1

En nu?

David Jan Janse

Iedereen bankiert mobiel

MobileConventionAmsterdam

De klant kiest mobiel

Persoonlijk

Direct

Eenvoudig

2

Iedereen gaat mobiel bankieren

2003 2013 1997

20

miljoen

Aantal sessies

internetbankieren

Mobiel

PC

Sneller mobiel dan verwacht

2010: 10.000

2011: 400.000

2012: 1.000.000

2013: 2.000.000

3

Iedereen gaat mobiel bankieren

Pc:www

Mobiel:app

Meer mobile only dan verwacht

25% is mobile only

60% is mobile first

4

Iedereen gaat mobiel bankieren

verdeling aantal actieve RIB-sessies onder actief mobielbankierende klanten van 20- t/m 40 jaar

1 keer in 3 maanden

1%

2 of 3 keer in 3 maanden

9%

tot 2 keer per maand

15%

tot 1 keer per week

22%

1 tot 2 keer per week

23%

3 keer per week tot dagelijks

18%

tot 3 keer per dag

1%

vaker dan 3 keer per dag

0% internetbankiert niet

11%

internetbankiert niet

1 keer in 3 maanden

2 of 3 keer in 3 maanden

tot 2 keer per maand

tot 1 keer per week

1 tot 2 keer per week

3 keer per week tot dagelijks

tot 3 keer per dag

vaker dan 3 keer per dag

Overal mobiel

Thuis(!)

Werk

OV

Winkelen

Vakantie

Wachten(!)

5

Iedereen gaat mobiel bankieren

FB Community voor ideeën

Vragen

Problemen

Ideeën

6

Iedereen gaat mobiel bankieren

Van Bankieren naar Service

2013 Bankieren & Contact:

- Creditcard inzicht √

- Beleggen √

- Buitenland overboeking √

- Adresboek en limiet

- Lokaal/gesegm. Nieuws √

- Service processen

- iDEAL

7

Iedereen gaat mobiel bankieren

Service / Zelf regelen

Top 10 serviceprocessen

- Pas gestolen

- Verhogen limiet geld-/betaalautomaat

- Landenblokkade pas - …

8

Iedereen gaat mobiel bankieren

De klant kiest

Mobiel

Pad / Tab

Laptop

PC

9

Onderweg Thuis Op het werk

Iedereen gaat mobiel bankieren

De klant kiest apps

Mobiel

Pad / Tab

Laptop

PC

10

Iedereen gaat mobiel bankieren

Nieuw: Windows 8 app

Mobiel

Pad / Tab

Laptop

PC

11

Iedereen gaat mobiel bankieren

KidsGeldWijs app

Kind leert omgaan met geld

Samen met ouders op iPad

Spaardoelen en karweitjes

12

Iedereen gaat mobiel bankieren

Ikgastarten en Kennis apps

Nieuws en tips

Kennis ook na de start

Opinieleiders

Linkedin groepen

13

Iedereen gaat mobiel bankieren

14

Life improving services

Straks betaalt iedereen mobiel

Mobiel betalen in opkomst

Mobiel betalen:

2010: 15.000 / maand

2013: 200.000 / maand

Kassa: 250 kantines

Scherm: 4.500 locaties

15

Grootste uitrol ter wereld (?)

Mobiel bestellen&betalen

Bestellen

Wallet

Bezorgen

Afhalen

Tickets

16

Op 4.500 locaties in Nederland

Drankje / hapje Bestellen &

betalen

Life Improving Services

Bestellen

Wallet

Bezorgen

Afhalen

Tickets

17

Op 4.500 locaties in Nederland

HORECA BIOSCOOP THUISBEZORGD

CARWASH TICKETSERVICE

PARKEREN

Tanken THEMAPARKEN

En... bestellen met

de QR scanner

Bloemist

Wellness

Kijken en alles kunnen kopen

QR bestellen&betalen

- Scannen

- Bijbestellen

- Betalen

- Bezorgen of afhalen

18

Bijvoorbeeld Kalverstraat en Piet Heinkade

Kennen en gunnen

Second Screen:

- Inchecken

- Herkennen

- Coupon gunnen

- Betalen

19

Introductie in Leiden

Mobiel boodschappen doen

Drive through

- Mobiel bestellen

- Afhalen

20

Superdirect.com en Shell (pilot)

Het nieuwe betalen: kassa

Met NFC sticker op mobiel

Kantines:

- Sport (mn hockey)

- Bedrijven

- Zorg

- Scholen

21

Op meer dan 250 locaties

Het nieuwe betalen: pinnen

Mobiel Betalen Nederland

- Abn Amro

- ING

- Rabobank

- Internationale standaard

22

Vanaf Q2 2013 in Leiden

23

En nu?

David Jan Janse

Iedereen bankiert mobiel

MobileConventionAmsterdam