Nieuwe wetten, nieuwe kansen

Amstelveen, 20 januari 2011

Nieuwe wetten, nieuwe kansen

Expertmeeting AbonnementenwetgevingNederlands Uitgeversverbond

Frans Reichardtwww.fransreichardt.nl

1

Amstelveen, 20 januari 2011 2


Trends in klantdialoog

1. Klanten ontvangen graag e-‐mailen geadresseerde post.

2. Klanten willen niet gebeld worden, maar willen ons wél kunnen bellen.

3. Klanten bewegen zich vaker online.Bron: Trendonderzoek Dialoogmedia 2010. DDMA i.s.m. 2organize en ANWB Media


Hoe kunnen uitgevers inspelen optrends in klantdialoog?

1. E-‐mail2. Geadresseerde post3. Klantenservice, helpdesk, advies4. Online activiteiten5. Applicaties voor iPhone of iPad6. Eventsenzovoort


wervenvan de relatie

startvan de relatie

onderhoudenvan de relatie

eindigenvan de relatie

hernieuwenvan de relatie

versterkenvan de relatie

Levenscyclus

Met dank aan:


Contactstrategie

1. Alibi’s2. Bestanden3. Content4. Doelen


Alibi’s

1. Verwelkomen2. Verrassen3. Verrijken4. Verkopen


Bestanden

1. Nieuwe abonnees2. Huidige abonnees3. Trouwe abonnees4. Oud-‐abonnees


Wat wil de klant?

1. Herkend en erkend worden2. Aandacht3. Relevantie in contact & content4. TLC


Doel

1. Acquireren2. Behouden3. Cross selling & upselling


Werk aan de winkel

1. Formuleer een contactstrategie2. Vergaar & verrijk abonneedata3. Vergroot inzicht in abonnee (interesses & gedrag)4. Verbreed propositie5. Bereid gerichte campagnes voor, voer uit, evalueer & stuur bij

Amstelveen, 20 januari 2011

”Lezers begrijpen alles,

zijn vaak hondstrouw,maar ze hebben een fijne neusvoor gemak-‐ en schraapzucht,

ook in de details.”

Theo BouwmanJuryvoorzitter MercursBron: Juryrapport 2010

15


[email protected]

linkedin.com/in/fransreichardt

@fransreichardt

Van harte gefeliciteerdmet de nieuwe wet!

Nieuwe wetten, nieuwe kansen

Business

Transcript of Nieuwe wetten, nieuwe kansen