MSI-gem-resumé-juillet dernier cours
Transcript of MSI-gem-resumé-juillet dernier cours
#HelloMSI 11 janvier 2021
@ k r a t i r o f f
systèmesd’information
hubertkratiroff7 déc 2020 - mars 2021
manager desMDIGITALmarketing
technology evangelist
full stack marketer CDDO: chief digital/data officer DPO: Data Protection Officer professeur d’économie numérique expert learn marketing, CMI, marcom everyday writing, coding & programming entrepreneur / consultant [email protected]
@kratirofflinkedin.com/in/kratiroff
k ∝ QI x t x At@kratiroff | 2020
©
CXUX EX
SX
experience phygitale
N°1
toutsurlemarketing.com/MSI
ou Google :
1er sur : gem msi
1er sur : gem-msi digital
#gem
sli.do ou slido.com #gem
Il n’y a pas de digital, il n’y a que des preuves
de digital
HK & Pierre Reverdy (1889-1960)
#neWWorld
EP01
LEÇON INAUGURALE : LES DÉFINITIONS DU
MARKETING
le marketingHK
VU EN
COURS
comic
Méfiez-vous des recettes des années 60• 4P de Jerome McCarthy (1960)
Produit - Prix - Promotion - Place • 5B de Charles Kepner (1955): BON -
produit prix endroit moment quantité • SWOT de Humphrey (1970) • CAP Caractéristique Avantage Preuve • cognitif / conatif / affectif • SONCAS / AIDA
SWOT
VUCA
4P
M3 Modern Marketing Model
1. Strategy 2. Market Orientation 3. Customer insight 4. Brand & Value 5. Segmentation Persona
6. Positioning 7. UX / CX & content 8. Distribution 9. Promotion 10. Data & Measurement
COLLE 13 preuves de digital
1/ QrCode qui télécharge directement le lexique des acronymes avec une statistique
2/ L’appel des présents en digital
3/ Une slide avec le nom de chacun et une phrase de présentation
QrCode
AUDIENCE INTERACTION
▸SLI.do
▸WooClap
▸GoogleForms
▸www.beekast.com
▸Kahoot
▸Klaxoon
▸www.mentimeter.com/inspiration
▸Systeme renault privé : JOYN.tk
« meeting needs
profitably »Philip Kotler
(2006 12ème édition de Mkt Mgt)
marketingcréer de la valeur pour l’entreprise,
le client, et l’écosystème
€=
TEXT
The best marketing strategy ever :
« CARE » Gary Vaynerchuk
Stop selling. Start helping Zig Ziglar
your happiness is my business
Aphorisme de hubertkratiroff
#gem
sli.do ou slido.com #gem
CMI
CMDI
MARKETING 360°
outils | cibles
Satisfaction objective / subjective
Satisfaction objective (cerveau gauche)
Réalité, features
Fonctionnalités
Réponse aux besoins
Qualité réelle
benchmark technique
Disponibilité du produit
Perception Insight
Image Notoriété
Qualité perçue Perception du prix
Appartenance (sentiment d’) Buzz/viralité
Recommandation Réponse aux attentes et motivations
Satisfaction subjective (cerveau droit)
Discipline reine du marketing =
Positionnement
Segmentation, ciblage, positionnement
Key TakeAways
ce qu’il faut retenir
Adresser une qualité à une cible
MIX
MIX mmm
M MMODERN
MARKETING MODEL
M3
ANALYSE
OBJECTIFS
STRATÉGIE
ACTION
DATA
5 blocs
M MMODERN
MARKETING MODEL
M3
ANALYSE
OBJECTIFS
STRATÉGIE
ACTION
DATA
1 2
3 4
Quatre exemples d’utilisation
Décomposition du marketing
1- Philosophique : vision
2- Stratégique : long terme / projet / PM + BP
3- Opérationnelle : court terme / projet / plan d’action
Philosophique, stratégique et opérationnelle
La philosophie marketing
1. Consommateur au centre2. Démocratie marketing
consumer focus
Philosophie
Marketing STRATÉGIQUE
Fondamental du marketingSert de base à AnsoffSert de base au positionnementPrincipe de la segmentation
Outil de réflexion universel
Couple produit / marché
Décomposition stratégique d’Ansoff
Marketing Opérationnel =
3 x 6 moyens
