Post on 15-Apr-2017
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen.
@polledemaagt voor #uximpact.
Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter
Diederick Janse Kees Klomp
Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart
Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter
Diederick Janse Kees Klomp
Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart
Me het dagje wel
+
Polle de Maagt
Deze presentatie vertegenwoordigt mijn prive mening,
niet noodzakelijkerwijs die van mijn klanten.
Aan alle mensen en organisaties die ik dis:
Ik hou echt heel veel van jullie. Het is voor jullie eigen bestwil.
Mijn obsessie met UX startte in 2010.
Mijn obsessie met klantbeleving startte in 2010.
Mijn obsessie met mensen startte in 2010.
Tip
Het koffer-principe.
Ik woon in Belgie
Goed. Ik woon dus in Gent (België).
26 september. Dag van de klant.
2010.
Ik hou van mijn bank.
• Hotels: heeft u ID of creditcard
“Heeft u een ID of creditcard?”
• Restaurant: heeft u gereserveerd
“Heeft u gereserveerd?”
We zijn er allemaal een beetje klaar mee.
En hebben de wapens terug te vechten.
Als professionals onder elkaar;
we weten het allemaal, maar we worstelen er mee.
Werner van Disseldorp - Disma
Restaurant uit eten.
“Doe maar wat”
Grote bedrijven, grote problemen.
*Jan, Marco, ik hou echt van jullie.
De backend is de nieuwe frontend. Je kunt niet met gave parallax animaties
fixen wat aan de achterkant rot is.
Klanttevredenheid moet een automatisme worden, geen project.
En zeker geen technologisch project.
"Door de focus zo te leggen op nieuwe technische ontwikkelingen, vergeten we gewoon waar we goed in zijn: de klant vriendelijk helpen, en de stoep mooi aanvegen. Daar gaat het om.”
Overbodig volgend jaar?
Polle, wat moeten we dan doen? Vertel het ons!
Kweeniesogoed.
Een gezamenlijke verantwoordelijkheid om dat eens te gaan uitzoeken.
En dat begint vandaag.
0) Begin eens met je eigen product te gebruiken.
1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project.
Customer journeys Contentplanning
Social media strategie UX-lab
Klantbelevingsmanager Inhaakkalender
PAX.
Don’t break the chain.
Laten we stoppen met onze telefoons checken en elke meeting beginnen met een klantverhaal.
2) Een pleidooi voor geklooi.
3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.
We gaan echt bar slecht met de medemens om. Laten we er naar streven de conferentie overbodig te maken.
0) Begin eens met je eigen product te gebruiken. 1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project. 2) Een pleidooi voor geklooi. 3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.
Dank jullie wel.
@polledemaagt