepalenpermedium.Erzijn15niveaus
Actueletopics
PieterRombouts
Boekfilerenomzoveelmogelijkinstekentevinden,zodatjeallemogelijkemediabereikt.Watisinteressantvoorwie?
Cfr.KoenKas,‘Nooitmeerziek’.Zowelophttps://www.tijd.be/tech-media/technologie/koen-kas-elk-lichaam-krijgt-zijn-eigen-thermometer/9890336.htmlalsopspecifiekewebsitesgenreDataNews
Cfr.JanWalravenuitGent,dusrootsuitspelen(DeGentenaar/Radio2OVL)
Cfr.‘Bakkenzondergluten’
Cfr.‘Hotelgeheimen’vanWimDegravemetverhalenuithethotelleven.Interviewsmet40-50hotelliers,rootsuitgespeeldzodaterveelexposurewas.
Jekanheelgerichtnaarbepaaldemediasturen.
Vb.‘Onderdegordel’vanGuyT’Sjoen–sappige/informatieveweetjesuitde‘mannenkliniek’.DSheefteenartikel/interviewmetdeandroloog(metclickbait-titel).HNBspeelttopdokteruit,ineenartikelvolweetjes.
Denkmeenaoverhetmedium/publiek
DeZondagheefteenontbijtrubriekmeteenBVopheteinde.Interessantomjeauteurdaartekrijgen.
Kendemedia(groepen)
HNBenGvAgaannietvechtenomeenprimeur
EeninterviewinHLNstaatmogelijkookgewooninDagAllemaal(enviceversa)
Eenvtm-programmakanjebestnietaanHetNieuwsbladvoorstellen.‘ColdCaseSally’(KurtWertelaers):hetprogrammawerdvoorgestelddoordepersdienstvanvtmaanHumo,vtmnieuws,DagAllemaal,HetLaatsteNieuws.Gaatookommediaconcentratie,dusvtmnoemdehet“internecommunicatie”
Wiedoetwat?
Zoeknaarjournalistendiebestaansluitenbijhetthemawaarjouwboodschapbijaansluit.“StuureenboekoverkoekjesbakkennietnaardehoofdredacteurvanDeStandaard.
!!Journalistenversuspubliciteitsmensen:anderebelangen
Lisehaartaakis:“Zorgendatietsindemediakomt”(zoveelmogelijk)
Taakvandejournalist:“Primeurscoren”(alseersteberichten,liefstalleen)
‘Publicitygrabbers’:Liseprobeerthaarverhaaltevermarkten.Dejournalistwilechternietdathetalsreclameoverkomtbijdelezers.“Goedeafsprakenmakengoedevrienden.”
3. ContactleggenØ Hetpersbericht,uiteraardperboek,metperboekeenaparteperslijst.Ø Subjectmoetcatchyzijn,quoteuithetboekofbepaaldestelling
Cfr.12orgasmes:verschillenderedenenwaaromhetorgasme‘gezond’is
Actueletopics
PieterRombouts
Cfr.Levendspeelgoed:‘onderembargo’,vanzodrahetindeboekhandelzouliggen.Enkelembargogebruikenmeteengoedereden!Schriktooksomsaf.
Ø 1persberichtnaariedereenofpersoonlijkereaanpak?Investeerineengoednetwerk!
Ø Nabellenofniet?Lisedoethetniet,wordtalsstorendervaren.
Ø “Enwatdoendeanderen?”o Lisegeeftdataltijdmeealsernaargevraagdwordt.Moeilijkafte
wegen,maareigenweg/stijlzoeken.“Alsiktegenuzegwatanderemediadoen,doeikookhetomgekeerde.”
Tweecases
- ‘Verdraaid!’–BaldwinVanGorphttps://www.pelckmanspro.be/verdraaid.htmlMoeststapsgewijsgebeuren.Meta,wantovermediainhetalgemeen.Moeilijk:journalistenberichtenoverjournalisten.Inmaart:publicatievan‘Uframettochook?’–DeMorgenInapril:ook‘Nieuwsjagers’,overtabloidjournalisten.VanGorpschrijftopiniestuk.>>PublicatieopKnack,DeAfspraakInmeikwamdeCampuskrantInjunivolgdeeenstukin‘Dejournalist’Ookinaugustusin‘Knack’:eendubbelinterviewmetlinknaaroorlogsjournalistiekDaaropvolgdeJoëlDeCeulaer(zeno)inaugustus.
- ‘Dagboekvaneenanker’–SigridSpruytSpruytwoudagboeknotitiesvandeVRTpubliceren,o.m.metbijnamen.Boekonderderadargehouden.Hetgaatommediakritiek,maarpersoonlijkeverhalenblijven.Hetboekzoukunnenafgeschilderdwordenalsietsdathetnietis.“IkwilgraageeninterviewinHumogeven.”>linkmetDagAllemaal,HLN,vtmnieuwsErkomt1exclusiefinterviewmetKnack(mediaconcentratie),waaropalleanderejournalistenvolgden.Pdfvolgt-wieisdebronstigebonobo?DatisexactwatSigridnietwilde.VandaagHUMO:zeswekennadedagboekrel.
PaarslimmedingendieLisezijningefluisterd:
- Weesaltijdeerlijk.GoedeafsprakenmakengoedevriendenØ zegwaarhetopstaat,watisafgesprokenenwatjeplannenzijn
- Aanradenisnietopdringen
Ø eengoedproductverkooptzichzelfniet,maarjemoetooknietblijvenproberen
- Watvandaagindekrantenstaat,daarschillendemensenmorgenhunpatattenopØ alserietsmisloopt,danishetmaarzo.
