#HelloMSI 11 janvier 2021

@ k r a t i r o f f

systèmesd’information

hubertkratiroff7 déc 2020 - mars 2021

manager desMDIGITALmarketing

marketing

engineering

sales

support

product

communicationtechnology evangelist

hubert@kratiroff.com

technology evangelist

full stack marketer CDDO: chief digital/data officer DPO: Data Protection Officer professeur d’économie numérique expert learn marketing, CMI, marcom everyday writing, coding & programming entrepreneur / consultant hubert@kratiroff.com

@kratirofflinkedin.com/in/kratiroff

k ∝ QI x t x At@kratiroff | 2020

©

CXUX EX

SX

experience phygitale

N°1

toutsurlemarketing.com/MSI

ou Google :

1er sur : gem msi

1er sur : gem-msi digital

#gem

sli.do ou slido.com #gem

Il n’y a pas de digital, il n’y a que des preuves

de digital

HK & Pierre Reverdy (1889-1960) 

#neWWorld

EP01

LEÇON INAUGURALE : LES DÉFINITIONS DU

MARKETING

le marketingHK

VU EN

COURS

comic

Méfiez-vous des recettes des années 60• 4P de Jerome McCarthy (1960)

Produit - Prix - Promotion - Place • 5B de Charles Kepner (1955): BON -

produit prix endroit moment quantité • SWOT de Humphrey (1970) • CAP Caractéristique Avantage Preuve • cognitif / conatif / affectif • SONCAS / AIDA

SWOT

VUCA

4P

M3 Modern Marketing Model

1. Strategy 2. Market Orientation 3. Customer insight 4. Brand & Value 5. Segmentation Persona

6. Positioning 7. UX / CX & content 8. Distribution 9. Promotion 10. Data & Measurement

COLLE 13 preuves de digital

1/ QrCode qui télécharge directement le lexique des acronymes avec une statistique

2/ L’appel des présents en digital

3/ Une slide avec le nom de chacun et une phrase de présentation

QrCode

AUDIENCE INTERACTION

▸SLI.do

▸WooClap

▸GoogleForms

▸www.beekast.com

▸Kahoot

▸Klaxoon

▸www.mentimeter.com/inspiration

▸Systeme renault privé : JOYN.tk

« meeting needs

profitably »Philip Kotler

(2006 12ème édition de Mkt Mgt)

marketingcréer de la valeur pour l’entreprise,

le client, et l’écosystème

€=

TEXT

The best marketing strategy ever :

« CARE » Gary Vaynerchuk

Stop selling. Start helping Zig Ziglar

your happiness is my business

Aphorisme de hubertkratiroff

#gem

sli.do ou slido.com #gem

CMI

CMDI

MARKETING 360°

outils | cibles

Satisfaction objective / subjective

Satisfaction objective (cerveau gauche)

Réalité, features

Fonctionnalités

Réponse aux besoins

Qualité réelle

benchmark technique

Disponibilité du produit

Perception Insight

Image Notoriété

Qualité perçue Perception du prix

Appartenance (sentiment d’) Buzz/viralité

Recommandation Réponse aux attentes et motivations

Satisfaction subjective (cerveau droit)

Discipline reine du marketing =

Positionnement

Segmentation, ciblage, positionnement

Key TakeAways

ce qu’il faut retenir

Adresser une qualité à une cible

MIX

MIX mmm

M MMODERN

MARKETING MODEL

M3

ANALYSE

OBJECTIFS

STRATÉGIE

ACTION

DATA

5 blocs

M MMODERN

MARKETING MODEL

M3

ANALYSE

OBJECTIFS

STRATÉGIE

ACTION

DATA

1 2

3 4

Quatre exemples d’utilisation

Décomposition du marketing

1- Philosophique : vision

2- Stratégique : long terme / projet / PM + BP

3- Opérationnelle : court terme / projet / plan d’action

Philosophique, stratégique et opérationnelle

La philosophie marketing

1. Consommateur au centre2. Démocratie marketing

consumer focus

Philosophie

Marketing STRATÉGIQUE

Fondamental du marketingSert de base à AnsoffSert de base au positionnementPrincipe de la segmentation

Outil de réflexion universel

Couple produit / marché

Décomposition stratégique d’Ansoff

Marketing Opérationnel =

3 x 6 moyens

Marketing Opérationnel

MM

TM

18

6

6DM 6

Marketing Mix1. Segmentation 2. Produit 3. Prix 4. Publi-promotion (consommateur) 5. Distribution 6. Positionnement

