THE YEAR OF MOBILE

• Ontwikkelthema 2014

• Jaar lang focus op mobiel

• Eigen onderzoeken, analyses en pilots

MOBIEL IS MAINSTREAM

76% 61%

WHAT’S HAPPENING MOBILE?

Belang en gebruik van mobiel in kaart gebracht

WAAROM MOBIEL ONDERZOEK?

1. Deelnemers willen het

2. Vergroten bereik

3. Nieuwe toepassingen

EXPERIENCE BELANGRIJK

DO’S EN DON’TS MOBIEL

1. DENK VANUIT MOBIEL

2. HOU HET SIMPEL

BEACONS

• Interessant voor onderzoek in retail, events, leisure, ov

• Nauwkeurige locatie bepaling

• Context relevante vragen

• Bluetooth ingeschakeld

• Combinatie met app

SENSOREN & MOBIELE DATA

85% 44% 23%

‘Ik vind dat het niemand aangaat op welke wijze of in welke winkel ik loop. Dit is wat mij betreft echt een schending van privacy’

48%

32%

20%

Geen probleem Bezwaar tegenWeet niet

MOBIEL ONDERZOEK IN DE BIBLIOTHEEK• BiebPanel

• 25.000 bibliotheekleden

• 46 deelnemende bibliotheken

• Pilot

• Vindbaarheid en presentatie

• Juni 2014 (14 bibliotheken)

• Vervolg in december 2014

• Doel:

• Experimenteren met location-based en in-the-moment

• Moeilijk te bereiken doelgroep (jongeren) activeren

VRAGENLIJST

• Locatie controle (GPS)

• Stellingen• De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk

gepresenteerd• Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek

• Foto-opdracht• Aantrekkelijk gepresenteerde boeken• Ergernis in de bibliotheek

• Zoekopdracht• Zoek boek ‘De Vliegeraar’

• Evaluatievragen

IN-THE-MOMENT VERSUS RETROSPECTIEF

• Vergelijking resultaten stellingen met resultaten uit eerder online kwantitatief onderzoek

• Customer effort score zoekopdracht vergeleken met beeld vindbaarheid

• In-the-moment levert andere resultaten op: een meer accurater beeld van de daadwerkelijke ervaring

FOTO-OPDRACHTEN

EVALUATIE

Beoordeling vragenlijst

83% 1%

Vaker meedoen?

98% 2%

LEARNINGS

• Mobiel onderzoek helpt om moeilijk te bereiken doelgroepen in onderzoek te betrekken

• Beter begrip van daadwerkelijke customer experience

• Mogelijkheden app (o.a. foto) zorgen voor visueel interessant verhaal

• Onderzoek via mobiel in de bibliotheek is leuk

DE TOEKOMST: WEARABLES

DE TOEKOMST: MULTISOURCE

DE TOEKOMST: MOBILE WORKFORCE

Haal een exemplaar bij de Ruigrok | NetPanel stand (pilaar D)!

BEDANKT VOOR DE AANDACHT!

kjell@ruigroknetpanel.nl

@kjellmassen

dkoning@probiblio.nl

@Danielle_Koning