Actueletopics
PieterRombouts
LezingPieterjanBoutenPieterjanBouten(ex-Accenture&-Netlog)heeft‘Inthepocket’opgerichtenisookceovanShowpath.Vanbouwenvanmobieleapplicaties(AstridBryan-soundboard)naardigitalproductstudio.Wecreërenproductenombedrijvenverdertehelpen.EerstevideozonevoorVRT.Nucombinatievanbusinessstrategie,productdesign,platform‘architectuur’ensoftwareengineeringvooro.m.BrusselsAirport,Bancontact,Payconiq…Telenetverliestjaarlijks25miljoeneuroomdedigicorderteinstalleren.ItPheefteenaugmentedreality-appgebouwdwaarbijdeapptoont.Erzijnookprojectenachterdeschermenombvb.algoritmentecreërenvooraanbevelingenrondcontent,modellenvoorfarmaceutischeklanten,hetmoderniserenvantechnischeshit…BijJohnson&Johnsongaathetzelfsnogomhetomturnenvanpapier.‘Showpad’=deInstagramvoorverkopersSalesteamstaatopeenbeurs.Hoegerakenzesnelaandejuistepresentatievanhetjuisteproduct?Beterdandezoveelstepresentatievanhetnieuwsteproductophetintranetdroppen.“Iedereendiecontactheeftmetdeklant,issales.”(veelslidesoverdegroeiendekantorenenz.)“Ennugaikooknogietsinteressantszeggen.”Onderliggendefactorenomalsbedrijfzosneltegroeien,maartochteslageninhaardoelDedrukpers(1453)heefteenenormeimpactgehadopsales&marketing.Totopdedagvanvandaaggebruikenbedrijvenfolders,flyers,brochures..Daaropvolgdendetelefoon,defax,internet…Debedrijvenhieldeninformatieachterdehand.Maarsinds2011isermeerdanooiteenindustrievanbedrijvendieproductenaanbiedendiesales&marketingmakkelijkermakenvoorbedrijven.Veelvandetechnologieisklantgericht.Demachtisdaardoormeerverschovennaardeklant/koper.Deeindklantheefthogereverwachtingenenisslimmer,mondiger.Veelmensenhoevengeenverkopermeertezien.Tijdenszo’ngesprekvindenzedegegeveninformatienietzinvol.Meetingszijnookzeldenzinvol.Artikel:‘Deathofasalesman’gaatoverhetfeitdatverkopersverdwijnen,envolgensBoutenzullenerjobsverdwijnendoorautomatisering.Vergelijkingmetauto-industrie:vanmensenaandelopendeband,nucombinatievanmens&machine.KijknaarElonMusk:machinesmaaktenteveelfouten.Complexehandelingenzijnbeterindehandenvanmensen.>>Hetsalesproceszalooknooitvolledigvervangenworden.Hoekantechnologiedeverkopersrelevantermaken?Dejuistevragenlatenstellen?...ZofocustShowpadoppakwegeenbedrijfmeteencomplexproduct.Danmoetdeverkoperveelinformatiedelen.
Actueletopics
PieterRombouts
>>Allesdraaitnurondervaring&hetcreërenvanexceptionalvalue(Apple,Uber,booking.com,Tomorrowland).Hetiszaakdebuyerexperiencezogoed/handigtemaken.Salesteammoetdusinzettenopinzichtvandeklant,zodatjedejuisteboodschappenkansturen.Smartreps:dejuistecontentenrelevantmateriaalommetdeklanttedelen.Dussalesenablen:Dropboxmetallegegevens,daarnaastookCRM(Salesforce)oftebedrijfssoftwareaanbiedenophetgebiedvanklantrelatiebeheer&marketingautomationwaarbijallesautomatischwerkt.Alleenisergeenenkelplatformvoorverkopers:dátisShowpad.Hetcombineertverschillendestukken:content,coach&conversations.Juistecontent:presentatiesdiezekunnenvinden,delen…BinnenkortookbijTesla:verkoperkanverschillendemodellenbekijken,oplossingenaanbieden,naarfinancieringtoeleiden…Coach:Erisook‘practicecoaching’waarbijjealsverkopersvideo’skandoorsturenenfeedbackkanvragenopjeverkoopspraatje.Zelfdeverhaalmetmeetings:diewordenopgenomen&Showpadbiedteensamenvatting(GesprokentekstinhetEngelskanviaopensourcevanGoogle–API–vollediguitgeschrevenworden.Optermijnkanallesgetranscribeerdworden.87%vandemeetingkancorrectuitgeschrevenworden)Conversations:Showpadhadvooralpresentatiesonlinegezet.Maarnugaathetmeeromtoepassingen,bijvoorbeeld3D.Zokanjeeenproductin3Dindeomgevingvandeklantzetten.Zobouwjemicrositesvoordeklant.Volgendestap?‘Conversationintelligence’:volgenrecommendationsautomatisch?Kanookine-mailseninanderesystemen?Showpadisnu‘Sam’aanhetcreëren(SalesandMarketing).Boutenzegtdaterover3jaartijdeenbotzalzijndieallessamenvat.Zamanvultaanhttps://www.menti.com/d8be9527Aankoopbelevingstaatcentraalbijzowatalles.“WathebbenPabloEscobareneenproductdesignergemeenschappelijk?”