TAXINOMIE

Digital Marketing1. Web Management 2. Data & Research management 3. Référencement (SEARCH) 4. Strategie (M/s/w) 5. Commerce (M/s/w) 6. Publicité (M/s/w)

Numérique invention, technologie, recherche, technique, scientifique, code, brevet…

Digital innovation, utilisation, usage, assistance, commande, clic, relation homme-machine…

Cyber sécurité, protection, hacker, virus, espionnage, militaire, défense, bureau des légendes

EN ≠ FR

Numérique

Digital

Cyber

1 2 3

INTERNET

INTRANET

WWW WEB

NetWork / réseau DNS TLD

TCP/IP v4 v6 MAIL SMTP POP

FTP DataBase SSL

HARD DOD/ Arpanet

Vint Cerf

CLOUD DATA SOFT

SAAS

HTTP URL CLOUD / SOFT

HTML DOM APACHE CERN

Tim Berners

Lee

DEEP DARK WEB TOR

<html> <head> <body> css .js

SQL / Postgres Oracle select from where group having order

APP SOFTWARE

NODE.js vue.js

react / angular JS

GIT (hub lab)

Digital Numérique

Cybernétique Éthique

= DATA contrôle

= INDIVIDUEL personalisation

= Politique moral

TIME =

MONEY

ATTENTION =

MONEY

Il n’y a pas de digital,

il n’y a que des preuves de digital

HK

Pierre Reverdy (1889-1960) 

HBR

HBS

Amartya SEN Nobel 1998 pour IDH

Jean Tirole Nobel 2014 : régulation et pouvoir de marché

Daniel Kahneman 2002 Decision making under uncertainty

Richard Thaler Nobel 2017 pour Nudge

Richard Thaler Nobel 2017 pour Nudge

inciter sans que l’incitation soit perceptible, sans contrainte ni récompense

Daniel Kahneman 2002 Decision making under uncertainty

Jean Tirole Nobel 2014 : régulation et pouvoir de marché

1785 «Les Sablons» avec LouisXVI et Antoine Parmentier

BI / SIM

Paradoxe mesure profit

satisfaction

Galilei, Drucker…

Mesurer la performance du parcours client …les KPI du CX

NPS Net Promoter Score

NPS : NET PROMOTER SCORE

NPS (Net Promoter Score) développé par Fred Reichfeld (Bain & Co) en 2003 Harvard Business Review

Ce qu’il faut retenir / Key takeaway

1/ Calcul : (9+10) – (0 à 6) (sans 7 et 8)

2/ Question décalée : conseillerez-vous ?

3/ Fréquence : trimestrielle

4/ Toujours inférieur à la moyenne

CSAT CUSTOMER SATISFACTION SCORE

CES : Plaisir / Effort

Remplace Qualité / Prix

CES (CUSTOMER EFFORT SCORE)

KANO SATISFACTION MODEL

“Le futur est déjà là — il n'est simplement pas réparti équitablement.”

William Gibson

NBIC

NBICNano (techno, matériaux)

Bio (techno, mimétisme)

Informatique (IOT, 3Dprint, Blockchain, Quantique, Algorithme) Cognitif (IA, ML, MOOC, edTech, apprentissage adaptif)

4ème révolution industrielle

Vapeur + moteur Électricité NTIC NBIC

https://toplink.weforum.org/knowledge/explore/all https://toplink.weforum.org/knowledge/insight/a1Gb0000001hXcwEAE/explore/summary

https://toplink.weforum.org/knowledge/explore/all https://toplink.weforum.org/knowledge/insight/a1Gb0000001hXcwEAE/explore/summary

Vapeur + moteur Électricité NBIC (inclus NTIC)

3ème révolution industrielle

-3000 écriture 1800 Vapeur 1450 imprimerie/chiffre 1900 Électricité 2000 NBIC 2000 NBIC

Michel Luc SERRES FERRY

Révolutions : social économique technologique

AGRI… INDUSTRIALISATION TERTIARISATION DIGITALISATION

Gutenberg Zuckerberg Sandberg

2012-2014 Peter Thiel

PayPal FB, spaceX, LinkedIn

Les 3 étapes de toute Innovation / rupture / revolution Utopiste / étrange / ridicule Impossible / dangereux Évident / simple

Thiel / Aberkane

1

321

3

Ridicule

Dangereux

Évident

délai

délai

Innovation cycle

EP02