Méér rendementin automotive

Retailinfo

Het doel van Retailinfo is om verkoop in automotive -, fashion retail - en B2Retail bedrijven een strategische focus te geven voor een beter resultaat. © SellingNet, www.sellingnet.nl Alle rechten voorbehouden.

Retailinfo

Noodzaak voor verbetering servicerendement

• Onderhoudsbehoefte neemt af• Marktaandeel dealerbedrijven neemt af• Onderhoud wordt uitgesteld

Retailinfo

Onderhoudsbehoefte (x 1.000.000)

Bron: Bovag

Retailinfo

Marktaandeel onderhoud

Bron: Bovag

Retailinfo

Onderhoud wordt uitgesteld

Uitstel/afstel

Grote reparaties 19%

Kleine reparaties 26%

Onderhoudsbeurten 16%

Bron: Telegraaf

Retailinfo

Noodzaak voor verbetering servicerendement

• Klanttevredenheid verhogen• Klantwaarde vergroten• Klantlevensduur verlengen

Retailinfo

Hoe verbeteren?

• Door knelpunten in de servicecirkel op te lossen

• Door te trainen op het verhogen van de serviceomzet

• Door servicedoelen concreet te maken

Retailinfo

AfspraakFollow-up

Controle en

facturatie

Acceptatie

Overdracht Planning

Service en reparatie

Aanbod/ Aanleiding

SERVICECIRKEL

Hogere klanttevreden-heid en langere klantlevens-duur door knelpunten in de servicecirkel op te lossen.

Retailinfo

Veiligheid

Comfort

Cosmetisch

HighValue

Laag rendement,Lage klanttevredenheid

Hoge prioriteit

Hoog rendement,Hoge klanttevredenheid,Lage prioriteit

Méér klantwaarde door te trainen op het verhogen van de serviceomzet.

Retailinfo

Out

bou

nd s

ervi

ce

call

•D

oel

: w

in b

ack

Inbo

und

se

rvic

e c

all

•D

oel

: u

p-

en c

ross

se

llin

g

Se

rvic

edi

alo

og•

Do

el:

up

- en

cro

ss

selli

ng

Se

rvic

ebe

wijs

•D

oel

: p

rijs

/waa

rde

in

bal

ans

Se

rvic

eve

rvo

lg•

Do

el:

klan

tlev

ensd

uu

r

Méér klantwaarde, hogere klanttevredenheid en langere klantlevensduur door servicedoelen concreet te maken en door middel

van training en coaching-on-the-job doelen te realiseren!

Retailinfo

Bel SellingNet 074 711 02 62 voor een kennismakingsgesprek.