Ø Huneindklantenzijngebruikers.Erisuiteraardeenverschiltussengebruikersvandrugs&userinterface(UI).
Actueletopics
PieterRombouts
KatleenGabriels–assistantprofessorinMaastricht,binnenComputer-ethiek&techniekfilosofieStromingenbinnentechniekfilosofie:jekanalsontwerperveelsturenvanhoemenseninformatieverwerken.
• Mediatietheorie=technologiebemiddeltonzekijkopdewereld&bijgevolgookonsgedrag
‘Palebluedot’:fotovanonszonnestelstel(Voyager1)Alleswatwijbeleven/meemaken,speeltzichafopdatkleinstipje.Datleidttotveranderendeopvattingenvanonsmensbeeld.“Wezijnnietig,westaannietinhetcentrumvanhetuniversum.”Eenmicroscoopdoethetzelfde:da’seenheelanderverhaal.Dronesinoorlogsvoering:wordenbestuurdvanuithetAmerikaansevasteland.Hetdoelwitwordtmeervirtueel,ophetscherm,alsofoorlogeengameis.Treinen:VictorHugobeschrijfthoehijhetlandschapziet.Zijnzintuiglijkeervaringisheelanders.Verkeersdrempel/flitspaal:beïnvloedtdagdagelijksgedragDeontwikkelaarontwerptechnologieendeethischevragenvolgenachteraf.Hoeveelbeslissingenneemtdeontwikkelaaralvorenshet‘product’indewereldwordtgezet?DegamificationDebruggenzijnracistisch,wantdedoorgangonderdebrugwasbewustlaaggehouden.Eenbuskondaarnietonder.LongIslandbeachesenparkenwerdenzoonbereikbaarvoorzwartenenarmen.Tussenschottenopbanken‘antihomelessbanken’ZichtbarestereotypenovervrouwenDeseksrobotmetallerhandestereotypen–eriseencampagnetegen(academici)Dedraaideur:mensenmetrolstoel,kinderwagenofwandelstokwordenbenadeeld,terwijlzeeigenlijkgewoondientomdetochtbuitentehouden.DeSeatMeiseenwagenontwikkeldvoorvrouwen,meteenhaakjevoorjehandtasenextraspiegelePadFemmegaatomtypischestereotypenHiddenmorality-zakendiedooreenalgortimebepaaldworden(waardoorvooroordelen/stereotypenalsnogeeninvloedhebben):Cfr.Google
- Onlineadvertentiesvoorgoedbetaaldejobswordenmindergetoondaanvrouwen
Actueletopics
PieterRombouts
- Debovenstehitszijnaltijdgekocht(cfr.CVO>CVA,officiëleinstantiewordtvoorbijgestokendoorCentrumvoorAfstandsonderwijs)
Ethisch-‘epistemologische’probleemvanmachinelearning
- Algoritmewordtgevoeddoordata- Geenenkeleontwikkelaarheeftapartechtinvloed/zichtophetalgoritme- Googlekanzelfnietbepalenwatjeziet,maarhetverschiltvanpersoontotpersoon- “3whiteteenagers”(happyhappyjoyjoy)vs“3blackteenagers”(mugshots)
https://www.theguardian.com/commentisfree/2016/jun/10/three-black-teenagers-google-racist-tweet
KULeuven:allegegevensvan1425tot2018ineendataset,waaropblijktdatblankemannendegrootstekanshebbenomaftestuderen.Maarerzijnnatuurlijkveel,veelmindervrouwenindiedataset.Verhaaloverscannenvancv’s.BijAmazonwoumendatdoenviaeenalgoritme,nietdooreenmens.Opbasisvandecv’svandewerknemersvandevoorbije10jaar,werdenvrouwennietgeselecteerddoorhetalgoritme.Redelijklogisch,wanterwerktenampervrouwen.
Ø Eenalgoritmeisnietneutraal,hetkanookeenopiniezijnineenwiskundigecodevervat.Datamoetenvolledigzijn.(“Garbagein,garbageout”)
MoraliseringvanapparatenMensenmoraliserenwerktniet(watL.P.Boonookmogebeweren).Wewetenheelveelzaken,maardaarompassenweonsgedragnognietaan.=“Ontwerpjetechnologiezodatzehetgewensteffectheeft.”
• Waterbesparendedouches• Gordeldragen• Alcoholslot• HolleBolleGijsiseenmooivoorbeeldvangamification/nudging(zachtjeseen
richtinginduwen)• Pianoopdetrap(naastderoltrap),aka.Thefuntheory• Devlieginheturinoir,oorspronkelijkindeluchthavenvanSchiphol
Vormtdusdecontextwaarinweonsgedragenenhoeweonsgedragen.VerantwoordelijkheidvandeontwerperIedereenindeaulaheefteensmartphone.EriseenreportagevanBromet&dochters,WWWisopgestartinmaart1989,nauwelijks30jaaroud,terwijlweonsgeenlevenzonderinternetkanvoorgesteldworden.Facebookwasvoorhetbredepubliektoegankelijksinds2004,nauwelijks15jaaroud,terwijliedereenopFacebookzit.iPhonebestaatsinds2009.Doordesmarthonezijndenormenenwaardenopvrijkortetijdveranderdzijn:
• Afsprakenafzeggenopkortetermijn,wantiedereenisoveralbereikbaar• Iemandnegerenomdatjeopjetelefoonbezigbent-phubbing(phone/snubbing)
Actueletopics
PieterRombouts
• Selfie-cultuur• Transparantie:denkaandeleesvinkjes(persuasievetechniekomjeaanhetplatform
tebinden)Hetdesignvandeappsopjesmartphoneproberenjeverslaafdtemaken,maaktgebruikvanemotionelezwakheden:
• Notificaties• “Jevriendisaanhettypen…”• Autoplay• Descrolleindigtnooit
TristanHarrisstapteuitGoogle,zieookzijnTedXTalk(‘Timewellspent’)Computerethiek:vragenn.a.v.ArpanetJamesMoor(1985)heeftartikelgeschrevenalstekstbijdezeles=eenessayovercomputerethiek.Heelveelvandeproblemenwaarwevandaagmeekampen,komendaaraanbod.
