Amstelveen,  20  januari  2011

Nieuwe  wetten,  nieuwe  kansen

Expertmeeting  AbonnementenwetgevingNederlands  Uitgeversverbond

Frans  Reichardtwww.fransreichardt.nl

1

Amstelveen,  20  januari  2011 2

Amstelveen,  20  januari  2011 3

Amstelveen,  20  januari  2011 4

Trends  in  klantdialoog

1.  Klanten  ontvangen  graag  e-­‐mailen  geadresseerde  post.

2.  Klanten  willen  niet  gebeld  worden,          maar  willen  ons  wél  kunnen  bellen.

3.  Klanten  bewegen  zich  vaker  online.Bron:  Trendonderzoek  Dialoogmedia  2010.  DDMA  i.s.m.  2organize  en  ANWB  Media

Amstelveen,  20  januari  2011 5

Hoe  kunnen  uitgevers  inspelen  optrends  in  klantdialoog?

1.  E-­‐mail2.  Geadresseerde  post3.  Klantenservice,  helpdesk,  advies4.  Online  activiteiten5.  Applicaties  voor  iPhone  of  iPad6.  Eventsenzovoort

Amstelveen,  20  januari  2011 6

wervenvan  de  relatie

startvan  de  relatie

onderhoudenvan  de  relatie

eindigenvan  de  relatie

hernieuwenvan  de  relatie

versterkenvan  de  relatie

Levenscyclus

Met  dank  aan:  

Amstelveen,  20  januari  2011 7

Contactstrategie

1.  Alibi’s2.  Bestanden3.  Content4.  Doelen

Amstelveen,  20  januari  2011 8

Alibi’s

1.  Verwelkomen2.  Verrassen3.  Verrijken4.  Verkopen

Amstelveen,  20  januari  2011 9

Bestanden

1.  Nieuwe  abonnees2.  Huidige  abonnees3.  Trouwe  abonnees4.  Oud-­‐abonnees

Amstelveen,  20  januari  2011 10

Amstelveen,  20  januari  2011 11

Amstelveen,  20  januari  2011 12

Wat  wil  de  klant?

1.  Herkend  en  erkend  worden2.  Aandacht3.  Relevantie  in  contact  &  content4.  TLC

Amstelveen,  20  januari  2011 13

Doel

1.  Acquireren2.  Behouden3.  Cross  selling  &  upselling

Amstelveen,  20  januari  2011 14

Werk  aan  de  winkel

1.  Formuleer  een  contactstrategie2.  Vergaar  &  verrijk  abonneedata3.  Vergroot  inzicht  in  abonnee          (interesses  &  gedrag)4.  Verbreed  propositie5.  Bereid  gerichte  campagnes  voor,          voer  uit,  evalueer  &  stuur  bij

Amstelveen,  20  januari  2011

”Lezers  begrijpen  alles,

zijn  vaak  hondstrouw,maar  ze  hebben  een  fijne  neusvoor  gemak-­‐  en  schraapzucht,

ook  in  de  details.”

Theo  BouwmanJuryvoorzitter  MercursBron:  Juryrapport  2010

15

Amstelveen,  20  januari  2011 16

frans@fransreichardt.nl  

linkedin.com/in/fransreichardt  

@fransreichardt

Van  harte  gefeliciteerdmet  de  nieuwe  wet!