Marketing Opérationnel
MM
TM
18
6
6DM 6
Marketing Mix1. Segmentation 2. Produit 3. Prix 4. Publi-promotion (consommateur) 5. Distribution 6. Positionnement
TAXINOMIE
Digital Marketing1. Web Management 2. Data & Research management 3. Référencement (SEARCH) 4. Strategie (M/s/w) 5. Commerce (M/s/w) 6. Publicité (M/s/w)
Numérique invention, technologie, recherche, technique, scientifique, code, brevet…
Digital innovation, utilisation, usage, assistance, commande, clic, relation homme-machine…
Cyber sécurité, protection, hacker, virus, espionnage, militaire, défense, bureau des légendes
EN ≠ FR
Numérique
Digital
Cyber
1 2 3
INTERNET
INTRANET
WWW WEB
NetWork / réseau DNS TLD
TCP/IP v4 v6 MAIL SMTP POP
FTP DataBase SSL
HARD DOD/ Arpanet
Vint Cerf
CLOUD DATA SOFT
SAAS
HTTP URL CLOUD / SOFT
HTML DOM APACHE CERN
Tim Berners
Lee
DEEP DARK WEB TOR
<html> <head> <body> css .js
SQL / Postgres Oracle select from where group having order
APP SOFTWARE
NODE.js vue.js
react / angular JS
GIT (hub lab)
Digital Numérique
Cybernétique Éthique
= DATA contrôle
= INDIVIDUEL personalisation
= Politique moral
TIME =
MONEY
ATTENTION =
MONEY
Il n’y a pas de digital,
il n’y a que des preuves de digital
HK
Pierre Reverdy (1889-1960)
HBR
HBS
Amartya SEN Nobel 1998 pour IDH
Jean Tirole Nobel 2014 : régulation et pouvoir de marché
Daniel Kahneman 2002 Decision making under uncertainty
Richard Thaler Nobel 2017 pour Nudge
Richard Thaler Nobel 2017 pour Nudge
inciter sans que l’incitation soit perceptible, sans contrainte ni récompense
Daniel Kahneman 2002 Decision making under uncertainty
Jean Tirole Nobel 2014 : régulation et pouvoir de marché
1785 «Les Sablons» avec LouisXVI et Antoine Parmentier
BI / SIM
Paradoxe mesure profit
satisfaction
Galilei, Drucker…
Mesurer la performance du parcours client …les KPI du CX
NPS Net Promoter Score
NPS : NET PROMOTER SCORE
NPS (Net Promoter Score) développé par Fred Reichfeld (Bain & Co) en 2003 Harvard Business Review
Ce qu’il faut retenir / Key takeaway
1/ Calcul : (9+10) – (0 à 6) (sans 7 et 8)
2/ Question décalée : conseillerez-vous ?
3/ Fréquence : trimestrielle
4/ Toujours inférieur à la moyenne
CSAT CUSTOMER SATISFACTION SCORE
CES : Plaisir / Effort
Remplace Qualité / Prix
CES (CUSTOMER EFFORT SCORE)
KANO SATISFACTION MODEL
“Le futur est déjà là — il n'est simplement pas réparti équitablement.”
William Gibson
NBIC
NBICNano (techno, matériaux)
Bio (techno, mimétisme)
Informatique (IOT, 3Dprint, Blockchain, Quantique, Algorithme) Cognitif (IA, ML, MOOC, edTech, apprentissage adaptif)
4ème révolution industrielle
Vapeur + moteur Électricité NTIC NBIC
https://toplink.weforum.org/knowledge/explore/all https://toplink.weforum.org/knowledge/insight/a1Gb0000001hXcwEAE/explore/summary
https://toplink.weforum.org/knowledge/explore/all https://toplink.weforum.org/knowledge/insight/a1Gb0000001hXcwEAE/explore/summary
Vapeur + moteur Électricité NBIC (inclus NTIC)
3ème révolution industrielle
-3000 écriture 1800 Vapeur 1450 imprimerie/chiffre 1900 Électricité 2000 NBIC 2000 NBIC
Michel Luc SERRES FERRY
Révolutions : social économique technologique
AGRI… INDUSTRIALISATION TERTIARISATION DIGITALISATION
Gutenberg Zuckerberg Sandberg
2012-2014 Peter Thiel
PayPal FB, spaceX, LinkedIn
Les 3 étapes de toute Innovation / rupture / revolution Utopiste / étrange / ridicule Impossible / dangereux Évident / simple
Thiel / Aberkane
1
321
3
Ridicule
Dangereux
Évident
délai
délai
Innovation cycle
EP02