Policyvacuum:jezietnietwanneeriemandmetjouwinformatieaandehaalgaat• Waardenennormenwordenopgelegdvanbovenaf,zonderdatereendiscussieaan
voorafgaat• Hackerskondennietgestraftworden.
Logicalmalleability:kneedbaarheid
Addictionvsdesign:kijkennaardevaluesensitivedesign.Privacybydesigniseengoedeillustratie:enkelsterkewachtwoordenzijntoegelaten.Devraagomveranderingopethischvlakkomtmeerenmeervanuitdemakers.TonyFadall(mede-ontwikkelaariPad,iPhone,toeninzijntwintigerjaren)heefteigenlijkzijnvisieopgedrongenaanmensen.IninterviewsgafhijaandathijzichafvraagtofhijwelietsgoedsgedaanheeftmetdeiPhone.Hijmaaktezijnontwerpvoorzichzelf,alsvrijgezel.Maarhijzietookdatzijnkinderenconstantafgeleidzijn.Datisvolgenshemeenontwerpfout:nooitstilgestaanbijhetfeitdatdesmartphoneookmoetfunctionerenbinneneengezinscontext.Hoemoethetnuverder?FadallpleitvooreensoorteedvanHippocratesvoorcomputerontwikkelaars,zodatzegeenschadetoebrengenaandegemeenschap.TimBerners-Lee,debedenkervanhetinternet,werktintussenaanSolid,eennetwerkwaarmensenhundatawelkunnenbeveiligen.ZowelTimCook,MarkZuckerbergalsSherylSandbergpleitenvoormeerregulering.
Actueletopics
PieterRombouts
30-4-AndyDemeulenaere-http://mediawijs.beTekstSocrates(volgensPlato)Oplettenmetmythesenverhalen,duidelijkmakendatditnietechtis!Dezielvandekenniskonjemaarverkrijgendoorininteractietegaan(enteluisteren).MyconiusoverLuther:doorboekdrukkunstverspreiddenzijnideeënalseenlopendvuurtje.Televisie(1969):leerlingenenleerkrachtendelenhunzorgenovertelevisie“Telkensjenaarietskijkt,hebjekritischnagedachtoverwatjeconsumeert.”“Mediaheefteen‘gevaarlijke’invloedopkinderen.”
Ø JongerennemenuitsprakenoverØ Maarnietalleenjongerendoendat!
‘Televisits’=televisieinplaatsvanstuderenofslapen=vloeken=“Ikzouhetnietkunnenmissen”=’tIsgemakkelijk,’tiser,hethoudthenvandestraat=ZewetennietwelkenuttigzijnSpidermanzegt:“Withgreatpowertheremustalsocomegreatresponsibility”
Ø Linktussensuperheldenenjournalistiek(cf.Superman,journalist,Spidermanisfotograaf)
o Deuitspraakkomtuitde‘Conventionnational’,overafgevaardigdenvanhetvolk
o KomtoverCijfersuitdenieuwsmonitorvanhet‘SteunpuntMedia’HansRosling‘Don’tusethenews’FilmpjeThevissenVNwileenconstructieveaanpak‘Digitaledesinformatie’MeerdanooitfakestoriesGardnerheeftonderzoekgedaannaardecyclusvantechnologieeninnovatie.Eriseen‘piekvanopgeblazenverwachtingen’:Negroponte(MIT):“Internetzalwereldvredebrengen”Zuckerberg(FB):Zelfdediscours.Deeersteradio-uitzending:DekoningcommuniceertmetCongo.(1938)Radio-uitzendingcf.‘Waroftheworlds’Relatiefnieuwmedium,zeerrealistisch,ookveelvertrouweninhetmediumàMogelijkuitvergroot,erwordtbeweerddathetdekrantenvsderadiowarenIn1949herhaaldinQuito,massalepaniek,zelfs2dodeninhetradiostation.
Actueletopics
PieterRombouts
Thorndike:deinjectieBerelson:sommigesommigesommigesommigesommige.Maareigenlijkkanjenietnaastheteffectkijken.Denkaanhet‘onzekerheidsprincipe’vanHeisenberguitdechemie=“Hetisonmogelijkomzoweldeplaatsvaneendeeltjealsdeimpulsofkinetischeenergievaneendeeltjeteweten.”Communicatiewetenschapals‘onvolkomenwetenschap’
• Effectvaneenexperiment=nietgelijkaanderealiteitEenrealiteitnabootsenkanjemoeilijkaantonenineenexperiment
• Hebikeeneffectopvlakvanbereik(hebikietsbereikt?)–denkaanaantal
(misschienheeftniemandhetgehoord)enselectie(watselecteertmijnpubliek)
• Zijnereffectenopkortetermijndieblijvenoplangetermijn,ofeffectenoplangetermijndiejenietzietopkortetermijn?
Wanneerziterinuwhoofdwelkbeeld?Ziefoto’sBush(11/9/2001).Online/offlinepreventievoor(tegen)IS-strijders.TheGuardian:over8blankevrouwenen2zwartemannen.“Nietalleszitbijeenmedium.”HetonderzoekvanApestaartjarenhoudtelketweejaarhetvergrootglasbovenhetmediagebruiken-bezitbijjongeren.Overprivacy-instellingen:grootprobleem.Cyberpesten(uitsluitenonline)ensexting:WaarommediawijsheidsbeleidinVlaanderenAlsjealtijdmaarpraatovereenzelfderisico,Participatieparadox:ronddigitalekloof.Meerparticipatie,wantmeermaatschappijzinbijzijdiebetrokkenwordenRonddesinformatie:fakenews:ookwetenschappelijk,“vooralgeeninformatievanopWikipediahalen”.Indienjuistekleurenenwebsitezeerprofessioneel=échtbetrouwbaar.De‘Sinterklaas-beweging’isnochtansgaga.Literacyisnietalleengeletterdheid,maarookkritischbejegenenvanwatjeleestenschrijft.Mediawijsheidiseencompetentie=eengeheelvankennis&vaardigheden.Belangrijkecirkel:
• Mediawijsheidomvataldiedingen.• Zorgervoordatmediawijsheidnietideologischlijkt.• Debasis(overheidetc.)moetgoedzitten• Digitalevaardighedenzijnmeerdancoding,nietverengen
Actueletopics
PieterRombouts
Toepassingsgebieden• Watdoenoudersermee• Digitalebalans(‘relatie’metjesmartphone)• Socialeprivacy
TallozeprojectenMemorandumEthischekadersversterkenbijdigitaleenmedia-innovatie:moetechtvanbovenafgereguleerdworden.Mentimeter
Actueletopics
PieterRombouts
7mei-MaxieEckert(DS)Eckertliepstagebij‘DeStandaard’in2011,isnuredacteurbinnenland(specialisatie:Volksgezondheid).VanGorp:Eriseenduidelijkelinktussendewetenschapendejournalistiek.Zeproberenobjectiviteithooginhetvaandeltedragen,zecheckenhypothesenendoenaanwaarheidsvinding,zehantereneenbeschouwendeschrijfstijl…‘Precisionjournalism’=Methodenvoorsociaal-wetenschappelijkonderzoekentoepassenopdejournalistiekArtikeloverwhistleblowers.Inzakebelastingsontduiking:Panamapapers,footballleaks…Watisonderzoeksjournalistiek?Voorbeelden:
- NickDavies(TheGuardian):‘Newsoftheworld’-journalistendedenaantelefoontaps.Zedeletetenvoicemailsvaneenvermistmeisje,waardooroudersnogdachtendathetmeisjeinlevenwas.
- Woodward&BernsteinhebbenhetWatergate-schandaalnaarbuitengebracht.- SuddeutscheZeitungbrachtende‘Panamapapers’naarbuiten.Zekwameninhet
bezitvandocumentendiewezenopbelastingsontduiking.ZededeneenoproepopICIJ:https://offshoreleaks.icij.org/
Eckertkreegprijsvoorhttp://www.standaard.be/cnt/dmf20130507_00572464
• Jegaatzelfoponderzoek,zelfinitiatiefnemeni.p.v.persberichtuitwerken• Nietperséactueel,hetkanlangeraanslepen(wantmoetdieperonderzochtworden)• Uniekverhaal,groteimpact• Jemaaktkeuzesenoverwegingen(welkepistebewandelen?)• Onthullendeffect,waakhondfunctie
Voorbeelden:
- PanamaLeaks:grotebedrijven,celebrities…dedenaanbelastingsontduikingvialoucheoffshorebedrijven
- FootballLeaks:gingalleenovervoetbal,maarzelfdeverhaal.Klokkenluider
‘John’heeftdekatdebelaangebonden,sindskortiszijnidentiteitbekend:https://www.hln.be/sport/voetbal/klokkenluider-john-die-met-football-leaks-jarenlang-vuile-was-buitenhing-treedt-uit-anonimiteit-ik-ben-bang-dat-ik-als-ik-in-een-portugese-gevangenis-beland-die-niet-levend-zal-verlaten~a61fb2a5/
EckertwerktemeeaandeFootballLeaks,datvertrokvanuit‘DerSpiegel’.ErwerdenheelwatveelgrotereimpactdankzijEuropeseverhaal.1. ‘Financialfairplay’:jemaggeen‘financiëledoping’krijgen,maarbijdetransfer
vanNeymar(BarcelonaàPSGvoor222miljoen)iserzekersprakevan
Actueletopics
PieterRombouts
inmenging.DestrafdaarvoorgeschraptwordenuitdeEuropesecompetitie.InfantinoheeftblijkbaarzelfonderhandeldmetPSG.Zehebbensamenhetpersberichtgeschreven.
2. ‘SuperLeague’diediendealswurggreept.o.v.ChampionsLeague.
3. MakelaarPiniZahavibezatMoeskroen,maarhadookspelersinzijnportefeuille.
Declubdiendealsvitrine.DeProLeaguewasopdehoogte&hadmoeteningrijpen,maarMoeskroenhadzijnlicentiemoetenverliezen.
Ø Gaatnietzomaarovervoetbal,maarommachtengeld.Ø Afwegingmakenmetpubliekbelang.
- Devalvandetopdokter
TopdokterVanGool:http://www.standaard.be/cnt/dmf20170326_02800354Werkterondhersentumor.Gebruiktegeenchemo,maartumorvaccindathetimmuunsysteemgingactiverenomdetumorinhetlichaamaantevallen.EenonderzoekscommissiemetprofessorenuitLeuvenenvanandereuniversiteitenhekeldedatVanGoolzijnexperimenteletumorvaccinsaanpreesbijpatiëntenterwijlnoghelemaalnietvaststonddatzezoudenwerken.OpdiemaniergafVanGoolzijnpatiënten,enbijkinderenhunouders,valsehoop.Totopvandaagistrouwensnogaltijdnietbewezendatdevaccinswerken.(Erzijnookgeenschriftelijkebewijzendatzewildenmeestappenindestudie.)Ontslagin2015,non-disclosuredocument.VanGoolmochtnogeenjaarverbondenblijvenaandeuniversiteit.DubieuzerolvanRikTorfs:dievergeleekhetprobleemvandeontologieaanuniversiteitenmetseksueelmisbruikindekerk(rectorverkiezingen,2012).TochgundehijVanGooleenzachteexit.Depapersmetdeproblematischedatawerdennochtansnietteruggetrokken.Vermoedendathttps://olivia.be/dreigdedatdegeldkraanzouwordendichtgedraaid.
Ø VanGoolwerktnogsteedsinDuitslandLessenuitbeidecases:
- Vertrouwelijkeinformatiewaarbijjejemoetafvragen:watishetbelangvandemensendiedezeinformatieterbeschikkingstellen?
- Hetisnietgewoonzeggendatdewetisovertreden,maarwatmensenmethunmachtdoen.Depublicatieweigerthetbeeldin1klap.
- Hetpubliekbelangdienenwilnietzeggenallesmeuïgedetailsopdestraatstenengooien.
- Hetiszekernietzwart/witzoalsbijbelastingsontduiking.
Actueletopics
PieterRombouts
14-5:IkePicone:Thetruthaboutfakenews
Artikelgelinktaanditcollegegaatoverfactchecking.Daarisookbias.Welkefactswordengecheckt,omtebeginnen?Datheeftbvb.temakenmetbepaaldeverhalendiemakkelijkertefactchekenzijndanandere.Onderzoekwijstuitdathetnietgaatommeergenuanceerdezaken,omdatdefactcheckerdannietkanzeggendateenbeweringjuist/foutis,gaatdattopicnietmeteengekozenworden…
• Watishet?• Watisdeimpactervan?• Hoekanjedesinformatiecounteren?• &Watbetekentdesinformatievoorjou?
Watishet?
TijdenspresidentsverkiezingenindeVSsijpeldeerheelwatinformatiedoorvanwebsitesdiegeennieuwssiteswaren.Datvielop,maarnadeverkiezingenvielopdaterheelwatfoutezakenwarengepubliceerd.Eenaantalorganisatieshebbendaaromeenalgoritmeontwikkeldomdatfakenewstetraceren.EenverdachtgrootdeelvandefouteinformatiekwamuitVeles(Macedonië).Daarisdejeugdwerkloosheidgroot,maarervielwelietsverdienenmetinformatieonlineteverspreiden.Incomeshttp://www.mirkoceselkoski.me/
Waarommakenmensendat?
1. Jeverdientergeldmee.
Informatiehoeftniettekloppen,maaralsjeermeeaandeslaggaat,kanjeveelkliksgenereren.Zoekbvb.naardetrendingtopics,maakhetnogeenbeetjesensationeler,sluitnogAdwords-contractenafmetGoogleenjeverdientcenten.Washetpro-Hillaryof-Trump?Nee,maardepresidentsverkiezingengenereerdenveelkliks.Rechtsdeeltvaker,dusmeerzulkeberichtenverspreid.
2. Politiekedestabilisatie.
Isfakenewsookextreem-rechtsgeïnspireerd?Vaakanti-islam.
Cfr.NotreDame:wilmenmensenpolitiekbeïnvloeden?https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2019/04/16/dit-zijn-de-hoaxes-en-samenzweringstheorieen-over-de-brand-in-de/
Ø FakeonTwitterØ FoutecommunicatiegebruiktalsbronØ Artikelvan2016waarinsprakeisvanterreurdreiging@NotreDameØ ‘Allahuakbar’:audiovaneerstehitopYouTubeØ Veelblabla(Foxzegtiets,infowars…)alvorensofficiëlecommunicatievolgt
(Volgendeslide)
Gebouwvanhet‘Internetresearchagency.inRusland,gelinktaandeoverheid.Zijdoenonderzoeknaarhetinternetenhoeinformatiezichbeweegt,maarhetwordtookingezetvooronlinepropagandacampagnes.Hetdoelhierisomanderelandentedestabiliserendoorwantrouwentegenereren,mensentegenelkaaroptezetten(fakeaccounts,bots…).
Actueletopics
PieterRombouts
126miljoenfakeFacebookusers.1,4miljoenmensenincontactgekomenmetfakeaccountsopTwitter.Googletrof1.000videosaan.
https://www.politico.com/story/2019/01/31/facebook-twitter-disinformation-iran-2608393
3. Interessantestrategie.
Eenwapentegenmedia,omzeindiskredietebrengen(voordeachterban:kritischemediazijnfakenews!).300publicatieshebbenhuneditoriaalzoaangepastalsverdedigingtegenTrump.
Hoeoplossen?
1. Zorgendatdegeldkraanwordtdichtgedraaid2. Politiekgeïnspireeerdecampagnesofflinehalen3. Politicihorenvoorzichtigomtegaanmetdeterm‘fakenews’enmediametrespect
behandelen
Zijnweervaakmeeinaanrakinggekomen?
Belgiënietzovaak,Turkije/Griekenlandvéélmeer.Maardanhebbenwehetdusover‘officiële’vormenvanfakenewsendatisslechtseendeelvanhetverhaal.
Wemoetenookdurvenkijkennaarjournalistiek/politiek/onszelf.Eigenlijksprekenwebeternietover‘fakenews’,wantdangaathetdusookovergeldgewin,maaroverdesinformatie/misinformatie/malinformatie.Daarondervaltookhatespeechonline.
Watisdeimpactervan?
Fakenieuwswerktnietperséomdatzevalsis,maaromdatzeclicksgenereert.
Impactiser:
Alsjezetegenkomt
Wekomenverzonnenverhalentegen,maarwekomenvooralinformatietegen.Slechtejournalistieken‘spinned’verhalenkomenmensenveelvakertegen(enisduseengroterprobleem).
Erisonderzoekgedaannaarfakeverhalenrond#elections2016:gingom3verhalenperpersoonindeperiodevoordeverkiezingen.Mensenherinnerdenzichocharm1verhaal,veelminderdanhetvolumevanechtnieuwsdatjehebtgezien.
Alsjezegelooft
Inonsbreinhebbenwede‘confirmationbias’:hetideedatwevannaturegeneigdzijnominformatiediebinnenonsdenkpatroonpast(enonsdenkendusbevestigt)snellergelovendaninformatiediedaarnietinpast(enonsdenkendusontkracht).Feitelijkeinformatiegeraaktnietaltijddoordeconfirmationbias.Kwaliteitsvolnieuwsisdusslechtseendeelvanhetantwoord.
Jezalmetfact-checkingmensendusmaartotopeenbepaaldpuntkunnenovertuigendatdebeweringfakeis.Wanthetintuïtievelegtassociaties:grotemankomtoponsafineendonkersteegje:zietergevaarlijkuit.Datgedeeltevanjebreingebruikjeooktijdenshetswipen(cf.Rasking).Jevraagtbijfact-checkingdusechtteveelvandenieuwsconsument.ParkersteltzelfsdatFacebookjebreinhackt.Ditzitnufundamenteelingebedindeplatformendiewegebruikenomtecommuniceren.
Actueletopics
PieterRombouts
Alsjeernaarhandelt
Kortecursus‘Hoezetikmensentegenelkaarop’?
è Topickiezenè Fanbase/gemeenschapkiezenè Langzaammaarzeker‘doordringen’:‘StemopTrump,wanthetisnegoeie!’wordt:‘Clinton
isdeduivel!’è Fanbase/gemeenschapkiezenè CambridgeAnalyticabeweerdegebruikersgedragteveranderenè Wordteensociaalconflict
KomtdichtbijdeanalysevanArendt:“TheidealsubjectoftotalitarianruleisnottheconvincedNaziortheconvincedCommunist,butpeopleforwhomthedistinctionbetweenfactandfiction(i.e.,therealityofexperience)andthedistinctionbetweentrueandfalse(i.e.,thestandardsofthought)nolongerexist.”
Hetidealeslachtofferisnietteovertuigdenazistofcommunist,maardegroepdienietmeerweetwatzemoetdenken.
DanaBoydoverderolvandemediainpolarisering:alserconstantdiscussieisoverdevermeendesamenwerkingtussenTrumpendeRussen,iserookpolarisering.Doorerzoveeloverteberichten,kreeghetverhaaldatTrumpheeftgesjoemeldveelweerklank.MaardekeerzijdevandemedailleisdatdeTrump-stemmerseenzogenaamdvalsestemhaddenuitgebracht.
Waaromgaanmensentraditionelekanalenooknietmeergeloven?
Mediageletterdheidhoudtindatjekritischstaattov.media.Datbreidtzichdoormediawijsheideigenlijkuitnaarallemedia.Alsjegaatdoublecheken,vindjeookwebsitesdiehettegendeelbeweren.Mediawijsheidkandushetperverseffecthebbendatmensenzichafkerenvantraditionelemedia.(Beetjehetzelfdealshetherleidenvandestemvanacademicitotopinies,cf.globalwarming)
Samengevat
Fakenewsisgeenalomtegenwoordigprobleem,maarconstantonderliggendaanwezig.Zorgtvoordestabilisering.Dus:waakzaamzijn.
Hoekanjedesinformatiecounteren?
EUCommissieprobeertverschillendescenario’svooroptestellen,endatisooknodiggeziendegevoeligheidhiervan.Daarommoetenweeenbalansvindentussenbeschermingenvrijheid:
- Wettelijkkader- Fakecounterenmetfeiten,maarnietalleendat- Journalistenmoetennietalleentijdkrijgenomtechecken,maarookandereverhalente
brengen(zodathetfakenieuwsverdrinktineenzeevanjuisteinformatie)- Hetnietzomaaroverlatenaanhet‘gevoel’(“Doorbraak.beiswéljournalistiek!”)
Watbetekenthetvoorons?
Misschienmoetenwetoegevendatwenietzovrijzijninonsdenken,datmensendaaropkunneninspelenendusookgehacktkunnenworden.Besefdatjeeerdergeneigdbentomditofditdiscoursteaanvaarden.Datisalvasteengoedestapomgoedomtegaanmetnieuwsberichten.
Actueletopics
PieterRombouts
Laatsteles(21/5)–SaraVercauteren(woordvoerderMedialaan)
Mentimeter:215068
Mensendenken:“Eenwoordvoerderstaatvooreentelevisiecameraenvoerthetwoord.”Maardatisslechtseenkleindeeltjevandejob.Hetissomsookdecrimesceneopruimenalsermessis.Jemoetdanbovenaldereputatievanjebedrijfredden.
Dubbelerol:somsmoetjeadvocaatvandeduivelspelenintern,maarookeendraagvlakcreërenvoordebuitenwereld.DeeerstekeerdatVercauterendatmoestdoen,wastoenzewerktealskabinetsmedewerkerbijKatleenVanBrempt.Diewoutoenrokenopdewerkvloerverbieden.Eristoenhardgewerktaaneencommunicatieplan,waarbijmenrekeninghieldmetgevoelighedendieleven,zodatdemaatregelkanlandeninVlaanderen.
Recentecase@Medialaan:‘BoudewijnwordtBo’
Hetverhaalmoestoprecht,nietsensationeelenrespectvolovergebrachtworden.Datwasderodedraad:daaraanmoestallesgetoetstworden.
PlanA:Uitzending‘Cathérine’waarinerdoorBoudewijnverteldwerddathijtransgenderwas.DaarinzagjeookBowinkelenetc.
Ø Vercauterenvondditmoeilijk,omdathetteveelineenswas.Zewildeietsmeerruimtecreëren.Daaruitvolgdeeentweestapscommunicatie:
PlanB:
1. BoudewijnVanSpilbeeckkomtmetzijnverhaalnaarbuiten.Hijkomt(vanafmorgen)werkenalsBo.Datwasopeenmaandagavond.Opdewebsitekwamereentekstvanhemzelfonline:https://nieuws.vtm.be/binnenland/boudewijn-van-spilbeeck-vanaf-morgen-ben-ik-bo.
2. EerstewerkdagvanBoalsvrouw.Focusopomarmendecommunicatie.
Ø MoesthetinVlaanderennietpositieflanden,hieldvtmeenpaarmensenachterdehanddiehunsteunzoudenuitdrukken.
Stap1
- Internecommunicatie:mailvandehoofdredacteur,zodatiedereenopvtmopdehoogtewas.
- Persberichtonderembargo:o Afspraakmetdepersdatcollega-journalistennietsgaanbrengenalvorenshetvtm
nieuwsditverhaalheeftgebracht.Erwarengoedeafsprakenmetdepers,zelfsDagAllemaalhadeenweekomeraantewerkenennietslekteuit.
o Heelwatjournalistenwistenaleenheletijdvanditverhaal.Sommigenwistenhetdoorresearch,anderenwerdenopdehoogtegebracht.Medialaanbeloofdehentebedienen:iedereenkreegopdeeerstewerkdageeninterviewmetBo
!Erwasgeenback-upplanvoormoesthetlekken.
Stap2
- Ochtendradio’s:eerste(telefonische)interviewsalsBo.Nognietinbeeld.- EerstebeeldenvanBokwamenvanvtmzelf(enigefoto’s).Hierzettenzeinopdekrachtvan
hetbeeld,professionelephotoshoot.
Actueletopics
PieterRombouts
- Communicatieoponzemediakanalen:“Welkom,Bo!”- Nieuwmailadres,nieuwebadge,metnieuwenaam&nieuwefoto- Zekonookgeïnterviewdworden- Verschijntinallemogelijkemagazines,opwebsites…Maarookveelneegezegd!- Uiteindelijk:uitzendingCatherineomverhaalachterBoteschetsen
Welzakendiezenietindehandhadden:
- DriesVanLangenhoveinTerzake- VoetbalInsidelachteermee,Nederlandinrepenroer- AalstCarnavallachteermee,maardatwasduidelijkonderdevlagvanhumor
BoVanSpilbeeckmoestdevolgendedaggewoongaanwerken.Datgebeurdeindeluwte.Pasnaenkelemaandenterugopschermendatwasookweergrootnieuws.
Tip76vanSaraVercauteren:“Voorbereidingisalles”(zieooktekstopToledo)
VergelijkbaarmetSamBettens:StudioBrussel&DeStandaardalsenigemediakanalen.Geslaagdecommunicatie,wantveelpositievefeedbackvanVlaanderen.
“Mediaconcentratieheeftgeholpen”
MeerdanooitPR-bureaus,diedegrootsteuitdagingvannieuwsredactiesvormen.Journalistenmoetenonderscheidmakentussenpromoenechtecommunicatie.Datisenormlastig:inditgevalisMedialaanwekenbezigmetdecampagne,maarjournalisteninkwestiehebbenmaareenpaarurenomdittevatten.
